店長(zhǎng)學(xué)結(jié)
這一周，作為見習(xí)店長(zhǎng)，主要從人員管理入手，向店長(zhǎng)學(xué)習(xí)專廳人員管理的方式與方法。
人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理是作為一名合格店長(zhǎng)的必備能力之一，經(jīng)過這一周的學(xué)習(xí)，我覺得作為店長(zhǎng)，首先要對(duì)自己的員工有所了解，知己知彼才能更好地完成銷售。每個(gè)員工都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，強(qiáng)項(xiàng)與弱勢(shì)，店長(zhǎng)必須要發(fā)揮其所長(zhǎng)蔽其短，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)最大化。然后，再根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)來進(jìn)行一些日常工作分配，使每名員工都有自己的分工，這不僅可以有效的協(xié)助好店長(zhǎng)工作，而且責(zé)任到人，使團(tuán)隊(duì)的力量得到最大的發(fā)揮。在日常工作的分配上，則要根據(jù)每名店員的性格特點(diǎn)來進(jìn)行，例如經(jīng)驗(yàn)較足，對(duì)時(shí)尚搭配較敏感的員工可以讓其負(fù)責(zé)貨品陳列，模特出樣等工作；而對(duì)做事比較細(xì)致的員工可以讓其負(fù)責(zé)一些賬目的管理，貨品的登記等。
一個(gè)專柜作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，銷售業(yè)績(jī)與個(gè)人利益掛鉤，內(nèi)部員工因此產(chǎn)生的矛盾有時(shí)往往不可避免。在實(shí)習(xí)階段我也目睹過員工為爭(zhēng)業(yè)績(jī)而發(fā)生矛盾的情況,。店長(zhǎng)對(duì)這種情況的處理是及時(shí)制止這種行為，不讓爭(zhēng)吵在賣場(chǎng)上持續(xù)，然后根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)爭(zhēng)吵的員工進(jìn)行懲罰，最后再分別了解原因。我覺得作為店長(zhǎng)，首先要盡量避免這種爭(zhēng)吵在賣場(chǎng)上發(fā)生，這不僅影響的是個(gè)人形象，更是這個(gè)品牌以及整個(gè)星火的形象。對(duì)已發(fā)生的爭(zhēng)吵必須及時(shí)制止，不能影響銷售的進(jìn)行，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解情況，最重要的是，對(duì)員工的想法，意見，如果是正確的必須采納，納入規(guī)章制度中，下次如果再有類似情況發(fā)生，就可以依照規(guī)章來進(jìn)行相應(yīng)處罰。平時(shí)要多與員工溝通，及時(shí)了解她們的想法、她們的抱怨，并采取相應(yīng)措施及時(shí)解決，搞好員工的內(nèi)部關(guān)系，這樣才可以盡量避免不必要的爭(zhēng)吵。
而在處理員工辭職問題上，作為一名店長(zhǎng)首先要了解員工辭職的原因，是因?yàn)閭�(gè)人的私事還是對(duì)這個(gè)店有意見。如果有意見，要及時(shí)了解和改善。此外，還要了解這名員工日常工作的態(tài)度，如果是一位盡職盡責(zé)的員工，則要盡量挽留，告訴她，她的辭職是公司的一大損失，她的優(yōu)秀表現(xiàn)有目共睹，讓她知道她的重要性，然后去了解她辭職的`動(dòng)機(jī)：如果是因?yàn)橛X得待遇太差，則可以根據(jù)這個(gè)員工的日常表現(xiàn)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，是否可以提升待遇；如果是因?yàn)閱T工個(gè)人私事，那也可以告知她等她處理完私事后再來上班。但如果這是一位對(duì)待工作不認(rèn)真，經(jīng)常違反規(guī)章制度的員工，那她辭職就可不必挽留了。
總之，在這一周的學(xué)習(xí)中，我知道，作為一名店長(zhǎng)，責(zé)任重大。她不僅是
一個(gè)店鋪的核心，更是協(xié)調(diào)員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的橋梁。作為一名店長(zhǎng)，必須具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，還要具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為店鋪創(chuàng)造一個(gè)好的銷售氛圍。此外，店長(zhǎng)必須嚴(yán)格要求自己，做好表率，盡職盡責(zé)，關(guān)心員工，及時(shí)了解員工的想法，要與員工多溝通多聽取有建設(shè)性的意見，在員工中樹立起一定的威信，這樣才能更好地帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)。
