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醫(yī)院兩好一滿意落實(shí)情況匯報(bào)
根據(jù)市衛(wèi)生局在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，我院結(jié)合本院實(shí)際情況，組織干部職工深入貫徹落實(shí)，確保“兩好一滿意”活動(dòng)收到實(shí)效。具體落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、 提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好思想教育工作
“兩好一滿意”活動(dòng)是省衛(wèi)生廳為適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生工作的需要而開(kāi)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全面貫徹落實(shí)“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真召開(kāi)專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)上級(jí)精神，研究活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃，布置活動(dòng)方案，醫(yī)院要求全院職工人人參與，借“兩好一滿意”的東風(fēng)，扎實(shí)開(kāi)展工作，不走過(guò)場(chǎng)，不圖虛名，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，努力將我院打造成“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的醫(yī)院。醫(yī)院立即成立了以院長(zhǎng)王金勇為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全院干部職工參加的動(dòng)員大會(huì)，在全院范圍內(nèi)廣泛學(xué)習(xí)活動(dòng)，醫(yī)院下發(fā)了開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，積極開(kāi)展工作。
工作中教育廣大干部職工提高為民服務(wù)的的思想意識(shí)，正確樹(shù)立大局觀念、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，正確理解兩好一滿意的含義。堅(jiān)持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，以辦普
惠于民的衛(wèi)生事業(yè)為主線，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持從衛(wèi)生工作實(shí)際出發(fā)，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以取得實(shí)效和群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以加快醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，著力加強(qiáng)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)和管理水平，確�！皟珊靡粷M意”活動(dòng)在第三年度取得新的更大的成效。
二、 制定了學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)全院中層以上干部進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)；并要求全院各科室根據(jù)醫(yī)院的要求，制定各自的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，做到全員培訓(xùn)，人人參與，以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。要求全院以“兩好一滿意”活動(dòng)為契入點(diǎn)，認(rèn)真做好本職工作，扎實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作，同時(shí)，將“兩好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院開(kāi)展的“推進(jìn)精細(xì)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)相結(jié)合，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，力爭(zhēng)使醫(yī)院的各項(xiàng)工作得到提升發(fā)展。
三、 為了不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，真正做到“質(zhì)量好”，醫(yī)院接衛(wèi)生局半年檢查工作情況，組織各科室對(duì)照存在的問(wèn)題，認(rèn)真整改，加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度的進(jìn)一步完善，提高醫(yī)院管理水平。認(rèn)真開(kāi)展“四查四落實(shí)”，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提高。
通過(guò)上述工作的開(kāi)展，極大的提高了全院?jiǎn)T工開(kāi)展“兩
好一滿意”活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院文化的發(fā)展，強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量的建設(shè)，優(yōu)化了服務(wù)流程，協(xié)調(diào)了醫(yī)患關(guān)系，為活動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。醫(yī)院將根據(jù)衛(wèi)生廳的部署，深入開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)，務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為把我院真正建設(shè)成“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的品牌醫(yī)院而努力奮斗。
2017.9.12
醫(yī)院兩好一滿意落實(shí)情況匯報(bào) [篇2]
根據(jù)山東省衛(wèi)生系統(tǒng)的《關(guān)于開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見(jiàn)》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視,領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以支部書記為組長(zhǎng)的“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，結(jié)合“雙促”主題活動(dòng)的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動(dòng)方案。組織召開(kāi)了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。
一、組織職工群眾開(kāi)展學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容
以全院大會(huì)、各小組政治學(xué)習(xí)、晨會(huì)等各種形式，進(jìn)行學(xué)習(xí)，營(yíng)造全院職工了解、領(lǐng)會(huì)“兩好一滿意”活動(dòng)精髓的氛圍。
二、活動(dòng)具體實(shí)施情況：
首先，服務(wù)好：
