接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒規(guī)范用語是您好童夢灣，但交談時間不宜過長最好控制在三分鐘內(nèi)，如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求，介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。
電話銷售說辭
電話銷售說辭
電話接聽
1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對外與客戶聯(lián)系；
2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場看房；
3、接聽電話時要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言；
4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語是“您好，童夢灣”。之后詳細解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。（解答內(nèi)容嚴格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行）；
在電話銷講中，要以簡捷而精美的語言闡述項目的賣點和優(yōu)勢，揚長避短，用最形象的語言描述項目最優(yōu)美的畫卷，盡可能激發(fā)客戶對項目的興趣，以致希望身臨其境；
6、熱線電話中解答客戶的問題時,當客戶每提出兩三個問題后銷售人員要反問客戶一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準備購買多大面積的房子？”等。但交談時間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤；
7、為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會盡快給您回復�！被蛘f：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準備詳細的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認識�！比缈蛻舨辉噶粝侣�(lián)系方式，切忌讀出對方來電顯示的號碼以求確認，以免使客戶感覺不舒服；
2、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式，那么業(yè)務人員在談話結束前應再次請求客戶留下聯(lián)絡方式�？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。如果到時找不到您那多遺憾呀１盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式；
9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務人員要在電話中重復一遍，以便確認客戶姓名與電話的正確性，談話結束后，應感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；
10、嚴禁使用電話進行與業(yè)務無關的聊天，嚴禁撥打長途電話或聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實際發(fā)生金額扣除相應費用外，并處以雙倍罰款，嚴重者立即除名；
11、當有業(yè)務人員在接聽客戶電話時，其他同事應保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質量；
12、如接到其他同事的客戶打來電話時，接聽的業(yè)務人員要問清客戶的姓氏，說“Ⅹ先生（女士）您請稍等”后放下電話，走到同事的身邊告之接聽（切忌在聽筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽時使客戶感覺很親切；若同事不在場時，應說“對不起，他（她）現(xiàn)在暫時不在，最近來訪的客戶很多，又帶客戶看現(xiàn)場去了，我是他（她）的同事，請問有什么可以幫您的嗎？”，要像對待自己的客戶一樣，對客戶提出的問題做詳盡的解答；
13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷，不能對打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對于每個來電咨詢的客戶均應耐心答復并認真對待。嚴禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節(jié)輕重，予以處罰；
14、及時做好詳細的來電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復時作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準確詳盡的信息反潰
電話銷售應該注意的一些細節(jié)
(一)、營銷技巧
1、營銷方式：陌拜和電話銷售
2、說辭的總結與完善
3、營銷成功案例分析與借鑒
(二)陌拜應該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌并且保持笑容
3、注意語氣語調：簡單介紹我們的項目
4、寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。
(三)電話銷售
1、打電話的親和力
(1)心態(tài)心情要好
(2)不要忽視自己的笑容
(3)聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
(4)遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結束。
2、注意氛圍
(1)聲音大一點，足夠別人聽清楚
(2)語速的快慢控制
(3)熱情度，主動性
3、找主事者.
(1)知名知電話的，直接打電話找
(2)如何突破秘書關：
4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶并能夠成功簽下一個單。.打電話前的準備工作
(1)明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關系？一定要明確目的。
(2)明確打電話的目標
目的是什么，電話結束后要達到什么效果。目的與目標是有一定關聯(lián)的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。
(3)為達到目標必須提出的問題
為了達到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話銷售提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
(4)設想客戶會提出的問題并設計出回答
(5)設想電話銷售過程中會出現(xiàn)的情況并做好準備。
打100個電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現(xiàn)的情況并做出相應的措施。
(6)所需資料的準備。
如果給客戶回應需要資料，你不可能準備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。
電話銷售說辭
電話銷售話術
打電話前準備工作，電話單，紙，筆，保持好的心情。
接通電話后，先生/小姐您好！
打擾您一下，詢問是否方便接聽電話，如不方便，告知下次再打過去然后掛掉電話，做好記錄下次再繼續(xù)跟進，但盡量爭取跟客戶介紹產(chǎn)品的機會，如方便接聽話術如下：
我這里是***項目置業(yè)顧問**，打擾您了給您打電話是想問一下，您有沒有考慮過投資商鋪呢？我們這里有低價商鋪在出售，如客戶說沒考慮過，那我們要問一下，為什么沒考慮過投資商鋪呢，我們的商鋪是**樣的情況，（說出幾條商鋪的有點，能吸引客戶的，例如，我們這里首付只需要幾萬塊）盡量尋找與客戶介紹產(chǎn)品的機會。（如有的客戶詢問你是怎么知道我的電話號碼的，我們可以回答說隨機撥打的，或用其他的借口帶過。）
如客戶說感興趣或說考慮投資商鋪說辭如下：
針對客戶提出的問題做解答，如價格，面積等，但不要說的太過具體，盡量邀約到現(xiàn)場來看房，詢問客戶是否有時間到案場來看房，如過客戶說現(xiàn)在沒時間，接著詢問您明天或者下午有時間嗎？（記住要盡量給客戶限定時間，而非要他自己定時間。）確定好看房時間后再說祝您生活愉快等寒暄語句，并告知會把自己的電話發(fā)到客戶的手機上，（以便客戶來訪前與銷售人員聯(lián)系，）結束通話。結束通話后，要在工作本上做好記錄，及時發(fā)信息到客戶手機上，（您好我是大雄江漢城**置業(yè)顧問，這是我的電話號碼，您過來看商鋪之前可以打電話給我，我來接待您，祝您及家人身體健康生活愉快�。┰诳蛻粢獊碓L前一天或上午在此發(fā)信息或打電話確認，提醒客戶看房時間。
注：
1.自我介紹是非常重要。一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當中的第一個因素。
2.相關產(chǎn)品的介紹如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。
3.介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
電話銷售說辭
電話營銷說辭
1.喂?你好.請問是XX公司XX(總)經(jīng)理/先生/小姐嗎?我是alibaba國際出口部的（
海外市場部的）。
2.現(xiàn)在我們了解到貴公司在做外貿(mào)出口業(yè)務對嗎？（有沒有出口業(yè)務？）
3.那咱們的主推產(chǎn)品是什么？（這個行業(yè)在我們平臺上的推廣效果還是很不錯的。）
那這些產(chǎn)品主要是出口到哪些國家（地區(qū)）呢？
4.xx月份大買家采購活動即將開始，(XX月份是海外買家的采購高峰，)我們阿里
巴巴負責為海外買家篩選一些國內(nèi)適合的供應商。
5.不知道貴公司有沒有想通過我們阿里巴巴這個平臺，來開發(fā)或新增新的客戶，
或者接一些利潤更高的訂單呢?（如果這樣的機會給貴公司的話，你們可以承接這
樣的訂單么？）
6.不知道您明天上午10點15有空呢？還是下午1點45有空呢?
電話里說不清楚,那我把碰一下吧,我把一些新的資料給您帶過給去,順便占用您幾分鐘時間給您
溝通一下.您的辦公地點是____?
7."不做!"----您現(xiàn)在做不做并不重要,重要的是我們想給您一些有價值的思考和建議,
希望對您公司的下一步發(fā)展能提供幫助.
8."做"----我們阿里巴巴XX分公司每個月都會舉行各種形式的沙龍和論壇,邀請一些外貿(mào)
公司的負責人、老板等來參加我們的活動。希望您到時候能參加，具體時間，我會提前通知您的。