家裝市場營銷策略

對于整個家裝市場營銷模式而言，已從簡單的傳統(tǒng)銷售向概念營銷、服務營銷、體驗營銷、情感營銷、知識營銷、差異化營銷轉(zhuǎn)變。做為家裝行業(yè)，如何在自己的領域進行有效的、針對的營銷非常重要，現(xiàn)就如何將以上所說的營銷模式應用于家裝行業(yè)進行分析。買欲望。

一、 概念營銷

概念營銷是以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托，借助現(xiàn)代傳媒技術，將一種新的消費概念向消費者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會定位，從而引起消費者的關注與認同，并最終喚起消費者對新產(chǎn)品需求的一種營銷策略。做為家裝行業(yè)，如何從設計、施工、材料等方面進行概念的挖掘，應該順應消費者需求變化趨勢，推出新的消費概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費者最終接受這種消費概念，產(chǎn)生購買欲望。

1、設計提出新的設計概念，注入新的設計原素，那么這些新概念和原素的來原應該那里得到呢？這需要設計師和市場策劃人員共同去挖掘。關注國際、國內(nèi)以及行業(yè)龍頭企業(yè)的設計動態(tài)，進行提練。

2、施工業(yè)主對施工的過程非常關注，如何實現(xiàn)業(yè)主對全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)放心家裝。這非常值得企業(yè)思考，對過程的必要記錄，有助于企業(yè)樹立品牌形象以及實現(xiàn)銷售的增長。如何記錄這個消費的過程，可以采取照片的形式，也可以采取短片錄制的方法。對過程的管理實現(xiàn)了監(jiān)控，那么業(yè)主還關心另一個問題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工個自己的問題，做為裝飾公司，應該對自己的工人進行必要的包裝和宣傳，舉行一些技藝比賽等項目，對工人技能的展示、宣傳，提高業(yè)主對公司的信任度。

3、材料大的裝飾公司，一定具有較強的資源整合實力，如何對眾多的材料商進行整合，這關系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。企業(yè)在這個方面，要想辦法放大對材料的整合能力。證明企業(yè)所使用材料的可靠性。企業(yè)要對材料商的招標過程進行包裝宣傳，最好能讓材料商做公開的支持承諾，以證明公司的實力和信譽。但同時也要保證材料商的合理利潤，以求共益，保證長期發(fā)展。

4、環(huán)保就目前的市場而言，環(huán)保是消費者非常關心的一個方面，但前期已經(jīng)有過這方面的推廣，如果想在這方面進行挖掘，必須向縱深思考，挖掘出環(huán)保內(nèi)容里的核心部分，進行包裝。要具有一定的前瞻性和可操作性。前瞻性保證了消費概念的先進性和理念性的拔高，能使消費者產(chǎn)生一種心理期待，有利于消費者認可甚至接受，并進一步采取購買行為。還要有一定的經(jīng)濟性，經(jīng)濟性就是要有相當大的目標顧客群和適當?shù)漠a(chǎn)品成本，這為企業(yè)的利潤提供保障。

最后，進行概念營銷，要求企業(yè)所提倡的消費概念要做到新、美、善。

二、服務營銷

一個已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務，關系企業(yè)的站將來。

服務包括三個階段，主要包括售前的服務、售中服務、售后服務三個階段。 第一個階段的服務主要是營銷的內(nèi)容，促成簽單。

第二個階段是售中服務，也就是在施工狀態(tài)，服務的目的是為了順利的將產(chǎn)品進行展示。保證施工質(zhì)量，同時還要對過程中出現(xiàn)的問題進行及時有效的處理，以提高客戶的滿意度。

第三個階段是售后服務，這一階段的服務大部分企業(yè)做的并不是很好，但其重要性確是非常值得重視的。不僅是對老客戶的關心，更是開發(fā)新客戶的最好途徑。宣傳公司服務理念的，提升公司在客戶心中的形象。

三、體驗營銷

體驗營銷在裝飾公司的應用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、樣板房

樣板房是最普遍的一種體驗營銷方法，但是準備不充分就會適得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因為設計風格的原因影響了銷售。建議在設計施工過程中要求高標準，在顏色搭配和風格上要有新思想，現(xiàn)場要有對設計思路的解說。對風格的描述，加入知識營銷的內(nèi)容。

