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新年計劃錦集八篇

新年計劃篇1

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

新年計劃錦集八篇

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

　　二處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3. 動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務(wù)

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

新年計劃篇2

　　光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，一年就結(jié)束了。大家都歡歡喜喜地迎接20xx的到來，每個人都有不同的心愿。有的是努力掙錢買房子，有的是開心地，沒有煩惱地度過這一年大家來聽聽我的新年心愿與計劃吧！

　　我的心愿是，家庭幸福平安，萬事如意，出門做事一帆風順；我和哥哥的.學習成績就像芝麻開花——節(jié)節(jié)高。在新的一年里我要有計劃的度過。

　　我的計劃是：一、不亂花零花錢，把零用錢儲存起來，寄給地震、受災(zāi)的人民。二、早上不睡懶覺，早點起床，起來連早操，讀書。三、學完一個單元，認真復習。四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點懲罰。五、學習不懶散，提前預習課題。

　　你們知道我為什么會這樣的計劃嗎？因為就在前不久，我讀了一篇課外文章。是關(guān)于著名的科學家——愛因斯坦。他的背后有這樣的故事：愛因斯坦小時候的反應(yīng)很遲鈍，他四歲才會說話，七歲才會識字�？墒�，他不愿讓別人譏笑，就努力發(fā)奮，認真研究課題。最終，還不是成為了一位著名的科學家嗎？所以我定下了這樣的計劃。

　　愿我在新的一年里，能奮發(fā)向上，學習進步。愿我們的家庭幸福平安，吉祥如意。

新年計劃篇3

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡柧毰c考核工作

　　1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標，中國大學網(wǎng)范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。

　　2、加強�？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦�(nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

　　1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

　　(三)、更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習�？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。

　　二:加強護理管理，提高護士長管理水平

　　(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

　　(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標，個人工作計劃《個人工作計劃書》。

　　(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

　　三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

　　(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。

　　(三)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

　　(四)加強護理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。

　　2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　(二)、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

　　五、做好教學、科研工作

　　(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

　　(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

　　(四)、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。

　　(五)、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活.

新年計劃篇4

　　一、音樂智能。

　　我班幼兒的節(jié)奏感都比較好，但有些孩子決乏自信，不能在集體面前大膽自編動作，這方面這個學期要加強。訓練幼兒用不同速度、力度、音樂變化來表現(xiàn)歌曲的形象、內(nèi)容和情感，唱出不同節(jié)拍歌曲的感覺，初步學會獨立地接唱和與他人對唱，獲得快樂唱歌的經(jīng)驗;按音樂的節(jié)奏做簡單的上、下肢聯(lián)合的基本動作，模仿動作和舞蹈動作，了解一些創(chuàng)編韻律動作組合的規(guī)律，能大膽地在集體面前表演;學習改編兒歌，并培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成集中注意看指揮和對指揮的要求作出積極反應(yīng)的習慣;同時，初步掌握前奏、間奏、尾奏、樂段、樂句的開始和結(jié)束，唱準歌曲的弱起小節(jié)，初步知道什么是音樂結(jié)構(gòu)中的重復，學會打3拍子和4拍子。

　　二、空間智能

　　在空間智能中培養(yǎng)幼兒能運用多種工具和材料，用線條、色彩來表現(xiàn)自己的生活感受和想象，在繪畫的過程中，幫助幼兒逐步積累經(jīng)驗，掌握正確的繪畫姿勢、握筆方法和集中注意地完成作品等良好的繪畫習慣;鼓勵幼兒大膽下筆，大膽想象，大膽創(chuàng)作，通過自己動手操作感受色彩的變化，能與他人共同協(xié)商，合作作畫;在手工活動中，教幼兒用畫、剪、貼等方法塑造和制作不同形態(tài)的手工制品，學習利用廢物進行立體造型，能和老師、小伙伴們一起布置環(huán)境，鍛煉幼兒手的動作協(xié)調(diào)和靈巧，有干凈、整潔、有序等良好的手工活動習慣;欣賞的各種美術(shù)作品，自然景物和周圍環(huán)境，懂得發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、感受美，能用語言、動作、表情等表達自己的審美感受。

