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服裝銷售日記
09年4月3號 星期五 晴
今天是來南陽中州旗艦店的第四天，根據(jù)督導(dǎo)安排，我和另一位儲備管理干部訓(xùn)練營的同事（張愛麗）于4月1號來店報(bào)到，大概下午兩點(diǎn)到達(dá)店里，下午也沒有任務(wù)安排，我和張愛麗就去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)南陽市區(qū)的五家361°專賣店，了解一下每個(gè)專賣店的地理位置以及附近競品的分布情況，熟悉市場現(xiàn)狀，同時(shí)也為以后店與店之間的調(diào)貨和其他業(yè)務(wù)往來提供便利。
我2號的工作就是熟悉貨品，了解每款貨品的顏色、尺碼、折扣以及折后價(jià)，主要熟悉每款貨品的庫存貨位，我先在賣場里挑一款衣服，然后去倉庫查看其貨位以及各種顏色都有哪些尺碼，就這樣按照賣場里衣服的陳列順序，逐款的對照查看，來來回回地在賣場里跑了一整天，總算對商品庫存貨位有了比較系統(tǒng)清晰的記憶。
今天早上開完晨會(huì)后店長告訴我說，公司為實(shí)習(xí)大學(xué)生配置了工號，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購員一起站門迎接待顧客了。所以上午我花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間又系統(tǒng)的對商品熟悉了一遍，接著就觀察三月份銷售冠軍是如何與顧客接觸，如何介紹商品以及如何激發(fā)顧客需求勸說其購買。
吃過晚飯后我就嘗試著站門迎接待顧客了，可能是運(yùn)氣好吧，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間我賣了一條女褲，一雙男鞋和兩件男T恤，共計(jì)400多元，好激動(dòng)哦，呵呵，原來作銷售也并不是我想象的那么難。
明天又是新的一天，真正的實(shí)習(xí)經(jīng)歷才剛剛開始，更大的挑戰(zhàn)還在后面，輝煌的業(yè)績還得由我去創(chuàng)造。加油，余艷！你一定是最棒的！
09年4月4號 星期六 雨
今天業(yè)績969元，雖然店長在晚會(huì)上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з弬儗W(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價(jià)位還記不牢，更談不上銷售技巧了。
今天的晚會(huì)副店講了很多，先是要求大家把口號喊起來。接待顧客時(shí)喊“你好，歡迎光臨361，現(xiàn)全場3到6折優(yōu)惠，里面看一下。”送顧客時(shí)喊“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨361”，成交時(shí)喊“財(cái)神買單”，其他店員回應(yīng)“我愛361”。對于接送顧客時(shí)的口號我可以接受甚至強(qiáng)烈贊成，可成交時(shí)還喊，會(huì)不會(huì)顯得太夸張了，不會(huì)嚇到顧客吧？
接著又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實(shí)整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會(huì)有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起……不禁心生佩服。天生沒有藝術(shù)細(xì)胞，對色彩也不夠敏感，所以注定了陳列是我的弱項(xiàng)，以后做店長陳列知識是必備的，所以一定要在陳列方面下功夫，多問多學(xué)多積累。
09年4月5號 星期日 晴
今天業(yè)績1211元，比昨天有進(jìn)步，干得不錯(cuò)，余艷！先口頭嘉獎(jiǎng)一次，嘿嘿……
經(jīng)過一天的親身體驗(yàn)，才發(fā)現(xiàn)昨天對成交口號的顧慮是多余的，成交口號的好處至少有以下三點(diǎn)
（1）、當(dāng)某個(gè)導(dǎo)購成交時(shí)，喊一聲“財(cái)神買單”，又得到大家的回應(yīng)，就會(huì)覺得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干勁就會(huì)隨之高漲。
（2）、成交口號更是營造競爭氛圍的一個(gè)絕好的辦法。當(dāng)導(dǎo)購員聽見同事們“財(cái)神買單”的口號接二連三的響起，而自己仍沒開單時(shí)，心理上就會(huì)有壓力，有壓力就會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績。
（3）、上午的時(shí)候和午飯后客流量一般會(huì)比較少，賣場氣氛也比較淡，導(dǎo)購員的狀態(tài)也不夠佳，成交口號可以很好的鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛，一個(gè)熱情活潑的氛圍可以影響導(dǎo)購，導(dǎo)購的熱情可以感染顧客，成交率就會(huì)隨之提高�？梢哉f，一個(gè)賣場的氛圍對成交率是至關(guān)重要的。
我在想啊，以后我做了店長，絕對不單單以命令的形式發(fā)號施令，更要講清楚原因，讓導(dǎo)購從心底認(rèn)同我的命令而后全力執(zhí)行實(shí)施。
09年4月7號 星期二 晴
來之前隊(duì)友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺，她們就會(huì)主動(dòng)過來幫我找衣服，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸位；生活上也是體貼入微，每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。
店長待我也很好，每天都教會(huì)我新的東西，打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；閑下來時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問題。
今天早上店長檢查陳列時(shí)還讓我跟著，在她不斷調(diào)整的同時(shí)給我講需要調(diào)整的理由，有一點(diǎn)是很讓我震撼的，她調(diào)換了一對模特身上的背包，理由是調(diào)整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明顯的不協(xié)調(diào)。
我不禁心生感慨：這就是向細(xì)節(jié)管理要效益，這就是店長的過人之處，店長之所以是店長，店員之所以是店員，差別就在這里。其實(shí)人與人相比，誰比誰強(qiáng)多少，只有想到了別人想不到的，做了別人做不到的，你就能嶄露頭角，出人頭地！
09年4月8號 星期三 晴
回南陽已經(jīng)一周了，天天從早上8：20上班到晚上10：00下班，剛開始還精神抖擻，熱情高漲，隨著時(shí)間流逝，熱情漸漸消退，疲憊卻愈來愈深，今天早上起來眼睛腫得戴不了隱形眼鏡，下樓時(shí)感覺腿硬邦邦的打不了彎，加之上午站了一上午門迎也沒有開單，郁悶得不行了都快!
