其次要與客人有很好的溝通這樣會對自己的工作有很大的幫助，因此我特別注重自身的學識修養(yǎng)，完成了公司每次分派的帶團任務，并像陪伴家人一樣對待全團每，新年將至在此我提前祝徐姐楊總日進斗金生意興。
導游自我鑒定
導游自我鑒定
當導游的，每天都要講解，不停的招呼客人，不停的操心都已經(jīng)習以為常了，但是我很欣慰，也很興奮，在帶團的過程中，學會了很多東西，尤其是那種將自己的身心回歸自然的感覺。最主要的還是對這份工作的喜愛！每個人都有自己的人生，我們的人生充滿了挑戰(zhàn)，我們不停的鞭策自己，掌握更多的知識，為來自各個地方的客人獻上我們最優(yōu)質(zhì)的講解！結束時能讓客人覺得在北京導游的講解介紹下，獲得了很多知識，甚至還可以得到客人欽佩的目光，那是我們最有成就感的事情了。
但是做任何工作都會遇到坎坷，特別是導游這份職業(yè)，不同的客人都會帶給我們不同的感受，有些人對我們的工作予以支持或是理解，但是有些人就會非常的不理解！遇到這些人我們就要學會調(diào)整好自己的心態(tài)，我們要善于在工作中尋找樂趣！因為再不喜歡的客人也要朝夕相處好幾天，與其大家一起生悶氣，不如高興一點，平和一點，所以心態(tài)很重要！
其次，要與客人有很好的溝通，這樣會對自己的工作有很大的幫助。我覺得這點非常重要，這點決定著你工作任務能否順利的完成�？腿顺鰜硗婢褪浅鰜黹_心的，想讓他們配合你的工作就是要讓他們開心，這樣任務就不難完成了，當然也有些例外的，我建議還是不要和他們發(fā)生正面的沖突，可以讓全陪去調(diào)節(jié)，或者讓客人內(nèi)部消化，如果實在不行，那也就只能放棄了！但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達理的！
學問是極為嚴肅的東西，來不得半點馬虎和粗心。特別是涉外工作，更應引起導游的重視，以免鬧出笑話，出洋相。因此，我特別注重自身的學識修養(yǎng)，
廣泛閱讀各類書籍，擴大自己的知識面；同時注重知識地更新，不斷充實自我，跟上時代前進的步伐；我還時常把有價值的知識抄下來或剪下來，并積極地寫各類稿子，提高自己的文字表達能力。
有付出必有收獲，當我們以自己的知識滿懷熱情地向游客介紹雁蕩山的風景名勝博得游客的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍地送走游客得到游客的贊譽時，當游客熱情地邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，我們一次又一次地沉醉于激動之中。同時內(nèi)心也又一次堅定了將實踐工作圓滿完成的決心。
導游是個雜家，什么都需要了解一些，所以導游這個職業(yè)很難做，難在每天與人打交道，難在要用知識讓客人折服，難在要去協(xié)調(diào)司機，全陪，客人，組團社，地接社，餐廳，賓館之間的所有事宜，如果沒有一份責任心，沒有對導游工作的熱愛是絕對不能勝任這項工作的。在帶團的過程中，我失望過，彷徨過，受到過一些冤枉的斥訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的卻是在其中體會到的美妙和歡樂，從中得到的經(jīng)驗和啟示。
這些不僅使我的思想境界得到升華，還讓我懂得了許許多多不能從書本中學得的做人的真諦。于是我更加熱愛自己的工作，心甘情愿地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實現(xiàn)心中的理想！我們熱愛這項工作，我們也在工作中享受它帶給我們的樂趣！
導游自我鑒定
導游自我鑒定
當導游的，每天都要講解，不停的招呼客人，不停的操心都已經(jīng)習以為常了，但是我很
欣慰，也很興奮，在帶團的過程中，學會了很多東西，尤其是那種將自己的身心回歸自然的
感覺。最主要的還是對這份工作的喜愛！每個人都有自己的人生，我們的人生充滿了挑戰(zhàn)，
我們不停的鞭策自己，掌握更多的知識，為來自各個地方的客人獻上我們最優(yōu)質(zhì)的講解！結
束時能讓客人覺得在北京導游的講解介紹下，獲得了很多知識，甚至還可以得到客人欽佩的
目光，那是我們最有成就感的事情了。但是做任何工作都會遇到坎坷，特別是導游這份職業(yè)，不同的客人都會帶給我們不同的
感受，有些人對我們的工作予以支持或是理解，但是有些人就會非常的不理解！遇到這些人
我們就要學會調(diào)整好自己的心態(tài)，我們要善于在工作中尋找樂趣！因為再不喜歡的客人也要
朝夕相處好幾天，與其大家一起生悶氣，不如高興一點，平和一點，所以心態(tài)很重要！其次，要與客人有很好的溝通，這樣會對自己的工作有很大的幫助。我覺得這點非常重
要，這點決定著你工作任務能否順利的完成�？腿顺鰜硗婢褪浅鰜黹_心的，想讓他們配合你
的工作就是要讓他們開心，這樣任務就不難完成了，當然也有些例外的，我建議還是不要和
他們發(fā)生正面的沖突，可以讓全陪去調(diào)節(jié)，或者讓客人內(nèi)部消化，如果實在不行，那也就只
能放棄了！但是我相信絕大多數(shù)客人都還是比較通情達理的！學問是極為嚴肅的東西，來不得半點馬虎和粗心。特別是涉外工作，更應引起導游的重
視，以免鬧出笑話，出洋相。因此，我特別注重自身的學識修養(yǎng)，廣泛閱讀各類書籍，擴大自己的知識面；同時注重知識地更新，不斷充實自我，跟上時
代前進的步伐；我還時常把有價值的知識抄下來或剪下來，并積極地寫各類稿子，提高自己
的文字表達能力。
導游是個雜家，什么都需要了解一些，所以導游這個職業(yè)很難做，難在每天與人打交道，
難在要用知識讓客人折服，難在要去協(xié)調(diào)司機，全陪，客人，組團社，地接社，餐廳，賓館
之間的所有事宜，如果沒有一份責任心，沒有對導游工作的熱愛是絕對不能勝任這項工作的。
在帶團的過程中，我失望過，彷徨過，受到過一些冤枉的斥訴，不公平的指責，沒道理的批
評，但更多的卻是在其中體會到的美妙和歡樂，從中得到的經(jīng)驗和啟示。這些不僅使我的思想境界得到升華，還讓我懂得了許許多多不能從書本中學得的做人的
真諦。于是我更加熱愛自己的工作，心甘情愿地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，
去實現(xiàn)心中的理想！我們熱愛這項工作，我們也在工作中享受它帶給我們的樂趣！篇二：導
游工作個人自我鑒定導游工作個人自我鑒定xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利
完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達
到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大
的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年
的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展
中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每
一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客
開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充
實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以
便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及
時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。以上幾點是我個人在這一年工作中學習
和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能
力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一
天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強
的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容
易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各
位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力
量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關
常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，
針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)
展計劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助
下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取
對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可
以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，
以調(diào)動每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!
新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I導下和全體同事的共同努力中再
一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!篇三：導游實習鑒定表南寧市導游實習鑒定表篇四：旅游管理專業(yè)學習生活的自我鑒定旅游管理專業(yè)學習生活的自我鑒定下面給大家來分享這一篇旅游專業(yè)大學生的學習生活自我鑒定：我是一名旅游管理專業(yè)的學生，我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游
業(yè)務、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實務、旅游
市場營銷、旅游交際禮儀、餐飲服務與管理、酒店前廳與客房業(yè)務管理、旅游英語口語、中
國旅游地理、飯店人力資源管理。回首這三年來的校園生活和社會實踐活動的過程，有辛酸，有喜悅，有悲傷，有歡笑，
有失敗，更有成功。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個人能力為目標，以全面發(fā)展為努力的
方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我、超越自我，為
實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基矗在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)
知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自
己的業(yè)務，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創(chuàng)造更多的社會價值。為此我刻苦努力地
學習自己的專業(yè)，對知識對本專業(yè)一絲不茍，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學
院年度獎學金的二等獎。由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸；平易近人，容易與同學或老師和諧相處；為人
忠厚老實，凡事言出必行；樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁；行事謹慎，
凡事三思而后行；做事全力以赴，不會輕易中途而廢；遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事
件。
在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績優(yōu)秀，體
鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中
獲獎。
暑假，我以熟練的口語自我推薦，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任
導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經(jīng)驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很
明顯的增強。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺點，但我敢于改正自己、完善自己。
導游實習自我鑒定
導游實習總結
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動
的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)
