- 相關(guān)推薦
收銀組長的實習心得（通用12篇）
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的收銀組長的實習心得（通用13篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收銀組長的實習心得 1
讓我真誠對待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實、誠信、耐心、細心、愛心�！弊鳛閷嵙暿浙y組長的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自己，求真務(wù)實。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習，提高技能，做到對企業(yè)負責，對消費者負責，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，進入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到好鄰居像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
我的崗位職責
1、加強與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運作。
2、加強與收銀員之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行分析、解決，重大問題及時上報。
3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進行培訓(xùn)與考核。
4、對收銀員進行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。
5、對收銀員提出的各種問題及時做出解答。
6、對服務(wù)臺的工作進行管理，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負責處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。
我的日常工作操作流程
1、每日基本工作
(1)檢查收銀員的儀容、儀表，同時召集收銀員召開例會。
(2)與收銀員共同檢查所有收銀機及其各種收銀機附屬設(shè)施是否齊備正常。
(3)檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。
(4)檢查所管轄區(qū)域的供給品(如購物袋、收銀機紙)是否充足。
(5)檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。
(6)服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準備好。
(7)檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品(促銷品等非銷售商品)。
(8)巡視所管區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)處理。
(9)工作中應(yīng)不停巡視走動，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序(如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等)。如有異常情況，應(yīng)立即做出處理。
(10)協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動。
(11)每日跟進零錢庫存量，隨時保證給收銀機補充零錢。
(12)換零錢時應(yīng)認真仔細，當面點清，不要同時給兩個收銀員兌換零鈔。
(13)時刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標準服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。
(14)嚴格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當經(jīng)過仔細檢查認定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼(或掃描不出)方可實施手工鍵入，但需有防損員或收銀負責人在常
(15)對不在商品檔案中的商品或條碼價格與標識價格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。
(16)當已開啟收銀臺出現(xiàn)五人以上排隊時，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機。
(17)合理安排收銀員上班和休息時間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。
(18)協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。
(19)如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時，要及時審核簽字，避免顧客等候。
(20)當收銀機前排隊顧客出現(xiàn)不均勻時，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。
(21)當沒有顧客結(jié)財賬時，應(yīng)適時指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時事務(wù)。
(22)做好交接班工作，記好營運日志。
(23)晚上結(jié)束營業(yè)時，要確保1至2名收銀員開機待客，直至顧客全部離場，同時確保收銀返款有防損員同在。
(24)所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機各項電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補充打印紙及購物袋。