1、全院開(kāi)展溫情服務(wù)工作，推廣“送病人一個(gè)美麗的微笑、一句關(guān)切的話語(yǔ)、一個(gè)問(wèn)候的眼神”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正拉近與患者的距離，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
2、醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)小區(qū)免費(fèi)為居民測(cè)量血壓，進(jìn)行疾病咨詢，用藥指導(dǎo)，根據(jù)病人病情發(fā)放健康教育處方。把醫(yī)學(xué)保健知識(shí)、意識(shí)和能力教給社區(qū)居民。此項(xiàng)活動(dòng)方便了居民，提高了居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的信任感和依從性，改善了醫(yī)患關(guān)系，深受小區(qū)居民的歡迎。
3、先后兩次進(jìn)行全院大規(guī)模的入戶調(diào)查活動(dòng)，主要工作有：①填寫健康檔案。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員根據(jù)國(guó)家健康檔案的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，建立了詳實(shí)、完善、科學(xué)的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調(diào)查（核心檔案）兩大類，共有7大項(xiàng)，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業(yè)、文化程度經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療費(fèi)用支付方式和比例等情況；居民疾病現(xiàn)患疾病情況；流行病學(xué)調(diào)查；以及居民健康狀況及行為危險(xiǎn)因素的調(diào)查。檔案內(nèi)容細(xì)致入微，囊括了方方面面。②進(jìn)行健康教育，發(fā)放健康知識(shí)傳單，回答居民的問(wèn)題、解疑答惑。③對(duì)于家中有醫(yī)療器械，如：血壓計(jì)、血糖測(cè)量?jī)x、制氧機(jī)等，教會(huì)居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費(fèi)矯正。④幫助居民處理過(guò)期藥品，協(xié)助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項(xiàng)。⑤征求居民意見(jiàn)及需求，發(fā)放意見(jiàn)反饋表，反饋表由居民自行投入醫(yī)院內(nèi)的意見(jiàn)箱，或者撥打反饋表上公布的院領(lǐng)導(dǎo)的電話反饋意見(jiàn)。增加了反饋意見(jiàn)的真實(shí)性。整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員耐心細(xì)致，認(rèn)真填寫檔案內(nèi)容、回答居民提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄居民的意見(jiàn)，在入戶前主動(dòng)穿自備的鞋套，得到居民的一致好評(píng)。
4、我院積極開(kāi)拓外部醫(yī)療市場(chǎng)，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致的工作和人性化服務(wù)模式（醫(yī)院為查體者準(zhǔn)備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評(píng)，表示寧可跑遠(yuǎn)一點(diǎn)路也愿意到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度好的醫(yī)院查體。
其次，質(zhì)量好：
1、組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每天早晨交接-班后，由夜班人員帶領(lǐng)學(xué)習(xí)臨床實(shí)用小知識(shí)。每周四由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，今年有兩名醫(yī)療人員進(jìn)修結(jié)束，帶回了上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和豐富的診療經(jīng)驗(yàn)。今年4月份又派出一名醫(yī)療人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科。近期，將有兩名業(yè)務(wù)骨干參加山東省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)骨干培訓(xùn)班。
3、目前，全院已有17人取得了全科醫(yī)師、護(hù)師結(jié)業(yè)證，今年，準(zhǔn)備組織9人參加全科醫(yī)師、護(hù)師培訓(xùn)班。
4、參加短期培訓(xùn)班如：全省麻-醉-藥品和第一類精神藥品臨床使用與規(guī)范化管理培訓(xùn)班、手足口并培訓(xùn)班等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
5、為貫徹落實(shí)“兩好一滿意”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生院廣大干部職工苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護(hù)
理技術(shù)比賽，考前合理制定理論試題與操作項(xiàng)目，考試中嚴(yán)格考試紀(jì)律、嚴(yán)肅考場(chǎng)態(tài)度。監(jiān)考人員認(rèn)真為每一名選手打分，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展。
6、考慮到近幾年醫(yī)院核心制度已更新，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員了解不透徹，我院由臨床醫(yī)療組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核。
最后，群眾滿意
1、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)承諾，并簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，進(jìn)行張貼，接受病人監(jiān)督。
2、針對(duì)居民普遍反映的衛(wèi)生院藥品不全、個(gè)別大夫服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生院要定期進(jìn)行健康咨詢和查體等問(wèn)題。通過(guò)藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內(nèi)將藥品配全。后勤人員在醫(yī)院大廳醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。
3、每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均在90%以上。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展“兩好一滿意”工作
通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)工作，特別是深入小區(qū)居民中，受到居民的歡迎，與小區(qū)居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展之路，形勢(shì)雖然樂(lè)觀，仍需要我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以備今后繼續(xù)向好的方向發(fā)展。
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