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學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；
2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；
3、對顧客的問題，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認(rèn)的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進(jìn)柜時，主動招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心\專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。
三、紀(jì)律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；
2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；
3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購緊俏商品；
4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；
5、不準(zhǔn)柜臺內(nèi)聊天、看書看報；
6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺或貨架；
7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；
8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動作；
9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假；
10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時就餐，簽到簽離；
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。
承諾人： 日期：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾書
為加強(qiáng)學(xué)校管理，辦好人民滿意的教育，我校根據(jù)上級有關(guān)要求，針對人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，從提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平出發(fā)，不斷提升社會對教育的滿意度，并自覺接受社會和群眾的民主評議�，F(xiàn)鄭重承諾如下：
一、堅持依法治教，學(xué)校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。
二、實行校務(wù)公開，對群眾普遍關(guān)心的招生、收費等公共服務(wù)事項，及時、全面公開，主動接受社會監(jiān)督。
三、堅持育人為本，關(guān)愛每一個學(xué)生。
四、實施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
五、執(zhí)行省“五嚴(yán)”和市“十禁”規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為，切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
六、執(zhí)行收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，收費行為規(guī)范。
七、公平公正招生，招生政策公開，考試錄取公平、公正。
八、落實惠民政策，完善資助體系，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不因家庭貧困而失學(xué)、輟學(xué)。
九、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師愛崗敬業(yè)，廉潔從教，為人師表。不體罰、變相體罰學(xué)生，不歧視、侮辱學(xué)生。不向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料及其它商品。不得索要或收受學(xué)生及家長的錢物等。在職教師不得從事有償家教或到社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)兼職兼課。
十、暢通投訴渠道，設(shè)立投訴服務(wù)電話、意見箱或電子郵箱，設(shè)立校長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全教師家訪制度。對舉報、投訴及時反饋，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
1、 醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、 如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。
3、 門急診就醫(yī)實行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、分診、預(yù)約門診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯、雨
傘借用、郵寄檢驗報告等便民措施。
4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。
5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。
6、 門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。
7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實實在在為您服務(wù)。
8、 醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。
9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。
10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)
規(guī)定或法規(guī)處理。
投訴電話 0512-65334383 ——————————————
辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
勤工儉學(xué)辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
一、主要職能
1、規(guī)范我州高中階段學(xué)校勤工儉學(xué)勞務(wù)活動。
2、規(guī)范我州中小學(xué)師生統(tǒng)一著裝工作，今年全面實施。
3、做好教育保險工作。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)安全生產(chǎn)及應(yīng)急管理工作。
二、服務(wù)承諾
1、文明辦公、熱情服務(wù)。對待來辦事的人，做到熱情接待，耐心細(xì)致。工作時不隨意離崗串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
2、勤政廉政。對前來咨詢、辦理事項的人員要做到熱情接待，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按時、按規(guī)定認(rèn)真辦理。在公務(wù)活動中不以權(quán)謀私。
3、高效辦事。在承辦各項工作中做到行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效。努力提高工作效能。
4、依法履行職責(zé)，在處理日常工作中，不推諉扯皮，不利用職權(quán)和工作之便謀取私利。
5、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)學(xué)校為已任，以簡捷、規(guī)范、便民的原則，改進(jìn)工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。
學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書
洛陽市第三中學(xué)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書 為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育行風(fēng)建設(shè)，樹師表形象，揚教育新風(fēng)，特作出如下承諾：
1、認(rèn)真貫徹落實素質(zhì)教育基本要求，端正辦學(xué)思想，全面貫徹教育方針。
2、學(xué)校風(fēng)氣積極向上，教育教學(xué)秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境。不因教育或管理不當(dāng)而引發(fā)惡性事故。
3、教師嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認(rèn)真做好教育教學(xué)工作。
4、教師關(guān)心每個學(xué)生，尊重學(xué)生人格，無體罰和變相體罰學(xué)生行為。
5、教師尊重學(xué)生家長，堅持廉潔從教。
6、嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收費，使用規(guī)范票據(jù)。
7、加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，確�？硷L(fēng)考紀(jì)良好。
8、加強(qiáng)招生管理，嚴(yán)格按照政策規(guī)定招生。
9、積極參加社會公益活動，如文明助交通、慈善捐款、學(xué)雷鋒活動等。 以上承諾，請學(xué)生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議，請與學(xué)校聯(lián)系。聯(lián)系電話：0379---63251831
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