原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能
和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。在這幾個月導游實習中，對于導游服務工作
我有了更深的了解。有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定
有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導游工作是
非常不容易的，總結起來一個導游員要有以下的素質(zhì)：
一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，
擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅
是一名講解員，還是一個＂大保姆＂�？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，
面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速
為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是
外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解
客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古
跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問
題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的
利益。
六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還
離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服
務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游
活動順利進行。
導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說
導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，
看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為
游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又
是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導
游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是
服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬
定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的
工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。在做導游，帶領他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導游的工作中，在帶團
過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客
人的利益為第一，服務要周到。而在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處
處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個
景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒
店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和
旅行社的利益為先。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，
還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。
盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工
作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故
的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍
到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會
是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這
時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭
整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的
尊敬和認可。
時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地
超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。現(xiàn)在
是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息
向海洋。這幾個月的導游工作讓我學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視
野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，
同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值
觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一
次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學
生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的
理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，
認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，實習工作讓我們進一
步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，
分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所
學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。篇二：導游實習總結
一、實習目的：
通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、
服務技能；根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線；練習導游詞的寫作方法；進行實地導游模
擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；理
論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內(nèi)容。
二、實習總結
①、實習期間的不足：實習的時間安排是三周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就
只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。實習的內(nèi)實有
點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。②、實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實
習地點，同時對我們也很認真負責。同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程
中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。
三、實習體會
1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服
務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客
人提供高質(zhì)量的服務。
3、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離
不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯
然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能
勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如
何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很
不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。這次旅行社實習,對我來說受益匪淺，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了
進一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人
帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的
缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。
篇三：導游見習報告心得假期旅游企業(yè)見習心得報告假期旅游企業(yè)見習心得一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的
我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說象牙
塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意
的答卷
剛接觸導游這個角色時就知道導游很累，得吃苦，但是沒有想多少，還是決定去參加實
見一下，實踐出真知，只有實踐了，才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗一年多的
學習是否真正學進腦子里剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學。但是有一點是我們新導游必
須要克服的那就是講導游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導游詞經(jīng)常
在底下說十遍不止，為的就是第二天在帶團的過程中有個出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開
始的幾次，有時還是會很緊張，講的不好慢慢的隨著時間的前進，我慢慢的有了些許進步，漸漸地成長起來當導游，光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，
所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團，記得那時候經(jīng)常跟老導游的團，看他們是如何實際
操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼
睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從
小我的方向感就不強，因此當導游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會努
力的做到最好。在學校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責任，即使出了
什么問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言
負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不
可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公
司有什么損失！我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必
須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己
承擔責任！
跟了五個團不僅學會了每個景點該如何買票；該如何帶客人進入景區(qū)；按什么路線進行