中午和副店（程香）一起去吃飯，跟她訴苦，她耐心地給我教導(dǎo)，她說累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她說一上午不開單是正常的，是主觀原因但客觀原因也是存在的，她說你以后的工作是店長，不能像一個(gè)導(dǎo)購一樣只關(guān)注銷售……聽了她的話心里豁然開朗，中午又美美的吃了一頓，下午精神倍增，趁午飯后客流量少，我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍，將自己做的不足不夠的條例存儲在手機(jī)中；仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排，終于明白了大家天天能夠自覺主動(dòng)有序的打掃衛(wèi)生的原因，分工合理明確就是中州旗艦店干凈整潔最有力的保證；熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班和下午班人員交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)……
程香說得對，我的工作目標(biāo)是店長，不應(yīng)該只關(guān)注銷售，注重銷售的同時(shí)又要跟店長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣；學(xué)習(xí)她處理日�，嵤碌恼J(rèn)真細(xì)致；學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧；學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓；……
09年4月9號 星期四 晴
“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)和完善自身的不足。
中州店2月和3月份的銷售冠軍是同一個(gè)人，如果說僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合，而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對有某些過人之處，經(jīng)過我和其他導(dǎo)購的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了銷售冠軍以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)一旦有顧客光臨，她會(huì)立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離，而她依舊注意著門口，依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下，來得很早和來得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。
（2）、她對商品非常熟悉，那款衣服有幾個(gè)顏色，各種顏色有幾個(gè)型號，都熟記在心。同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格，結(jié)合顧客的身高體型判斷其需要的型號，有針對性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒有適合顧客的型號，否則就事與愿違，浪費(fèi)時(shí)間，降低成交率。
（3）、對顧客有問有答，牢固掌握商品知識的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。只有對顧客有問有答，彰顯我們的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)顧客對我們的信賴，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購買的信心。
（4）、會(huì)做附加銷售，清楚地知道那款衣服配那條褲子效果最好，有獨(dú)到的審美眼光，適時(shí)的推薦給顧客。
09年4月10號 星期五 多云
南陽市22中在中州店附近，初三的學(xué)生周日要進(jìn)行體育加試，所以今天店里的生意相當(dāng)火爆。
根據(jù)學(xué)校要求，運(yùn)動(dòng)鞋的鞋底要是橫紋的，衣服要統(tǒng)一著白色。上午的時(shí)候一中學(xué)生進(jìn)店就說要鞋底是橫紋的運(yùn)動(dòng)鞋，一下就把我難住了，從來就沒有注意過鞋底的紋路，找了半天也沒找到，人家就急匆匆的走了，把我郁悶壞了呀！在他走了之后我把男女鞋所有的鞋底全部看了一遍，記清那款鞋的鞋底是橫紋的以及其價(jià)格，并對幾款比較適合學(xué)生的鞋子的賣點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)。功夫不負(fù)有心人啊，接下來的一個(gè)中學(xué)生顧客就被我“忽悠”住了，賣了一雙鞋，一條白色運(yùn)動(dòng)褲。
下午的時(shí)候一位女學(xué)生由其媽媽領(lǐng)著來店里，先是挑了一雙鞋，由于那小女孩比較胖，我家的女款就沒她穿的號，我就建議說要不給你拿男款小號的吧，小女孩就很不樂意啊，說：“怎么能讓我穿男款的呢？”然后只拿一雙鞋走了。我知道是我又錯(cuò)了，對于這種顧客我不該告訴她說拿男款給她的，其實(shí)運(yùn)動(dòng)鞋男女款的差別幾乎沒有，直接從倉庫里拿出來給她試就行了，萬一讓她知道是男款的話，強(qiáng)烈的自尊心首先就會(huì)使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，即便是試穿了也很難對其產(chǎn)生好感，成交率就微乎其微。所以啊，有些太實(shí)在的話是千萬不能說地！以后啊，要學(xué)著聰明，兒童和身材瘦小的男士要穿女款，但千萬不能讓他知道穿的是女款！
這錯(cuò)誤犯的可真低級啊，郁悶！算了算了吧，吃一塹長一智好了！
09年4月11號 星期六 晴
昨天晚上鄭州公司陳列規(guī)劃課的楊丹丹來店里做夏裝的陳列，幫忙到凌晨，三點(diǎn)多才回去睡覺，上午就一直昏昏沉沉的，吃過午飯后就更是困的要命，真想去休息室歇會(huì)，可店里忙得很，白色夏裝和橫紋鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋幾乎到了瘋搶的地步，就堅(jiān)持站門迎接待顧客了。
下午接待的第一位顧客依舊是要買白色衣服的中學(xué)生，他選擇了一套白色的籃球服，我去倉庫拿貨的時(shí)候店長剛好在整理倉庫，我找了兩排貨架沒找到，就問了店長一句，店長劈頭蓋臉的就開始吵我說：“白色的衣服那么顯眼就看不到嗎？你不知道上衣在貨架上面，褲子和籃球服在貨架下面嗎？怎么整天一點(diǎn)心都不操，來店里多少天了，對倉庫還不熟悉……？”聽到這話，我的臉?biāo)⒌囊幌戮图t了，但還是強(qiáng)迫自己不要多想，拿著衣服去給顧客試穿，這位顧客成交走后，我站在店門口迎接顧客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不該被批的理由，覺得夏裝才剛剛上士對夏裝不熟悉是正常現(xiàn)象；覺得自己受苦受累不算還受氣；覺得給店長沒資格吵我……想著想著眼淚就流了下來，還好，流了幾滴淚之后就忍了又忍繼續(xù)站在門口接待顧客。第二位顧客走后，我在收銀臺附近整理顧客試穿的衣服，店長就非常嚴(yán)厲的吼我說：“一會(huì)進(jìn)倉庫熟悉商品貨位，啥時(shí)候熟悉了啥時(shí)候出來�！蔽乙矝]理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉庫，先是對所有的夏裝熟悉了一遍，接著熟悉春裝，因?yàn)榇貉b大部分?jǐn)啻a，就找來紙和筆對每款衣服每種顏色的各個(gè)型號
的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和記錄。弄完就七點(diǎn)了，也沒給店長打招呼，掂著包就走了，回去倒頭就睡。
晚上十點(diǎn)多的時(shí)間被朋友的電話震醒，給朋友訴苦，朋友卻說是我錯(cuò)了，說我對夏裝庫位不熟悉是我的失職，說只有店長嚴(yán)厲的批評我，我也會(huì)更用心，還說下午的生意那么火爆，其實(shí)我應(yīng)該先大致熟悉一下庫位，另找閑散時(shí)間繼續(xù)，不應(yīng)錯(cuò)過銷售高峰……想想朋友的話也不無道理，是我又錯(cuò)了！
09年4月14號 星期二 晴
四月份的下半月本來就是淡季，加之中州路修路的影響等客觀原因，昨天和今天生意異常慘淡，閑下來的時(shí)候就會(huì)胡思亂想，致使這幾天心情不好。
我是一個(gè)心高氣傲又爭強(qiáng)好勝的人，骨子里永遠(yuǎn)都不服輸，時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己，可總覺得自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，總覺得自己非一般的笨，總覺得自己低人一等，甚至開始懷疑自己是不是只會(huì)做一名好學(xué)生而做不了一名好員工？剛才和隊(duì)友時(shí)書靜通了電話，給她講了講我的煩惱，她很耐心的對我的性格和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，讓我豁然開朗。
