- 相關(guān)推薦
保險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)的承諾保證書
保險(xiǎn)理賠是在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故而使被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)受到損失或者人身生命受到損害時(shí)所做出的賠償，保險(xiǎn)公司都做了哪些承諾呢？下面小編為大家整理推薦了保險(xiǎn)理賠承諾書，歡迎大家前來參閱。
保險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)的承諾保證書 1
中國renbaopinan平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xxxxx分公司(以下簡稱xx保險(xiǎn)公司)：
我本人(姓名：xxx，身份證號(hào)：xxxxx)，對(duì)于平安保險(xiǎn)公司出具的編號(hào)為xxxx保險(xiǎn)單項(xiàng)下承保的， xx所有車輛xx(車牌)于20xx年xx月xx日xx時(shí)xx分，由xx駕駛在xxxx(出險(xiǎn)地點(diǎn))，發(fā)生xxxxx (事故類型)的事故，進(jìn)行保險(xiǎn)賠償金的索取行為及后果，如有以下行為，我愿意根據(jù)《中華人民共和國刑法》中的“保險(xiǎn)詐騙罪”、“詐騙罪”承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如下：
第一百九十八條【保險(xiǎn)詐騙罪】有下列情形之一，進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，涉及詐騙保險(xiǎn)金數(shù)額較大的`，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。
(一)投保人故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，騙取保險(xiǎn)金的;
(二)投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)發(fā)生的保險(xiǎn)事故編造虛假的原因或者夸大損失的程度，騙取保險(xiǎn)金的;
(三)投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金的;
(四)投保人、被保險(xiǎn)人故意造成財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金的;
(五)投保人、受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險(xiǎn)金的。 有前款第四項(xiàng)、第五項(xiàng)所列行為，同時(shí)構(gòu)成其他犯罪的，依照數(shù)罪并罰的規(guī)定處罰。對(duì)于騙取保險(xiǎn)金數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處一萬元以上十萬元以下的罰金。
(注：根據(jù)《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》規(guī)定：個(gè)人進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙數(shù)額在1萬元以上的，屬于“數(shù)額較大”范疇。)
第二百六十六條【詐騙罪】詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。
詐騙罪是指非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。
(根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理詐騙案件具體應(yīng)用法律的若干問題的解釋》(1996年12月16日)的規(guī)定：個(gè)人詐騙公私財(cái)物2000元以上的，屬于“數(shù)額較大”)
責(zé)任人： (簽字、手印)
承諾人： (簽字、手印)
20xx年xx月xx日
保險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)的承諾保證書 2
尊敬的客戶：
感謝您購買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾：
1、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)x365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場);
2、20萬以下(含20萬)的車輛保險(xiǎn)案件，在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、真實(shí)的'條件下，公司將在10個(gè)工作日內(nèi)賠付;
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)向客戶支付賠款;
4、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動(dòng)車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商;
5、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，在遞交理賠資料時(shí)，將由專人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時(shí)，將書面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返;
6、對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶實(shí)行全國通賠制度;
7、遵守保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個(gè)性化特色服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督;
8、對(duì)于非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，確保接報(bào)案后本地一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，異地兩天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘;對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶，確保接報(bào)案后1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，指導(dǎo)客戶施救、解釋保單責(zé)任、告知索賠指引等事項(xiàng);
9、非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶可通過快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門收取;意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶不分保險(xiǎn)投保地點(diǎn)，均可就近提交理賠資料;
10、非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)客戶，損失確認(rèn)后，一般情況下8個(gè)工作日內(nèi)支付賠款;對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶，在保險(xiǎn)責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個(gè)工作日結(jié)案;
11、境外出險(xiǎn)的意健險(xiǎn)客戶，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運(yùn)返、墊付醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù);
12、客戶可通過公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢賠案處理情況;
13、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶的個(gè)人資料，確保資料不外泄。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
致電華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全國客服熱線：
發(fā)送電子郵件至：
感謝您給予華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的關(guān)注與支持。
保險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)的承諾保證書 3
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營理念承諾
(一)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷售及承保服務(wù)承諾
(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退�；蚬室馔涎�。
(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶的.有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對(duì)于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
承諾人：xx
日期：20xx年xx月xx日
【保險(xiǎn)承保和理賠服務(wù)的承諾保證書】相關(guān)文章：
保險(xiǎn)承保建議書11-25
保險(xiǎn)承保意向書08-30
保險(xiǎn)理賠述職報(bào)告06-14
保險(xiǎn)理賠委托書08-02
保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告范文11-24
保險(xiǎn)服務(wù)承諾書5篇11-24
保安服務(wù)承諾保證書12-04