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銷(xiāo)售人員面試技巧
面試，不僅僅是展示你的銷(xiāo)售技巧，更是展現(xiàn)你作為未來(lái)銷(xiāo)售精英的潛力和適應(yīng)性。以下是小編整理的銷(xiāo)售人員面試技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售人員面試技巧
作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的動(dòng)力核心，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)深入商業(yè)和生活的方方面面，銷(xiāo)售人員自然也成為推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的功臣。新年后，各類(lèi)企業(yè)大舉招聘銷(xiāo)售人員。如果你有成為銷(xiāo)售精英的遠(yuǎn)大抱負(fù)，一定希望了解并掌握如何順利拿到Offer的面試秘訣吧。向陽(yáng)生涯特意總結(jié)出了銷(xiāo)售人員完美面試十大實(shí)用攻略：
攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準(zhǔn)備
放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱(chēng)、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷(xiāo)售政策或理念。掌握了這些知識(shí)，面試中與HR的交流將會(huì)更加“投緣”。
另外，一些銷(xiāo)售人員的面試必答題可以提前預(yù)演，比如：
1、如果您在一個(gè)士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會(huì)怎么做？（從業(yè)心態(tài)，自信心）
2、您是如何面對(duì)壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì)怎么想？（抗壓能力）
3、請(qǐng)簡(jiǎn)單寫(xiě)下您之前公司的銷(xiāo)售流程及您常用的銷(xiāo)售方法和技巧。（工作能力與經(jīng)驗(yàn)）
4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶(hù)，簡(jiǎn)單介紹之后，對(duì)方回絕你說(shuō)現(xiàn)在正忙，你會(huì)怎么做？（應(yīng)變能力）
5、如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？（銷(xiāo)售策略）
6、你的一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后遲遲沒(méi)有付款，因財(cái)務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求你在一個(gè)星期內(nèi)要追回欠款，你會(huì)如何向客戶(hù)催款？（要在不影響客戶(hù)關(guān)系的前提下）
7、公司給你分配一個(gè)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠?jì)劃。
攻略二、自我介紹突出個(gè)性，鎖定目標(biāo)職位
“請(qǐng)您簡(jiǎn)單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷(xiāo)售人員不妨坦誠(chéng)自信地展示自我，在認(rèn)真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來(lái)介紹自己會(huì)比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢(shì)。
建議面試前最好準(zhǔn)備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景外，應(yīng)重點(diǎn)突出以往做銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)代替“我的銷(xiāo)售能力很強(qiáng)”之類(lèi)的泛泛之談，因?yàn)槔碇堑腍RD絕不會(huì)輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹
自己。
示范：自我介紹可以是這樣的
“您好，我有4年多的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續(xù)兩年獲得全公司銷(xiāo)售總成績(jī)第一名。去年獨(dú)立成功開(kāi)發(fā)了一條新的銷(xiāo)售渠道，個(gè)人年業(yè)績(jī)占到了部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量的50%。我在該行業(yè)有著豐富的客戶(hù)資源，相信我的加盟一定會(huì)給貴公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)驚喜�！�
攻略三、著裝職業(yè)化，留下良好的第一印象
首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷(xiāo)售人員，衣著打扮、一言一行，在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。
通常銷(xiāo)售人員的著裝基本標(biāo)準(zhǔn)，一定要整潔大方利落，不追求過(guò)分個(gè)性化。特別需要注意的是，男性襯衫領(lǐng)子和袖口不要有污跡。領(lǐng)帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過(guò)分艷麗，避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。