她說得對，我很細(xì)心加之接受新事物比較慢，所以剛開始的時(shí)候總是落在后面，但是我踏實(shí)認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會(huì)很牢固，我會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn)，堅(jiān)持到最后時(shí)我總是勝利的那一個(gè)。想想做學(xué)生時(shí)也這樣，宿舍人很納悶啊，我們都是一塊聽課一塊自習(xí)一塊考前沖刺，況且復(fù)習(xí)時(shí)我的進(jìn)程總是趕不上大家，可最后為什么總是我考得最好，還是我拿獎(jiǎng)學(xué)金呢，謎底終于在今天解開了！
時(shí)書靜的一番話讓我為對自己有了更深的了解而竊喜不已；讓我為有這樣懂我的朋友而激動(dòng)萬分；更讓我對自己更有信息更加堅(jiān)定了我留在361的信念！
09年4月15號星期三晴
李莉店長脾氣比較暴躁，副店程香挨了不少罵，受了不少委屈，但臉上始終掛著微笑，導(dǎo)購們私下總是討論這些，還開玩笑說副店練過“東洋忍術(shù)”，忍耐力驚人，我知道這是導(dǎo)購們是對程向的夸贊。接觸久了才發(fā)現(xiàn)程香這個(gè)小女孩除了有驚人的忍耐力外，優(yōu)點(diǎn)多的是。
她胖乎乎的，給人的感覺笨笨的，其實(shí)業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，銷售、陳列、管理樣樣精通，處理顧客糾紛也很有一套自己的技巧。
她很孝順，媽媽有病住院，她每天上班，晚上去醫(yī)院陪護(hù)，她說爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天從早上8：20站到22：00，難道就不累嗎？
她很善良，很關(guān)心員工，有導(dǎo)購說身體不舒服，她就非常著急，與另一班的導(dǎo)購商量懇求人家和生病的導(dǎo)購換班；有導(dǎo)購說缺錢花，她就主動(dòng)借錢給人家；新來的員工，她總是耐心指導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)…
她雖然比我小3歲，但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)很多：她的忍耐，她的能力，她的孝順，她的堅(jiān)強(qiáng)，她的善良，…
09年4月16號星期四晴
根據(jù)督導(dǎo)董哥的安排，我和張愛麗進(jìn)行了對調(diào)，我下半月來鴻德店，她下半月去中州店，僅僅一天的時(shí)間，我就體會(huì)到董哥說的“鴻德店長（焦秋滿）和中州店長（李莉）是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻！
1. 中州店長是嚴(yán)厲型的，很少對員工笑，幾乎不和員工嬉戲打鬧；而鴻德店長是
親和型的，會(huì)在休息時(shí)和員工鬧成一團(tuán)，會(huì)和員工講笑話，兩種不同性格的店長造就了兩種不同的賣場氛圍，中州店相對沉悶，而鴻德店相對活躍。 2. 中州店長注重掌控全局，鴻德店長則更注重細(xì)節(jié)管理。比如說盤點(diǎn)，中州店只
是對賣場貨品進(jìn)行掃描，而鴻德店除了對賣場貨品進(jìn)行掃描也將全庫所有貨品一一進(jìn)行掃描。兩種不同做法造成的結(jié)局是，中州店的庫存不夠精準(zhǔn)，庫存顯示剩一兩件的貨品通常找不到，而鴻德店的庫存則非常精準(zhǔn)；又比如對待臟了的陳列貨品上，中州店通常是置之不理，而鴻德店則會(huì)在客流量少時(shí)安排導(dǎo)購進(jìn)行清洗。而這樣造成的結(jié)局是，中州店的陳列貨品總會(huì)因臟而積壓或是需要導(dǎo)購費(fèi)很多口舌才能將其推銷出去，而鴻德點(diǎn)則不存在這種情況。
3. 中州店長對店員要求嚴(yán)格，比如不允許其在賣場打鬧，不允許員工去后倉或試
衣間休息，同時(shí)自己也能以身作則；鴻德店長自己也偶爾會(huì)去后倉休息，當(dāng)然也允許員工在工作時(shí)間休息。
不能武斷下結(jié)論說鴻德店長和中州店長誰優(yōu)誰劣，關(guān)鍵在一個(gè)度的把握。我以后接了店，應(yīng)吸收結(jié)合兩人的長處：我會(huì)努力營造一個(gè)休息時(shí)放松工作時(shí)緊張
的賣場氛圍；我會(huì)在掌控全局的同時(shí)又不忘細(xì)節(jié)管理；我會(huì)以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工；我會(huì)在工作問題上對員工嚴(yán)厲，在生活上和大家做朋友，真心對每一個(gè)員工好。
09年4月17號星期五雨
今天是來鴻德店的第二天，我個(gè)人業(yè)績突破了2000元，又創(chuàng)歷史新高。原因有三點(diǎn)：一是運(yùn)氣好，二是店長小焦的協(xié)助，三是剛來新店，有新鮮感，熱情高漲。希望在接下來的13天中能保持這種高昂的狀態(tài)，用我的熱情感染顧客，激發(fā)顧客的購買欲。
讓人不爽的事也是有的，下午接待了兩位年輕女孩，她們先是各相中一款，試試也挺滿意，接著又看中了另外一款，試試還滿意，但還是繼續(xù)試第三款，第四款…結(jié)果是兩人試了二十多件衣服，竟然空手走了。我很驚訝，我一直熱情耐心的服務(wù)，她們也挺滿意，憑著衣著打扮也不是消費(fèi)能力不夠，怎就不能成交呢？店長一語中的，她說顧客是看花眼了。以后接待顧客依舊要熱情地讓其試穿，但當(dāng)其已經(jīng)試了三款并且有中意的就不能讓顧客再試，即便顧客有要求也要以斷碼或其他借口拒絕，否則就會(huì)造成都看中而又都不很中意的情況出現(xiàn)，成交的希望會(huì)隨著顧客的猶豫逐漸渺茫。
晚上的時(shí)候類似情況又發(fā)生了，一對年輕夫婦進(jìn)店，女顧客試了幾款后有買下來的想法，又因價(jià)格太高而未能成交。他們走后我花費(fèi)不少時(shí)間整理衣服，暗暗告誡自己，以后給顧客講解貨品時(shí)，一定要講清楚原價(jià)及賣場做的活動(dòng)和折后價(jià)，以免再出現(xiàn)類似情況，給自己找麻煩。
09年4月19號星期日雨
這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：
一、總喝水，總?cè)�，不好好站門迎，這是最主要原因，二、對此店的貨品不夠熟悉，還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價(jià)格及那些上衣和褲子能完美搭配，三、那個(gè)擁擠狹小的倉庫使本就對庫存貨位不熟悉的我更加迷茫，總是讓顧客等的著急。
這兩天的清閑也使我有時(shí)間觀察店里的每一個(gè)人，副店長周慧芳可真是店里的活寶，總能在客流量少時(shí)調(diào)節(jié)沉悶壓抑的氣氛；她的銷售能力很強(qiáng)，也更是一個(gè)稱職的副店，從不和導(dǎo)購爭業(yè)績，總是幫導(dǎo)購搞定猶豫不決的顧客，幫導(dǎo)購提升業(yè)績，所以人緣很好；她總是很有眼色，會(huì)很隨意的撿起地上的紙屑，每隔一段時(shí)間就會(huì)整理陳列，整理試衣間的拖鞋。她的這些優(yōu)點(diǎn)都值得我去學(xué)習(xí)！
09年4月25號星期六晴
今天上午接待的兩位年輕男顧客很有意思，看中一款鞋，我告訴他們說打折后125元，他們就有走的意思，其中一個(gè)還跟我講“阿迪就是好啊，去年在北京，有一款1400多元，上柜三小時(shí)就賣空了�！蔽耶�(dāng)即笑著回應(yīng)說：“阿迪是很厲害，可我就不信，我十雙361還比不上它一雙阿迪？”他倆一聽就笑了，從他們的笑容中我看到了轉(zhuǎn)機(jī)，立即建議說拿一雙給他試試看，結(jié)果就成交了。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯(cuò)的籃球鞋打4折，折后才一百多點(diǎn)，結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋，陪逛的那位也拿了一雙，好有成就感呀！
從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧：對顧客要熱情耐心，但也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)適時(shí)擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺。
09年4月26號星期日晴
今天挺感動(dòng)的，因?yàn)楦钡曛芑莘冀o我的教導(dǎo)。
一、我站門迎時(shí)偶爾也會(huì)抱著雙臂，播麥的聲音不夠響亮，她午飯后就很委婉地幫我糾正。
