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銀行服務(wù)倡議書(shū)
隨著上海老齡人口的不斷增長(zhǎng)，老年客戶(hù)（含70歲以上）金融需求日漸突出，對(duì)上海銀行業(yè)更好地開(kāi)展敬老金融服務(wù)、創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌提出了更高要求。更好地關(guān)愛(ài)、服務(wù)老年客戶(hù)，切實(shí)改善老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w的金融服務(wù)體驗(yàn)，是上海銀行業(yè)踐行黨的群眾路線的具體措施，也是全行業(yè)履行企業(yè)公民責(zé)任的具體體現(xiàn)。為建立更和諧的金融服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造敬老愛(ài)老的服務(wù)氛圍，支持上海國(guó)際金融中心建設(shè)，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，由上海市銀行同業(yè)公會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位發(fā)起、公會(huì)理事單位決定在全市銀行業(yè)發(fā)起創(chuàng)設(shè)百家以上“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，百名以上“敬老服務(wù)示范員工”活動(dòng)，并率全體會(huì)員單位作出如下承諾，向全體會(huì)員提出如下倡議：
我們承諾：
（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行行業(yè)操守規(guī)范。遵守《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)[2015]38號(hào)）的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格做到“八項(xiàng)禁止”，尊重老年客戶(hù)的金融消費(fèi)特點(diǎn)，如實(shí)介紹產(chǎn)品信息，真實(shí)全面揭示風(fēng)險(xiǎn)，不提供、不推薦與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。
（二）特色服務(wù)，提高客戶(hù)便捷體驗(yàn)。樹(shù)立敬老服務(wù)意識(shí)，耐心、熱情接待老年客戶(hù)，關(guān)注特殊需求。會(huì)員銀行創(chuàng)建的敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)為老年客戶(hù)設(shè)立敬老專(zhuān)窗，在醒目位置張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道，履行公平對(duì)待老年客戶(hù)的義務(wù)。
（三）完善設(shè)施，加強(qiáng)人力物力配備。會(huì)員銀行轄屬網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡等便老設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，熟知醫(yī)療救治聯(lián)系途徑，為老年客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)。
（四）主動(dòng)宣傳，普及推廣金融知識(shí)。會(huì)員銀行應(yīng)經(jīng)常開(kāi)辦講座或組織員工走進(jìn)周邊社區(qū)，向老年客戶(hù)開(kāi)展反假-幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)老年客戶(hù)了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識(shí)和操作手段，提高老年客戶(hù)金融認(rèn)知。
（五）投訴監(jiān)督，健全權(quán)益保護(hù)機(jī)制。會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，優(yōu)化客戶(hù)投訴處理工作流程，重視做好“首訪首訴”的處理，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)特別是老年客戶(hù)等特殊群體投訴處理工作的跟蹤、落實(shí)、監(jiān)督和考評(píng)。對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中刁難特殊消費(fèi)者的人員，加大責(zé)任追究和處罰力度。
我們倡議：
（一）對(duì)老年客戶(hù)，或因出國(guó)、意外事件等確有特殊原因不能親自前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下推出柜臺(tái)延伸服務(wù)，或提供上門(mén)核證預(yù)約服務(wù)；對(duì)客戶(hù)喪失意識(shí)、意外事件等特殊原因無(wú)法提供密碼或介質(zhì)急需救治的緊急取款需求，制定緊急救治劃款應(yīng)急預(yù)案，積極與救治機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時(shí)辦理定向劃款，確保客戶(hù)治療不受影響。
（二）因客觀條件制約至今無(wú)法配建無(wú)障礙通道的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極與各有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早日配備無(wú)障礙通道；鼓勵(lì)敬老示范網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅，以供老年客戶(hù)不時(shí)之需；倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供符合老年客戶(hù)群體特征的其他便民服務(wù)，包括但不限于客戶(hù)如廁服務(wù)等。
做好老年客戶(hù)等特殊群體金融服務(wù)工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任，也是銀行業(yè)發(fā)展必須面對(duì)的課題，公會(huì)理事單位倡議全體會(huì)員單位積極參與到加強(qiáng)敬老服務(wù)，創(chuàng)設(shè)行業(yè)品牌，推選行業(yè)典型的活動(dòng)之中，在從業(yè)人員中倡導(dǎo)對(duì)老年客戶(hù)心存敬愛(ài)，用心、耐心地為老年客戶(hù)做好服務(wù)的風(fēng)尚。公會(huì)也將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織力量，為持續(xù)提高上海銀行業(yè)老年客戶(hù)服務(wù)水平，優(yōu)化老年客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)做出不懈的努力。
上海市銀行同業(yè)公會(huì)
