工商分局 3.15 總結(jié)

縣局：

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好2011年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，按照市、縣工商局《關(guān)于認(rèn)真做好2011年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》要求，我所進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)，以及群眾、社會反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、全面組織安排，進(jìn)行周密部署。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我所從今年元月初就將2011年“3.15”紀(jì)念活動安排納入我所上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實(shí)具體工作，做好“六進(jìn)”宣傳、市場巡

查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報受理、宣傳報導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項(xiàng)報表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳月活動取得圓滿成功。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治行動。我所以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治行動，特別是針對乳制品市場和校園周邊市場，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，全力保障我鎮(zhèn)流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。以“工商維權(quán)進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”活動，把農(nóng)資專項(xiàng)打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我所組織執(zhí)法人員對全鎮(zhèn)的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營者進(jìn)行全面檢查，全面落實(shí)“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強(qiáng)質(zhì)量抽檢，加強(qiáng)市場巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動現(xiàn)場開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。企業(yè)及個體工商戶都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動發(fā)揮重要作用。既幫助了廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，又為消費(fèi)者安全、健康消費(fèi)提供信息，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。

五是發(fā)放宣傳單，一是進(jìn)一步宣傳工商職能和突出工商

執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做出的工作；三是重點(diǎn)向社會推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升全民對12315維權(quán)的知曉度，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是近年重點(diǎn)打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認(rèn)識和了解，支持工商工作。

六是認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實(shí)行了48小時值班，隨時接受消費(fèi)者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉(zhuǎn)辦案件1起。全部調(diào)處完結(jié)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在縣局和縣消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。

二0一一年三月十九日

工商分局 3.15 總結(jié) [篇2]

為了更好地開展xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，**縣工商局、**縣消費(fèi)者協(xié)會春節(jié)后一上班就開始籌備，從活動形式、參加部門、活動內(nèi)容等各方面一項(xiàng)一項(xiàng)研究、一項(xiàng)一項(xiàng)確定，最終擬定了“3.15”活動方案。方案中明確了今年的“3.15”活動同“紅盾護(hù)農(nóng)”行動、食品市場專項(xiàng)整治等活動一同開展，活動從二月開始至“3.15”宣傳紀(jì)念活動結(jié)束。方案擬定后局黨組領(lǐng)導(dǎo)親自向縣政府主管縣長匯報，并得到了主管縣長的肯定和支持。

二月十二日**縣工商局全系統(tǒng)同時開展了“紅盾護(hù)農(nóng)”和食品市場專項(xiàng)檢查行動，對全縣農(nóng)資經(jīng)營主體和食品經(jīng)營主體進(jìn)行全面檢查，截止至3.15活動當(dāng)天共出動執(zhí)法人員 800余人次，執(zhí)法車輛 200臺次，檢查農(nóng)資經(jīng)營主體 500 余戶次，食品經(jīng)營主體3000 余 戶次。沒收不合格食品500件。3月14日**縣工商局將沒收的超期變質(zhì)食品以及其他假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，并通過電視臺向全縣進(jìn)行了播放，震攝了違法經(jīng)營者。通過這一段時間的專項(xiàng)整治，規(guī)范了農(nóng)資經(jīng)營市場和食品市場，為全縣農(nóng)民和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個良好的消費(fèi)環(huán)境。

為了把“3.15”宣傳紀(jì)念活動開展得有聲有色，**縣工商局?jǐn)M定了《xx年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動實(shí)施方案》，上報主管縣長后，得到了主管縣長的支持。xx年3月9日主管縣長親自召開了由工商局、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局、糧食局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、牧業(yè)局、鹽務(wù)局、煙草專賣局、城建、供熱辦、廣電局、交-警隊(duì)、中國移動**分公司、中國聯(lián)通**分公司共計(jì)十四家行政單位、兩家省直企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加的“3.15”紀(jì)念活動專題會議，對“3.15”紀(jì)念活動當(dāng)天的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了部署，要求各部門、單位必須按要“方案”精心準(zhǔn)備、認(rèn)真落實(shí)。

“3.15”當(dāng)天，十六家活動參與部門和企業(yè)在**大街繁華路段設(shè)置了宣傳臺，布置了宣傳板，共出動 176 余人，設(shè)置宣傳版20 塊，宣傳條幅12條，出動宣傳車16 輛，發(fā)放宣傳單 5萬份。縣消協(xié)松江河分會、泉陽分會、露水分會、萬良分會在各鎮(zhèn)設(shè)立活動分會場，同步開展宣傳活動。為了保證活動現(xiàn)場的秩序和人員安全，縣交-警隊(duì)出動警力二十余人在**大街維持交通秩序。**縣工商局的展臺除了設(shè)置了宣傳板外，還設(shè)有投訴咨詢臺、真假商品展示臺、偽劣商品展示臺等，活動自始至終都人流不斷。同時還設(shè)置了真假名酒展示臺，專門請了有經(jīng)驗(yàn)的酒類專賣店工作人員，在現(xiàn)場為人們講解真假鑒別方法。在“垃圾食品”展示臺前圍滿了家長和小朋友，**縣工商局的工作人員詳細(xì)為他們講解了“垃圾食品”的危害和鑒別方法，活動中不斷有家長回家后又帶頭孩子來觀看、聽講解。**縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)的兩位老師還將住宿的十幾名學(xué)生帶到了活動現(xiàn)場，不僅要求學(xué)生生認(rèn)真聽，還要求學(xué)生們寫一篇日記。在假山參展示臺前，工商執(zhí)法人員向圍觀群眾講解著假山參的造假手法以及鑒別方法，不時有人拿起假山參按照執(zhí)法人員講解的鑒別方法認(rèn)真觀察著。

主管縣長親臨活動現(xiàn)場檢查活動情況，對各部門展示臺逐一了解情況，在工商局的展臺前還饒有興致地聽取執(zhí)法人員講解辨別真假商品的方法

“3.15”當(dāng)天，**縣消費(fèi)者協(xié)會就成功地調(diào)解了兩起消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近萬元。一起是吉林扶余消費(fèi)者通過匯款購買了某酒廠60件白酒準(zhǔn)備辦事用，可是當(dāng)酒發(fā)到家后卻發(fā)現(xiàn)酒未打封就出現(xiàn)了滲漏，打電話找酒廠的銷售經(jīng)理卻聯(lián)系不上了，無奈拉著酒找到**縣消協(xié)。消協(xié)工作人員對產(chǎn)品進(jìn)行了認(rèn)真觀察，確認(rèn)該酒確實(shí)存在投訴人所稱情況，于是介入進(jìn)行調(diào)解。最終該酒廠為投訴人退回了全部產(chǎn)品，為投訴人挽回經(jīng)濟(jì)損失近五千元。投訴人激動地說：消協(xié)真是我們消費(fèi)者的娘家人和主心骨！另一起是一位顧客委托朋友在洗衣店清洗貂絨衣服，可以取回后發(fā)現(xiàn)衣服縮水，并且一個袖口開線掉落下來，找到經(jīng)營者協(xié)商無果，于是找到消協(xié)。消協(xié)工作人員隨即找來了經(jīng)營者，通過耐心的工作，終于使雙方都認(rèn)識到了自己的過錯，也對損失賠償達(dá)成了一致，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失二千元。由于最近一個時期因衣服清洗出現(xiàn)多起投訴，**縣消費(fèi)者協(xié)會近期將針對這種情況發(fā)布消費(fèi)警示。

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