二、對庫存貨位，賣場商品不熟悉一直是困擾我的難題，而她給的建議就很好地解決了這個(gè)問題。她教育我要做個(gè)有心人，打掃衛(wèi)生時(shí)不僅僅是弄干凈器架，整理服裝區(qū)時(shí)可以隨便看一眼每款衣服的顏色價(jià)位之類的，每天都會(huì)打掃衛(wèi)生，一天記一點(diǎn)，時(shí)間久了，就會(huì)記得又全又準(zhǔn)；整理鞋區(qū)時(shí)仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處，那幾款價(jià)位接近，這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時(shí)推薦類似款或價(jià)位相當(dāng)?shù)目睢?/p>
真的很感動(dòng)，為惠芳毫無保留的教導(dǎo)；也真的慚愧，為自己會(huì)受到排擠的擔(dān)心！
09年4月28號星期二晴
新華店裝修前特賣人手不夠，所以我今天被調(diào)到了新華店。
早上上班一進(jìn)門，看到臨時(shí)用桌子搭起的貨架上堆的亂七八糟的衣服和鞋子就大吃一驚，我先是打掃衛(wèi)生，接著就建議其他導(dǎo)購把衣服整理好，可她們說一會(huì)又會(huì)被弄亂，沒有整的必要，但我覺得太亂的話會(huì)給顧客地?cái)偟母杏X，有損361的形象。在我的軟磨硬泡下，她們同意了我的建議，把衣服疊好并按款式顏色擺放整齊，由于都是07年08年的款，斷碼現(xiàn)象很嚴(yán)重，所以在整理衣服的過程中我留意了每款衣服的型號。
我上午業(yè)績比較好，因?yàn)槲沂紫扔^察顧客的身高體型再為其推薦有其需要的碼的款。中午交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我告訴大家我的小竅門，大家都夸張地以很崇拜的我的語氣夸獎(jiǎng)我，把我樂壞了。同時(shí)大家也嘗到了整理衣服的好處，一是擺放整齊，給顧客給自己的感覺都很舒服，二是方便大家找衣服，避免為了找一件衣服把整堆衣服都翻個(gè)遍的麻煩。
吃過午飯后其他導(dǎo)購趁客流量少主動(dòng)整理衣服，我又掃了掃地，接著整理“庫存”（其實(shí)也就貨架后一小堆鞋），發(fā)現(xiàn)有兩款女鞋都只有一雙39的了，但沒有出樣，就擺了出來，下午就給賣了，好有成就感哦。
今天特賣雖然很累，但嘗到了做個(gè)有心人的成就感，干的不錯(cuò)，提出表揚(yáng)！
2015年4月30號星期四晴
這幾天我主要負(fù)責(zé)賣褲子，經(jīng)過幾天的特賣，總結(jié)了幾條買斷碼褲的經(jīng)驗(yàn)：
一、首先清楚地知道那款衣服都有那些號，根據(jù)顧客的身高體型有針對性地推薦以免出現(xiàn)經(jīng)過強(qiáng)烈推薦，顧客終于答應(yīng)試試時(shí)又找不到合適的號碼時(shí)的尷尬局面。
二、由于運(yùn)動(dòng)裝男女款差別不大，在斷碼的情況下，只要大小合適，可以給比較瘦小的男士推薦女款大號，給比較高壯的女士推薦男款小號并隱瞞真實(shí)情況。
三、有幾款賣的很好，可斷碼嚴(yán)重，都只剩下特大號和特小號了。當(dāng)有女顧客問及而沒她的號時(shí)，我會(huì)直接告訴她這是男款，扼殺她看中這條褲子的可能性（雖然那就是女款）。因?yàn)橛械念櫩涂粗羞@款就不會(huì)再看中其他的款或是有的只
顧為相中的款式斷碼遺憾而忽視其他款式的優(yōu)點(diǎn)。這樣做就會(huì)有效地避免這些不理想的情況出現(xiàn)。
明天是五一黃金周的第一天，我一定得保持一個(gè)好的狀態(tài)。利用這些經(jīng)驗(yàn)多多買褲子，哈哈！
2015年5月3號星期日晴
這幾天客流量超大，尤其是今天，說話說的我嘴唇都麻了，嗓子啞的快沒音了，但今天特賣的業(yè)績突破了6000元，心里還是很樂的。
有兩款褲子（180904B，190904B）淺灰色的積壓嚴(yán)重，大多顧客都嫌顏色太淺，所以我就在前排陳列白色和此款，以突出此款顏色夠深，同時(shí)對此款做重復(fù)陳列，間隔性地摞了高高三摞，主推此款。因?yàn)榇丝钍羌兠薜�，穿著輕便舒服，價(jià)格也優(yōu)惠（五十元），所以顧客只要試了就會(huì)買。2號下午和晚上就賣了將近三十條，很快男款就斷號了，我比了比后發(fā)現(xiàn)相同型號的男女款長短寬窄都一樣，所以女款也當(dāng)男款賣了，并告訴顧客這是情侶款。受此啟發(fā)，我家的褲子幾乎全是情侶款的了，男顧客能穿就是男款，女顧客能穿就是女款。這種手段雖然有點(diǎn)卑劣，但銷量確實(shí)是提上去了，好在運(yùn)動(dòng)褲男女款差別不是很大，我的負(fù)罪感還可以減輕些。
雖然這幾天我主推褲子，但會(huì)抽空整理所有的衣服和鞋子，所以我對那款衣服有什么號，那款鞋子有什么碼特別熟悉，其他導(dǎo)購需要時(shí)都會(huì)直接問我，我每每都能做出正確的回答，漸漸地從她們的眼神中我看到了信賴和尊敬。所以我在想：以后做了店長，各個(gè)方面都要比店員強(qiáng)，這樣才能讓人服，才能帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
2015年5月5號星期二晴
這兩天客流量明顯減少，精神一松懈下來，身體上的累就更加明顯地凸現(xiàn)。又聽小道消息說公司安排8號返回，所以總是不斷安慰自己說快了快了，再堅(jiān)持兩天就可以回去歇歇了。今天午飯后接到通知說明天就返回，幸福來得太突然了，竟有些不知所措。
下午學(xué)習(xí)了一點(diǎn)簡單的ERP知識就回宿舍了，雖然強(qiáng)烈盼望回到鄭州，但想到明天就要走了，還是有些留戀，留戀店長和副店給我的毫無保留的教導(dǎo)，留戀導(dǎo)購給我的熱心幫助，留戀這些日子里的歡笑的淚水…
一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么匆匆結(jié)束，收獲卻很多很多，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧被記錄下來，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏；這些感動(dòng)和歡笑被儲存心間，我會(huì)永遠(yuǎn)記得…
服裝銷售日記 [篇2]
12年6月29號 星期五 晴
今天是來邢臺思萊德旗艦店的第3天，根據(jù)督導(dǎo)安排，我和另一位儲備管理干部訓(xùn)練營的同事于6月28號來店報(bào)到，大概下午兩點(diǎn)到達(dá)店里，下午也沒有任務(wù)安排，我和同事就去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)天一城商場的其他店，了解一下每個(gè)店的地理位置以及附近競品的分布情況，熟悉市場現(xiàn)狀，同時(shí)也為以后店與店之間的調(diào)貨和其他業(yè)務(wù)往來提供便利。
我2號的工作就是熟悉貨品，了解每款貨品的顏色、尺碼、折扣以及折后價(jià)，主要熟悉每款貨品的庫存貨位，我先在賣場里挑一款衣服，然后去倉庫查看其貨位以及各種顏色都有哪些尺碼，就這樣按照賣場里衣服的陳列順序，逐款的對照查看，來來回回地在賣場里跑了一整天，總算對商品庫存貨位有了比較系統(tǒng)清晰的記憶。
今天早上開完晨會(huì)后店長告訴我說，公司為實(shí)習(xí)大學(xué)生配置了工號，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購員一起站門迎接待顧客了。所以上午我花了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間又系統(tǒng)的對商品熟悉了一遍，接著就觀察三月份銷售冠軍是如何與顧客接觸，如何介紹商品以及如何激發(fā)顧客需求勸說其購買。
吃過晚飯后我就嘗試著站門迎接待顧客了，可能是運(yùn)氣好吧，不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間我賣了一條男褲，一雙男鞋和兩件男T恤，共計(jì)400多元，好激動(dòng)哦，呵呵，原來作銷售也并不是我想象的那么難。
明天又是新的一天，真正的實(shí)習(xí)經(jīng)歷才剛剛開始，更大的挑戰(zhàn)還在后面，輝煌的業(yè)績還得由我去創(chuàng)造。加油，余艷！你一定是最棒的！
12年6月30號 星期六 雨
今天業(yè)績969元，雖然店長在晚會(huì)上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з弬儗W(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價(jià)位還記不牢，更談不上銷售技巧了。
今天的晚會(huì)副店講了很多，先是要求大家把口號喊起來。接待顧客時(shí)喊“你好，歡迎光臨思萊德男裝，現(xiàn)全場5折優(yōu)惠，里面看一下�！彼皖櫩蜁r(shí)喊“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨思萊德”，成交時(shí)喊“財(cái)神買單”，其他店員回應(yīng)“我愛思萊德”。對于接送顧客時(shí)的口號我可以接受甚至強(qiáng)烈贊成，可成交時(shí)還喊，會(huì)不會(huì)顯得太夸張了，不會(huì)嚇到顧客吧？