2、每周基本工作
(1)參加公司每周例會，分析總結(jié)每周營運情況。
(2)定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進行實際經(jīng)驗指導(dǎo)與分析。
(3)配合相關(guān)部門定期對后備收銀員進行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(4)每周以書面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營運情況做詳細說明，提出需要解決的問題。
3、每月基本工作
(1)定期完成收銀員評估、表彰先進，幫助后進，同時對達不到公司要求的收銀員進行再培訓(xùn)。
(2)完成每月部門營運總結(jié)上交總辦。
(3)完成優(yōu)秀員工的評眩
(4)向總辦和人事部匯報，及時調(diào)整和更新人員。
(5)制定員工排班表，合理安排人員。
(6)基層管理人員定期開小會，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問題進行分析加以改進，為下月的工作做好充分準備。
日常工作內(nèi)容及標準
1、基本工作內(nèi)容及標準
(1)提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。
(2)檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機的運作情況。
(3)檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的.準備工作，清點備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運轉(zhuǎn)。
(4)安排崗位人員的編號并清楚詳細的作好記錄，定時查崗。
(5)對收銀員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的應(yīng)上報主管處理。
(6)在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時上報主管或值班經(jīng)理。
(7)對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進行時，能獨立解決的應(yīng)及時處理，如果問題重大，無法單獨完成，應(yīng)及時匯報主管或電腦主管來解決。
(8)對收銀員上機操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實例。
(9)監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。
(10)對新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對收銀員進行技能、技巧方面的培訓(xùn)。
(11)營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當天當班的，應(yīng)及時予以清單，不要讓顧客久等，及時讓顧客在單上簽名。
(12)對集團購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。
(13)定時巡查收銀員的離崗時間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。
(14)對商場購物卡(券)消費要時刻關(guān)注，如有消費應(yīng)及時重打單，以便報表工作的順利進行。
(15)檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時，應(yīng)了解情況，并及時詢問當事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。
(16)配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保1-2臺機直到送走最后一位顧客，同時確保收銀送款有防損員同在。
(17)配合主管清點上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報表單據(jù)。
2、注意事項
(1)賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進行收銀電腦消帳時應(yīng)注意回避，并不時更改密碼。
(2)營業(yè)結(jié)束后，檢查每個收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。
自進入好鄰居工作以來，我認真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來她們的真心相待，和她們在一起我感到非常的開心。我的進步離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對那些新員工我會手把手都會她們收銀工作、點鈔，如何處理工和中常見的問題，她們的工作有進步我覺得非常的開心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭吵，從未有顧客投訴，當然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習、進步吧!只要你認真對待你的工作，真誠為顧客服務(wù)，你也會實現(xiàn)你的自我價值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧!
收銀組長的實習心得 2
我工作多年，最近開始接觸收銀工作了。之前一直從事接待工作，相對來說比較輕松，主要是幫助客人辦理入住手續(xù)、復(fù)印證件，并在收銀繁忙時協(xié)助收銀員。工作時間也相對較好，不需要早起或晚睡。