攻略四、笑對(duì)壓力面試，展示自信樂(lè)觀
眾所周知，銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類(lèi)別。因此作為一個(gè)銷(xiāo)售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷(xiāo)售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷(xiāo)售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會(huì)對(duì)前來(lái)面試的銷(xiāo)售人員制造壓力面試，有意營(yíng)造緊張氛圍，甚至針對(duì)某一事項(xiàng)做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至面試者無(wú)法回答，還有的會(huì)當(dāng)眾宣布面試者已被淘汰了，來(lái)觀察他的抗壓和應(yīng)變能力。面對(duì)這種情況，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是需要表現(xiàn)出的性格特征。
攻略五、肢體語(yǔ)言保持和諧自然
銷(xiāo)售需要面對(duì)眾多的客戶(hù)，良好的第一印象對(duì)于業(yè)務(wù)成交起著至關(guān)重要的作用，面試官們會(huì)重點(diǎn)考察這一項(xiàng)。在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容僅占7%，肢體語(yǔ)言占55％，剩下38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。和諧自然肢體語(yǔ)言無(wú)形中會(huì)在你的面試成敗中起著關(guān)鍵的作用。
建議面試時(shí)你可以這樣：
1、目光正視面試官，但不可長(zhǎng)時(shí)間直視對(duì)方眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不自在；
2、不要四處亂看，眼神不要離開(kāi)對(duì)方面部，盡量把目光放在對(duì)方的眼睛下方或鼻梁中部，贊同對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，可以適時(shí)點(diǎn)頭表示認(rèn)可；
3、身體坐直，抬頭挺胸，表現(xiàn)出銷(xiāo)售人員的積極、向上之感。坐下時(shí)應(yīng)在椅面的三分之一處，并略向前傾，以示你對(duì)彼此交流和對(duì)應(yīng)聘的銷(xiāo)售崗位是感興趣的；
4、雙手自然平放在膝蓋上，盡量避免弄頭發(fā)，摳鼻子等小動(dòng)作，切忌雙臂環(huán)抱于胸前，腳腿不停地抖動(dòng)。
攻略六、說(shuō)好四句話拿到給力薪資
很多人擔(dān)心這樣的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)被問(wèn)到期望薪資時(shí)，總會(huì)與負(fù)責(zé)招聘的HR或是今后的直接主管形成對(duì)壘的態(tài)勢(shì)，似乎雙方都在小心的避免先表態(tài)，好像這樣就可以贏得某種主動(dòng)的先機(jī)和為自己爭(zhēng)取討價(jià)還價(jià)的余地。其實(shí)，你完全不必?fù)?dān)心，回答這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是這四句話：
1、“我的期望薪資是*K。”——此時(shí)千萬(wàn)不要委屈自己，你心里想要多少不妨大方地直說(shuō)，這是一個(gè)表達(dá)真實(shí)意愿的好機(jī)會(huì)。萬(wàn)一對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)將才，一拍桌子就答應(yīng)你了，所以記得你的第一句話要對(duì)得起你自己。
2、“我相信貴公司有成熟的薪酬體系�！薄@句話其實(shí)是在拍對(duì)方的馬屁，稱(chēng)贊你應(yīng)聘的公司是一個(gè)十分正規(guī)的組織，因?yàn)橹挥性诎l(fā)展健康而正規(guī)的組織里才會(huì)建立起相應(yīng)的薪酬體制；二來(lái)你也是在稱(chēng)贊對(duì)方個(gè)人的工作，因?yàn)樵诿嬖嚂r(shí)與你開(kāi)始討論期望薪資的人幾乎都是相應(yīng)的HR，而薪酬體制是誰(shuí)建立的呢，當(dāng)然是HR，所以你在夸獎(jiǎng)對(duì)方個(gè)人和部門(mén)的工作，讓對(duì)方體會(huì)到從你這里發(fā)出的夸贊的聲音。
3、“不過(guò)我十分愿意接受貴公司相應(yīng)崗位的薪資幅度�！薄硎菊\(chéng)意，不要讓你的真實(shí)的期望薪資嚇倒對(duì)方，進(jìn)一步表示想加盟的意愿和誠(chéng)心，讓對(duì)方感受到你心底里的誠(chéng)意。
4、“最后我相信，通過(guò)我的努力和表現(xiàn)，我會(huì)在很短的時(shí)期內(nèi)，也許就在試用期結(jié)束后，得到甚至超越我的期望薪資。”——表現(xiàn)你對(duì)于自己的信心，以及來(lái)自于你內(nèi)心對(duì)于自己能力的肯定，讓對(duì)方感覺(jué)到你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的人，你就是那個(gè)他們想要的人才。
這四句話連起來(lái)一說(shuō)，不僅體現(xiàn)出了每一句話后面的意思，還有一點(diǎn)更為可貴，那就是你的應(yīng)變和口頭表達(dá)能力，是一個(gè)高素質(zhì)的銷(xiāo)售精英所必需具備的成功品質(zhì)。
