服務(wù)保障承諾書

一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過本投標(biāo)書中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強培訓(xùn)考核力度

①身體健康，無不良嗜好；②具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗，③思想品質(zhì)良好，無犯罪前科；④形象良好，服務(wù)意識強；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。

（2）員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎勵機制

培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。

物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)要求

對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作；

發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛崗敬業(yè)；

及時傳達(dá)和貫徹使用人的對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意識，高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證；

每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務(wù)人員要即時培訓(xùn)；

制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100％

2）員工的考核：

對員工的考核，是驗證培訓(xùn)工作對員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識的重要機制,從而實現(xiàn)項目服務(wù)質(zhì)量不會偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)。考核工作按照公司所建立的各種規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實施， 1

使員工認(rèn)識到個人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強服務(wù)意識，考核工作采用獎懲結(jié)合，實現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。

四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場的交接工作。

五、我們還將這對此項目提供如下服務(wù)

1、我公司將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項目的日常管理。

物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評判依據(jù)和手段，引入國際上通行且運作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性.在總結(jié)完善成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項目。

2、安全管理

加強安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強化安全保衛(wèi)工作獎懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對涉及中心安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現(xiàn)中心天天平安的目標(biāo)。

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