講解，時間上的安排；在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么；真的學到了許多，但當自
己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華�？梢哉f跟
團只是一個小小的開始
接下來就是帶團，身邊不會再有人幫忙，什么事都需要自己獨立地去解決，什么事都要
親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個四十多人的團隊，是散客團，需要去不同
的地方接客。那時候自身不認識路，加之師傅也不認識路，出了一些小事故。有了點心理陰
影，后來接團時都會稍微過問一下師傅的識路狀況。第二個團是教師團，以往的導游最害怕
帶教師團，可是我卻都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導
游很好第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們后邊的聽令
就可以啦。一路走下來，帶的相當順利緊接著就是第三個，第四個第十四個在這個見習的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽說過一句話評價導游：
起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導游是個掙錢的飯碗?yún)s不知道
其中的辛苦。現(xiàn)實就是這樣的，即使我們這么說還是有人不理解的。導游誰說不辛苦都是假
的，但從中我們也學會了一些東西，都說當導游是一個很鍛煉人的工作。因為你要接觸不同
的人，遇見不同的問題，解決不同的事故，過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學生活
快接近尾聲了，但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財富，永遠不會忘記的經(jīng)歷。鄭篇四：導游實訓報告導游實訓報告班級
姓名
學號
指導老師實訓報告
實訓目的
通過導游實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，
達到學以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，
包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。實訓要求
導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強
的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和
服務技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學內(nèi)容的實效性，讓我們能針
對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。實訓具體內(nèi)容
（1）前期準備
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。以及與
隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。
（2）模擬導游實訓
接待前本次實訓我們負責的是佛山四天游，旅客是一個黑龍江的單位團。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等接站地點是廣州白云機場，司機全陪領隊電話已有，住宿餐飲酒店交通票務等一切準備完畢。
接待工作
第一天的工作，接團與入住第二天
第三天
第四天景點講解景點講解購物送團這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一
天，客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了，所以我們的旅游活動時間就只有一
個早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術研究社參觀游覽購物。這樣的安
排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛。這次
的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。由查閱資料、寫導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務，想好一切會發(fā)生的應急處
理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見與演練，我們都有一
個共同的目標，那就是把服務都提前準備，令客人滿意我們的服務，熱心的態(tài)度、貼心的服
務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬
導游實訓最好的一個。
（3）通過實訓得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。實訓心得
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀
的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們
希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介
紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，
使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直
接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料
的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游
詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游
詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次，當時公園里的講解員為我們向
導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點。直到現(xiàn)在我對
他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是
我們要學習的，可謂獲益良多埃在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握祝專業(yè)是對導游人員的必要要求，只有
專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來做好充分的準備。時刻記住，機會是給有準備的人的！專業(yè)與能力是不被打倒的基礎！篇五：旅游專業(yè)實
習生自我鑒定
旅游專業(yè)實習生自我鑒定旅游專業(yè)實習生自我鑒定前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專
業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較
多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過
以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。第一部分實習目標大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深
對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫
著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在�？陀^來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種
是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力
想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有
了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面？還有
那方面需要改進？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接
待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進
行了為期9天的實習。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴
密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必
備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識
度。來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是
現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。
畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我
暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。在學習了隨行的書本知識
后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完
善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直
得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒
店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應該
為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航
展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗
衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。
實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣
房經(jīng)常要加班加點地去工作。出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作
怪；
第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備
用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣
房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，
也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因。綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。在工作中，
我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的
管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情
況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生
了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草
質(zhì)量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，
各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層
嚴令追究責任。這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看
出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也
有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在
我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負
責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，
例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，
西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒
店管理層重視，進而改進。