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收費站年底總結(jié)報告
2015年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是繪制“十三五”發(fā)展藍(lán)圖的謀劃之年，更是XXX收費站快速發(fā)展的一年。一年來，XXX收費站在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十八屆三中四中全會、系列講話精神為引導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全省交通運輸工作會議精神，以“XXXX”“XXXX”活動為抓手，科學(xué)謀劃、創(chuàng)新超越，在全所職工的共同努力下，收費管理日趨規(guī)范、業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)步提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷加強(qiáng)、安全保暢成效顯著，較好的完成了全年各項工作。
一、主要成績和工作措施
（一）層層分解，內(nèi)外兼修，實現(xiàn)收費管理新突破。瞄準(zhǔn)目標(biāo)不松動，按照管理處下達(dá)的收費任務(wù)，XXX收費站迅速對本年度收費形式進(jìn)行分析，認(rèn)真科學(xué)測算，迅速落實目標(biāo)責(zé)任制，將收費任務(wù)層層分解到班組及個人，并按照月度與班組計劃完成情況建立了業(yè)績考核檔案，切實做到了“千斤重?fù)?dān)人人挑、個個肩上有指標(biāo)”，順利實現(xiàn)了費收任務(wù)超額完成。截止11月15日，XXX收費站出口車輛共計通行XXX萬輛，入口車輛共計通行XXX萬輛，累計征收通行費XXX萬元，完成全年計劃任務(wù)XXX萬元的XXX%，收費系統(tǒng)設(shè)備完好率超過98%；所領(lǐng)導(dǎo)堅持每日到收費現(xiàn)場督導(dǎo)工作，每月定期召開2次收費例會，每月至少參加班組例會1次，及時全面了解各班組的工作情況及熱、難點問題，研究制定應(yīng)對措施，促進(jìn)費收工作有序進(jìn)行；同時，
以“迎國檢”為契機(jī)，不斷完善規(guī)范各項迎檢材料，抓好內(nèi)業(yè)資料整理，以實用為根本，以規(guī)范為目標(biāo)，認(rèn)真做到逐條整理、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步修訂和完善各項管理制度，逐步完成各類檔案資料的整理歸檔工作，做到形式統(tǒng)一、內(nèi)容完備、存放有序。
（二）靚化窗口，用心服務(wù)，樹立紅色高速新形象。微笑服務(wù)是內(nèi)動力，是對外展示的魅力標(biāo)簽。對此，XXX收費站一是聘請所內(nèi)“微笑講師”在全所范圍內(nèi)開展微笑培訓(xùn)，不斷激發(fā)職工服務(wù)熱情和積極性，營造人人爭當(dāng)“微笑之星”良好氛圍；二是從職工的“思想關(guān)”入手，定期對職工進(jìn)行思想溝通和疏導(dǎo)，讓職工切實固牢服務(wù)觀念、提升服務(wù)決心，使其充分認(rèn)識到“紅色高速路”窗口服務(wù)形象的重要性，真正將手勢服務(wù)、微笑服務(wù)轉(zhuǎn)化為日常工作的自覺行為；三是分批次組織業(yè)務(wù)骨干分批赴兄弟站所學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短；四是加強(qiáng)一線督導(dǎo)，要求所領(lǐng)導(dǎo)從“文山會海”中脫離出來，到一線各收費班組中去，注重細(xì)節(jié)，親身示范，現(xiàn)場規(guī)范糾正職工每一個收費動作；五是推行小時提醒工作制，監(jiān)控員對收費現(xiàn)場每小時對收費員的微笑服務(wù)、崗上行為等進(jìn)行“溫馨提醒”；六是XXX收費站通過收費例會、班組學(xué)習(xí)會、班前講評等形式，通過集體討論、錄像回放等載體，強(qiáng)化職工用心服務(wù)意識，不斷改進(jìn)微笑服務(wù)水平。通過一系列舉措，XXX收費站全體職工微笑服務(wù)水平明顯提升。
（三）科學(xué)部署，靈活處置，筑牢安全保暢新堡壘。為做好安全保暢工作，XXX收費站成立了安全保暢工作小組，詳細(xì)制定了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅持以實戰(zhàn)需求為準(zhǔn)則每季度組
織開展應(yīng)急演練活動，不斷強(qiáng)化職工安全防患意識，使職工面對突發(fā)事件能分工清楚、協(xié)同配合、隨機(jī)應(yīng)變、臨危不亂，切實提高各類突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力。同時，針對XXX收費站特殊地理位臵和安全工作實際，形成了XXX收費站與路政、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控中心四位一體的針對性、操作性較強(qiáng)的信息共享機(jī)制。一旦發(fā)生事故造成車輛大量擁堵、滯留，XXX收費站將通過實施四位一體的信息共享機(jī)制，提前獲知信息，及時做好預(yù)防準(zhǔn)備工作，安排人員、備足錢票、開足道口，以最快的速度確保車輛快速安全分流。今年春運、清明、五一和國慶期間，所職工以嫻熟的技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圓滿完成了安全保暢任務(wù)，贏得司乘人員一致好評。