　　三、身體運動智能

　　我班幼兒在身體動動方面發(fā)展得比較好，但有一小部份幼兒的自理能力還要進一步加強。通過日常中的反復練習，引導幼兒熟練地進行穿脫衣服、整理床鋪、整理玩具等，有一定的生活自理能力，鼓勵幼兒參加一些力所能及的事情，有愛整潔的好習慣;挑食是現(xiàn)今每一個孩子的共同缺點，因此，在日常中，教師要具體、形象地向幼兒講解粗淺的健康知識，通過"看、摸、嘗"的親身經(jīng)驗，了解各種食物的營養(yǎng)價值，培養(yǎng)幼兒愛吃各種食物，并知道喜歡吃的東西也不宜吃得太多，身體超重也會影響健康。

　　在學習徒手操和輕器械操的同時，能聽老師的指示進行隊形隊列的變化;為了使幼兒能愉快地掌握各個技能動作，老師要用游戲的形式進行活動，提高幼兒練習的興趣，在輕松、愉快的條件下開展活動并達到鍛煉身體和增強體質(zhì)的目的，提高動作的敏捷性，在游戲的過程中培養(yǎng)幼兒的合作、互助等良好品質(zhì)。老師進行示范動作時，動作要正確、優(yōu)美，激發(fā)幼兒參與練習的愿望，從而使幼兒學習各種技能動作，促進幼兒大小肌肉的發(fā)展及動作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　四、自我認識智能。

　　在身我認識智能方面，主要培養(yǎng)幼兒積極創(chuàng)造性地參加集體游戲，能從中體驗游戲的快樂，并積極參與集體表演，體驗在活動中交流與合作的樂趣;能夠為班集體做力所能及的事，愿意克服困難完成任務(wù)，積極思考獲得解決問題的方法，獲得完成任務(wù)的成就感;樂于探索并大膽說出自己的發(fā)現(xiàn)。

　　五、人際關(guān)系智能

　　把幼兒對現(xiàn)實感知放在首位。這是根據(jù)幼兒身發(fā)展特點定的，幼兒的生活范圍較狹窄，生活經(jīng)驗少，對于許多社會現(xiàn)象，社會事件缺乏了解。豐富的認知和情感是社會的動力和基礎(chǔ)，現(xiàn)實的社會現(xiàn)象、事件又為幼兒提供了行為的楷模和行為表現(xiàn)的機會。在日常生活中，利用各種活動，培養(yǎng)幼兒懂得關(guān)心、理解、體驗、幫助別人等良好習慣，學習用適當?shù)姆绞奖磉_對同伴的喜愛，在和同伴交往中，引導幼兒懂得尊重別人，體會到傾聽的重要性。通過節(jié)日的活動，引導幼兒體會節(jié)日的歡樂氣氛和與人分享節(jié)日祝福的喜悅。

　　六、自然觀察智能

　　讓幼兒親身對周圍物質(zhì)世界進行感知、觀察、操作、發(fā)現(xiàn)問題、尋求答案的探索活動，運用合適的指導來滿足幼兒的好奇心。在引導幼兒認識五官時，首先讓幼兒體會感官的作用，體驗感官的協(xié)調(diào)能力。通過用眼睛觀察事物，能運用視覺感受顏色的變化，提高幼兒內(nèi)心的觀察力，體會視覺暫留現(xiàn)象。并能運用視覺以外的感覺途徑探索事物如：觸覺、味覺、嗅覺。了解重量的概念，學習使用稱，知道郵局內(nèi)相關(guān)設(shè)施，了解古時候和現(xiàn)在的傳遞信息的方式，認識郵票，培養(yǎng)幼兒的觀察、實驗的精神和探索的熱情。

