物業(yè)行業(yè)發(fā)言稿
物業(yè)行業(yè)發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
大家好!首先，熱烈祝賀鞍山市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立。作為協(xié)會(huì)的一名正式成員，我也代表全體會(huì)員，堅(jiān)決擁護(hù)和支持協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，盡最大努力完成協(xié)會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展建言獻(xiàn)策，做出積極貢獻(xiàn)。
我認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理體制改革、政府職能轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)必須遵循市場(chǎng)化、規(guī)范化發(fā)展原則。在自覺(jué)接受政府主管部門(mén)的指導(dǎo)，并取得政府主管部門(mén)的支持的同時(shí)，堅(jiān)持協(xié)會(huì)的民辦特色。不能希冀政府在經(jīng)濟(jì)上扶持，要學(xué)會(huì)在市場(chǎng)中生存;不能利用政府職能轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化協(xié)會(huì)權(quán)力，要靠自立自強(qiáng)來(lái)爭(zhēng)取協(xié)會(huì)的地位;不套用行政管理的手法來(lái)處理協(xié)會(huì)內(nèi)部事務(wù)，要以誠(chéng)立會(huì)，以信立會(huì)，民主決策，取信會(huì)員，真正把協(xié)會(huì)辦成會(huì)員之“家”。
行業(yè)協(xié)會(huì)是大家自愿結(jié)成的社會(huì)組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務(wù)、交流、調(diào)解和制衡”是協(xié)會(huì)的基本職能。行業(yè)協(xié)會(huì)的管理不能靠行政命令，不能拿“官臉”、沾“官氣”、打“官腔”，要以專(zhuān)業(yè)見(jiàn)長(zhǎng)，以服務(wù)取勝。要以自律管理，信譽(yù)管理，道德防線，市場(chǎng)成本，利益機(jī)制來(lái)求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實(shí)現(xiàn)會(huì)員的互動(dòng)多贏。
發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動(dòng)力。協(xié)會(huì)的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過(guò)的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅(jiān)決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅(jiān)決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅(jiān)決革新，以新求變，以變強(qiáng)會(huì)。
代表會(huì)員、服務(wù)會(huì)員始終是協(xié)會(huì)工作的重中之重。服務(wù)工作不能停留在為會(huì)員排解具體困難的層面上，更要注重維護(hù)行業(yè)的整體利益，維護(hù)會(huì)員的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，解決好事關(guān)全局的普遍性問(wèn)題，為整個(gè)行業(yè)服務(wù)，起到解決一個(gè)，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)劃引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、為在到來(lái)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)軍者。
最后相信在鞍山市房產(chǎn)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、及秘書(shū)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，鞍山市物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展之路，必將迎來(lái)春色滿園的春天。謝謝
2.各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“妝�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗(yàn)小區(qū)管理服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，是世博會(huì)成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機(jī)，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不
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如何管理物業(yè)公司----物業(yè)經(jīng)理發(fā)言稿
如何管理物業(yè)公司
----物業(yè)經(jīng)理發(fā)言稿
首先感謝公司的信任和厚望,予我擔(dān)負(fù)甘肅小哲實(shí)業(yè)物業(yè)管理中心經(jīng)理重任,面對(duì)公司目前的高速發(fā)展及對(duì)管理人員高標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)狀,本人將面臨著實(shí)打?qū)崙?zhàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn),將通過(guò)不懈努力提高服務(wù)水平和管理能力,不負(fù)眾望。在今后的工作中,本人將結(jié)合公司的管理方針、服務(wù)理念,以商戶滿意為目標(biāo),不斷提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),并為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,保證所帶團(tuán)隊(duì)能夠快速健康發(fā)展。現(xiàn)根據(jù)目前情況做以下管理規(guī)定。
工作重點(diǎn)：
1、堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(1)實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,各部門(mén)員工崗位分工明確。
(2)制定切實(shí)可行的管理措施,切實(shí)執(zhí)行"首長(zhǎng)責(zé)任制"。
(3)建立激勵(lì)機(jī)制、健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情。對(duì)一些表現(xiàn)不好、工作能力、業(yè)績(jī)較差的、達(dá)不到公司要求的員工,采取嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施,該罰的罰、該勸退的勸退。
2、培養(yǎng)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
(1)每周召開(kāi)一次主管級(jí)工作例會(huì),定期召開(kāi)區(qū)域員工會(huì)議,在傳達(dá)工作方法、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,提高執(zhí)行力。
(2)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行多樣化的互助活動(dòng),加大部門(mén)間的協(xié)助力度,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