現(xiàn)在快要過年了，公司的副理給我安排了連續(xù)四天的假期，哈哈，上了這么多天的班，終于可以休息了。不過發(fā)現(xiàn)在家休假真的很無聊，最近還剛好外公生病住院，情況挺嚴重的，媽媽不得不回去照顧他，弟弟又要上班，所以我一個人在家，除了看電視和上網(wǎng)，沒有其他事情可做。而且上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，感覺很不方便。中午的飯都是去媽媽朋友家借用的，但晚上就索性不吃了，因為不想自己去買菜，太麻煩了。而且住的酒店食堂的飯菜實在是太差了，有時候竟然只給我們提供兩個泡在水里煮熟的咸鴨蛋和豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真是讓人心情沮喪啊。如果能把鴨蛋煎熟一點就好了，可惜不行。又不想讓別人知道我沒吃飯，每次別人問我吃了沒有，只能說謊說吃了。真是個悲劇啊，一個人在家，又沒有多余的錢花，感覺真的很可憐。
最近我手機出了點問題。因為之前曾刷過機，然后在惠州買了一張新的電話卡。但是當我插入新卡后，由于設(shè)置不正確，無法上網(wǎng)。于是我決定對手機進行格式化，可沒想到這樣一來出現(xiàn)了更多問題。格式化后，手機里之前下載的所有軟件都消失了，甚至連輸入法也沒有了。系統(tǒng)自帶的輸入法在刷機時被刪除了。此外，手機的相機也壞了，每次點擊它都會導(dǎo)致屏幕變黑，無法退出，只能通過關(guān)機或拆電池來解決。電話功能也出了問題，只能打出去，無法接收別人的電話，每次來電都顯示正在通話中。所以我只能將所有來電轉(zhuǎn)接到惠州的電話卡上，這是唯一的辦法。另外，手機的home鍵也沒有反應(yīng)了，每次退出程序都只能逐步地慢慢退回。還有自帶的鎖屏功能也不見了，現(xiàn)在不需要向右滑動解鎖了，可以直接解鎖。真是個悲劇啊，我的手賤啊。后來我才發(fā)現(xiàn)只要正確設(shè)置網(wǎng)絡(luò)，就可以正常上網(wǎng)等操作。一時疏忽造成了這樣的后果，現(xiàn)在只能等待，等回學(xué)校再找人幫我刷機了。
工作時最令人煩惱的.就是遇到老板的朋友那樣的客人。我剛來不久，對他們不太了解，因此每次他們預(yù)訂房間時我都需要去核實，查看他們以前是否享受過特價優(yōu)惠或者免押金等。有些客人會因為我動作慢而催促，唉......客人永遠都是最重要的，從事服務(wù)類工作就是要滿足客人的各種需求，有點悲劇啊。
昨天上午是我第一次上收銀早班，心情愉快地起床準備去食堂，可惜卻發(fā)現(xiàn)早餐已經(jīng)吃完了。我不確定是廚師做得少還是我去得晚，總之沒得吃。只能外面買些食物解決早餐。中午的時候比較閑，我仔細檢查了幾次賬目，發(fā)現(xiàn)有好幾次不對。有的時候少了30塊，有的時候又少了40塊。最后的結(jié)論是少了10塊。我請副經(jīng)理幫我調(diào)查了一下，但是沒有找到問題出在哪里。唯一的可能就是我找錢給客人的時候多找了。最后，我只好自己掏錢賠償了。賠償?shù)腻X是我過年時收到的壓歲錢。以后我必須更加小心謹慎了。雖然10塊不算什么大事，但如果是幾百塊那就糟糕了。畢竟，我一個工作日的工資也才50多塊。還有，當給客人開房時，我必須確保收到了款項，并將押金記錄在賬單上。否則，等到押金收據(jù)都準備好后，我可能會忘記是否已經(jīng)收到了客人的款項，這是非常危險的。所以，做收銀工作就要妥善管理好錢款，這是我自己無法承受的責任。只要更加細心，一定能行！加油！
明年會是新的一年，祝自己工作順利，萬事如意。
收銀組長的實習心得 3
時間飛逝，很快我們就迎來大學(xué)的最終一個暑假。為了給自己的大學(xué)增加些許實習，也為了給馬上就業(yè)的自己添點閱歷，我準備找份工作做做。xx月xx日，我到xx店報到上班，在那做暑假收銀員的實習生。
沒有實習，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)受過才有那種真實的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多，只做過些簡潔的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司，去了解和學(xué)習收銀的學(xué)問和信用卡的一些學(xué)問，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到xx，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參與了xx第xx屆運動會，我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊急，興奮的是這彌補了我沒參與過正式的啦啦隊的.空白歷史，給我體驗了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化，緊急的是我有點怯生，怕自己做的不好。
這有點沖突的心理鼓勵我非常的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是xx文化對我的一種影響吧，即使那時我還不那么了解它的文化。后來在競賽中，首先觸動我的就是團隊合作的力氣，這種力氣始終連續(xù)到了最終，雖然我們店輸了，但我仍舊為我們的隊員傲慢，也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競賽的喧鬧場景，沒有給人敵對的對抗，而是一個大家庭聚在一起的歡快場景，大家來自四周八方，可以說是五湖四海，但由于這個公司，我們都聚在了一起，這是多奇異的事啊。
運動會后便開頭了工作，在教師的教育下，我很快的進入了工作狀態(tài)，不過就是還不嫻熟，間或還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次由于失誤還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要留意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯，萬一拍錯了，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會有一些瑣碎的事情，還有效勞態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客效勞的人員，不能爭著吵鬧，而是應(yīng)當著手去解決沖突，有時哪怕一個賠禮就能化解一個沖突，一個微笑既能使別人感到滿足，也能令自己的身心愉悅，由于環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能轉(zhuǎn)變許多，也能學(xué)到許多。
