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移動(dòng)公司服務(wù)承諾書(shū)
一、主要職能
在公司總體市場(chǎng)策略的指導(dǎo)下，全面構(gòu)筑集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系，制訂全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、策略，優(yōu)化全市集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和模式，負(fù)責(zé)全市集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、行業(yè)信息化應(yīng)用推廣、市級(jí)重要集團(tuán)客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展，履行集團(tuán)客戶管理功能。
二、服務(wù)內(nèi)容
針對(duì)全市集團(tuán)客戶提供整體業(yè)務(wù)服務(wù)，做好維系工作，對(duì)所屬集團(tuán)及行業(yè)單位客戶實(shí)行上門(mén)走訪、電話回訪，宣傳信息化產(chǎn)品應(yīng)用，了解客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)需求；及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)反饋，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、需求解決、故障處理等服務(wù)。
三、服務(wù)對(duì)象
全市集團(tuán)單位及移動(dòng)大客戶。
四、服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┚o密?chē)@重點(diǎn)行業(yè)，積極開(kāi)展與政府合作、企業(yè)運(yùn)行、群眾生活密切相關(guān)的信息化應(yīng)用，有效推進(jìn)3g、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；
�。ǘ┙⒔∪珝徫宦氊�(zé)體系，重點(diǎn)抓好崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事公示制、限時(shí)辦結(jié)制、效能考評(píng)制、失職追究制等制度的落實(shí)與執(zhí)行；
�。ㄈ⿲⑷粘９ぷ髋c黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，嚴(yán)格守紀(jì)，勤政廉潔；
（四）將日常工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。對(duì)內(nèi)關(guān)心員工生活，為員工營(yíng)造溫馨的家園；對(duì)外，積極參與社會(huì)公益性活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名、公辦電話、手機(jī)、從政格言
姓 名：夏瑾
聯(lián)系電話：13970333456
從政格言：沒(méi)有最好，只有更好
六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
姓名：夏瑾
聯(lián)系電話：13970333456
中國(guó)移動(dòng)撫州分公司公開(kāi)承諾書(shū)
我代表?yè)嶂菀苿?dòng)公司，圍繞“三大戰(zhàn)役”攻堅(jiān)年活動(dòng)，就加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、重點(diǎn)工作推進(jìn)、提升服務(wù)水平等方面，向社會(huì)各界作出如下承諾：
一、助力“三大戰(zhàn)役”，共建幸福撫州。加快信息化應(yīng)用和全業(yè)務(wù)融合，全力推進(jìn)“數(shù)字城市”建設(shè)，搞好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及光纖資源建設(shè)的覆蓋；加快一卡-通、銷(xiāo)售管家等信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農(nóng)村信息化進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。
二、注重標(biāo)本兼治，落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的相關(guān)要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，加強(qiáng)“三重一大”事項(xiàng)監(jiān)督檢查。按照“實(shí)抓教育、嚴(yán)抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實(shí)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。
三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂。持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。做到2g網(wǎng)絡(luò)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過(guò)99.8%，3g網(wǎng)絡(luò)市區(qū)、縣城全覆蓋，并且今年將新建4g基站200余座，實(shí)現(xiàn)4g網(wǎng)絡(luò)主城區(qū)80%覆蓋；與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的405家境外運(yùn)營(yíng)商建立漫游合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通漫游。
四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。全球通資費(fèi)平均下降15%，國(guó)際漫游資費(fèi)最高降幅超過(guò)80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達(dá)60%，加入集團(tuán)網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。
五、賬單清晰，消費(fèi)透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時(shí)查詢消費(fèi)支出。
六、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒�？蛻粲嗁�(gòu)包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑問(wèn)，可立即回復(fù)短信直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)不予收費(fèi)。
七、欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒。對(duì)所有客戶均在停機(jī)前主動(dòng)提醒。
八、收費(fèi)誤差，雙倍返還。全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用予以雙倍返還。