攻略七、清晰地表明職業(yè)規(guī)劃
近年來(lái)，關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問(wèn)題越來(lái)越受企業(yè)HR的重視。他們?cè)诿嬖囍�，注意體現(xiàn)清晰的思路，并將其在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)、形成解決問(wèn)題的策略等過(guò)種中體現(xiàn)出來(lái)。比如，面試官問(wèn)：“你認(rèn)為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來(lái)3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？”這個(gè)時(shí)候往往就是表現(xiàn)你的計(jì)劃與組織能力的最佳時(shí)機(jī)。
建議可以這樣回答：
“我上大學(xué)期間就開(kāi)始勤工儉學(xué)，四年的學(xué)費(fèi)都是自己做銷(xiāo)售賺來(lái)的，所以，走出校門(mén)開(kāi)始我就立志成為一名銷(xiāo)售精英。我希望從現(xiàn)在起五年內(nèi)，能夠進(jìn)入快銷(xiāo)行業(yè)的龍頭公司，從低層做起，慢慢地積累我的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)資源，同時(shí)我也相信經(jīng)過(guò)大學(xué)期間的工作鍛煉，
我完全具備良好的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，把最適合的產(chǎn)品介紹給最需要的人，這是我做銷(xiāo)售工作的最大成就感。同時(shí)，我也希望自己能夠在一家企業(yè)，一家愿意做相互投入的企業(yè)，待上一段時(shí)間。”
攻略八、適當(dāng)提出問(wèn)題
通常面試到尾聲，考官總會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你還有什么想要了解的嗎”？如果你直接回答沒(méi)有，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生你對(duì)公司并不是太感興趣之感。因此，一次完美的面試，應(yīng)該在你提出問(wèn)題后結(jié)束。
通常你可以這樣提問(wèn)：
1、您認(rèn)為我適合這個(gè)銷(xiāo)售工作嗎？
2、我還需要再次來(lái)面談嗎？
3、我什么時(shí)候能夠得到您的回復(fù)？
4、您已經(jīng)了解了我的技能和經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為我能勝任這份銷(xiāo)售工作嗎？
5、請(qǐng)問(wèn)我的直接上司是誰(shuí)？他是一位怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？
6、如果您聘用我，將來(lái)和我一起共事的有幾位同事？
攻略九、細(xì)節(jié)決定成敗
面試結(jié)束后，有一些細(xì)節(jié)往往影響著銷(xiāo)售人員的面試結(jié)果。在此僅簡(jiǎn)單描述，比如記得保管好對(duì)方的名片，喝過(guò)的水杯主動(dòng)帶走，座椅擺放回原位，主動(dòng)握手道別，離開(kāi)時(shí)不忘向前臺(tái)接待致謝。
攻略十、面試后適時(shí)保持聯(lián)絡(luò)
現(xiàn)場(chǎng)面試結(jié)束，并不代表整個(gè)面試的結(jié)束。結(jié)束以后必要的電話詢(xún)問(wèn)或者發(fā)一封感謝郵件都是禮貌的后續(xù)動(dòng)作。大多數(shù)的求職面試者容易忽視這點(diǎn)，你發(fā)出的感謝信會(huì)令HR對(duì)你加深印象，容易從眾多的面試者中脫穎而出。
寫(xiě)感謝郵件或打電話詢(xún)問(wèn)的理由：
1、你正在證明你有很好的人際關(guān)系技巧；
2、有助于面試官記住你；
3、給面試官向上匯報(bào)的內(nèi)容；
4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)你對(duì)這份銷(xiāo)售工作的興趣；
5、糾正面試中的一些錯(cuò)誤印象；
6、增加他們雇傭你的機(jī)率；
7、有助于對(duì)方幫你留意或詢(xún)問(wèn)其他合適的機(jī)會(huì)。
面試是整個(gè)求職過(guò)程中最重要的階段，其成敗常常直接決定能否獲得一個(gè)好機(jī)會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的就業(yè)市場(chǎng)上，能夠獲得面試機(jī)會(huì)本身就不易，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)表現(xiàn)不佳而喪失了工作機(jī)會(huì)，未免太過(guò)可惜。當(dāng)然，獲得一份好職業(yè)，簡(jiǎn)歷和面試仍然只是“技術(shù)層面”的問(wèn)題，簡(jiǎn)歷再漂亮，面試技巧再完美，沒(méi)有足夠含金量的職業(yè)資本和清晰的職業(yè)規(guī)劃，一切都是空談，都是在浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)成本！如果你已經(jīng)連續(xù)失業(yè)超過(guò)2個(gè)月，仍在面對(duì)著一次又一次失敗的面試，那么，你該檢討的或許不光是簡(jiǎn)歷和面試技巧，而是你的職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃，這才是起決定作用的根本所在�。ㄍ辏�
專(zhuān)家介紹：