工作和在學(xué)校學(xué)習有很大的不同，學(xué)校比擬簡潔，接觸的人主要是學(xué)生和教師，而在xxx工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會有語言上的障礙，此時此刻，我真是有點為難，覺得自己的英語溝通力量實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住時機練習一下，哪怕說的不好，也會很努力地去講，我想這也是一種進步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習，由于你要想進展的更好，只有不斷學(xué)習，不斷充實自己，才不會被時間淘汰。
或許許多人會覺得收銀這個工作沒什么，說心里話，我很喜愛這個工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到許多，也學(xué)會了不斷地思索自己。固然，工作也給我?guī)砹嗽S多歡樂，其實生活中不乏歡樂，只要我們專心去發(fā)覺，肯定會收獲歡樂。在xxx的工作中，我熟悉了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財米油鹽的故事，最真實的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的，增加了對一個企業(yè)的些許了解，學(xué)到了很多人際交往的東西，也熬煉了自己的急躁、細心。同時我也發(fā)覺了自己很多缺乏，在此之后，要不斷完善自己，充實自己。
收銀組長的實習心得 4
20××年的暑期到了，像寒假一樣我又要開始我的不平凡的生活了，我又要獨自闖天下了。
在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。
通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。而作為一名還未走出校園的.學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。
來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。
作為一名大學(xué)生，我深深地感到初會實踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實踐，這種社會實踐活動是在大學(xué)中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到鍛煉，才能使自己所學(xué)的理論知識得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于社會的學(xué)生。社會實踐彌補了理論與實際的差距和不足，社會實踐的意義也在于此。
社會實踐活動不僅使我的各方面能力得到了提高，也使我增強了扎根實踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持大學(xué)生的暑期實踐。
收銀組長的實習心得 5
為期兩個月的假期生活結(jié)束了，這個假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個人來說都是特殊的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當然，我還學(xué)到了更多，體會了以前從未體會到的人生滋味!
當我去應(yīng)聘時腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時刻都沒用上，真的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯，跟著老收銀員學(xué)習了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。
在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機時由于不熟練動作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時被上司指責，收銀時由于馬虎失誤找錯錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說大學(xué)是半個社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時因為一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時也會更加仔細，有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開心!我的付出有了回報，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎(chǔ)上!當時我真的'挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯的經(jīng)歷，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實!和同事們的相處也很愉快!
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開心，有激動，有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機會我還會去工作!下個假期我又會做些什么呢，很期待，但是我知道無論做什么，我都會成長!
收銀組長的實習心得 6
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間了。在這三個月的時間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)軟件銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能。