2015年1月13日
銀行服務(wù)倡議書(shū) [篇2]
××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全員單位：
2015年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì)，是一次展現(xiàn)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北京，攜手奧運(yùn)，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來(lái)，以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳
要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事網(wǎng)應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確�！熬G色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭(zhēng)創(chuàng)一流
要加強(qiáng)組織，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對(duì)客戶(hù)需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶(hù)，盡量減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語(yǔ)種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間，認(rèn)真處理客戶(hù)投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶(hù)利益荷銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)倡議書(shū) [篇3]
××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)：
2015年北京奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的世界體育盛會(huì)，也是展現(xiàn)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。××作為北京奧運(yùn)會(huì)的協(xié)辦城市，必然成為“世界看-中-國(guó)，世界看××”的一個(gè)重要窗口。中國(guó)銀行是奧運(yùn)會(huì)唯一銀行協(xié)作伙伴，中國(guó)銀行××市分行將全力以赴，努力做好奧運(yùn)會(huì)的金融服務(wù)，同時(shí)我們倡議××市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)攜起手來(lái)，以?shī)W運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，為奧運(yùn)服務(wù)，為××爭(zhēng)光，為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視，精心組織。為奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是我們××市銀行業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，因此，我們要加強(qiáng)服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，從而增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基礎(chǔ)；積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會(huì)迎奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高水平地做好資源配置，加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，務(wù)求實(shí)效。
二、充分準(zhǔn)備，制定預(yù)案。抓住這個(gè)難得的歷史機(jī)遇，加快奧運(yùn)會(huì)各項(xiàng)金融服務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，普及銀行卡、自助設(shè)備、電子銀行、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；組織好服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行壓力測(cè)試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施。責(zé)任既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇；既是壓力，又是動(dòng)力。因此要細(xì)化分解工作，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，提出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，確保各項(xiàng)措施落在實(shí)處。對(duì)問(wèn)題要及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決，主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)，發(fā)揮積極性，打好主動(dòng)仗。要加強(qiáng)督辦檢查考核，有針對(duì)性地完善獎(jiǎng)懲制度，對(duì)責(zé)任落實(shí)好、工作成績(jī)突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)責(zé)任意識(shí)淡漠、工作不力的，追究責(zé)任。
四、全力以赴，完善服務(wù)。我們要把做好奧運(yùn)金融服務(wù)作為最為重要的一項(xiàng)工作來(lái)抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，加大員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高業(yè)務(wù)能力、操作技能和工作效率，嚴(yán)格按照銀行法規(guī)、制度辦事，合法經(jīng)營(yíng)；自覺(jué)遵守中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)公約、自律公約，規(guī)范服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為維護(hù)和樹(shù)立銀行業(yè)良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外社會(huì)形象而盡職盡責(zé)。
讓我們?yōu)閵W運(yùn)會(huì)的成功舉辦，為增強(qiáng)××的國(guó)際影響共同努力，做出自己最大的貢獻(xiàn)!