洪向陽(yáng)，實(shí)戰(zhàn)派生涯管理專(zhuān)家。向陽(yáng)生涯管理咨詢(xún)集團(tuán) 首席職業(yè)規(guī)劃師，中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師(CCDM)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師，專(zhuān)注于職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位、職業(yè)轉(zhuǎn)型、求職就業(yè)輔導(dǎo)等咨詢(xún)、培訓(xùn)領(lǐng)域，幫助求職者及職場(chǎng)人找準(zhǔn)定位，高效求職，取得職場(chǎng)高速發(fā)展，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
銷(xiāo)售招聘與面試技巧
課程大綱：
一般招聘流程 招聘面試技巧 優(yōu)化招聘流程
招聘面試的重要性是什么？
招聘與面試是人力資源管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有招聘到合適的人，你才能通過(guò)以后的培訓(xùn)、績(jī)效等措施，讓他為公司作貢獻(xiàn)。招聘與面試技巧不僅僅是人力資源部招聘專(zhuān)員所要掌握，各部門(mén)主管都需要具備這樣的能力。 招聘的一般流程是怎樣的？
一、 招聘的一般流程
一般來(lái)說(shuō)，首先是確定空缺職位，對(duì)所空缺職位進(jìn)行職位分析，然后尋找招聘渠道，收集挑選簡(jiǎn)歷，接下來(lái)就是人事部門(mén)選拔，用人部門(mén)面試，確認(rèn)是否錄用，通知錄用到新員工走進(jìn)公司，這樣招聘流程就走完了。
1、 確定空缺職位
產(chǎn)生空缺職位有兩種情況，一是現(xiàn)有人員流失，包括員工主動(dòng)離職和在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中被動(dòng)離職的員工。當(dāng)銷(xiāo)售主動(dòng)提出離職時(shí)，要分析他離職的原因，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)壓力大還是因?yàn)椴幌肜^續(xù)這份工作？還是其他原因？如果壓力大，主管要與其進(jìn)行溝通，引導(dǎo)其緩解壓力，看是否還有離職意愿。對(duì)于那種不是真正想離職的員工，主管要進(jìn)行挽留。對(duì)于真正想離職的銷(xiāo)售，就趁早辦理離職，重新招人。因?yàn)殇N(xiāo)售如果自己主觀意愿不強(qiáng)，就很難有好的業(yè)績(jī)出來(lái)。二是新開(kāi)了一個(gè)渠道或者渠道擴(kuò)張，也會(huì)產(chǎn)生職位空缺。
在你決定招聘新人之前，你需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題： 1） 你是否真正存在空缺職位？
2） 你充分了解現(xiàn)有員工的技能和才干了嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？他們的工作
飽和度如何？
3） 你嘗試了各種滿(mǎn)足人力資源要求的其他方法了嗎？
比如合理的排班、渠道借調(diào)員工。
2、 職位分析
什么是職位分析呢？所謂職位分析就是通過(guò)對(duì)職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。
你認(rèn)為攜程優(yōu)秀的銷(xiāo)售是怎樣的？ 通過(guò)分析，攜程優(yōu)秀的銷(xiāo)售的一般特點(diǎn)為：
1） 個(gè)人情況：家庭條件相對(duì)較差，家庭情況相對(duì)較差，年齡在23歲左右，非本地戶(hù)
口，學(xué)歷不高
2） 有一定的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，人及溝通能力較好 3） 有組織紀(jì)律性，踏實(shí)勤奮，吃苦耐勞
4） 精神面貌好，積極樂(lè)觀，抗壓性強(qiáng) 5） 成功欲望強(qiáng)，渴望拿高薪
6） 認(rèn)同公司企業(yè)文化，認(rèn)同攜程銷(xiāo)售模式
3、 招聘渠道
1）廣告招聘。這是企業(yè)常用的一種招聘方法，其形式有在報(bào)紙、雜志、電視或網(wǎng)上作招聘廣告。廣告的內(nèi)容一般包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及其他說(shuō)明，廣告必須符合有關(guān)法律并要求引人注目。廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)是：信息面大影響廣、可吸引較多的應(yīng)聘者；缺點(diǎn)是廣告費(fèi)昂貴，由于應(yīng)聘者較多，招聘費(fèi)用也隨之增加。
2）人員推薦。一般指本企業(yè)員工推薦或關(guān)系單位主管推薦。這種招聘方式的優(yōu)點(diǎn)是：由于是熟人推薦，所以招聘應(yīng)聘雙方在事先已有進(jìn)一步的了解，可節(jié)約不少招聘程序和費(fèi)用；缺點(diǎn)是由于是熟人推薦，有時(shí)會(huì)有礙于情面，而影響招聘水平。如果此類(lèi)錄用人員一多，易在企業(yè)內(nèi)形成裙帶關(guān)系，給管理帶來(lái)困難。
3）內(nèi)部晉升選拔。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部職位發(fā)生空缺，或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加人員時(shí)，采 用內(nèi)部晉升選拔，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，給職工以更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于是從內(nèi)部人員中招聘，企業(yè)對(duì)之了解，可減少招聘風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用也低。據(jù)有關(guān)資料表明，76％的美國(guó)公司采用內(nèi)部選拔為主的政策。