店長(zhǎng)學(xué)結(jié) [篇2]
我于今年4月從秭歸北山一店調(diào)到北山三店上班，至今已有4個(gè)多月。擔(dān)任三店店長(zhǎng)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。感謝公司給了我這么好的平臺(tái)，讓我鍛煉，讓我成長(zhǎng)，感謝各位同仁對(duì)我工作的支持與幫助，謝謝大家！回顧這半年來的工作，我的體會(huì)是只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步！
我利用下班休息時(shí)間，看一些對(duì)做人做工作有益的書，讓自己提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力，在工作中，執(zhí)行總部下達(dá)的命令，在管理上與總部保持高度一致，努力提高銷售，服務(wù)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)然，也遇到一些問題，由于不善于溝通，出現(xiàn)了一些誤會(huì)，請(qǐng)各位諒解。在今后的工作中，將進(jìn)一步學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)賞識(shí)，和員工做好溝通。
今年7月，公司安排我們學(xué)習(xí)了如何打造團(tuán)隊(duì)，使我受益匪淺，要想團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，我們必須個(gè)個(gè)是強(qiáng)將，團(tuán)隊(duì)要有執(zhí)行力，要求每個(gè)員工全力以赴的工作，相信我們的公司，相信我們的領(lǐng)導(dǎo)，相信我們所銷售的產(chǎn)品。衡量一個(gè)企業(yè)的管理是否成功，在于這個(gè)企業(yè)是否有一支相對(duì)穩(wěn)定的敬業(yè)、忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍。當(dāng)員工需要幫助時(shí)，我們將盡力而為，我將帶領(lǐng)每一位員工都帶著激情去工作，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造美好未來！
總之，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步，在今后的工作中，以身作責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)，再接再勵(lì)，為公司的發(fā)展作出最大貢獻(xiàn)！
店長(zhǎng)學(xué)結(jié) [篇3]
我是×××分店的一名店長(zhǎng)，今天，2011年4月18日我回到了自己工作和生活的地方，心情怎么也不能平靜，腦海中還時(shí)時(shí)浮現(xiàn)出近幾天總公司參觀和學(xué)習(xí)的情景…….
接到通知,我懷著興奮及迫切的心情于
1、 開展晨會(huì)活動(dòng)非常有必要，所謂一年之季在于春，一日之季在于晨，通過晨會(huì)可以將員工沉睡的大腦快速的活躍起來，同時(shí)可以活躍案場(chǎng)的氛圍，讓每個(gè)人精神抖擻，精力充沛，提高作業(yè)質(zhì)量及效率；
2、 開晨會(huì)可以進(jìn)行團(tuán)體溝通，總結(jié)前日不足之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，前車之鑒，后車之師，以免再犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)做得的好的，大家可以共同分享，發(fā)揚(yáng)光大，鼓勵(lì)進(jìn)步，增加員工士氣，提高員工的積極性，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)；
3、 對(duì)當(dāng)日工作有效安排，以免員工職能工作不清晰而浪費(fèi)時(shí)間，無所事事，讓大家工作有序的開展，提高工作效率；
二、 關(guān)于iq、eq及aq的理解及認(rèn)識(shí)：
生活水平中一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人天生就補(bǔ)賦予了優(yōu)越的智力，專門的能力、非常好的身體素質(zhì)和體能、細(xì)心的家庭照顧、很強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系以及無限制的資源，但另一些人卻嚴(yán)重地缺乏這些。我身邊就有很多人都是傳說中的高iq以及高eq人士，但是，非常可惜的是，好像他們并沒有想像中的那么成功，碌碌無為；但也有一些人看起來iq很低，甚至有些憨、有些所謂大家評(píng)價(jià)的傻，但是他們成功了，達(dá)到了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)更獲得了社會(huì)對(duì)他們的尊重及認(rèn)可；從他們兩者的情況看，好像沒達(dá)到我們想像中的結(jié)果，但事實(shí)是這樣的，有高iq和高eq的人并不一定都會(huì)達(dá)到理想的結(jié)果，這不得不值得我們深思，對(duì)此我個(gè)人總結(jié)心得如下：