2、工地參觀

工地是裝飾企業(yè)的車間，做好對車間的包裝宣傳，有利于大眾對企業(yè)的現(xiàn)場管理，增強大眾對企業(yè)的了解和信任度。了解企業(yè)規(guī)范嚴格的現(xiàn)場操作及管理，定期向大眾公布企業(yè)的優(yōu)秀施工現(xiàn)場，以大眾媒體的形式邀請客戶參觀工地，做好工地營銷。

3、材料展示

很多消費者對企業(yè)全包及半包所使用的材料都有一定的懷疑，如何打消這些疑慮，企業(yè)只有向消費者提供全過程的材料配送和驗收，以及施工現(xiàn)場使用情況。再配套老客戶的評論，非常有利于企業(yè)形象的提升，擴大企業(yè)的影響力。要達到材料體驗營銷的目的，不只是在材料展廳的宣傳，更應該深入到施工現(xiàn)場，增強可信度。

四、情感營銷

中國是一個情感濃厚的國家，人們非常注重情感，如何將情感營銷引入裝飾公司，其實是需要公司投入相當?shù)母星�，這就要求公司的每一位員工都把顧客當成朋友，把每一個單子都當成自己的家。

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那么如何進行營銷、包裝，這需要我們的策劃人員深入市場，了解市場。最終能夠找到亮點，要實現(xiàn)情感營銷的目的，企業(yè)必須負起自己的社會責任，“用心”去做好每一個工程，服務好每一位客戶。要給客戶實實在在的優(yōu)惠，讓顧客體會到企業(yè)的情感和優(yōu)質(zhì)服務。

企業(yè)可以做一些情感活動，將企業(yè)的情感營銷表達出來，實現(xiàn)情感營銷的目的，為創(chuàng)造幸福的家而努力。我們裝修的是一種幸福感，是一種溫馨感和節(jié)奏感。倡導的是一種人與房子的和諧相處。

五、知識營銷

企業(yè)在這方面的功能是必須的，而且是容易實現(xiàn)的。裝飾公司不只是為顧客裝飾裝修房子，而且要傳授給顧客一定的裝修知識與理念，定期舉辦裝修課堂，把裝修大學向社會推廣，而且不能太商業(yè)化，無形中去提高企業(yè)的形象。不論是戶形解析也好，還是裝修知道講座，都應該全心全意的為客房著想，如此以來，客戶才會相信企業(yè)，讓企業(yè)賺取合理的利潤。

六、差異化營銷

差異化營銷是非常重要，而且操作也難度比較大的營銷模式，要想找到自己與別人的不同是很難的，但這種差異化事實是存在的，這要求我們的市場營銷人員用心去挖掘，深入市場去體會，否則是無法尋找到自己的優(yōu)勢，尋找到與別人不同的地方。做為一個家裝企業(yè)，無論你是打設計還是打施工，這都體現(xiàn)不出你的差異化，只能說明你在這個環(huán)節(jié)上比較有優(yōu)勢，但別人很快就可以去模仿，去超越你，無法保持長久的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)不出企業(yè)的差異

化。

如何才能在設計，施工或是材料上尋找差異化，這是有一定難度的工作。大家都在搞設計，大家都有很強的設計團隊，都有優(yōu)秀的設計師，唯一不同的就是每個公司的設計理念是不同的，這可能也是我們尋找差異化的一個重要方向。就滿堂紅公司目前的情況而言，為生活而設計沒有錯，但還不夠接近生活，比如我們一個設計師曾經(jīng)說的，我們所設計的、創(chuàng)造的是一種幸福感，為追求營造幸福、和諧的生活而設計，這樣的理念就是對我們現(xiàn)有的設計理念進行深入的解析。就是分析這其中的細節(jié)。

對于施工的差異化，我們追求的也是細節(jié)的完美，對施工的每一個細節(jié)進行剖析，尋找我們的強項，進行包裝宣傳。無論是進駐小區(qū)活動還是廣場活動，僅僅對設計師及其效果圖的展示已經(jīng)遠遠不夠，無法適應客戶的需求，對施工現(xiàn)場的展示更能引起客戶的注意，更能給客戶帶來收益，了解到核心內(nèi)容。因為設計師只是產(chǎn)品研發(fā)人員，施工現(xiàn)場是車間，是出產(chǎn)品的地方，這決定了產(chǎn)品的核心品質(zhì)。