（四）固本強(qiáng)基，全面發(fā)展，描繪隊伍建設(shè)新藍(lán)圖。XXX收費站著重強(qiáng)化職工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，豐富活動載體，組織各類學(xué)習(xí)和外出交流，搭建職工展示自身才華的平臺，全體職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)有明顯的提升。一是競爭上崗激發(fā)隊伍活力，XXX收費站采取競崗演講、面試、民主測評方式對空缺的收費班長崗位實行競爭上崗，為優(yōu)秀人才提供公平競爭、展示自我的舞臺；二是競賽比武常態(tài)化。XXX收費站堅持高速公路建設(shè)持續(xù)開展勞動競賽的經(jīng)驗，實行勞動競賽的常態(tài)化，通過開展“強(qiáng)業(yè)務(wù)，提服務(wù)”、“提服務(wù)，保增收”等各種形式的主題勞動競賽活動，促進(jìn)良好機(jī)制形成，扎實作風(fēng)養(yǎng)成，推動XXX收費站各項工作又好又快發(fā)展；三是在全所范圍內(nèi)開展“品讀紅色經(jīng)典，揚(yáng)帆青春理想”青年讀書活動，營造全民閱讀的良好氛圍。
（五）黨群共建，充實內(nèi)涵，構(gòu)建職工和諧新家園。為深化“XXX”活動，以“三嚴(yán)三實”要求扎實推進(jìn)紅旗黨支部創(chuàng)建，XXX黨支部積極與XXX黨支部開展結(jié)對共建活動，堅定理想信念，錘煉干事作風(fēng)，實現(xiàn)結(jié)對互促、雙向受益、共同提高；不斷擴(kuò)充書屋圖書畫冊，使職工們通過在書屋的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)知識的總結(jié)和積累。
二、存在的困難和問題
一年以來，XXX收費站各項工作穩(wěn)固提升，也取得了一定業(yè)績，但還存在許多不足，主要表現(xiàn)在三個方面：一是部分職工微笑服務(wù)、手勢服務(wù)意識有所下降，容易被情緒所影響；二是部分職工學(xué)習(xí)缺乏主動性，學(xué)習(xí)氛圍不濃；三是職工農(nóng)場建設(shè)還需要進(jìn)一步完善，確保淡季時節(jié)蔬菜的供應(yīng)。
三、十三五工作計劃
1、堅持開展微笑服務(wù)，努力將XXX收費站打造成 “微笑示范站所”；
2、加大對各類偷逃通行費行為的查處力度，避免通行費流失；
3、建成一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急保暢隊伍。
成績屬于過去，榮譽(yù)鞭策未來！在即將到來的國家“十三五”建設(shè)的新時期，XXX收費站將以十八屆五中全會精神為指南，以更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實的作風(fēng)，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力服務(wù)于過往司乘人員，為不斷提升“活力黃黃”“紅色高速路”品牌形象而不懈奮斗！
收費站年底總結(jié)報告 [篇2]
緊張，充實的2011年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、 思想工作方面
俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動
上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個層次。
2011年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮
貌服務(wù)，百萬元誤差上，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費站年底總結(jié)報告 [篇3]
xx-x收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一 收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二 在超限工作方面
截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為 x臺次，出口超限移交路政的車輛為x 臺次，罰款約x 元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
三 在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四 在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五 在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六 站容站貌方面
xx-x收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七 在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
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