接著又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實(shí)整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會(huì)有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起……不禁心生佩服。天生沒有藝術(shù)細(xì)胞，對色彩也不夠敏感，所以注定了陳列是我的弱項(xiàng)，以后做店長陳列知識是必備的，所以一定要在陳列方面下功夫，多問多學(xué)多積累。
12年7月1號 星期日 晴
今天業(yè)績1211元，比昨天有進(jìn)步，干得不錯(cuò)，余艷！先口頭嘉獎(jiǎng)一次，嘿嘿……
經(jīng)過一天的親身體驗(yàn)，才發(fā)現(xiàn)昨天對成交口號的顧慮是多余的，成交口號的好處至少有以下三點(diǎn)
（1）、當(dāng)某個(gè)導(dǎo)購成交時(shí)，喊一聲“財(cái)神買單”，又得到大家的回應(yīng)，就會(huì)覺得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干勁就會(huì)隨之高漲。
（2）、成交口號更是營造競爭氛圍的一個(gè)絕好的辦法。當(dāng)導(dǎo)購員聽見同事們“財(cái)神買單”的口號接二連三的響起，而自己仍沒開單時(shí)，心理上就會(huì)有壓力，有壓力就會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績。
（3）、上午的時(shí)候和午飯后客流量一般會(huì)比較少，賣場氣氛也比較淡，導(dǎo)購員的狀態(tài)也不夠佳，成交口號可以很好的鼓舞士氣，調(diào)節(jié)氣氛，一個(gè)熱情活潑的氛圍可以影響導(dǎo)購，導(dǎo)購的熱情可以感染顧客，成交率就會(huì)隨之提高�？梢哉f，一個(gè)賣場的氛圍對成交率是至關(guān)重要的。
我在想啊，以后我做了店長，絕對不單單以命令的形式發(fā)號施令，更要講清楚原因，讓導(dǎo)購從心底認(rèn)同我的命令而后全力執(zhí)行實(shí)施。
12年7月3號 星期二 晴
來之前隊(duì)友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺，她們就會(huì)主動(dòng)過來幫我找衣服，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸位；生活上也是體貼入微，每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。
店長待我也很好，每天都教會(huì)我新的東西，打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；閑下來時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問題。
今天早上店長檢查陳列時(shí)還讓我跟著，在她不斷調(diào)整的同時(shí)給我講需要調(diào)整的理由，有一點(diǎn)是很讓我震撼的，她調(diào)換了一對模特身上的背包，理由是調(diào)整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明顯的不協(xié)調(diào)。
我不禁心生感慨：這就是向細(xì)節(jié)管理要效益，這就是店長的過人之處，店長之所以是店長，店員之所以是店員，差別就在這里。其實(shí)人與人相比，誰比誰強(qiáng)多少，只有想到了別人想不到的，做了別人做不到的，你就能嶄露頭角，出人頭地！
12年7月4號 星期三 晴
已經(jīng)一周了，天天從早上8：30上班到晚上10：00下班，剛開始還精神抖擻，熱情高漲，隨著時(shí)間流逝，熱情漸漸消退，疲憊卻愈來愈深，今天早上起來眼睛腫得戴不了隱形眼鏡，下樓時(shí)感覺腿硬邦邦的打不了彎，加之上午站了一上午門迎也沒有開單，郁悶得不行了都快!
中午和副店一起去吃飯，跟她訴苦，她耐心地給我教導(dǎo)，她說累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她說一上午不開單是正常的，是主觀原因但客觀原因也是存在的，她說你以后的工作是店長，不能像一個(gè)導(dǎo)購一樣只關(guān)注銷售……聽了她的話心里豁然開朗，中午又美美的吃了一頓，下午精神倍增，趁午飯后客流量少，我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍，將自己做的不足不夠的條例存儲在手機(jī)中；仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排，終于明白了大家天天能夠自覺主動(dòng)有序的打掃衛(wèi)生的原因，分工合理明確就是E座旗艦店干凈整潔最有力的保證；熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班和下午班人員交接時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)……
說得對，我的工作目標(biāo)是店長，不應(yīng)該只關(guān)注銷售，注重銷售的同時(shí)又要跟店長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣；學(xué)習(xí)她處理日常瑣事的認(rèn)真細(xì)致；學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧；學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓；……
12年7月5號 星期四 晴
“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)和完善自身的不足。
4月和5月份的銷售冠軍是同一個(gè)人，如果說僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合，而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對有某些過人之處，經(jīng)過我和其他導(dǎo)購的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了銷售冠軍以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)一旦有顧客光臨，她會(huì)立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離，而她依舊注意著門口，依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下，來得很早和來得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。
（2）、她對商品非常熟悉，那款衣服有幾個(gè)顏色，各種顏色有幾個(gè)型號，都熟記在心。同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格，結(jié)合顧客的身高體型判斷其需要的型號，有針對性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒有適合顧客的型號，否則就事與愿違，浪費(fèi)時(shí)間，降低成交率。
（3）、對顧客有問有答，牢固掌握商品知識的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。只有對顧客有問有答，彰顯我們的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)顧客對我們的信賴，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購買的信心。
（4）、會(huì)做附加銷售，清楚地知道那款衣服配那條褲子效果最好，有獨(dú)到的審美眼光，適時(shí)的推薦給顧客。
12年7月7號 星期六 晴
昨天晚上石家莊公司陳列規(guī)劃課的老師來店里做夏裝的陳列，幫忙到半夜，12點(diǎn)多才回去睡覺，上午就一直昏昏沉沉的，吃過午飯后就更是困的要命，真想去休息室歇會(huì)，可店里忙得很，白色夏裝和橫紋鞋底的運(yùn)動(dòng)鞋幾乎到了瘋搶的地步，就堅(jiān)持站門迎接待顧客了。
下午接待的第一位顧客依舊是要買白色衣服的中學(xué)生，他選擇了一套白色的籃球服，我去倉庫拿貨的時(shí)候店長剛好在整理倉庫，我找了兩排貨架沒找到，就問了店長一句，店長劈頭蓋臉的就開始吵我說：“白色的衣服那么顯眼就看不到嗎？你不知道上衣在貨架上面，褲子和籃球服在貨架下面嗎？怎么整天一點(diǎn)心都