除了對施工工藝本身的展示以外，對工人宣傳以及對施工管理過程的每一個細節(jié)的包裝宣傳都非常重要，只有這樣才能解除客戶的疑慮。

七、如何做好上述各種營銷模式

每一種營銷不是孤立的，在實際的操作過程當中，企業(yè)必須把各種營銷模式進行整合，合理的確定每一次項營銷活動的重點項目，重點不是一個，而是一個組合，就目前本公司活動對設計師和效果圖的展示已經(jīng)過于單調(diào)，不能引起客戶足夠的關注。

1、 環(huán)節(jié)控制

每一項營銷活動，每一項活動的每一個五一節(jié)都要 100%的努力，要求爭取完美，雖然不可能，但努力是必須的。因為只有努力的做好每一件事，我們每一個活動才能接近完美，員工要努力，組織者更要努力，因為組織者的半點不努力，就會造成幾倍的反面影響，員工個人不努力，影響的只是他個人，對同事的影響畢竟是有限的。所以組織者必須對每一個環(huán)節(jié)盡心盡力的去做。公司本身也要全力的支持，比如做為本地的龍頭公司，要體現(xiàn)的是我們的實力，小公司做不到的，我們要做到，比如進小區(qū)活動，一萬兩萬的進場費小公司可以出，但是十幾萬的包場費出不起。大公司可以做到，因為大公司有很強的資源整合能力，就目前的情而言，可操作的樓盤數(shù)量本身就有獻，大公司必須全力的去對每一個目標樓盤進行營銷，保證原始資本的積累，為以后的發(fā)展奠定基礎。

2、 配套服務

所有的活動，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計劃�；顒颖厝灰�有花費，企業(yè)必須對每個活動提出要求，并給予相應的資金支持，以保障活動的有序開展。對于每一個樓盤的操作，公司必須有自己的目標，根據(jù)目標做投資預算。比如某個小區(qū)，準備完成500萬的銷售，那么本小區(qū)的投資按規(guī)定如果是 3%，那么應該是 15 萬的投資。也許只有50%的可能，但企業(yè)也應該做，只有這樣才能保證目標的實現(xiàn)。

3、 人員調(diào)配

人員調(diào)配有幾個方面的要求：

首先，就是要確定人數(shù)，安排好時間。其次要求針對性的培訓。要求所有參與營銷的工作人員了解樓盤的每一個戶型及價位，以及對周邊環(huán)境的了解。最后就是具體的實施，為了保證活動高質(zhì)量的完成，必須有負責人對現(xiàn)場進行管理協(xié)調(diào)。

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4、 活動現(xiàn)場布置

現(xiàn)場布置非常重要，這不僅僅是一個帳篷，幾張桌子的問題。要對現(xiàn)場布置的進行詳細的規(guī)劃，每一個細節(jié)都要注意，對于一個家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場布置有些東西

是絕對不能缺少的。這里列出一些主要的元素：

戶型圖如果是廣場活動，要對目前正在交付的和近期要交付的樓盤戶型進行整理，并裝訂成冊。如果是小區(qū)活動，要對小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風格進行設計，而且每一個戶型設計方案不得少于三種。）

作品集建議公司定期將設計的作品進行分級，并出效果圖，分區(qū)、分格調(diào)進行裝訂。在量和質(zhì)上都達到一個高度，一方面進行展示，一方面是公司的資源收集。

工藝標準圖示對水、電、墻體處理、頂、墻地磚等各個細節(jié)進行展示，展示的是公司的標準和規(guī)范。必須要加文字說明

材料展示為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動時，有必要對一些材料進行展示，一方面表明公司所用材料的質(zhì)量，另一方面體現(xiàn)公司的實力。

管理展示以恰當?shù)姆椒ㄕ故竟�司的管理，體現(xiàn)公司的規(guī)范和管理的科學以及管理的先進理念。 工人隊伍展示因為只有高素質(zhì)的工人隊伍，才會有高品質(zhì)的施工質(zhì)量，工人是設計理念的實現(xiàn)者，是精美工藝的鑄造者。

