物業(yè)重慶金科考察學習心得

非常有幸參加了2017年10月15日至10月17日在遵義市住建局、重慶金科物業(yè)服務(wù)有限責任公司的大力支持下，由遵義市物業(yè)管理協(xié)會組織到重慶金科物業(yè)服務(wù)有限責任公司進行考察學習活動，這次考察學習旨在學習金科物業(yè)先進的管理經(jīng)驗，提高我市的物業(yè)服務(wù)水平，正如出發(fā)前蔣副局長勉勵大家講的對于可以借鑒的先進管理經(jīng)驗，我們要實行“拿來主義，”“它山之石可以攻玉”，通過這一次的考察學習收獲頗豐，同時以認識到我們自身的不足。就自己學習考察的心得體會作以下幾點總結(jié)。

第一：金科天湖美鎮(zhèn)的社區(qū)文化。

可以說金科天湖美鎮(zhèn)的社區(qū)文化是金科社區(qū)文化的標桿，其實我們經(jīng)常在說社區(qū)文化開展，我們遵義的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能真正像金科天湖美鎮(zhèn)那樣天天有、月月有、季度有、半年有，年有不同形式的社區(qū)文化活動真正能做到的有沒有？金科物業(yè)規(guī)定每月的20日是社區(qū)便民服務(wù)日。金科在社區(qū)文化上絕對是投入了大量的人力財力及金科物業(yè)人的心血與汗水。進入小區(qū)首先映入眼簾的是“鄰里通”各種社區(qū)告示、通知、提示，相關(guān)部門的電話號碼，細到公交線路提示。行走在小區(qū)的道路上，整潔的草坪上依次是金科物業(yè)社區(qū)文化的十字核心：敬老、愛妻、親子、惜己、睦鄰。圍繞十字核心金科有專門的鄰里服務(wù)中心，有專職人員，有專門的鄰里檔案室，各種社區(qū)文化檔案細到每戶。鄰里活動中心功能齊全；舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓

球、各種健身器材，等等，這些都是免費為業(yè)主提供的，這些社區(qū)活動的開展不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，陶冶了情操，還拉近了鄰里之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的距離，增進了相互之間的情感，從小的方面講有益于物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的開展，從大的方面講促進了社會和諧發(fā)展。讓業(yè)主真正體會到安居。這些工作真的值得我們學習借鑒。 

第二：金科物業(yè)細節(jié)的管理。

其實物業(yè)服務(wù)做的并不是什么“高端大氣上檔次”的大事，就是當好“保姆”，“讓業(yè)主想回家”，做物業(yè)的很多都知道做物業(yè)服務(wù)做的就是細節(jié)，但是能做到像金科那么到位的可能就不多了，下面就列舉金科做在本人認為做得特別好的細節(jié)：

1、當我看到榕樹上吊著的根須上溫馨提示著：“小心根須牽跘”的時候當時我真的震驚了，這種小小的危險因素金科都觀察考慮到了，其實現(xiàn)在我們管理的小區(qū)里面都會有很多的溫馨提示牌，不要小看一塊小小的提示牌，卻有作大大的作用，一方面能提示我們的業(yè)主注意安全，避免業(yè)主生命財產(chǎn)免受損害，另一方面作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的我們可以避免了安全事故的發(fā)生，從公司利益來看有了一塊溫馨提示牌，即使發(fā)生了安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡到了自己的管理責任，就意味著公司免受或大幅減少損失，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生致傷、致殘、甚至致死的案例都不少見，像我們遵義有些小的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本身利潤就很薄，有的甚至是虧損，對于像我們遵義這樣只能吃補藥不能吃瀉藥企業(yè)，有的會使企業(yè)嚴重受損，有的直接就破產(chǎn)。所以我們不要小看一塊小小的溫馨提示牌，小提示大作用。

2、金科在責任落實上的細節(jié)，企業(yè)基本上都會把安全工作放在第一位，金科物業(yè)也不例外，金科的安全管理是：第一責任人負責制，層層落實，責任到人，對每一項工作過程進行有效的監(jiān)管，確保制度有效執(zhí)行到位，正如金科大師區(qū)負責人葉總說的那樣，管理處主任是安全第一責任人，與公司簽訂安全責任狀，管理處出了安全事故，該坐牢的坐牢，該處分的就處分，在金科參觀的過程中我發(fā)現(xiàn)，每一件物品上都標有責任人，大到電梯、消防設(shè)施，小到一把螺絲刀；每一項工作上都有責任人，大到公司發(fā)展目標，小到小區(qū)的一草一木。真正做到“人人都管事，事事有人管。”這些管理經(jīng)驗可能很多我們遵義的企業(yè)都有這樣的制度，但真正能像金科物業(yè)那樣細化考核執(zhí)行到位的不多，對于責任落實的管理，金科做的很實，很值得我們學習。

3、社區(qū)經(jīng)營細節(jié)的管理；正如金科物業(yè)李總說的那樣，如果是做傳統(tǒng)的物業(yè)，只收取物業(yè)服務(wù)費，在現(xiàn)有物業(yè)費的基礎(chǔ)上再提高20﹪的物業(yè)服務(wù)費都較難以維持，所以就要我們的物業(yè)人利用自身的一些優(yōu)勢資源發(fā)展社區(qū)經(jīng)營，大到組建自己專業(yè)的電梯維保公司、組建自己專業(yè)的消防維保公司，（當然我認為這種做法一般適用于項目較多、管理面積較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)），減少中間商維保費用，小到如金科物業(yè)李總說的那樣；我們要關(guān)注到每一位業(yè)主的生活及消費習慣，每一位業(yè)主的油鹽醬醋要完了我們都要非常的清楚，利用我們與業(yè)主建立起來的相互信任及近水樓臺先得月的優(yōu)勢，來做實社區(qū)經(jīng)營，想辦法為我們的企業(yè)創(chuàng)收。

這一次到金科物業(yè)學習到的東西還有很多，雖然我市與重慶的

社會環(huán)境差異較大，對物業(yè)服務(wù)的認識、接納、社會發(fā)展的程度；居民的收入，地方法規(guī)的差異（重慶地方法規(guī)規(guī)定：物業(yè)服務(wù)費不包括公共用水、電，貴州就沒有相應(yīng)的地方法規(guī)）等方面重慶都走在我們的前面。但大部分的問題是相同的，專業(yè)人員的缺失，物業(yè)服務(wù)成本逐年的增加與物業(yè)服務(wù)費用的上漲速度甚至是不上漲不成正比，成為服務(wù)企業(yè)共同面臨的問題。通過這次學習不僅學習了金科物業(yè)先進的管理經(jīng)驗，同時已讓我們發(fā)現(xiàn)地方法規(guī)有待改進的地方，我們接下來要查找我們服務(wù)企業(yè)自身的不足，結(jié)合自身實際，努力迎頭趕上，為把我們的遵義市建設(shè)成“宜居、宜游、宜商”的三宜城市貢獻自己的力量。

遵義市XX物業(yè)服務(wù)有限責任公司

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