一、工作匯報
自20xx年10月29日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，幸運的被分配接觸了朝陽垃圾及建筑物管理系統(tǒng)的跟進工作，從中學(xué)會了很多有關(guān)項目運行操作的經(jīng)驗和能力。
又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經(jīng)驗和能力。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握了很多軟件的知識�？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅�、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的'認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著銷售工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
收銀組長的實習心得 7
我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是一名新員工，但我已經(jīng)在公司工作了近三個月。一眨眼就年底了。這三個月，我有喜有憂。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了人與人之間的溝通，這對我自己來說是很有價值的。同時，這也是我取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習，我可以應(yīng)付店里的工作。也許這些話有點自鳴得意，但當有事發(fā)生時，群里的每個人都會伸出援手。這是我沒有極度感動的心。在這三個月里，我一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也很平和。我深深的知道，作為一個店小二，一定不能把個人情緒帶到工作中去。顧客永遠是對的，這是我們工作的目的，所以我們應(yīng)該帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的地方，我們也要冷靜，保持自己的心態(tài)，盡量避免和客戶發(fā)生沖突。
雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，所以我覺得只要努力工作，認真學(xué)習，一定能克服困難。我們應(yīng)該樹立良好的形象，因為我們不僅代表我們自己，也代表公司的形象。在工作中，要積極向老員工請教和學(xué)習，從而認真做好自己的工作。這是公司的需要，也是自己工作的需要。針對工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和體會，也是對自己工作的總結(jié)。
在這一段時間的工作中，我感覺還是有很大的不足，業(yè)務(wù)水平和技能有待提高，在方便客戶的同時方便我們自己的工作，提高我們的工作效率。當然，我認為對顧客的服務(wù)是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)好客戶，讓虎克滿意。這就需要我們具備良好的個人素質(zhì)，熱情耐心的接待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶入到工作中，這會讓你在工作中產(chǎn)生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶產(chǎn)生矛盾，一定要保持自己的心態(tài)。
工作之余，也要多學(xué)習一些商品和會計方面的`專業(yè)知識。只有不斷學(xué)習，不斷提高，不斷進步，才能在當今競爭激烈的社會立足，這是我們?yōu)樽约簻蕚涞�。只有做好這些，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要知道在一個平凡的工作崗位上做出不平凡的成績是不容易的。
時光荏苒，雖然我在這個崗位上工作才短短三個月，但我對自己的感受很深。我自己沒有辦法做人，但是在自己的工作中給了自己很大的幫助。我應(yīng)該在今后的工作中多學(xué)習，多進步，做好自己的工作。讓我們?yōu)榱烁篮玫拿魈於Π伞?/p>
收銀組長的實習心得 8
我于20xx年7月14日——20xx年10月31日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。
（一）實習收獲
通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，我獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的.利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、提高獨立處理工作的能力：通過這次實習，我深深明白了我必須學(xué)會自己有能力做事情的道理。只有培養(yǎng)自己的獨立能力，才能在工作中取得進步。在工作中，遇到問題，有不懂的地方要大膽去問同事，而不是假裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到最適合自己的。
4、提高服務(wù)意識：作為接待員，我總是代表酒店。無論是在工作中還是在旅途中，只要你穿著酒店制服，你就應(yīng)該始終為你的客人提供最好的服務(wù)。我們是微笑城市的使者，一切為了客人，一切為了客人，一切為了客人。
（二）實習體會
1、自身不足與缺點：通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中�；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
（三）實習想法和建議
這次實習給了我們一個了解這個社會的好機會。是我們真正步入社會前的重要一步。弱肉強食是不變的生存法則。如果你想成功，你必須比別人更加努力。這次實習面臨了許多以前從未遇到過的問題。比如人際關(guān)系問題，客人關(guān)系問題，精神狀態(tài)不好等等。但是通過這近四個月的學(xué)習和提高，我無論是心理上還是思想上都有了很大的進步。