4）從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。每年有大批應(yīng)屆生畢業(yè)，為企業(yè)招聘工作提供了大量的人選。職工招聘對(duì)象中有二類(lèi)人員：一類(lèi)是經(jīng)驗(yàn)型，另一類(lèi)是潛力型，應(yīng)屆生屬于后者。一批青年人進(jìn)入企業(yè)，給企業(yè)注入了活力，帶來(lái)了生氣，由于他們?nèi)鄙賹?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，故企業(yè)必須投
資進(jìn)行培訓(xùn)。
5）職業(yè)介紹所與人才交流市場(chǎng)。職業(yè)介紹所又稱(chēng)獵頭公司，為企業(yè)選拔中高級(jí)管理人員、技術(shù)人員提供了服務(wù)。人才交流市場(chǎng)則為企業(yè)招聘一般人員提供了方便。
比較適合攜程銷(xiāo)售招聘的有網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工和朋友推薦，也可以嘗試一些職業(yè)介紹所。
二、 招聘與面試技巧
1、 面試方法 1） 結(jié)構(gòu)式面試
此類(lèi)面試要先制定好所提的全部問(wèn)題，然后一一提問(wèn)。這樣有準(zhǔn)備的系統(tǒng)式的提問(wèn)有利于提高面試的效率，了解的情況較為全面，可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)，面試考官易于控制局面，談話方式程式化，不太靈活。
2） 非結(jié)構(gòu)式面試
面試者在面試中可隨時(shí)發(fā)問(wèn)，無(wú)固定的提問(wèn)程式。面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談，面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開(kāi)，以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn)。這種面試可以了解到特定的情況，但缺乏全面性，效率較低，構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)。面試人的技能要求高。
3） 混合式面試
將結(jié)構(gòu)式面式與非結(jié)構(gòu)式面試結(jié)合起來(lái)，稱(chēng)為混合式面試這種方法可以取二者之長(zhǎng)，避二者之短．所以是常用的一種面試方法。
從一次性面試的人數(shù)來(lái)分，招聘方法又可分為單獨(dú)面試和集體面試。單獨(dú)面試的有點(diǎn)是面對(duì)面地溝通，容易深入的了解。缺點(diǎn)是比驕耗費(fèi)時(shí)間，可比性較差，容易先入為主。集體面試的有點(diǎn)是節(jié)約時(shí)間，一組人又很好的比較。
為了提高招聘效率，可以選擇集體面試。
2、攜程銷(xiāo)售面試考評(píng)維度 形象氣質(zhì) 積極性和求職意向 工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技能 成功欲望
對(duì)公司的認(rèn)可度 個(gè)人品質(zhì)和心態(tài)
2、 面試注意事項(xiàng)
我們可以從面試前、面試中、面試后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)把我面試的注意事項(xiàng)。 面試前注意的問(wèn)題
電話銷(xiāo)售面試技巧
1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷(xiāo)售員，不僅要掌握一些常用的一些專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，同時(shí)要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的(我們?cè)谌虻碾娫掍N(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶(hù)。
4、責(zé)任感。
以上這個(gè)電話面試是針對(duì)電話銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對(duì)于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
面試注意事項(xiàng)
（一）聆聽(tīng)的禮儀
在我們的日常生活和社會(huì)交往中，不僅需要交談應(yīng)答，還要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人的說(shuō)話。聆聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，也是交往中尊重他人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國(guó)有句諺語(yǔ)：“用十秒鐘的時(shí)間講，用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)�！庇嘘P(guān)社會(huì)學(xué)家經(jīng)多年研究表明，在人們?nèi)粘５恼Z(yǔ)言交流活動(dòng)中，聽(tīng)的時(shí)間占54％，說(shuō)的時(shí)間占30％，讀的時(shí)間占17％，寫(xiě)的時(shí)間占9％，這說(shuō)明聆聽(tīng)在人們的交往中居于最重要的地位。對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)在面試中也非常重要。面試中主要是回答主考官的提問(wèn)，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問(wèn)題，一定要聽(tīng)清后再作答，切不可憑空推斷想象。應(yīng)注意：