銀行服務(wù)倡議書(shū) [篇4]
青海省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)倡議書(shū) 新華網(wǎng)青海頻道西寧05月31日電 近年來(lái)，青海省銀行業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦予的社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)以文明規(guī)范服務(wù)回報(bào)社會(huì)的精神，進(jìn)一步提高文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，全面推進(jìn)行業(yè)文明誠(chéng)信建設(shè)。
但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的持續(xù)提升，居民貨幣收入增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)銀行服務(wù)需求的增加。而由于多方面原因的影響，依然存在銀行服務(wù)供給與市場(chǎng)服務(wù)需求不匹配的問(wèn)題。為此，我們倡議，在青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位中，深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，為建設(shè)富裕文明和諧新青海做出銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，積極開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。從行業(yè)屬性來(lái)講，銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。能否有效滿足客戶(hù)需求，事關(guān)銀行的生存與發(fā)展，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要求生存、求發(fā)展、求壯大，必須竭盡所能為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，必須樹(shù)立良好的社會(huì)形象，必須創(chuàng)造和諧的社會(huì)生存、發(fā)展的環(huán)境。青海銀行業(yè)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，目的就是向社會(huì)各界表明青海銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高廣大金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，結(jié)合本單位服務(wù)特色，積極踴躍地支持和參與到文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
二、牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，以客戶(hù)為中心整合各項(xiàng)資源。按照《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，調(diào)整、優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口，設(shè)計(jì)安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，以滿足客戶(hù)服務(wù)需求為導(dǎo)向整合資源，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，創(chuàng)造和諧金融環(huán)境。開(kāi)展從業(yè)人員職業(yè)操守教育活動(dòng)，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員行為；開(kāi)展普及金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，讓廣大金融消費(fèi)者熟知并能有效使用先進(jìn)的銀行自助服務(wù)設(shè)施，向廣大金融消費(fèi)者充分提示相關(guān)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立投資風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)的意識(shí)；組織行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；正面報(bào)道、宣傳銀行服務(wù)工作的典型事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，澄清社會(huì)認(rèn)識(shí)，消除偏見(jiàn)與誤解。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)宣傳教育工作的重要性，通過(guò)有效地開(kāi)展工作，使銀行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程和服務(wù)水平家喻戶(hù)曉，積極創(chuàng)造有利于行業(yè)發(fā)展的和諧金融環(huán)境。讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，以文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，培育和打造青海省銀行業(yè)的服務(wù)品牌，促進(jìn)青海銀行業(yè)健康發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)!
倡議發(fā)起單位：青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位(青海省)：
中國(guó)工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺(tái)儲(chǔ)蓄所
中國(guó)工商銀行股份有限公司格爾木支行營(yíng)業(yè)室
中國(guó)工商銀行股份有限公司西寧城中支行營(yíng)業(yè)室
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西寧市黃河路支行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司青海電力支行
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司海西州分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社香日德信用社
共和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江西溝信用社
西寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社西門(mén)信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國(guó)銀行股份有限公司青海省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行股份有限公司西寧市東關(guān)支行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行股份有限公司西寧市勝利支行營(yíng)業(yè)部
2015年5月23日
銀行服務(wù)倡議書(shū) [篇5]
為更好地維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)阜陽(yáng)市銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的要求，按照阜陽(yáng)銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署，阜陽(yáng)市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)倡議如下：
一、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約，通過(guò)誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，塑造銀行業(yè)積極健康的外部形象。牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)。共同提升全市銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。
二、充分保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)
充分保障消費(fèi)者資金、賬戶(hù)及信息安全，如實(shí)宣傳推介產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示與信息披露；認(rèn)真梳理各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行“明碼標(biāo)價(jià)”，通過(guò)網(wǎng)站公布、網(wǎng)點(diǎn)公示、柜員提示等手段充分履行告知義務(wù)，切實(shí)做到合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利。
三、健全投訴機(jī)制、維護(hù)合法權(quán)益認(rèn)真傾聽(tīng)銀行業(yè)消費(fèi)者的訴求，研究解決銀行業(yè)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)提高銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時(shí)、有效解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，妥善化解金融糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
四、開(kāi)展金融宣傳、提高金融素質(zhì)根據(jù)自身產(chǎn)品、地域、品牌等特點(diǎn)，采取網(wǎng)點(diǎn)宣傳、設(shè)立社區(qū)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、舉辦專(zhuān)題講座和理財(cái)沙龍等多種形式宣傳普及金融知識(shí)，不斷推進(jìn)公眾教育服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大與社會(huì)公眾的交流力度，傳播金融知識(shí)和科學(xué)使用金融服務(wù)的意識(shí)，提高消費(fèi)者金融素質(zhì)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)關(guān)系。
五、加強(qiáng)自身管理、接受社會(huì)監(jiān)督建立健全內(nèi)部管理制度，深入開(kāi)展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推行上崗資格認(rèn)證制度，全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，將消費(fèi)者滿意度作為評(píng)價(jià)銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升金融服務(wù)能力和水平，更好地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。
讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，從本職做起,從現(xiàn)在做起，以維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)際行動(dòng)，打造誠(chéng)信、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)品牌，構(gòu)建全市和諧的金融環(huán)境。
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