不操，來店里多少天了，對倉庫還不熟悉……？”聽到這話，我的臉?biāo)⒌囊幌戮图t了，但還是強(qiáng)迫自己不要多想，拿著衣服去給顧客試穿，這位顧客成交走后，我站在店門口迎接顧客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不該被批的理由，覺得夏裝才剛剛上士對夏裝不熟悉是正�，F(xiàn)象；覺得自己受苦受累不算還受氣；覺得給店長沒資格吵我……想著想著眼淚就流了下來，還好，流了幾滴淚之后就忍了又忍繼續(xù)站在門口接待顧客。第二位顧客走后，我在收銀臺附近整理顧客試穿的衣服，店長就非常嚴(yán)厲的吼我說：“一會(huì)進(jìn)倉庫熟悉商品貨位，啥時(shí)候熟悉了啥時(shí)候出來。”我也沒理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉庫，先是對所有的夏裝熟悉了一遍，接著熟悉春裝，因?yàn)榇貉b大部分?jǐn)啻a，就找來紙和筆對每款衣服每種顏色的各個(gè)型號的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和記錄。弄完就七點(diǎn)了，也沒給店長打招呼，掂著包就走了，回去倒頭就睡。
晚上十點(diǎn)多的時(shí)間被朋友的電話震醒，給朋友訴苦，朋友卻說是我錯(cuò)了，說我對夏裝庫位不熟悉是我的失職，說只有店長嚴(yán)厲的批評我，我也會(huì)更用心，還說下午的生意那么火爆，其實(shí)我應(yīng)該先大致熟悉一下庫位，另找閑散時(shí)間繼續(xù)，不應(yīng)錯(cuò)過銷售高峰……想想朋友的話也不無道理，是我又錯(cuò)了！
12年7月10號 星期二 晴
7月份的下半月本來就是淡季，昨天和今天生意異常慘淡，閑下來的時(shí)候就會(huì)胡思亂想，致使這幾天心情不好。
我是一個(gè)心高氣傲又爭強(qiáng)好勝的人，骨子里永遠(yuǎn)都不服輸，時(shí)時(shí)刻刻都嚴(yán)格要求自己，可總覺得自己的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，總覺得自己非一般的笨，總覺得自己低人一等，甚至開始懷疑自己是不是只會(huì)做一名好學(xué)生而做不了一名好員工？剛才和隊(duì)友通了電話，給她講了講我的煩惱，她很耐心的對我的性格和現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，讓我豁然開朗。
她說得對，我很細(xì)心加之接受新事物比較慢，所以剛開始的時(shí)候總是落在后面，但是我踏實(shí)認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會(huì)很牢固，我會(huì)穩(wěn)步的前進(jìn)，堅(jiān)持到最后時(shí)我總是勝利的那一個(gè)。想想做學(xué)生時(shí)也這樣，宿舍人很納悶啊，我們都是一塊聽課一塊自習(xí)一塊考前沖刺，況且復(fù)習(xí)時(shí)我的進(jìn)程總是趕不上大家，可最后為什么總是我考得最好，還是我拿獎(jiǎng)學(xué)金呢，謎底終于在今天解開了！
一番話讓我為對自己有了更深的了解而竊喜不已；讓我為有這樣懂我的朋友而激動(dòng)萬分；更讓我對自己更有信息更加堅(jiān)定了我留在思萊德的信念！
12年7月11號星期三晴
店長脾氣比較暴躁，副店挨了不少罵，受了不少委屈，但臉上始終掛著微笑，導(dǎo)購們私下總是討論這些，還開玩笑說副店練過“東洋忍術(shù)”，忍耐力驚人，我知道這是導(dǎo)購們是對程向的夸贊。接觸久了才發(fā)現(xiàn)這個(gè)小女孩除了有驚人的忍耐力外，優(yōu)點(diǎn)多的是。
她胖乎乎的，給人的感覺笨笨的，其實(shí)業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，銷售、陳列、管理樣樣精通，處理顧客糾紛也很有一套自己的技巧。
她很孝順，媽媽有病住院，她每天上班，晚上去醫(yī)院陪護(hù)，她說爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天從早上8：20站到22：00，難道就不累嗎？
她很善良，很關(guān)心員工，有導(dǎo)購說身體不舒服，她就非常著急，與另一班的導(dǎo)購商量懇求人家和生病的導(dǎo)購換班；有導(dǎo)購說缺錢花，她就主動(dòng)借錢給人家；新來的員工，她總是耐心指導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)…
她雖然比我小3歲，但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)很多：她的忍耐，她的能力，她的孝順，她的堅(jiān)強(qiáng)，她的善良，…
12年7月12號 星期四 晴
根據(jù)督導(dǎo)的安排，我和同事進(jìn)行了對調(diào)，我下半月來A座，她下半月去E座，僅僅一天的時(shí)間，我就體會(huì)到說的“A座店長和E座店長是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻！
1. E座店長是嚴(yán)厲型的，很少對員工笑，幾乎不和員工嬉戲打鬧；而A座店長是
親和型的，會(huì)在休息時(shí)和員工鬧成一團(tuán)，會(huì)和員工講笑話，兩種不同性格的店長造就了兩種不同的賣場氛圍，E座店相對沉悶，而A座店相對活躍。 2. E座店長注重掌控全局，A座店長則更注重細(xì)節(jié)管理。比如說盤點(diǎn)，E座店只是
對賣場貨品進(jìn)行掃描，而A座店除了對賣場貨品進(jìn)行掃描也將全庫所有貨品一一進(jìn)行掃描。兩種不同做法造成的結(jié)局是，E座店的庫存不夠精準(zhǔn)，庫存顯示剩一兩件的貨品通常找不到，而A座店的庫存則非常精準(zhǔn)；又比如對待臟了的陳
列貨品上，E座店通常是置之不理，而A座店則會(huì)在客流量少時(shí)安排導(dǎo)購進(jìn)行清洗。而這樣造成的結(jié)局是，E座店的陳列貨品總會(huì)因臟而積壓或是需要導(dǎo)購費(fèi)很多口舌才能將其推銷出去，而A座點(diǎn)則不存在這種情況。
3. E座店長對店員要求嚴(yán)格，比如不允許其在賣場打鬧，不允許員工去后倉或試
衣間休息，同時(shí)自己也能以身作則；A座店長自己也偶爾會(huì)去后倉休息，當(dāng)然也允許員工在工作時(shí)間休息。
不能武斷下結(jié)論說A座店長和E座店長誰優(yōu)誰劣，關(guān)鍵在一個(gè)度的把握。我以后接了店，應(yīng)吸收結(jié)合兩人的長處：我會(huì)努力營造一個(gè)休息時(shí)放松工作時(shí)緊張的賣場氛圍；我會(huì)在掌控全局的同時(shí)又不忘細(xì)節(jié)管理；我會(huì)以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工；我會(huì)在工作問題上對員工嚴(yán)厲，在生活上和大家做朋友，真心對每一個(gè)員工好。
12年7月13號 星期五 雨
今天是來A座店的第二天，我個(gè)人業(yè)績突破了2000元，又創(chuàng)歷史新高。原因有三點(diǎn)：一是運(yùn)氣好，二是店長的協(xié)助，三是剛來新店，有新鮮感，熱情高漲。希望在接下來的13天中能保持這種高昂的狀態(tài)，用我的熱情感染顧客，激發(fā)顧客的購買欲。
讓人不爽的事也是有的，下午接待了兩位年輕男孩，她們先是各相中一款，試試也挺滿意，接著又看中了另外一款，試試還滿意，但還是繼續(xù)試第三款，第四款…結(jié)果是兩人試了二十多件衣服，竟然空手走了。我很驚訝，我一直熱情耐心的服務(wù)，他們也挺滿意，憑著衣著打扮也不是消費(fèi)能力不夠，怎就不能成交呢？店長一語中的，她說顧客是看花眼了。以后接待顧客依舊要熱情地讓其試穿，但當(dāng)其已經(jīng)試了三款并且有中意的就不能讓顧客再試，即便顧客有要求也要以斷碼或其他借口拒絕，否則就會(huì)造成都看中而又都不很中意的情況出現(xiàn)，成交的希望會(huì)隨著顧客的猶豫逐漸渺茫。
晚上的時(shí)候類似情況又發(fā)生了，一對年輕夫婦進(jìn)店，顧客試了幾款后有買下來的想法，又因價(jià)格太高而未能成交。他們走后我花費(fèi)不少時(shí)間整理衣服，暗暗告誡自己，以后給顧客講解貨品時(shí)，一定要講清楚原價(jià)及賣場做的活動(dòng)和折后價(jià)，以免再出現(xiàn)類似情況，給自己找麻煩。
12年7月15號 星期日 雨
這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：
一、總喝水，總?cè)�，不好好站門迎，這是最主要原因，二、對此店的貨品不夠熟悉，還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價(jià)格及那些上衣和褲子能完美搭配，三、那個(gè)擁擠狹小的倉庫使本就對庫存貨位不熟悉的我更加迷茫，總是讓顧客等的著急。