收銀組長的實習心得 9
不知不覺，我已經(jīng)在超市工作一個多月了。從一開始的不熟悉到后來的熟練，也經(jīng)歷了一些磨練。這期間，我感觸良多。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還學(xué)會了如何與人溝通，尤其是如何與客戶溝通。這對我來說是一筆巨大的財富，因為我是一個如此糟糕的溝通者。
在外人看來，收銀是一件很輕松的事情。出納只負責出納，其他方面不用考慮。剛開始我也是這么想的，但是后來當了超市員工，發(fā)現(xiàn)并沒有我想的那么簡單。我們不僅僅是收銀員。每天早上，我們來到店里，先開會，然后開始一天的工作。上班的時候，要做好入職三部曲。在工作中，我們不僅要做一個簡單的收銀員，更要真誠的為顧客服務(wù)，尤其是在顧客到達收銀臺的那一刻，我們要自始至終把最美的笑容，最好的心情帶給顧客。在與客戶溝通的過程中，禮貌的表達更是必不可少。比如“您好，歡迎光臨”“請稍等，請拿一下”“請慢走，歡迎下次再來”。
在短短一個多月的收銀過程中，雖然有時會有一些不如意，但也有過很多喜悅，尤其是每次聽到客戶說小姑娘的態(tài)度真好，心里都很開心...而且每次有不懂的問題，老員工都會主動告訴我怎么做，讓我特別感動。其實我們做任何工作都會遇到困難，難免會有些挫敗感。但是，只要我們能積極提問，努力學(xué)習，我相信沒有什么是我們做不好的。
在工作的這段時間里，我覺得對客戶的服務(wù)態(tài)度極其重要。作為服務(wù)行業(yè)的一員，讓客戶滿意是我們對自己的要求。這就需要我們時刻保持良好的心情，熱情耐心的.對待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶到工作中，尤其是當客戶對你生氣的時候，一定要真誠的微笑著向他們解釋。在結(jié)賬過程中，當商品價格與電腦不一致時，要及時通知班級工作人員并核實，然后積極向顧客解釋，請顧客耐心等待。還有，微笑服務(wù)一定要用。微笑是最迷人的表情。一個付出很多不要一分錢，懂得微笑面對生活的人，才會擁有美好的人生。
在收銀的過程中，難免會遇到一些不守規(guī)矩的顧客。我記得有一個周末，超市里有很多人。當時就遇到了這么刁蠻的客戶。由于態(tài)度極其惡劣，她甚至用臟話罵我。當時我很生氣，也很激動，沒有及時通知主管過來解決問題，只是無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿，可以去咨詢臺投訴。”因為這句話，那天我被客戶投訴了。但是后來在主管的悉心指導(dǎo)下，我吸取了教訓(xùn)，不僅讓我明白以后遇到這樣的事情，不應(yīng)該和他們正面對抗，應(yīng)該找主管及時解決。更明白“顧客永遠是對的”這個道理。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不一樣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因為這個行業(yè)不變的宗旨是“客戶至上”。面對顧客時，臉上要始終帶著微笑，提供有禮貌的服務(wù)，讓顧客感到親切。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀恍δ樝嘤�，那么不講理的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“一見面就笑，一切都消失了”會讓顧客很開心，很舒服。
雖然這只是一個簡單的收銀員，在別人看來是那么的微不足道，但在我眼里，它卻處處顯示著獨特的魅力。因為它教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和服務(wù)技能。只有不斷的學(xué)習，才能磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。再小的工作，也會有自己的領(lǐng)域，會發(fā)出自己的光芒。在茫茫社會中，找到自己的價值，創(chuàng)造美好的未來。
收銀組長的實習心得 10
xx年12月我第一次真正的踏上社會，開始了在漢廷實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。
我在漢廷能源科技(無錫)有限公司實習，公司歸于英國hunting旗下。創(chuàng)立于1874年，總部設(shè)在倫敦，公司是一家為國際性大型油田公司和天然氣公司提供能源的上游領(lǐng)域服務(wù)的供應(yīng)商,是英國倫敦證券交易所上市的老牌公司，業(yè)務(wù)遍及英國、美國、法國、加拿大、荷蘭、阿聯(lián)酋、香港、新加坡、印尼和中國。
2008年，當世界經(jīng)濟受金融危機肆虐仍然在低谷徘徊，外資經(jīng)濟巨頭不斷收縮海外投資時，hunting憑借其優(yōu)良的業(yè)績和持續(xù)的成長性仍然進行海外擴張，選擇在危機中仍然保持高速增長的中國投資建廠，地址選在人杰地靈的無錫。
漢廷能源科技(無錫)有限公司主要從事于石油管材特殊螺紋技術(shù)、石油勘探及鉆井用管材和設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的'工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。雖然已經(jīng)是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。這實習期間，全身心的投入到工作中去。
實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個星期的實習生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
收銀組長的實習心得 11
不知不覺在超市工作已經(jīng)一個多月了。從一開始的生疏到后來的慢慢熟練，再到經(jīng)歷了一些考驗，這段時間感受到了很多，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還學(xué)會了人與人之間的交往，特別是如何與客戶溝通。這對我來說是一筆巨大的財富。因為我是一個多么不善于與人溝通的孩子
