因此做為領(lǐng)導(dǎo)不能只相信你看到的而要多方面了解事情發(fā)生的原因，總的來(lái)說(shuō)管理層應(yīng)該為員工樹立一個(gè)良好的形象，所以銷售員一定不要貶低客戶而是要多多贊美客戶。
對(duì)員工不能說(shuō)的話
對(duì)員工不能說(shuō)的話
如住口、不用解釋了、不要再說(shuō)了；我們舉個(gè)例子來(lái)看看；比如有時(shí)員工犯了一點(diǎn)小錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)憑著自己了解的情況對(duì)員工的行為做出評(píng)價(jià)，而員工據(jù)理力爭(zhēng)的申辯；這時(shí)做領(lǐng)導(dǎo)氣上加氣，心想你犯了錯(cuò)還狡辯，我是你上司，我有評(píng)定你錯(cuò)與對(duì)的權(quán)力。試想，法庭審問(wèn)犯罪嫌疑人還給其申訴的機(jī)會(huì)呢。何況，員工是同你一起工作的戰(zhàn)友。這樣會(huì)讓員工受委屈而造成心靈的傷害，哪怕事后你因冤枉了員工而道歉，但對(duì)其的傷害已造成，心里難免會(huì)有一個(gè)陰影。因此，做為領(lǐng)導(dǎo)不能只相信你看到的，而要多方面了解事情發(fā)生的原因。對(duì)員工多一份信任與諒解，多一份理解與寬容。這樣的好的氛圍，得到的將會(huì)是員工對(duì)你的擁護(hù)與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)！
“不關(guān)我事”：身為管理者，只要是公司的事情，事無(wú)巨細(xì)，都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，對(duì)下屬說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)很容易將自己的形象徹底顛覆，對(duì)同事說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)會(huì)激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對(duì)上司說(shuō)一句這樣的話語(yǔ)可能意味著你該調(diào)整崗位了。
“為什么你們”：在責(zé)問(wèn)別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過(guò)失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對(duì)待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串
的“為什么”的答案。反過(guò)來(lái)問(wèn)：為什么我沒有配合好你們?你們有什么地方需要我?也許事情會(huì)解決得更快一些的。
“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的傳遞。對(duì)上，要忠誠(chéng)盡責(zé)，完成任務(wù);對(duì)下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來(lái)自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級(jí)的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。
“我也沒辦法”：管理者的能力，從某種方面來(lái)說(shuō)，是用解決問(wèn)題的能力來(lái)衡量的。只會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會(huì)積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來(lái)的肯定是無(wú)可奈何和對(duì)上級(jí)以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
“我說(shuō)不行就不行”：以自我為中心的話語(yǔ)，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來(lái)解決，可能會(huì)使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無(wú)妨，應(yīng)該是本著有則改之，無(wú)則加勉的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己和別人。片面的做出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說(shuō)不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證判斷的正確性。
“你說(shuō)怎樣就怎樣”：聽起來(lái)象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)一些意見沒有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會(huì)認(rèn)為，你的見解毫無(wú)是處，本來(lái)還有可接受的地方，會(huì)變得全盤否認(rèn)，
而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說(shuō)出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過(guò)激動(dòng)，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。
“我隨時(shí)可以怎樣”：強(qiáng)權(quán)氣勢(shì)的話語(yǔ)，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來(lái)說(shuō)，你以為你是誰(shuí)?你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐?以勢(shì)壓人，只會(huì)貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無(wú)可想象的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
“你真的很笨”：奚落、諷刺、挖苦員工的話語(yǔ)是在傷害員工自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上員工是在聽你的，按你說(shuō)的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂(lè)趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕洹⒅S刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長(zhǎng)期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)的都是不利的。
