便民服務(wù)個(gè)人承諾書

便民服務(wù)承諾書 同志：

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鳳陽縣市容管理所

年 月 日

辦事處便民服務(wù)中心公開服務(wù)承諾

為全面推進(jìn)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)扎實(shí)開展，作為辦事處直接面向轄區(qū)8萬居民群眾的服務(wù)窗口---便民服務(wù)中心，率先在全辦“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上和辦事處網(wǎng)站、信息欄公開作出三個(gè)方面15項(xiàng)服務(wù)承諾，真正把便民服務(wù)中心建成群眾滿意的“陽光政務(wù)服務(wù)超市”。

嚴(yán)明紀(jì)律承諾：一是便民服務(wù)中心全體成員做到不遲到、不早退、不無故缺勤和未履行請假手續(xù)擅離崗位；二是不在工作時(shí)間打牌、下棋、酗酒、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、炒股或從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)；三是接待服務(wù)對象態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。四是認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等制度；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則。五是不對服務(wù)對象亂收費(fèi)、亂罰款、亂拉贊助、亂攤牌；六是做到接受工作不講條件，落實(shí)工作不打折扣，高效，準(zhǔn)確的推進(jìn)各項(xiàng)工作。

嚴(yán)格履行八個(gè)“不讓”工作承諾：一是不讓來辦事的人員在服務(wù)中心這里受冷落；二是不讓工作的事項(xiàng)在服務(wù)中心這里積壓延誤；三是不讓工作的差錯(cuò)在服務(wù)中心這里發(fā)生；四是不讓工作的機(jī)密在服務(wù)中心這里泄露；五是不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在服務(wù)中心出現(xiàn)；六是不讓違紀(jì)違法的行為在服務(wù)中心發(fā)生；七是不讓辦事處的形象因服務(wù)中心受到影響；八是不讓群眾的利益因服務(wù)中心受到侵害。

服務(wù)監(jiān)督承諾：本承諾制度請社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向辦事處投訴（投訴電話：0915-3263770），投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢，向投訴人做出解釋。

便民工作承諾書

蘇州市民卡有限公司2003年成立，是蘇州國際發(fā)展集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)下的國有控股公司。于2012年獲得中國人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，是蘇州市唯一一家具有預(yù)付卡發(fā)行和受理資質(zhì)的法人機(jī)構(gòu)。市民卡在公交、地鐵等公共交通及商業(yè)領(lǐng)域刷卡消費(fèi)，可繳納水、電等公共事業(yè)費(fèi)用，也可加載園林年卡、惠民休閑年卡、公共自行車等功能。目前市民卡官方微信微博粉絲已累計(jì)30余萬，同時(shí)開發(fā)的市民卡app已上線運(yùn)行。公司發(fā)行的蘇州市社會(huì)保障·市民卡截至2015年12月底，累計(jì)發(fā)卡437萬張，覆蓋蘇州區(qū)域。

市民卡公司在全市建立多家市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)開拓可的、全家便利店、部分電信移動(dòng)、 銀行自助終端、廣電高清機(jī)頂盒、在線充付平臺(tái)等充值渠道。

為進(jìn)一步提高蘇州市民卡有限公司的整體形象以及市民卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提供標(biāo)準(zhǔn)。特公布以下服務(wù)承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

蘇州市民卡公司全市范圍內(nèi)（姑蘇區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）市民卡業(yè)務(wù)的咨詢。

蘇州市民卡公司（全市范圍內(nèi)市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨詢。

蘇州市民卡公司（各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)求助等）。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。簡單業(yè)務(wù)咨詢執(zhí)行隨問隨答型。復(fù)雜問題咨詢48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、投訴處理“首問負(fù)責(zé)，限時(shí)回復(fù)”：一般投訴，即時(shí)答復(fù)，最長不超過48小時(shí)；復(fù)雜投訴不超過72小時(shí)，最長不超過168小時(shí)。

3、客戶投訴：一般問題48小時(shí)答復(fù)，疑難問題168小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