在外人看來，收錢是件容易的事，收銀員只負責收款，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么想的，但是后來當我成為超市職員的時候，我發(fā)現(xiàn)事情并不像我想象的那么簡單。我們不僅僅是收錢，每天早上我們來店里先開會，然后才開始一天的工作。出去工作的時候，我們要做好五部曲。工作時，我們也不僅僅是單純的收據(jù)，面對顧客時還要真心為顧客服務(wù)。特別是顧客到達收銀臺的瞬間，我們要始終向顧客傳達最美麗的微笑。在與顧客交流的過程中，禮貌用語更是必要的。例如：“你好，歡迎光臨�！薄罢埳缘纫幌隆！薄霸僖姟g迎下次訪問。”
在短短一個多月的計算過程中，有時會有些失落，但也有很多快樂。尤其是每當聽到顧客說這個女孩的態(tài)度真的很好的時候，我的心都很高興。而且每當有不知道的問題時，老人家們都主動告訴我該怎么辦，這讓我很感動。事實上，無論做什么事都會遇到困難，難免會有些失落，但如果我們能積極努力學(xué)習，我相信我不會做錯什么。(它是一種工作方式)。
我認為工作中對顧客的服務(wù)態(tài)度非常重要。作為服務(wù)行業(yè)的一員，滿足顧客是對我們自己的要求。為此，要時刻保持良好的感情，親切耐心地對待所有顧客，不要在工作中引入自己的小感情。特別是顧客對你生氣的時候，我們必須帶著微笑，真誠地向顧客說明。結(jié)算過程中，當商品定價與電腦不一致時，我們應(yīng)立即通知并確認給課題組人員，然后積極向顧客說明，要求顧客耐心等待。也就是說，必須使用微笑服務(wù)。微笑是最有魅力的“表情”。一次微笑不花一分錢，付出很多，知道如何對生活微笑的人，就會擁有美好的人生。
在籌集資金的過程中，我們必然會遇到棘手的客戶。我記得有一次周末超市的人特別多。那時我遇到了這么棘手的客戶。她態(tài)度很惡劣，用臟話罵我。當時我很生氣，很興奮。所以我沒有及時通知主管解決問題，而是說“你對我有什么事”，所以那天我被客戶投訴了。但是后來在主管的細心指導(dǎo)下，我學(xué)到了教訓(xùn)，這不僅讓我意識到以后發(fā)生這種事不能和他們正面沖突，還讓我意識到要找主管及時解決，更懂得了“顧客總是對的.”的道理。
因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來。
收銀組長的實習心得 12
工作這么久了，開始真正接觸收銀工作了，一直以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時候協(xié)助下收銀，工作時間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個人在家，電視都沒的看，更別提上了，上都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃，因為不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實在是差勁，有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個人，沒錢，真可憐。
最近手機也出問題了，因為以前刷過機，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡放進去的時候因為沒設(shè)置好，上不了，然后我就把手機給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，因為系統(tǒng)自帶的輸入法刷機的時候被刪了，而且手機相機也壞了，一點擊它就黑屏，退不出來，只好關(guān)機或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個自帶的鎖屏也沒了，現(xiàn)在手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來才發(fā)現(xiàn)只要把絡(luò)設(shè)置一下就好了，可以正常上之類的，一失足成千古恨啊，現(xiàn)在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機了。工作的時候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒來多久，又不認識他們，所以他們每次開房的時候我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動作慢了，一直在催，哎……客人永遠都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著高興的心情起床，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的`時候時間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對，要么少30，要么少40，最后的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了，最后只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時的壓歲錢，以后可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時候一定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危險的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。仔細點就好，加油。
明年會是新的一年，祝自己工作順利，萬事如意。
【收銀組長的實習心得】相關(guān)文章：
收銀的實習心得09-30
收銀工作實習心得09-21
收銀員實習心得12-31
收銀員實習心得01-02
收銀員的實習心得01-01
收銀組長崗位職責（精選14篇）07-13
酒店收銀員的實習心得10-23
收銀員的實習心得范文04-18
收銀員的實習心得范文05-23
收銀員的實習心得通用05-20