銷售服務展示售前、售中、售后連續(xù)的服務。服務理念及實施非常重要，滿堂紅公司十年到現(xiàn)在，已經(jīng)服務過非常多的客戶，有沒有每年都去回訪，保持了良好的關系，十年后的今天，滿堂紅已經(jīng)有很多老客戶買了新的房子，準備新的裝修工程，還是否會選滿堂紅，這就要看滿堂紅的售后服務。因為十年后的今天，老客戶的消費已經(jīng)成為公司業(yè)務的重要組成部分。

八、整體營銷

整體營銷需要把各種營銷模式進行整合，就是把設計、施工、材料、工人、服務、管理進行整合，進行整體營銷，單純的去對設計或是施工，或是材料進行包裝，已經(jīng)無法滿足客戶的需要，因為客戶需要的是一個性價比較高的產(chǎn)品，要的是綜合品質(zhì)。小公司無法實現(xiàn)整體營銷的模式，因為整體營銷需要較大的投資以較強的社會影響力。

九、對活動的組織建議

現(xiàn)場活動不只要對場地布置有較高的要求，而且在人員配備比例以及對活動內(nèi)容針對培訓方面做足夠的準備。在整體營銷模式的支持下，現(xiàn)場人員配備以設計師或施工技術人員為主、材料解說、營銷人員為為輔。實際情況可以根據(jù)活動的要求進行調(diào)整。

市場營銷1班3號

陳忻鍵

2017年4月24日

家裝市場營銷策略 [篇2]

作為一家處于激烈的市場競爭中的家裝企業(yè)來說，制定出有一定科學性和可操作性的營銷策略尤為重要。當然，制定出富有市場效果的營銷非一朝一夕的功夫所能夠達到，家裝企業(yè)只有經(jīng)歷了炮火硝煙的洗禮和歷練，才能因地制宜，知己知彼，制定出有競爭力的營銷策略。以下是家裝企業(yè)常用的幾種營銷策略。

一、雙贏的關系營銷

家裝企業(yè)作為較為特殊的服務行業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中作用越來越突出。關系營銷更優(yōu)于傳統(tǒng)交易營銷，許多家裝企業(yè)的決策者深知這一點，他們與住宅產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)建立了長期友好關系，如雅庭裝飾與眾多材料供應商結(jié)成綠色聯(lián)盟、海大裝飾與國際巨頭百安居結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系等。關系營銷是企業(yè)為了自身的發(fā)展需要，多方聯(lián)合相關的外部市場和內(nèi)部市場，形成一種互惠互利、合作雙贏的格局，從而制定出詳細、適當?shù)臓I銷計劃，實施直接、有效的營銷活動。

關系營銷強調(diào)企業(yè)一定要堅持質(zhì)量、服務顧客、營銷活動三要素的有機結(jié)合，為顧客提供經(jīng)濟的、社會的、技術的支持。家裝企業(yè)實施關系營銷，首先企業(yè)要樹立關系營銷的觀念，然后針對顧客市場（customermarkets）、內(nèi)部市場（internal markets）、影響力市場（influencemarkets）、參考市場（rerenral markets）、人才市場（recruitmentmarkets）和供應商市場（suppliermarkets）制定出特定的營銷策略，根據(jù)企業(yè)的不同時期的發(fā)展狀況和特定需求，決定6個市場重要程度的排序，依次實施關系營銷。

二、社會、經(jīng)濟、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展呼喚綠色營銷

所謂綠色營銷，指的是創(chuàng)造和保護和諧的生態(tài)環(huán)境，以保證人類和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展的營銷行為。在當今社會，環(huán)保已成為世界關注的焦點，我國的環(huán)境污染、生態(tài)破壞已成為制約發(fā)展的頭等大事。從國際方面看，我國的主要貿(mào)易伙伴如歐盟、美、日、新加坡等國環(huán)保法規(guī)日益完善，兼之我國企業(yè)對國際市場的依賴程度也不斷提高，這就對我國企業(yè)在綠色環(huán)保方面提出了更高的要求。企業(yè)開展綠色營銷，方能適應市場需求。對于我國家裝企業(yè)而言，如何使用綠色環(huán)保裝飾材料，減少因不合格材料污染室內(nèi)環(huán)境，確保裝修業(yè)主身心健康尤為重要。因此，家裝企業(yè)在市場營銷過程中，一定要注重地球生態(tài)環(huán)境的保護（防治污染，充分利用資源，開發(fā)新資源，促使資源的再生利用等）和室內(nèi)環(huán)境的保護，盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修住宅。促進經(jīng)濟與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，以確保企業(yè)的永續(xù)性經(jīng)營。