4、客戶服務(wù)熱線：962026。

三、投訴處理

1．蘇州市民卡公司全市范圍內(nèi)（姑蘇區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）市民卡業(yè)務(wù)的咨詢。服務(wù)監(jiān)督和投訴電話：962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督和投訴處理第一負(fù)責(zé)人：顧曉雯

2．蘇州市民卡公司（全市范圍內(nèi)市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用、咨詢。服務(wù)監(jiān)督和投訴電話：962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督和投訴處理負(fù)責(zé)人：顧曉雯 沈麗華 莊瑩

3．蘇州市民卡公司（各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)求助等）。服務(wù)監(jiān)督和投訴電話：962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督和投訴處理第一負(fù)責(zé)人：顧曉雯

四、辦理時(shí)限

蘇州市民卡有限公司便民服務(wù)辦理時(shí)限

（以小時(shí)為單位）

部門            咨詢投訴舉報(bào)建議報(bào)修

蘇州市民卡服務(wù)中心72168168   120  168

三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書

為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)公開作出以下八項(xiàng)便民服務(wù)承諾： 

1.實(shí)行政務(wù)公開。對進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)一律以向社會(huì)公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。 

2.堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個(gè)一樣”、“六個(gè)不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對象受到冷落，不讓工作事項(xiàng)積壓延誤，不讓工作差錯(cuò)在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。 

3.實(shí)行首問責(zé)任制。服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的告知答復(fù)期限；對不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。 

4.實(shí)行一次性告知制。服務(wù)對象來辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，對申請材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的'，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項(xiàng)的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。 

5.實(shí)現(xiàn)限時(shí)辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，一律在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項(xiàng)目均在1—2個(gè)工作日內(nèi)完成，需幾個(gè)部門聯(lián)辦事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。 

6.實(shí)行“一站式便民服務(wù)”。凡進(jìn)駐本中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達(dá)。 

7.堅(jiān)持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對象收取任何代辦費(fèi)用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對象和群眾利益。 

8.對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報(bào)之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人；對造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將報(bào)請地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。 

為加強(qiáng)服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。 

徐州市財(cái)政局便民服務(wù)中心窗口服務(wù)承諾

我們便民服務(wù)中心財(cái)政府窗口全體工作人員，在工作中急群眾之所需，解群眾之所難，排群眾之所憂，堅(jiān)持把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。我們認(rèn)真落實(shí)全程協(xié)辦制，建立全程協(xié)辦崗；細(xì)化辦事流程、簡化辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限。

我們的承諾是-------陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)

一、會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)行政許可事項(xiàng)承諾：

1、 收到申請材料當(dāng)場或2個(gè)工作日完成材料的受理工作。

2、 材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或2個(gè)工作日內(nèi)退回材料，發(fā)出一次性補(bǔ)正告知。

3、 自受理申請之日起10個(gè)工作日內(nèi)決定事實(shí)上批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)。10個(gè)工作日不能作出決定的，經(jīng)會(huì)主計(jì)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延長5個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知申請人。

4、 下達(dá)批準(zhǔn)文件，頒發(fā)代理記賬許可證書。

二、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證服務(wù)事項(xiàng)承諾：

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證服務(wù)事項(xiàng)，在申請人提供相應(yīng)正確的資料時(shí)，我窗口會(huì)進(jìn)行即時(shí)辦理。

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證服務(wù)事項(xiàng)包括：1、會(huì)計(jì)人員基本信息采集；2、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書申領(lǐng)；3、會(huì)計(jì)從業(yè)資格注冊；4、會(huì)計(jì)人員信息變更；5、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證省內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)；6、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證跨省調(diào)轉(zhuǎn)；7、補(bǔ)辦會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書；8、會(huì)計(jì)人員離崗備案；9、協(xié)助辦理會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育。

三、我窗口耐心、細(xì)致接受會(huì)計(jì)人員的咨詢、疑問，并給予答復(fù)。做到一次性告知，特事特辦、急事急辦和綠色通道制度，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。 

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