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工作業(yè)績承諾書
針對公司總部回訪滿意度成績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不合格的情況,我網(wǎng)點專門組織回訪有問題的人員召開分析與檢討會議,確保下一步取得更好的成績,為此我公司作出以下承諾:
1. 維修人員上門服務(wù)必須嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,要在顧客心目中建立一個良好的服務(wù)形象,盡可能避免由服務(wù)人員的經(jīng)驗動作而帶來用戶的不滿。服務(wù)結(jié)束后向用戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡并向用戶說明服務(wù)監(jiān)督項目,如因個人原因未解釋到位,導(dǎo)致總部回訪用戶未發(fā)卡的單據(jù),維修人員應(yīng)自覺遵守上級下達的處分通報。
2. 確保用戶滿意的關(guān)鍵人物:任何一位有機會同客服打交道的的人尤其上門服務(wù)的人員是最佳關(guān)鍵。用戶評價上門服務(wù)往往是參照工作人員的職業(yè)素養(yǎng)一下分為幾個方面:
①、技術(shù)水平 ②、工作效率 ③、相關(guān)知識 ④、工作經(jīng)驗 、⑤處理事務(wù)的能力。以上幾個方面我司工作人員務(wù)必嚴(yán)格遵守,因自身服務(wù)原因?qū)е掠脩舨粷M的自愿承擔(dān)上級下達的處分。
3. 我公司保證,為了提高滿意度標(biāo)準(zhǔn)化成績制定一下方案:
(1) 建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度,確保各項流程能貫徹執(zhí)行;
(2) 抓好各項服務(wù)流程的建設(shè),提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。不僅包括為顧客提供咨詢服務(wù)和簡單的故障處理,還包括高精的技術(shù)服務(wù)。
以上方案我公司即執(zhí)行到位,務(wù)必達到上級下達指標(biāo),除人為因素外我公司將已百分百的滿意度為己任,不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高售后服務(wù)及工作人員的整體素質(zhì),加深品牌在消費者心目中的印象,樹立顧客對品牌的信任
以上皆屬本公司承諾,請上級領(lǐng)導(dǎo)切實監(jiān)督!
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