(3)加強(qiáng)員工思想品德教育,杜絕凡事"等﹑要﹑靠"的思想,樹(shù)立以商戶為中心全新的服務(wù)理念。2016年是公司成長(zhǎng)壯大的一年,我們將積極配合公司的發(fā)展目標(biāo),在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,服務(wù)重在細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)貴在"以人為本,以誠(chéng)為準(zhǔn)",于細(xì)微處見(jiàn)精神,真正做到"服務(wù)從每一件小事做起",以規(guī)范操作、熱情服務(wù)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓商戶滿意、讓公司滿意、讓社會(huì)滿意。相信在公司的支持領(lǐng)導(dǎo)下。
物業(yè)公司業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿
物業(yè)公司業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴(lài)于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)和各種有償服務(wù)收入等作支撐，管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊(duì)伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收費(fèi)狀況。
xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司通過(guò)一年多的苦心經(jīng)營(yíng)，就以xx居管理項(xiàng)目各個(gè)工作階段的典型案例來(lái)說(shuō)，得出了比較深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅(qū)動(dòng)，xx居各項(xiàng)逼真的工作寫(xiě)照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)歷年虧損，所有負(fù)債均由發(fā)展商補(bǔ)貼維持；經(jīng)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，業(yè)主拒交管理費(fèi)一年以上的高達(dá)15萬(wàn)多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車(chē)停放收入歷史為0；業(yè)主汽車(chē)隨意停放，且在高興之時(shí)才交費(fèi)，汽車(chē)臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺(tái)和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺(tái)飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費(fèi)困難重重。
針對(duì)以上各種重點(diǎn)問(wèn)題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長(zhǎng)大力支持下，物業(yè)公司先對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行整頓，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次親臨現(xiàn)場(chǎng)察看指導(dǎo)，針對(duì)各種設(shè)施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問(wèn)題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復(fù)所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂(lè)健身器材和休閑設(shè)施，合理規(guī)劃增加各種車(chē)位和車(chē)棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問(wèn)題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門(mén)，并對(duì)新舊區(qū)公共防盜門(mén)上安裝了優(yōu)質(zhì)回門(mén)器，對(duì)帝景豪園部分故障可視對(duì)講設(shè)備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)保潔養(yǎng)護(hù)，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽(tīng)取和采納了業(yè)主的合理意見(jiàn)，評(píng)測(cè)和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關(guān)系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)廣大業(yè)主的問(wèn)卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達(dá)85%以上；2005年8月份，對(duì)一、二期摩托車(chē)棚建造的意見(jiàn)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)96%，該專(zhuān)項(xiàng)工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對(duì)一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對(duì)講機(jī)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)70%，該項(xiàng)工作投入成本約1.6萬(wàn)元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換
除外，其它主機(jī)已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與業(yè)委會(huì)多次會(huì)議座談達(dá)成共識(shí)，2006年5月，針對(duì)小區(qū)智能設(shè)備安裝及管理費(fèi)的提升事宜開(kāi)展了全面的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，支持同意率達(dá)77%，該項(xiàng)工作仍繼續(xù)開(kāi)展中。
“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費(fèi)多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費(fèi)承諾書(shū)》，通過(guò)各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達(dá)15萬(wàn)多元降到了7萬(wàn)多元（其中長(zhǎng)期無(wú)人居住約占4.6萬(wàn)元，其余的2.4萬(wàn)多元均屬各種歷史意見(jiàn)問(wèn)題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來(lái)，眾多業(yè)主交費(fèi)也自覺(jué)了，固定租賃停放的汽車(chē)交費(fèi)率達(dá)100%，臨時(shí)停車(chē)收入每月平均達(dá)2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對(duì)平靜，小區(qū)運(yùn)行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。難怪公司董事林總在強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作和滿意度的提升時(shí)說(shuō)，“業(yè)主交費(fèi)率高≠業(yè)主滿意率高，但業(yè)主滿意率高可促進(jìn)和提高業(yè)主的交費(fèi)率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿意度，必須高度重視業(yè)主意見(jiàn)，無(wú)論業(yè)主提出的大事小事，應(yīng)先當(dāng)作自己的事，只要全心全意、盡心盡責(zé)、履行承諾、誠(chéng)信服務(wù)，這樣，不但能遏制管理危機(jī)和惡性循環(huán)，而且還能促進(jìn)和加深與業(yè)主的友誼關(guān)系，然而，在提升業(yè)主滿意度工作上也會(huì)水到渠成。