“不行啦，我能力有限，誰(shuí)行誰(shuí)來(lái)做”：如果是真正認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說(shuō)是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來(lái)抵觸工作，來(lái)嘲笑挖苦他人，來(lái)掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無(wú)挑戰(zhàn)工作的意識(shí)，則可以說(shuō)，說(shuō)這句話的管理者無(wú)形中已散失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。
“都很好”、“蠻不錯(cuò)”：泛泛的表?yè)P(yáng)，既缺乏誠(chéng)意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表?yè)P(yáng)的言語(yǔ)策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表?yè)P(yáng)者風(fēng)貌的語(yǔ)言。不實(shí)的表?yè)P(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小事，有用心炮制的嫌疑，該類表?yè)P(yáng)其危害在于只令被表?yè)P(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問(wèn)。
老板永遠(yuǎn)不要對(duì)員工說(shuō)的9句話
騰訊科技訊（湯姆）北京時(shí)間11月26日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，當(dāng)前，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是贏得人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利。人才戰(zhàn)爭(zhēng)所爭(zhēng)奪的對(duì)象，恰恰是那些能夠左右全世界經(jīng)濟(jì)、軍事、金融、能源、科技等所有重要領(lǐng)域命運(yùn)的頂尖人才。畢竟，如今所謂的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”其根本就是“人才經(jīng)濟(jì)”，世界大國(guó)首先都是人才大國(guó)，而人才戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗，也將最終決定一個(gè)國(guó)家、企業(yè)在全球化背景下走向世界的命運(yùn)。
在這一方面，任何大型科技公司都是如此。今天，美國(guó)《福布斯》雜志特約撰稿人阿蘭-霍爾（AlanHall）就根據(jù)自己所收到的信件和評(píng)論，并結(jié)合《美國(guó)新聞》（U.S.News）給出的研究報(bào)告為我們列舉出了“老板永遠(yuǎn)不該對(duì)員工說(shuō)的9句話�！�
具體內(nèi)容如下：
1.“我付你工資，我說(shuō)什么你就得做什么１
這種極具“獨(dú)裁性”的威脅以及強(qiáng)調(diào)自己手中權(quán)力的話語(yǔ)很難激發(fā)起員工的忠誠(chéng)以及良好表現(xiàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需威脅員工，他們循循善誘，以關(guān)懷、鼓勵(lì)、開導(dǎo)甚至為員工提供幫助的方式來(lái)幫助員工提高。
2.“你能拿到這些獎(jiǎng)金已經(jīng)十分幸運(yùn)了，其他公司只給員工一只冰凍火雞就打發(fā)了�！�
一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)意識(shí)到員工對(duì)于公司所作出的貢獻(xiàn)，并且不會(huì)對(duì)員工冷嘲熱諷。此外，出色的公司管理層也向來(lái)都樂(lè)于獎(jiǎng)勵(lì)那么為公司盡心盡力工作的員工。
3.“我昨天晚上和周六早上都在公司，你在哪兒？”
隱晦的向員工表達(dá)他應(yīng)該一天24小時(shí)、一年365天都為公司待命的想法是愚蠢的，且會(huì)令員工心生不滿。畢竟，即便一名公司經(jīng)理一周七天都在工作，這也不意味著他的員工也應(yīng)該像他一樣。
4.“你應(yīng)該留在這兒，我們不會(huì)因?yàn)槟闶桥远缫暷恪！?/p>
這是一個(gè)老板在公司一名女員工得到科技獎(jiǎng)后對(duì)其所說(shuō)的一番原話。其結(jié)果是，這名一直在全國(guó)最大通訊公司擔(dān)任地區(qū)銷售總監(jiān)以及總經(jīng)理的女性員工不久后就選擇了離職，并展開了一段全新的職業(yè)生涯。這個(gè)故事告訴我們，優(yōu)秀的老板永遠(yuǎn)不會(huì)歧視自己的員工，也不應(yīng)該令他們感到脆弱、無(wú)助，無(wú)論是在有意還是無(wú)意的前提下。而特意強(qiáng)調(diào)員工性別，即便這不違反法律，也是十分愚蠢的行為。
5.“我們應(yīng)該壓縮成本（老板剛剛為自己采購(gòu)了一張全新辦公桌）。”
在公司面對(duì)困難的時(shí)候，員工通常會(huì)更尊重那些同自己感同深受的公司高管。但對(duì)于那種過(guò)著不同生活標(biāo)準(zhǔn)的老板，員工只會(huì)心生不滿。我們認(rèn)為，在公司面臨困難的時(shí)候，優(yōu)秀的老板更應(yīng)該為員工起到表率作用，身先士卒。
6.“我不想聽你的抱怨�！�
作為老板，你應(yīng)該積極的聽從員工的反饋，包括那些負(fù)面的消息。我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的老板應(yīng)該放寬心，并且充分考慮員工在工作所面臨的實(shí)際問(wèn)題。即便是在碰到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)該保持自己的氣度，甚至在短時(shí)間內(nèi)成為員工的發(fā)泄渠道，這將有助于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度并提升公司士氣。
7.“我們一直都是這么干的。”
這一說(shuō)法本身就嚴(yán)重限制的了員工的創(chuàng)新精神和動(dòng)力，更好的說(shuō)法應(yīng)該是“你有什么更好的建議嗎？”因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，位于工作第一線的員工通常比老板更清楚目前工作有哪些可以改進(jìn)的地方。作為公司管理層，我們的工作之一便是鼓勵(lì)員工找到更具創(chuàng)新的方法來(lái)解決現(xiàn)存的問(wèn)題，并對(duì)成功做到這一點(diǎn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8.“你干的太差勁了。”
首先，管理層應(yīng)該就自己的期望值同員工進(jìn)行充分的溝通，然后應(yīng)該給予員工可能的資源、預(yù)期、時(shí)間以及必要的支持來(lái)幫助他們完成任務(wù)。在此過(guò)程中，管理層可以要求員工重復(fù)自己所下達(dá)的工作指令，以確保他們充分了解自己的任務(wù)。如果某名員工持續(xù)的犯下相同的錯(cuò)誤，那么管理層應(yīng)該考慮這一工作分配是否有誤，或者員工沒有得到明確的指導(dǎo)。
9.“你這個(gè)笨蛋，我從沒見過(guò)你這樣的員工�！�
憤怒、不屑與侮辱會(huì)像一把利刃一樣穿過(guò)員工的心房，在任何情況下，公司管理層都應(yīng)保持自己的理性與專業(yè)態(tài)度，絕對(duì)不能以人身攻擊的形式對(duì)員工進(jìn)行打擊。總的來(lái)說(shuō)，管理層應(yīng)該為員工樹立一個(gè)良好的形象。在公眾場(chǎng)合，老板應(yīng)該更多的夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)員工，如果員工的確有不足之處，也應(yīng)該盡量在私下以較為溫和的方式提出，因?yàn)樵试S失敗正是老板們對(duì)員工信任的一大表現(xiàn)。
從以往的經(jīng)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的老板應(yīng)該學(xué)會(huì)如何傾聽員工的意見、反饋，并充分考慮他們的意見以及想法。如果老板們能夠在這一方面處理得當(dāng)，他們所收獲的東西將是無(wú)價(jià)的，也就是員工的無(wú)限忠誠(chéng)以及對(duì)公司的更大投入。
銷售員不能對(duì)客戶說(shuō)的話
這些話一定不能對(duì)客戶說(shuō)
說(shuō)話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，尤其是在與客戶交談時(shí)，銷售員更要注意不能亂說(shuō)話。俗話說(shuō)：“禍從口出”。我們常�？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷售員如果能避免失言，業(yè)績(jī)肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷售時(shí)有哪些語(yǔ)言禁忌需要注意呢？
1．不說(shuō)帶貶義的話語(yǔ)
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說(shuō)話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無(wú)意識(shí)中傷害了客戶。比如，“你家這樓真難爬１“你這張名片真老土１等。這些脫口而出的話語(yǔ)里包含貶義，雖然我們是無(wú)心的，但是客戶聽起來(lái)，感覺就不太舒服了。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！彼凿N售員一定不要貶低客戶，而是要多多贊美客戶。
2．少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
李先生從事壽險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不足兩個(gè)月，見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險(xiǎn)業(yè)的專家，把一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)拋給客戶，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率‘債權(quán)‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯(cuò)誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險(xiǎn)專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3．不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
銷售員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個(gè)產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品�？浯笃湓~的謊言是銷售的天敵，它會(huì)使我們的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
4．禁用攻擊性話語(yǔ)
一些銷售員會(huì)用帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)來(lái)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會(huì)使銷售獲得成功，反而會(huì)造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。
5．少問(wèn)質(zhì)疑性問(wèn)題
在銷售過(guò)程中，我們有時(shí)生怕客戶聽不懂我們所說(shuō)的話，而不斷地質(zhì)問(wèn)對(duì)方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長(zhǎng)者或老師的問(wèn)話方式往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。如果實(shí)在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來(lái)詢問(wèn)對(duì)方：“有沒有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”這樣會(huì)比較容易讓人接受。
6．回避不雅之言
每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們?cè)阡N售時(shí)一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們?cè)阡N售保險(xiǎn)時(shí)，最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語(yǔ)。我們?cè)谔幚磉@些不雅之言時(shí)，可以用一些委婉的話來(lái)代替�？傊�，不要讓不雅之言損害自己的個(gè)人形象。
7．不談?wù)�、宗教話題
有些銷售員為了與客戶找到共同話題，可能會(huì)與客戶談起當(dāng)前的一些時(shí)政新聞等話題。對(duì)于最近發(fā)生的國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢�，但是最好不要涉及敏感的政治話題。不僅如此，對(duì)于宗教類問(wèn)題亦當(dāng)回避。這是因?yàn)檎闻c宗教是一個(gè)比較主觀的話題，由于人們的信仰不同，在政治觀點(diǎn)和宗教信仰上很難形成一致的看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對(duì)于銷售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。當(dāng)然，有些情況下客戶可能會(huì)主動(dòng)談及此類問(wèn)題，遇到這種情況無(wú)論我們同意還是不同意客戶的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來(lái)，只需要“默認(rèn)”對(duì)方的觀點(diǎn)，表現(xiàn)出我們是一個(gè)外行而又有禮貌的聽眾，如果能夠讓對(duì)方意識(shí)到這一點(diǎn)，他一定會(huì)把話題轉(zhuǎn)入到正題上來(lái)。