- 相關(guān)推薦
交車(chē)后的回訪話術(shù)
1.（深呼吸 微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽車(chē)的XXX，有件事情想請(qǐng)教您，不知道您現(xiàn)在方便接電話嗎? 若客戶正在忙 哦，真不好意思，那我晚點(diǎn)在聯(lián)系您，您看幾點(diǎn)方便呢？
2.我們老總今天給我們出了一道題—作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，客戶最能認(rèn)可您服務(wù)的具體行為是什么？我覺(jué)得就是把客戶的事情當(dāng)成自己的事情、可具體行為，我怎么也說(shuō)不上來(lái)，您是有學(xué)問(wèn)的人，能不能幫我提點(diǎn)提點(diǎn)呢？（記錄在PCR卡上）
您當(dāng)初決定我們的XXX車(chē)最主要是喜歡上這車(chē)的那一點(diǎn)呢？（記錄在PCR卡上）
您當(dāng)時(shí)不是還看了（競(jìng)品）XXX車(chē)嗎？您之所以沒(méi)有選擇它，最主要是它哪一點(diǎn)讓您失望了呢？（記錄在PCR卡上）
我最近業(yè)績(jī)不太穩(wěn)定您覺(jué)得我的服務(wù)最應(yīng)該改進(jìn)的是哪一點(diǎn)呢？(記錄在PCR卡上)
3謝謝您給我的建議，這對(duì)我的幫助很大，我覺(jué)得您說(shuō)的太對(duì)了，我真該好好感謝您~我很多客戶都說(shuō)這個(gè)很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
4不知道您什么時(shí)候有空，我整理了一份【用車(chē)小竅門(mén)】，哪天給您送過(guò)去，我很多客戶都說(shuō)這個(gè)很受用，順便我也幫您檢查胎壓什么的。（記錄在PCR卡上）
對(duì)了，您的同事還沒(méi)買(mǎi)車(chē)的，能不能到時(shí)候給我介紹介紹呢？
5那太好了，真是謝謝您，我估計(jì)XXX之前過(guò)來(lái)，很期待跟您見(jiàn)面。（等客戶先掛機(jī)）
交車(chē)后的回訪話術(shù) [篇2]
一、 交車(chē)后7天內(nèi)
此次回訪主要目的是關(guān)心客戶對(duì)于新車(chē)操作有無(wú)疑問(wèn)，感謝客戶對(duì)于公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。
話術(shù)示范：
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊�，F(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎？
2、 給您打電話主要是關(guān)心下，對(duì)于新車(chē)上的操作不知道您有沒(méi)有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下。
3、 昨天我看到公司客服中心對(duì)您做的銷(xiāo)售滿意度調(diào)查評(píng)分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢(xún)問(wèn)原因，提及改進(jìn)措施）非常感謝您對(duì)我的信任和支持，以后您車(chē)輛的事情就是我車(chē)輛的事情，有什么需要幫助的隨時(shí)與我聯(lián)系，我一定會(huì)提供我最大的幫助。
4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽(tīng)下啊，回訪內(nèi)容和上次您到我們店提車(chē)時(shí)我們經(jīng)理做的面訪內(nèi)容是一樣的，您上次提車(chē)時(shí)都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內(nèi)容都要說(shuō)做了的啊。
5、 如果您在車(chē)輛使用中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與我聯(lián)系。
6、 感謝您對(duì)我的信任和支持，在我們公司購(gòu)車(chē)。有什么我們做得不好的還請(qǐng)XX先生多多包涵，最后祝您用車(chē)愉快，生活幸福，再見(jiàn)。
二、交車(chē)后第15天內(nèi)，公司SSI回訪結(jié)果出來(lái)之后。
此次回訪主要目的是詢(xún)問(wèn)客戶是否有轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行寒暄再次提醒廠家回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
2、 車(chē)輛用了快半個(gè)月了，這幾天新車(chē)使用情況怎么樣？一切都還滿意吧？
3、 上次不是聽(tīng)您說(shuō)有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的打算�。�
4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您說(shuō)的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒(méi)有），它是從我們所有客戶中隨機(jī)抽取，時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請(qǐng)一定要幫小張所有項(xiàng)目給好評(píng)啊，都要打滿分啊，到時(shí)候公司還會(huì)從打滿分中的客戶中抽獎(jiǎng)，送些小禮品，這個(gè)忙XX哥一定要幫啊，
不然下次您來(lái)我就可能不能為您服務(wù)了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊。
5、 再次表示感謝，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)。
三、 交車(chē)后30天內(nèi)
此次回訪主要目的是詢(xún)問(wèn)客戶公里數(shù)，提醒客戶首保公里數(shù)及時(shí)間要求，詢(xún)問(wèn)廠家是否回訪。
1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
2、 您車(chē)子都提了一個(gè)月了，開(kāi)了好多公里了��？對(duì)車(chē)子使用還滿意嘛？油耗怎么樣��？這邊對(duì)您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時(shí)間是3個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過(guò)來(lái)提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過(guò)來(lái)就不用排隊(duì)啊。
3、 好的，到時(shí)候您朋友要買(mǎi)車(chē)一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。
4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒(méi)有��？
（接到了，都打的滿分）
那非常感謝啊，那我就幫你關(guān)注下您有沒(méi)有中獎(jiǎng)啊，有的話我給您打電話。 （沒(méi)有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽(tīng)啊，打
9.9分這個(gè)月工資都沒(méi)有了，拜托了。
6、有什么需要幫助的，隨時(shí)和我聯(lián)系啊，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)。
【交車(chē)后的回訪話術(shù)】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12-24
交作業(yè)檢討書(shū)03-01
中國(guó)的造紙術(shù)教案11-08
《中國(guó)的造紙術(shù)》教案11-08
忘交作業(yè)檢討書(shū)02-17
交河故城導(dǎo)游詞07-24
什么是交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)賠付09-23
違章停車(chē)罰款去哪兒交09-16