1、專(zhuān)注有禮
在主考官向你提問(wèn)或介紹情況時(shí)，你應(yīng)該目光注視對(duì)方以表示專(zhuān)注聆聽(tīng)，聽(tīng)者可以通過(guò)目光的交流、贊許認(rèn)同的點(diǎn)頭，表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)他的講話，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。一個(gè)出色的聆聽(tīng)者，具有一種強(qiáng)大的感染力，他能使說(shuō)話人感到自己說(shuō)話的重要性和權(quán)威性。
2、巧妙溝通
我們強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)要聚精會(huì)神，但并不是完全被動(dòng)的、靜止的聽(tīng)，而是要不時(shí)地通過(guò)表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭、必要的附會(huì)等，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽(tīng)。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來(lái)如此”、“你說(shuō)的對(duì)”、“是的”、“沒(méi)錯(cuò)兒”等。這樣便使對(duì)方感到你對(duì)他的談話很感興趣，因而有利于接下去的面試在和諧、融洽、友好的氣氛中展開(kāi)。
3、捕捉信息
聆聽(tīng)是收集信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，談話是在傳遞信息，聽(tīng)到人談話是收集信息，一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)主考官的談話捕捉信息。聽(tīng)比說(shuō)快，聽(tīng)者在聆聽(tīng)的空隙里，應(yīng)思考、分析、回味，捉摸主考官的話，從中得到有用的信息。
4、有所判斷
在日常的人際交往中，不少人口是心非，他們往往把真實(shí)意圖隱藏起來(lái)，在求職面試過(guò)程中，與主考官的交談也一樣。所以求職者在傾聽(tīng)時(shí)就需要仔細(xì)、認(rèn)真地品味對(duì)方在話語(yǔ)中的言外之意、弦外之音。微妙之處見(jiàn)真情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便正確判斷他的真正的意圖。
此外，求職者在面試中，為了了解主考官的真實(shí)心理和意圖，以使自己能作出相應(yīng)的反應(yīng)，在察言的同時(shí)，更要觀色，借助于對(duì)主考官一些“非言辭表達(dá)”，包括對(duì)行動(dòng)、表情、姿態(tài)的觀察，迅速做出正確的判斷，及時(shí)調(diào)整、應(yīng)答。并掌握好追問(wèn)的節(jié)奏和時(shí)機(jī)。有一位女生，曾到一家企業(yè)求職，她對(duì)這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結(jié)束時(shí)人事部經(jīng)理對(duì)她說(shuō)了句：“很遺憾，我們沒(méi)有空缺了，你到別的地方再去看看吧”這位女生很奇怪，對(duì)自己剛才所談的明明感覺(jué)良好，為什么人事部經(jīng)理還不想錄用我呢？其實(shí)，她的失誤在于自己口若懸河的談話，絲毫沒(méi)有留心觀察一下對(duì)方對(duì)自己所談的是否感興趣，是否切題，是否應(yīng)及時(shí)變換話題和內(nèi)容。如果此時(shí)她能注意察言觀色，及時(shí)改換談話的方式和內(nèi)容，以引起對(duì)方的興趣，還是來(lái)得及補(bǔ)救的。在通常情況下，聽(tīng)話人抓耳撓腮，這是對(duì)講話人的講話產(chǎn)生消極反應(yīng)的表現(xiàn)，是不感興趣、煩躁的表示；用手掌支撐腦袋，這也是一種對(duì)所談的內(nèi)容感到索然無(wú)味，暗示反感的手勢(shì)。當(dāng)主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結(jié)束會(huì)談并隨時(shí)準(zhǔn)備站起來(lái)的典型姿態(tài)。所以求職者若能及時(shí)覺(jué)察出來(lái)，在他想終止會(huì)談時(shí)就結(jié)束會(huì)談，就不會(huì)因?qū)Ψ降牟荒蜔┒绊懨嬖嚨男Ч?/p>
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我們常說(shuō)在日常生活中要“慎言”，這是經(jīng)驗(yàn)之談，意思是說(shuō)話要謹(jǐn)慎。這一點(diǎn)同樣適用于求職者在面試應(yīng)答過(guò)程之中。求職面試中的應(yīng)答提問(wèn)與一般的交談?dòng)兴煌�，所其要求也不盡相同。
從交談的基本原則來(lái)看，求職面試的應(yīng)答一般要掌握這樣幾點(diǎn)原則：
1、真摯熱情
把自己的真摯和熱情全部“寫(xiě)”在臉上，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)去對(duì)方單位工作的自信。據(jù)國(guó)內(nèi)外有關(guān)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)證明，求職者在面試應(yīng)答交流中有意識(shí)而不露痕跡地模擬該企業(yè)員工的口氣有助于主考官對(duì)其產(chǎn)生信賴(lài)感。