綠色營銷以產(chǎn)品對環(huán)境的影響作為中心點的市場營銷手段，它是強調(diào)以環(huán)境保護為宗旨。從本質(zhì)上改變產(chǎn)品的構(gòu)成，使其趨向于科學、環(huán)保、無污染。綠色營銷的實質(zhì)是追求企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的有機結(jié)合，是社會營銷的一大分支。北京東易日盛、深圳雅庭、居眾、一誠等裝飾企業(yè)就特別重視環(huán)保，重視綠色營銷，并通過綠色營銷，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，實施有效的綠色營銷策略，造福于廣大裝修業(yè)主乃是眾多家裝企業(yè)的當務之急。

三、公益與慈善營銷策略

公益營銷是通過公益廣告或開展慈善活動來倡導和維護公共生活秩序和公共道德，旨在提升企業(yè)的品牌形象。一般來說，公益營銷的核心內(nèi)容是與精神文明建設的內(nèi)容是一致的，而且通過廣告這一獨特的形式，輔以新穎的手法，生動形象地進行公益宣傳，往往更容易被人們所接受。通常公益營銷以社會問題為主題，讓受眾審視自己的行為和周圍的環(huán)境，從而從自身做起。在現(xiàn)實生活中，開展公益營銷的廣告不僅局限于社會機構(gòu)、企業(yè)團體、廣告的主題往往是人們關心的社會秩序、自然環(huán)境、世界和平、慈善事業(yè)等等。帶有公益和慈善概念的商業(yè)廣告也越來越得到廣告受眾的認同，隨著這種思維文化的深入，越來越多的家裝企業(yè)出資贊助慈善事業(yè)、文化體育事業(yè)和環(huán)保事業(yè)。發(fā)布公益廣告，從回饋社會的方式借助活動宣傳企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象。如深圳滿堂紅裝飾2001年6月份出資贊助西藏仲巴縣“希望之星”女童班，鼎力扶植再就業(yè)工程；雅庭裝飾進入武漢市場時，向武漢某孤兒院捐款捐物。又如深圳海大裝飾為了讓更多的人具有更好的環(huán)保意識，向深圳南山區(qū)各大公園、街道以及市內(nèi)一些小區(qū)捐贈了十萬元的垃圾箱；海大熱愛自然，尊重生命，團支部通過喂養(yǎng)益鳥的實踐活動，教育青年愛護生命，保護動物，每天按時到蛇口泵站輪流喂養(yǎng)麻雀，打掃衛(wèi)生。通過一系列公益、慈善活動，既達到廣告宣傳的商業(yè)目的，又提升了品牌知名度和美譽度。海大裝飾公司董事長高峰被評為深圳市十大杰出青年，并作為裝飾界杰出人物走進公益廣告。

四、內(nèi)部營銷支撐整體營銷

內(nèi)部營銷（internalmarketing）是由瑞典服務營銷學者克里斯蒂·格魯諾斯（christiancronroos）在20世紀80年代提出的內(nèi)部營銷概念。他撰文指出內(nèi)部營銷與外部營銷（externalmarketing）都是企業(yè)整體營銷的組成部分。內(nèi)部營銷有其獨特的作用，它的目的是獲得受到激勵的有顧客意識的員工。營銷理論界對“內(nèi)部營銷”的解釋是：“將傳統(tǒng)上企業(yè)用在外部的營銷思想、營銷方法用于企業(yè)內(nèi)部，以便企業(yè)的每個員工、每個部門、每個層次形成顧客導向的內(nèi)部最大合力來滿足最終顧客的需求，以求得企業(yè)的長期發(fā)展，交換被認為是現(xiàn)代營銷學的核心�！�

內(nèi)部營銷有助于企業(yè)內(nèi)部形成最大的合力。在家裝企業(yè)的營銷實踐過程中，許多具有遠見卓識的決策者們借助內(nèi)部營銷，向員工灌輸經(jīng)營管理思想和營銷觀念，同處于市場營銷一線的員工進行思想交流，并通過每周例會和員工大會等會議，促使設計、報價、材料、施工和售后服務等各個職能部門之間相互交流信息，使員工深刻認識到企業(yè)價值的形成過程是由若干緊密相關活動構(gòu)成的，各種活動直接或間接的對企業(yè)的產(chǎn)品或服務的價值有所貢獻，從而避免了部門之間的沖突。

家裝企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是家居工程，其生產(chǎn)過程較為復雜，涉及學科間有著千絲萬縷的關系。因此，全體員工只有協(xié)同發(fā)展才能最終實現(xiàn)價值鏈，從而使企業(yè)形成全員營銷、全過程營銷的氛圍，才能使內(nèi)部營銷更好的支持外部營銷，保障企業(yè)營銷活動能夠成功。

五、一對一營銷（one to onemarketing）

所謂的一對一營銷，指的是生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間一對一的溝通，一對一的專業(yè)服務。在大眾營銷時代，大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大批量制作廣告和大眾營銷將被一對一的營銷理念取代。這在家裝企業(yè)的營銷過程中屢見不鮮，事實上，許多家裝企業(yè)因為行業(yè)及服務的特殊性，均采用一對一的營銷方式與顧客進行全方位的交流和溝通。即在住宅裝飾裝修的設計過程中，設計師與裝修業(yè)主進行深度溝通，達成合作意向之后，設計師傾力投入工程施工前期設計和中期、后期的修改、完善等工作中，包括為裝修業(yè)主購置家具和配飾。一對一服務，直至家居工程項目完工。

現(xiàn)代營銷強調(diào)的是顧客的長期價值和個性化消費的特點。為了適應這種趨勢，許多家裝企業(yè)就是采用1∶1模式，與裝修業(yè)主進行直接溝通。美國戴爾公司是成功的一例，這家跨國企業(yè)是《財富》雜志最大500公司中，惟一一家連續(xù)三年銷售額和收入同期超過40%的公司。面對驕人的銷售業(yè)績，戴爾只歸納為“直接關系、直接服務、直接銷售�！�

一對一營銷作為整體營銷的一個重要組成部分，它是典型的直復營銷的一種，它針對的市場不再是一個匿名的客戶群體，而是其中的一個具有合作價值的現(xiàn)實客戶。企業(yè)實施一對一營銷，最難解決的問題是，它需要一個更高層次的技術支持系統(tǒng)，如全球網(wǎng)絡、全球通訊，具有專業(yè)技能的高素質(zhì)人才、嚴格的控制程序和流程。同時，在塑造企業(yè)品牌方面，一對一營銷無法通過電話、傳真、因特網(wǎng)或郵件來營造一個品牌，或者增加品牌資產(chǎn)，嚴格來說，它并不能完全取代建立在其他基礎上的營銷概念，一對一營銷推廣，或許還得依靠傳統(tǒng)廣告來推波助瀾。

六、網(wǎng)絡營銷：劃時代的新潮營銷

網(wǎng)絡營銷（cybermarketing）是一個隨互聯(lián)網(wǎng)興起的一個熱門名詞�！癱yber”一詞在字典中的意思為“控制復雜系統(tǒng)的科學”。在實際應中，“網(wǎng)絡營銷”可定義為：借助聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷是家裝企業(yè)整體營銷的組成部分，也是一種典型的直復營銷（directpesponse marketing）。但是，網(wǎng)絡營銷還有其他的作用，如網(wǎng)絡市場調(diào)研、廣告公關媒介等。

網(wǎng)絡營銷是整合營銷（integratemarketing）的一種體現(xiàn)，它的特性包括：可通過信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好關系；可隨時隨地提供全球性的營銷服務，電腦可存儲大量的信息，供消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量和精確度遠超過其他媒體；能順應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格。奧美營銷服務機構(gòu)對整合營銷的定義是，融合各種傳播技能和方式為顧客解決市場問題或創(chuàng)造宣傳的機會。其實，真正了解網(wǎng)絡營銷的概念要從整合營銷傳播（imc）談起。整合營銷傳播（imc）理論的創(chuàng)立者唐·舒爾茨在他的一篇文章里提出：“技術的發(fā)展已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的營銷模式�！�

互聯(lián)網(wǎng)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)，它必將成為未來市場營銷最重要的渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在很大程度上改變了人們的生活�；ヂ�(lián)網(wǎng)的即時雙向互動、時空限制的消失，網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特點對傳統(tǒng)的營銷理論和營銷方案產(chǎn)生重要的影響和沖擊。

作為跨時間媒體，網(wǎng)絡營銷很符合20世紀90年代以來，向勞特朋（lauterborn）所提出的4c＇s理論。所謂4c＇s的理論主張，有其新鮮的特點，具體表述如下：①消費者的需要和欲求（consumer wants andneeds）；②消費者要滿足其需求所付出的成本（cost）；③如何給消費者方便（convenience）以購得商品；④溝通（communication）。目前，網(wǎng)絡營銷還沒有一套系統(tǒng)的理論，但其市場營銷方面發(fā)揮作用是不可估量的。對此，中國著名的網(wǎng)絡營銷專家馮英健認為，網(wǎng)絡營銷可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研。這就是網(wǎng)絡營銷的幾大職能。網(wǎng)絡營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

聯(lián)網(wǎng)的開通和不斷完善及用戶的不斷增加，暗示著一個全新的網(wǎng)絡營銷時代的逐步到來，為企業(yè)營銷帶來了良好的契機。網(wǎng)絡現(xiàn)已成為人們獲取信息的重要渠道，現(xiàn)在，許許多多的家裝企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡營銷推廣自己的產(chǎn)品和服務，利用網(wǎng)絡信息技術解決了傳統(tǒng)營銷所遇到的一些問題，迅速占領了區(qū)域性或全國性市場。

七、整合營銷傳播

整合營銷傳播（integrated marketingcommunication，縮寫imc）理論是由美國學者唐·舒爾茨等人提出并在20世紀90年代得到營銷理論研究者、企業(yè)管理者廣泛認同的一種營銷思想。該理論認為，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理體制下，企業(yè)的各種營銷傳播活動往往由不同部門負責，如促銷可能由市場部或銷售部負責，廣告宣傳由廣告部負責，公關宣傳又可能有由其他部門管理。各個部門之間往往缺乏有效的溝通，他們可能各自為政，制定符合自己部門利益的營銷傳播計劃和內(nèi)容，給消費者在認識造成困難，影響消費者的選擇，既降低了企業(yè)營銷傳播活動的效果，又造成企業(yè)資源的極大浪費。為克服上述弊端，托馬斯·羅素和羅納德·萊恩認為：整合傳播是指將所有傳達給消費者的信息，包括廣告、銷售促進、公共關系、直接反應廣告、事件營銷、包裝等以有利于品牌的形式呈現(xiàn)，對每一條信息都應使之整體化或相互呼應，以支持其他所有關于品牌的信息或印象。如果這一過程成功，它將通過向消費者傳遞同樣的品牌信息而建立起品牌資產(chǎn)。

整合營銷傳播的真正價值在于它是一種雙向的溝通，而不是傳統(tǒng)營銷的單向溝通。雙方溝通意味著家裝企業(yè)和消費者在進行一種信息交換活動。對于以顧客價值為導向，為顧客創(chuàng)造價值的家裝企業(yè)來說，整合營銷傳播理論應用于營銷領域尤為重要。也就是說，家裝企業(yè)可將企業(yè)的一切營銷和傳播活動，如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、ci、包裝、新材料、新技術、新工藝等進行整合重組，讓裝修業(yè)主從不同的信息渠道獲得對企業(yè)品牌的一致信息，以增強品牌訴求的一致性和完整性，同時以顧客為中心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的商品信息，實現(xiàn)與顧客雙向溝通，達成交易目的。

在企業(yè)的營銷實踐過程中，一些跨國企業(yè)熟練掌握整合營銷傳播理論的精髓，在商業(yè)領域獲得較大的成功，如柯達、ibm、德州儀器、奧美等企業(yè)都積極著手imc的規(guī)劃與實踐，微軟公司在全球推出windows95大獲成功就是imc運用的一個典范。

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