這兩天的清閑也使我有時(shí)間觀察店里的每一個(gè)人，副店長可真是店里的活寶，總能在客流量少時(shí)調(diào)節(jié)沉悶壓抑的氣氛；她的銷售能力很強(qiáng)，也更是一個(gè)稱職的副店，從不和導(dǎo)購爭業(yè)績，總是幫導(dǎo)購搞定猶豫不決的顧客，幫導(dǎo)購提升業(yè)績，所以人緣很好；她總是很有眼色，會(huì)很隨意的撿起地上的紙屑，每隔一段時(shí)間就會(huì)整理陳列，整理試衣間的拖鞋。她的這些優(yōu)點(diǎn)都值得我去學(xué)習(xí)！
12年7月21號 星期六 晴
今天上午接待的兩位年輕男顧客很有意思，看中一款鞋，我告訴他們說打折后125元，他們就有走的意思，其中一個(gè)還跟我講“阿迪就是好啊，去年在北京，有一款1400多元，上柜三小時(shí)就賣空了。”我當(dāng)即笑著回應(yīng)說：“阿迪是很厲害，可我就不信，我十雙思萊德還比不上它一雙阿迪？”他倆一聽就笑了，從他們的笑容中我看到了轉(zhuǎn)機(jī)，立即建議說拿一雙給他試試看，結(jié)果就成交了。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯(cuò)的籃球鞋打4折，折后才一百多點(diǎn)，結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋，陪逛的那位也拿了一雙，好有成就感呀！
從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧：對顧客要熱情耐心，但也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)適時(shí)擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺。
12年7月22號 星期日 晴
今天挺感動(dòng)的，因?yàn)楦钡曛芑莘冀o我的教導(dǎo)。
一、我站門迎時(shí)偶爾也會(huì)抱著雙臂，播麥的聲音不夠響亮，她午飯后就很委婉地幫我糾正。
二、對庫存貨位，賣場商品不熟悉一直是困擾我的難題，而她給的建議就很好地解決了這個(gè)問題。她教育我要做個(gè)有心人，打掃衛(wèi)生時(shí)不僅僅是弄干凈器架，整
理服裝區(qū)時(shí)可以隨便看一眼每款衣服的顏色價(jià)位之類的，每天都會(huì)打掃衛(wèi)生，一天記一點(diǎn)，時(shí)間久了，就會(huì)記得又全又準(zhǔn)；整理鞋區(qū)時(shí)仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處，那幾款價(jià)位接近，這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時(shí)推薦類似款或價(jià)位相當(dāng)?shù)目睢?/p>
真的很感動(dòng)，為惠芳毫無保留的教導(dǎo)；也真的慚愧，為自己會(huì)受到排擠的擔(dān)心！
12年7月24號 星期二 晴
新店裝修前特賣人手不夠，所以我今天被調(diào)到了新店。
早上上班一進(jìn)門，看到臨時(shí)用桌子搭起的貨架上堆的亂七八糟的衣服和鞋子就大吃一驚，我先是打掃衛(wèi)生，接著就建議其他導(dǎo)購把衣服整理好，可她們說一會(huì)又會(huì)被弄亂，沒有整的必要，但我覺得太亂的話會(huì)給顧客地?cái)偟母杏X，有損思萊德的形象。在我的軟磨硬泡下，她們同意了我的建議，把衣服疊好并按款式顏色擺放整齊，由于都是07年08年的款，斷碼現(xiàn)象很嚴(yán)重，所以在整理衣服的過程中我留意了每款衣服的型號。
我上午業(yè)績比較好，因?yàn)槲沂紫扔^察顧客的身高體型再為其推薦有其需要的碼的款。中午交流經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我告訴大家我的小竅門，大家都夸張地以很崇拜的我的語氣夸獎(jiǎng)我，把我樂壞了。同時(shí)大家也嘗到了整理衣服的好處，一是擺放整齊，給顧客給自己的感覺都很舒服，二是方便大家找衣服，避免為了找一件衣服把整堆衣服都翻個(gè)遍的麻煩。
吃過午飯后其他導(dǎo)購趁客流量少主動(dòng)整理衣服，我又掃了掃地，接著整理“庫存”（其實(shí)也就貨架后一小堆鞋），發(fā)現(xiàn)有兩款女鞋都只有一雙39的了，但沒有出樣，就擺了出來，下午就給賣了，好有成就感哦。
今天特賣雖然很累，但嘗到了做個(gè)有心人的成就感，干的不錯(cuò)，提出表揚(yáng)！
12年7月26號 星期四 晴
這幾天我主要負(fù)責(zé)賣褲子，經(jīng)過幾天的特賣，總結(jié)了幾條買斷碼褲的經(jīng)驗(yàn)：
一、首先清楚地知道那款衣服都有那些號，根據(jù)顧客的身高體型有針對性地推薦以免出現(xiàn)經(jīng)過強(qiáng)烈推薦，顧客終于答應(yīng)試試時(shí)又找不到合適的號碼時(shí)的尷尬局面。
二、由于運(yùn)動(dòng)裝男款差別不大，在斷碼的情況下，只要大小合適，可以給比較瘦小的男士推薦女款大號，給比較高壯的女士推薦男款小號并隱瞞真實(shí)情況。
三、有幾款賣的很好，可斷碼嚴(yán)重，都只剩下特大號和特小號了。當(dāng)有女顧客問及而沒她的號時(shí)，我會(huì)直接告訴她這是男款，扼殺她看中這條褲子的可能性（雖然那就是女款）。因?yàn)橛械念櫩涂粗羞@款就不會(huì)再看中其他的款或是有的只顧為相中的款式斷碼遺憾而忽視其他款式的優(yōu)點(diǎn)。這樣做就會(huì)有效地避免這些不理想的情況出現(xiàn)。
明天是五一黃金周的第一天，我一定得保持一個(gè)好的狀態(tài)。利用這些經(jīng)驗(yàn)多多買褲子，哈哈！
12年7月29號 星期日 晴
這幾天客流量超大，尤其是今天，說話說的我嘴唇都麻了，嗓子啞的快沒音了，但今天特賣的業(yè)績突破了6000元，心里還是很樂的。
有兩款褲子（180904B，190904B）淺灰色的積壓嚴(yán)重，大多顧客都嫌顏色太淺，所以我就在前排陳列白色和此款，以突出此款顏色夠深，同時(shí)對此款做重復(fù)陳列，間隔性地摞了高高三摞，主推此款。因?yàn)榇丝钍羌兠薜模┲p便舒服，價(jià)格也優(yōu)惠（五十元），所以顧客只要試了就會(huì)買。2號下午和晚上就賣了將近三十條，很快男款就斷號了，我比了比后發(fā)現(xiàn)相同型號的男女款長短寬窄都一樣，所以女款也當(dāng)男款賣了，并告訴顧客這是情侶款。受此啟發(fā)，我家的褲子幾乎全是情侶款的了，男顧客能穿就是男款，女顧客能穿就是女款。這種手段雖然有點(diǎn)卑劣，但銷量確實(shí)是提上去了，好在運(yùn)動(dòng)褲男女款差別不是很大，我的負(fù)罪感還可以減輕些。
雖然這幾天我主推褲子，但會(huì)抽空整理所有的衣服和鞋子，所以我對那款衣服有什么號，那款鞋子有什么碼特別熟悉，其他導(dǎo)購需要時(shí)都會(huì)直接問我，我每每都能做出正確的回答，漸漸地從她們的眼神中我看到了信賴和尊敬。所以我在
想：以后做了店長，各個(gè)方面都要比店員強(qiáng)，這樣才能讓人服，才能帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
12年7月31號 星期二 晴
這兩天客流量明顯減少，精神一松懈下來，身體上的累就更加明顯地凸現(xiàn)。又聽小道消息說公司安排8號返回，所以總是不斷安慰自己說快了快了，再堅(jiān)持兩天就可以回去歇歇了。今天午飯后接到通知說明天就返回，幸福來得太突然了，竟有些不知所措。
下午學(xué)習(xí)了一點(diǎn)簡單的ERP知識就回宿舍了，雖然強(qiáng)烈盼望回到鄭州，但想到明天就要走了，還是有些留戀，留戀店長和副店給我的毫無保留的教導(dǎo)，留戀導(dǎo)購給我的熱心幫助，留戀這些日子里的歡笑的淚水…
一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么匆匆結(jié)束，收獲卻很多很多，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧被記錄下來，我會(huì)永遠(yuǎn)珍藏；這些感動(dòng)和歡笑被儲存心間，我會(huì)永遠(yuǎn)記得…
服裝銷售日記 [篇3]
2015年2.16 天氣晴
托朋友找個(gè)服裝店干兼職，實(shí)習(xí)一周，經(jīng)朋友介紹，去了他親戚的一家服裝店，喜得龍。由于朋友關(guān)系，店長沒有說什么，對我也挺好。 我對店長說明了來意，店長一口便答應(yīng)我了，說我們這正好缺人手….我一顆忐忑的心終于平靜下來了。店長找了以為姐姐對我簡單的介紹了一下導(dǎo)購需要具備的素質(zhì)以及職責(zé)。我認(rèn)真地聽著，然后便開始上戰(zhàn)場了。
第一次來總覺得別扭以及害羞，那位姐姐對我說，沒事，就當(dāng)逛街看看，配顧客說說話。這是，來了三個(gè)顧客，三個(gè)女生，來幫其中一位買褲子。轉(zhuǎn)了一遍，姐姐十一我上去跟這他們，我就尾隨其后，沒說話。過了一會(huì)，他們看了看幾條褲子，沒試，走了。然后姐姐笑罵著說我，學(xué)生就是臉皮薄，該介紹就介紹啊，不要因?yàn)榕缓靡馑颊f話….