2、文雅大方
要把握住自己，應(yīng)答時(shí)要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)定，不慌不忙，溫文爾雅，有問(wèn)必答。問(wèn)而不語(yǔ)、毫無(wú)反應(yīng)是很失禮的，雖然有時(shí)在應(yīng)答中難免會(huì)碰到一時(shí)答不出的問(wèn)題，但切忌一言不發(fā)，可以用幾句話先緩沖一下：“這個(gè)問(wèn)題我過(guò)去從沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)。從剛才的情況看，我認(rèn)為，…”這時(shí)腦子里就要迅速歸納出幾條“我想”了，要是還找不出答案，就先說(shuō)你所能知道了解的，然后坦率承認(rèn)，有的東西你還沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮�？脊倏寄愕牟⒉灰欢ㄖ皇菃�(wèn)題的本身，如果你能從容地談出自己的想法，雖然欠完整，很不成熟，也不致對(duì)全局產(chǎn)生惡劣影響。
3、善于思考
回答問(wèn)題之前，應(yīng)在腦海中將自己的思緒梳理一下，對(duì)自己要講的話稍加思索，想好了什么是可以說(shuō)的，什么是不可以說(shuō)的，還沒(méi)有想清楚的就不說(shuō)，或少說(shuō)，切勿信口開(kāi)河夸夸其談。文不對(duì)題，辭不達(dá)意，會(huì)給人以一種無(wú)內(nèi)涵的感覺(jué)。其次，語(yǔ)言要樸實(shí)文雅。這是一種美德，也是知識(shí)淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢(shì)，故意賣(mài)弄，往往弄巧成拙。應(yīng)答中只要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰流暢就可以了。
4、認(rèn)真有禮
從交談的禮節(jié)來(lái)說(shuō)，求職者在面試中的應(yīng)答要講究禮儀，當(dāng)主考官發(fā)問(wèn)時(shí)，求職者應(yīng)動(dòng)動(dòng)腦筋，搞清對(duì)方發(fā)問(wèn)的目的、要求盡力做到有禮有節(jié)，說(shuō)話可以慢，但不能亂，不可隨意答復(fù)或敷衍了事。同時(shí)還應(yīng)表現(xiàn)出注意傾聽(tīng)的樣子，目光應(yīng)該關(guān)注對(duì)方，必要時(shí)要點(diǎn)頭應(yīng)和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動(dòng)雙腿等，這些都是十分失禮的表現(xiàn)。
5、適時(shí)發(fā)問(wèn)
從求職面試的具體過(guò)程來(lái)看，主要是主考官發(fā)問(wèn)與求職者應(yīng)答的過(guò)程，但求職者除了注意應(yīng)答禮節(jié)和技巧外，有時(shí)為了及時(shí)了解有關(guān)情況，還應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)提問(wèn)或詢(xún)問(wèn)，這樣通過(guò)面試可使主考官和求職者雙方都能達(dá)到預(yù)期的目的，通過(guò)這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，求職者應(yīng)仔細(xì)觀察，了解對(duì)方，一般當(dāng)面試基本結(jié)束的時(shí)候，巧妙地向?qū)Ψ教岢瞿闼P(guān)心但尚不甚清楚的問(wèn)題，但問(wèn)題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時(shí)由于你十分重視主考官的談話。也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息。
市場(chǎng)銷(xiāo)售面試技巧
面試技巧一、在準(zhǔn)備階段
需要注意的一點(diǎn)就是“自我評(píng)價(jià)”，對(duì)于這一個(gè)面試必問(wèn)的問(wèn)題，求職者一定要事先做好準(zhǔn)備，將自己的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)潔明了的概括出來(lái)。
面試技巧二、給人第一印象要留好
在選擇銷(xiāo)售人員的過(guò)程中，第一印象是很重要的。銷(xiāo)售人員對(duì)儀容儀表有要求，發(fā)型、衣服是否整齊，頭發(fā)、胡須是否修過(guò)，這都是求職者需要檢視自己的方面。要做好面試前的形象準(zhǔn)備，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì)讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷(xiāo)售員的好品質(zhì)，就更會(huì)受到對(duì)方的好感，但千萬(wàn)不要刻意為之。在著裝方面，要將細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
面試技巧三、注意面試禮儀細(xì)節(jié)
在銷(xiāo)售人員面試的過(guò)程中，求職者要注意掌握一些重要的面試禮儀。與考官對(duì)話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時(shí)也要主動(dòng)出擊。
面試時(shí)主要應(yīng)在以下禮儀方面注意：
1、進(jìn)辦公室之前先敲門(mén)(有公司職員引入的情況例外);
