物業(yè)維修服務承諾書
尊敬的**廣場廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯系，協助公安部門安全防范管理。
4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)行）。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。
6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。
7、協助工作：我公司會全力協助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的協調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。
8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。
9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價（暫定）①住宅物業(yè)服務費：0.40元/平方米·月；②電梯費：0.40元/平方米·月；③二次供水費：0.10元/平方米·月；④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務收費根據小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
****物業(yè)管理有限公司 年 月 日
維修服務承諾書
維修服務承諾書
致:
我們知道，貴公司作為一家知名的房地產開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務工作是維持和提升良好品牌的關鍵。為了配合貴司的客戶服務工作，同時也為了體現我公司與貴公司進行良好合作的意愿，根據貴公司提供的招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若貴公司的 工程由我公司中標，我司將向貴司就維修服務鄭重承諾如下：
1、首先，我司將遵照合同及招標文件的各項條款，保質、保量、如期完成工程責任范圍內的各項工作內容，并按合同履行保修義務。
2、因我司原因在保修期內發(fā)生的質量維修，我司承擔維修本身的所有費用外，另按當次維修費用的10%補償給業(yè)主，10%的補償及維修費用一并在我司的保修金中扣除。
3、在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認的維修方案按貴司要求時間進行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權委托任何專業(yè)維修商進行維修，費用按專業(yè)維修商的計價取費獨立核，直接從我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。
4、當貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優(yōu)質地完成維修工作。
5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費獨立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結算款、保修金或任何將支付予我司的應付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的'立場。
6、在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。
7、因我司工程質量原因導致住戶提出維修面積擴大及其他索賠要求，我司授權貴司全權與業(yè)主進行談判，貴司擁有決定權，談判結果經貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無條件確認。發(fā)生索賠的費用由我司直接支付現金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權從保修金中扣除賠償費外，并從保修金中提取本次索賠費用的25％作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費及名譽補償費。
8、我司施工責任范圍內的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌的維修服務質量（包括實體質量、服務工作質量和維修進度）問題，由我司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進行維修所發(fā)生的一切費用的支付均由我司承擔。
9、在工程保修期間，我司將會遵從貴司的要求，派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司項目部和物業(yè)管理辦公室。
10、對于維修人員的維修服務禮儀教育，除了貴司可能會培訓以外，我司也會派人對維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進行培訓，達到貴司對維修和管理人員的標準化管理要求。如果貴司進行培訓，我司將會積極配合貴司相關部門的培訓工作，期間可能發(fā)生的我司相關人員的窩工、交通費、洗滌費及額外費用已由我司充分考慮。
11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對我司所發(fā)出的維修通知（可以是書面的，也可以是電話通知的），我司均認可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照執(zhí)行。
本“維修服務承諾書”作為合同的附件，將體現在合同中，我司在報價中充分考慮了此項因素，不再對此有任何疑義。
投標單位：（章）
法定負責人或委托人：
日期：
物業(yè)服務承諾書
一、總體要求：參照三級物業(yè)服務的內容與標準執(zhí)行。
二、基本要求：
1、 公司證照手續(xù)齊全，嚴格遵守和執(zhí)行《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定。
2、 配合完善廉租房的相關驗收手續(xù)，與住建部門和業(yè)主鑒訂相關托管、服務協議等。
3、 有專職的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設施維修人員。
4、 按照管理方案，出臺相關規(guī)章制度，建立檔案管理制度。
5、 保安值勤巡邏須佩帶相關標志、行為規(guī)范、服務熱情。
6、 公示值班電話，業(yè)主有求必應，按照協議相關約定，解決維修等相關事宜。
7、 按有關規(guī)定公布物業(yè)服務費收支情況。
8、 公布本年度物業(yè)維修情況，并向業(yè)主征求相關服務意見等。
三、房屋管理
1、 對房屋共用部位、公用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，建立檢修記錄和檔案等。
2、 房屋屬于小修范圍的，及時組織修復，屬于大、中修范圍的，及時制定維修計劃，
向住建局申請專項維修資金，并通報該小區(qū)業(yè)主管委會。
3、 根據住宅裝修管理辦法（住建部2002第110號），建立和完善裝修管理制度。裝修
前需提供裝修申請和裝修方案，由物業(yè)公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項。發(fā)現問題，及時制止并上報主管部門。
4、 對違反規(guī)劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并予公布和上級不、主
管部門。
四、共用設施設備維修養(yǎng)護
1、 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，確保共用設施設備的正常運轉。
2、 共用設施設備屬于小修范圍的，及時組織修復。屬于大、中修范圍或需更新改造的，
及時制定維修計劃，向住建局申請維修或改造，并向小區(qū)業(yè)主大會通報。
3、 消防設施設備完好，可隨時啟動，消防通道的暢通。
4、 確保樓道路燈完好率不低于90%。
5、 不定期檢查供水排污系統設施，避免因漏水等情況的發(fā)生。
五、房屋專有部位和設施的維修
1、 屬于業(yè)主專有部位和設施，需要維修時，采取無償服務和有償服務相結合的方式，
如室內外用電供水設施需更換修復時，業(yè)主購買材料配件，物業(yè)公司出人出技術協助維修，可適當收取手續(xù)費（或免費）等。
2、業(yè)主與業(yè)主之間出現因專用和設施發(fā)生矛盾和糾紛時，公司及時派員調解。
六、協助維護公共秩序
1、 小區(qū)24小時值勤，建立巡查制度。
2、 車輛停放有序。
3、 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時報告有關部門，并協助采
取相應措施。
4、 調解小區(qū)發(fā)生的一切矛盾糾紛，配合有關部門處理相關問題。
七、保潔服務
1、 小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1-2次。
2、 小區(qū)公共場所每日清掃1-2次，樓道每日清掃1次，樓道玻璃窗保持干凈，路燈處
無蜘蛛網。
3、 保持排污管道常年暢通，如有堵塞及時清掏，化糞池每年檢查并清掏1次。
4、 保持共用樓梯護欄清潔，地面干凈，綠化帶內無紙屑垃圾等。
八、綠化養(yǎng)護管理
1、 對草坪、花卉、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
2、 定期清除綠化雜草、雜物。
3、 預防花草、樹木病蟲害。
九、其它特約服務
電話：13595600567 15908262213 銅仁市全鑫物業(yè)服務有限公司 2012年11月1日
物業(yè)維修服務承諾書
1、物業(yè)管理服務保證分局大院內給排水，供電、通訊、照明等配套設施的正常使用，并做好日常維修養(yǎng)護工作。
2、遇到突發(fā)時間5分鐘內到場。
3、報修不過夜。小修8小時內完成，中修不超過24小時，大修按實際情況決定，但必須征得客戶諒解，工程維修人員接到報修單后必須30分鐘內到場維修。
4、電梯出現故障時保證專業(yè)人員30分鐘內到場。
分局管理處
2015年2月12日
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