九、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時(shí)。100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。
以上承諾，敬請(qǐng)廣大市民、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話：10086）
撫州市行政投訴中心電話：8238110
郵箱：#url#
修水移動(dòng)公司市場(chǎng)部公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)
一、主要職能：根據(jù)中國(guó)移動(dòng)江西九江分公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，以及有關(guān)行業(yè)法規(guī)，制定縣市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的整體策略，策劃和組織營(yíng)銷(xiāo)方案，負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理、客戶服務(wù)管理、客戶投訴管理、業(yè)務(wù)及品牌宣傳、渠道建設(shè)與管理等工作的職能管理部門(mén)。
二、服務(wù)內(nèi)容：移動(dòng)業(yè)務(wù)
三、服務(wù)對(duì)象：移動(dòng)用戶
四、服務(wù)承諾：
1、覆蓋廣泛，網(wǎng)絡(luò)暢通。不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，廣大農(nóng)村基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋；持續(xù)提升通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)接通率超過(guò)96%，短信接通率超過(guò)98%，掉話率低于0.9%。在國(guó)際漫游方面，中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的405家運(yùn)營(yíng)商建立漫游合作關(guān)系。
2、客戶舉報(bào)，逐一查證。2012年1月1日起，鼓勵(lì)客戶通過(guò)10086999短信平臺(tái)和10086熱線舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)不良信息和垃圾信息，中國(guó)移動(dòng)將對(duì)客戶的舉報(bào)百分百回復(fù)，對(duì)于發(fā)送垃圾信息的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼和不良網(wǎng)站，一經(jīng)核實(shí)將予以封停，并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步查處。
3、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民。統(tǒng)一推廣全球通資費(fèi)套餐，加強(qiáng)全球通資費(fèi)套餐的傳播。
4、兩城一家，兩地優(yōu)惠。2012年，繼續(xù)推廣“兩城一家”漫游優(yōu)惠活動(dòng)，主叫優(yōu)惠，被叫免費(fèi)，總體優(yōu)惠幅度達(dá)到60%，方便客戶回家、探親等兩地漫游通話的需求。
5、幸�？�，專屬老年客戶的幸福選擇。2012年1月1日起推廣服務(wù)老年客戶的神州行幸�？ǎㄔ伦畹拖M(fèi)9元、親情通話優(yōu)惠，并提供專屬服務(wù)）。
6、開(kāi)戶入網(wǎng)，首次提醒。2012年1月1日起，客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后，將下發(fā)關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒。2012年1月1日起，客戶訂購(gòu)包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)后，在首次扣費(fèi)前，將通過(guò)短信予以扣費(fèi)提醒，如有爭(zhēng)議可立即退費(fèi)。
8、0000查詢，自由退訂。客戶發(fā)送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購(gòu)的所有業(yè)務(wù)列表。
9、收費(fèi)誤差，雙倍返還。全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍返還。
10、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶。2012年1月1日起，中國(guó)移動(dòng)#url#網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為客戶提供資費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布、話費(fèi)信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴受理以及卡號(hào)和終端導(dǎo)購(gòu)等全方位服務(wù)，并不斷豐富可辦理的業(yè)務(wù)種類，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理界面和流程，實(shí)現(xiàn)足不出戶的業(yè)務(wù)辦理。
11、短信營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。2012年1月1日起，中國(guó)移動(dòng)10086短信營(yíng)業(yè)廳為客戶提供賬戶及余額查詢、套餐辦理、增值業(yè)務(wù)開(kāi)通與退訂等服務(wù)，讓客戶隨身隨地暢享服務(wù)。
12、營(yíng)業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘。通過(guò)提高服務(wù)能力和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，力爭(zhēng)讓客戶在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘；在中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要的社會(huì)公共場(chǎng)所布放多臺(tái)自助終端，讓客戶更加方便地自行辦理各類業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間。
五、主要負(fù)責(zé)人姓名：劉軍
辦公電話：15270174717
手機(jī)：13803563929
六、聯(lián)系員姓名、聯(lián)系電話：謝逢醫(yī) 13870221423
南豐移動(dòng)公司公開(kāi)承諾書(shū)
南豐移動(dòng)公司從加強(qiáng)作風(fēng)和廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)重點(diǎn)工作、提升服務(wù)水平等方面，向社會(huì)各界作出如下承諾：
一、緊密?chē)@打造南豐“三宜一中心”和“五民一促”開(kāi)展工作