1、 人如果先天有資源有條件，就應(yīng)該充分的利用和發(fā)展，在順境中，我們能很好的處理事務(wù)，但面對(duì)困難與挑戰(zhàn)的時(shí)候，往往知難而退，補(bǔ)困難所嚇倒，往往半途而費(fèi)用。有能力，沒有解決困難的勇氣，沒有堅(jiān)持不懈的信念，是不會(huì)達(dá)到自己想要結(jié)果，能否發(fā)揮自己的挑戰(zhàn)逆境的能力才是成功最重要的法寶；
2、 古話說得好：笨鳥先飛，勤能補(bǔ)拙，結(jié)合我自己來看，我腦袋不夠聰明，iq和eq都不高，如果我要想收獲成功，我認(rèn)為自己應(yīng)該比別人付出更多，要趕上別人甚至超過別人，我要比別人更早，更早學(xué)習(xí)，更多思考，更多鉆研，更能比別人學(xué)習(xí)吃苦，要有跌倒但要爬起來的勇氣；
通過這次的學(xué)習(xí)，我看到我公司在不斷的進(jìn)步，各位同仁也在不斷的進(jìn)步，而自己較之前也有了一些收獲和進(jìn)步，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司很多優(yōu)秀的同仁，他們是我學(xué)習(xí)的榜樣，是我前進(jìn)的動(dòng)力，他們的進(jìn)步也時(shí)刻在鞭策我不斷向前，我今后在工作和學(xué)習(xí)上會(huì)更加努力，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)希望公司明天更強(qiáng)大、更美好！
店長(zhǎng)學(xué)結(jié) [篇4]
2015年已經(jīng)到來，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二 在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的2015年畫上一個(gè)完美的句號(hào)！
通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成交易。
店長(zhǎng)學(xué)結(jié) [篇5]
我的第一步：調(diào)整心態(tài)
無論何時(shí)何地、何情何景，只要進(jìn)入到工作狀態(tài)，就要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持一個(gè)樂觀、積極的態(tài)度，那么你周圍的人一定可以感受到你的快樂與積極，從而營(yíng)造出良好的工作氣氛，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)。
第二步：親自感受與實(shí)踐（也是讓大家對(duì)你的能力得到充分的信任）
1、陳列 首先讓大家領(lǐng)悟到陳列是維護(hù)終端店鋪形象以及品牌形象的重要工作，好的店鋪陳列可以提高進(jìn)店率，從而提升銷售業(yè)績(jī)。
每個(gè)星期分別帶一個(gè)導(dǎo)購(gòu)做陳列，從整體的顏色分區(qū)到陳列細(xì)節(jié)的成套搭配，以及貨品擺放的間距。一一講到，并且讓她們參與到其中操做。做得不好的再?gòu)闹兄赋�，分析原因，并教她們�(cè)鯓幼霾攀钦_的方法。而且不管她們之前做得好與不好（其實(shí)只要你細(xì)心觀察，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的地方），在她們參與的同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)，這樣可以帶動(dòng)參與的積極性，讓導(dǎo)購(gòu)有信心才會(huì)做到更好。
2、店務(wù) 日常店務(wù)特別是帳務(wù)、報(bào)表方面的，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理方法也是跟上面一樣，每周給每人分配不同的任務(wù)。俗話說得好，“做一件事容易，做好一件事就沒那么容易”。我們需要付出時(shí)間，通過你的帶領(lǐng)、鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，她們才會(huì)更有信心、有激情投入和參與到工作中。
第三：抓好銷售（做續(xù)銷）
把公司經(jīng)常培訓(xùn)的商品知識(shí)與銷售技巧運(yùn)用到工作中，在顧客對(duì)我們的單品感興趣時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)為顧客選擇好適合顧客的服裝并做好搭配，多給自己的銷售工作制造機(jī)會(huì)，進(jìn)而促成續(xù)銷。
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