2、走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門(mén)后，向主試人打招呼(如問(wèn)好)、微笑、照指示坐下;
3、根據(jù)具體情況，一般不需要主動(dòng)伸出手來(lái)握手;
4、未得許可不得抽煙;
5、盡可能記住每位主試者的姓名及稱(chēng)謂，整個(gè)面試過(guò)程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài);
6、主試者示意面試結(jié)束時(shí)，可以表現(xiàn)出一種有信心、活力的狀態(tài);
7、微笑、起立、道謝及再見(jiàn)，沒(méi)有特別的必要時(shí)，不用主動(dòng)伸手來(lái)握;
8、交談當(dāng)中，最好不要打斷其他人的說(shuō)話(特別的情況除外);
9、離開(kāi)時(shí)，也要順手關(guān)門(mén)。
面試技巧四、千萬(wàn)不要緊張
很多時(shí)候，尤其是沒(méi)有從事過(guò)銷(xiāo)售的人在面試時(shí)會(huì)很緊張。緊張的心情更多時(shí)候來(lái)源于對(duì)自己的不自信。如果你的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富，在面試的過(guò)程中，可以更多的展現(xiàn)出自己強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和提升愿望。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員個(gè)人的修為和內(nèi)涵也很重要。沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售的并不是壞處，因?yàn)槟阒灰袧摿�，那么�?jīng)過(guò)培訓(xùn)之后再加上個(gè)人的努力，也可以成為一個(gè)很出色的銷(xiāo)售人員。
如果在面試之前感到緊張，可以按照以下方法來(lái)進(jìn)行調(diào)整：面試前努力全身心放松;面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿(mǎn)自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿(mǎn)意的。
面試技巧五、簡(jiǎn)潔有重點(diǎn)的自我介紹
這是面試的開(kāi)場(chǎng)白，也是面試時(shí)你對(duì)自己以前工作的總結(jié)，在這時(shí)，面試官主要考察你的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人總結(jié)能力。銷(xiāo)售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個(gè)完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼。
求職者在回答時(shí)一定要注意，所述內(nèi)容要與簡(jiǎn)歷相一致。在真正做“自我介紹”時(shí)，不妨坦誠(chéng)自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢(shì)。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽(tīng)取你的介紹時(shí)，考官也會(huì)抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢(xún)問(wèn)。所以，在進(jìn)行表述時(shí)，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長(zhǎng)而沒(méi)有重點(diǎn)的敘述。這樣專(zhuān)業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。
面試技巧六、面試臨場(chǎng)反應(yīng)很重要
面試時(shí)，求職者的臨場(chǎng)反應(yīng)能力很重要。面試銷(xiāo)售崗位最怕冷場(chǎng)。對(duì)于面試官提出的問(wèn)題，要立即展開(kāi)積極思考，如果一時(shí)想不出比較好的答案，可以誠(chéng)懇地告訴告訴考官，只要你提出來(lái)，考官會(huì)感到你的誠(chéng)懇。利用爭(zhēng)取到的時(shí)間，求職者可以迅速在腦海中搜索相關(guān)的答案，即使你回答的并不是十全十美，但是你在回答問(wèn)題過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的反應(yīng)能力一定得到面試官的認(rèn)可。
面試技巧七、注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
很多時(shí)候，我們的肢體語(yǔ)言反映出我們的情緒。如果我們沒(méi)有自信，我們?cè)诤兔嬖嚬俳佑|時(shí)，會(huì)害怕與他人有目光的接觸，此時(shí)身體所發(fā)出的信號(hào)會(huì)是：我們不希望與他人溝通。如果我們改變自己的肢體語(yǔ)言，背挺直坐著，肩膀往后，開(kāi)始與別人有目光的接觸，讓它們發(fā)出更為篤定的聲音，我們的自信就會(huì)增加。
在面試中，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)最能另人印象深刻。一舉手一投足，這就是你的肢體語(yǔ)言。在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽(tīng)、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡(jiǎn)潔明了、精神風(fēng)貌樂(lè)觀積極。
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