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@南豐“三宜一中心”和“五民一促”開(kāi)展工作，全力為招商引資做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)到哪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施就建設(shè)到哪里，為客商提供移動(dòng)手機(jī)吉祥號(hào)碼、無(wú)線固話、專線、寬帶、一卡-通、銷(xiāo)售管家等信息化業(yè)務(wù)，加快農(nóng)村信息化進(jìn)程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，專注民生工程項(xiàng)目，建設(shè)幸福新桔都。
二、注重標(biāo)本兼治
認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央?yún)栃泄?jié)約八項(xiàng)規(guī)定的相關(guān)要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系的建設(shè)，加強(qiáng)“三重一大”事項(xiàng)監(jiān)督檢查。按照“實(shí)抓教育、嚴(yán)抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實(shí)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無(wú)憂
持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。
四、資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民
全球通資費(fèi)平均下降15%，國(guó)際漫游資費(fèi)，最高降幅超過(guò)80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達(dá)60%，加入集團(tuán)網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。
五、賬單清晰，消費(fèi)透明
撥打1008611可時(shí)刻掌握消費(fèi)情況，更有流量、資費(fèi)套餐、活動(dòng)優(yōu)惠等十大類免費(fèi)提醒服務(wù)讓客戶消費(fèi)更透明、使用更放心。
六、業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒
七、業(yè)務(wù)退訂，清晰透明
八、欠費(fèi)停機(jī)，預(yù)先提醒
九、收費(fèi)誤差，雙倍返還
十、電子渠道， 以指代步
開(kāi)通江西移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為客戶提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。
十一、便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)
全縣100多個(gè)帶終端的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村·社區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等各個(gè)角落，為客戶提供溫馨、體貼、便捷、滿意的服務(wù)。
十二、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時(shí)
以上承諾敬請(qǐng)廣大群眾、社會(huì)各界和新聞媒體予以監(jiān)督。 監(jiān)督電話：13517940600
南豐縣行政投訴中心電話：07943226110
郵箱：#url#
武寧縣移動(dòng)公司市場(chǎng)部公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)
主要職能
從事移動(dòng)通信、ip電話經(jīng)營(yíng)與移動(dòng)通信，ip電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成，漫游結(jié)算清算，技術(shù)開(kāi)發(fā)，技術(shù)服務(wù)，廣告業(yè)務(wù)，設(shè)備銷(xiāo)售等，出售，出租移動(dòng)盧話終端設(shè)備，ip電話設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其配件。并提供售后服務(wù)。
服務(wù)承諾
一、義務(wù)采公布監(jiān)督電話等形式受理用戶投訴,并在接到投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶.
二、對(duì)移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起5個(gè)月(不含當(dāng)月),對(duì)用戶提出異議的話單,應(yīng)保存至異議解決為止.
三、若用戶對(duì)收取通信服務(wù)費(fèi)有異議,我方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，并告知用戶核實(shí)處理的結(jié)果并48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴。
四、對(duì)客房資料負(fù)有保密義務(wù)，不得非法侵害用戶的通信自由和通信秘密，但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，我方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、國(guó)家安全機(jī)關(guān)及依據(jù)法律法規(guī)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查的其他部門(mén)的工作要求除外。
五、在用戶欠費(fèi)的情況下，如用戶在約定的期限內(nèi)補(bǔ)齊費(fèi)用并申請(qǐng)開(kāi)機(jī)的，我方應(yīng)在收到用戶費(fèi)用起24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)其移動(dòng)通信服務(wù)。
六、用戶因費(fèi)用原因暫停移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)（即停機(jī)），對(duì)使用“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的用戶應(yīng)提前通知；對(duì)使用“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的用戶在停機(jī)前應(yīng)進(jìn)行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函等。
七、資費(fèi)方案有效期原則上為一年（特殊情況除外），我方有權(quán)在有效期截止后修改資費(fèi)方案，如需修改，我方應(yīng)在有效期屆滿前兩個(gè)月通知用戶，如無(wú)需修改，則原資費(fèi)方案順延一年，順延次數(shù)不限。
八、有下列情況之一的，我方有權(quán)解除用戶入網(wǎng)協(xié)議，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)，用戶提供的有效證件虛假不實(shí)；移動(dòng)電話被用戶違法犯罪活動(dòng)或不當(dāng)用途；我方收到國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)文要求停止為用戶提供通信服務(wù)；用戶欠費(fèi)停機(jī)超過(guò)60天。
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