我也放開了，反正我又不要你們的工資，毀了就毀了…..這是又來了幾個(gè)顧客，我就看著他們，我也當(dāng)過顧客，知道顧客討厭跟屁蟲，于是看他們相中一件衣服我才過去，我說，相中了可以試一下。她說好，我他他領(lǐng)導(dǎo)試衣間。他一出來，我就夸她漂亮，說你穿上真合適 。他自己照了照鏡子，笑了笑，說幫我包起來吧。我心花怒放啊，賣出去啦。
雖然沒有工資和提成，但是也很開心。
時(shí)間過得好慢啊，一直站著確實(shí)很累，還好有試鞋子的沙發(fā)，累了坐那里歇歇…..
一天其實(shí)過的也挺快，等到晚上八點(diǎn)，終于下班了，店長問我累么，我說還行，她說好好干-你能學(xué)到很多東西的。礙于朋友，我也不好意思跟他要錢。就當(dāng)是鍛煉了。
2015年2.17
早上早早就起床了，來到店里，我勤勤懇懇的把落地窗擦了一遍，拖了一遍地。心情格外好，我環(huán)顧了一下四周的鞋子和服裝，發(fā)現(xiàn)很多都是不常穿的，因?yàn)槲也粣鄞┻\(yùn)動(dòng)服，所以沒多關(guān)注過，發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)動(dòng)服還不錯(cuò)。店長讓我寫一些打折的海報(bào)，秋季5折，新款9折，我寫完店長說我寫字挺好看的。過年人特多，買的看的都是人。因?yàn)槭切℃?zhèn)，消費(fèi)水平也不是很高，暢銷的都是一些100—500之間的鞋子。我面帶微笑，給顧客解答一些基本的嘗試，面料的作用以及性能。覺得自己的知識真是淺薄啊，回去一定要猛復(fù)習(xí)服裝材料。
2015年2.18
今天人有點(diǎn)多，頭疼，店長估計(jì)笑開了花，我不知道在想什么，顧客問我東西我都沒搭理，給店長罵了一頓。她說，這里不比學(xué)校，你以為想干什么干什么啊。我好尷尬啊，好懷念學(xué)校的自由時(shí)光..顧客們經(jīng)常買一些打折的或者是199 189 188的一些衣服，讓我想到了數(shù)字定價(jià)的神奇與魔力。抓住顧客的心里最重要啊。
2015年2.19
準(zhǔn)時(shí)來到店里，習(xí)慣性的微笑看著門口，大早上一本很少有人來，只有我們在哪里胡亂聊著，竟然發(fā)現(xiàn)我和一個(gè)導(dǎo)購是小學(xué)同學(xué)。感覺分外的親，她主動(dòng)教我一些常識和技巧。還好我不是他的對手，只在這里干幾天。他也不會(huì)把我當(dāng)做競爭對手，不過這樣也會(huì)失去點(diǎn)什么吧。我也發(fā)現(xiàn)店里的人有幾個(gè)不和的，也許是競爭關(guān)系。，不過這似乎與我無關(guān)了，不過也能反映出社會(huì)的壓力以及激烈地競爭關(guān)系。
2015年2.120
準(zhǔn)時(shí)來到店里，因?yàn)槲移綍r(shí)起的較早，沒出現(xiàn)過遲到的現(xiàn)象，每次我去30分鐘后，店長才回來。慢慢習(xí)慣了這種方式，沒有了第一天的緊張和激動(dòng)，看著店里的顧客，尋找一個(gè)看起來好說話的走過去問他想要什么，我耐心的幫他解答面料以及款式得心應(yīng)和顏色的搭配。他跟我攀談了幾句，看來不是真心買衣服的，過了一會(huì)就走了。一個(gè)同事告訴我，有些人看著就不像是來買衣服的，你不用過去。但有一個(gè)同時(shí)對我說，你要用你的方式說動(dòng)他想買衣服，或者是讓他留一個(gè)良好的印象，對我們店有一個(gè)良好的評價(jià)。這樣也許他會(huì)慫恿他的朋友或者親人來買衣服。這也算是一種投資吧。
2015年2.21
快開學(xué)科，感覺心里煩躁，不想在店里帶著，無聊死了，可是去哪里不無聊呢，學(xué)校也很無聊，哪里不枯燥啊，店長看我坐在沙發(fā)上，問我是不是累了，我說沒有，只是想做一回。我立馬起身去招呼客人去了，我想既然給人家做就要做好，不能半途而廢，更不能毀了人家的名聲。打起精神，好好干。店長忽然覺得我有事，說我拍給你個(gè)任務(wù)，
你去周圍的服裝店調(diào)查一下，看看他們的經(jīng)營方式和促銷活動(dòng)，我尋思正好出去走走，老呆在這里無聊死了。我就想顧客一樣在街上溜達(dá)著，不過我有目的的去看，看他們的暢銷單品，看他們的打折活動(dòng)，相對來說我比較喜歡對面的mb和sm，因?yàn)槲矣X得年輕人就要穿的游-行，穿運(yùn)動(dòng)服。。。。人比我們得多，大都是年輕人。
2015年2.22
最后一天啦。我心里放松了約束，想起來工作賺錢真的不容易，累死累活的一天也轉(zhuǎn)不了幾個(gè)錢， 一直以來，我們都是依靠父母的收入，過著衣食無憂的神仙生活。而有些人則是大手大腳的花錢。那時(shí)在學(xué)校還天天抱怨課業(yè)任務(wù)繁重，現(xiàn)在參加了工作才發(fā)現(xiàn)上班更是辛苦!天天準(zhǔn)時(shí)上班不能隨便遲到不說，請假早退更是難上加難，而且社會(huì)上的人情世故比學(xué)校里可是負(fù)責(zé)許多，一個(gè)處理不當(dāng)可不只是互不搭理這么簡單就能解決的。所以在工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉路費(fèi)餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候同事間還有應(yīng)酬，不是結(jié)婚過生日，就是吃飯唱歌，到月末就留那么點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，搞得我常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。所以要珍惜眼前的生活，充實(shí)自己的知識，為以后辛辛苦苦的工作做準(zhǔn)備。
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