　　七、數(shù)理邏輯智能

　　數(shù)學教育能培養(yǎng)和鍛煉人的思維能力。在這學期里，老師將引導幼兒通過感官與具體經(jīng)驗學習的數(shù)與量、邏輯與關(guān)系，圖形與空間的關(guān)系。運用各種各樣的操作材料引導幼兒認識數(shù)1~10，正確感知10以內(nèi)的數(shù)量，知道它們能表示相應(yīng)數(shù)量的物體;運用"一一對應(yīng)"比較兩組物體的多少，會用"多"、"少"、"一樣多"的詞語;能按物品的屬性分類，學習比較物體的遠近、深淺、高矮、厚薄等，讓幼兒通過生活中的經(jīng)驗來體會和認識速度，如;比較走和跑、兩種車子行走的快慢等，并能通過線索對事情發(fā)生的順序做合理的推論，增進邏輯思考能力，通過平時的操作練習，培養(yǎng)幼兒樂意操作活動及動手能力，提高觀察能力。引導幼兒感知時間的概念，認識不同面額的貨幣及幣值;通過游戲活動和生活經(jīng)驗學會估算，逐步建立等量的觀念。

　　八、語言智能

　　在這學期里，我班努力創(chuàng)設(shè)出一個良好語言的環(huán)境以及氛圍，讓幼兒在交往、交流中，想說、能說、會說，在活動中逐步加強語言能力;這個學期強抓幼兒說普能力，在教學中，堅持以普通話教學，培養(yǎng)幼兒的傾聽意識和傾聽行為技能;培養(yǎng)幼兒大膽和同伴交流，會用完整的語言表達自己的情感，有一定的自我表達能力;在游戲中培養(yǎng)傾聽能力、注意力;能圍繞著主題進行講述，有順序地講述圖片內(nèi)容，能用不同的詞語進行表達，能較完整把故事的主要情節(jié)正確講述出來;能在原有的基礎(chǔ)上仿編兒歌，鼓勵幼兒多觀察周圍事物，能用恰當?shù)恼Z言表達自己的情感大膽在集體面前講述自己的意見，積極參加討論。

新年計劃篇5

　　轉(zhuǎn)眼之間又進入新的一年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃，我是一個從事管理工作不長，經(jīng)驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和發(fā)展。

　　20xx年是我們公司發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的一年。為此，調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識顯得尤為重要，同時也充分認識到自己的種種不足之處，為了促使自己盡快地成長，特訂立以下年度工作計劃：

　　一、經(jīng)濟預算方面

　　1、依據(jù)預算計劃報銷費用，在此上要合理、節(jié)約、按時、準確地來執(zhí)行

　　2、管轄固定資產(chǎn)的自檢

　　3、行政費用報銷的核準

　　4、編制、調(diào)整部門預算的方案

　　二、崗位的業(yè)務(wù)工作

　　1、企業(yè)管理文章

　　2、監(jiān)督公司網(wǎng)絡(luò)維護

　　3、檔案工作的檢查、監(jiān)督

　　4、對食堂的監(jiān)督管理

　　5、宿舍監(jiān)督管理

　　6、采購物品

　　三、行政管理方面

　　1、證照管理監(jiān)督

　　2、社會事務(wù)協(xié)調(diào)

　　3、企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理

　　4、執(zhí)行貫徹公司制度

　　四。外部問題

　　1、昆山廠房的出售

　　2、昆山廠房的后續(xù)事宜

　　3、千燈地塊的事宜

　　4、綠蕾溫室及花卉的索賠

　　5、iso的復審

　　6、高嘉的注銷及金嘉的變更

　　去年對公司而言，是不平靜的一年，也是困難重重的一年，人員的調(diào)整，市場的不景氣，政策的變化，這一系列的問題導致效益的下滑，同時，相應(yīng)的問題也暴露出來，管理的不到位等一系列問題亟待于我們?nèi)ソ鉀Q。

　　今年，對于我們而言，是至關(guān)重要的一年，我們必須把握世博會這一契機，在管理經(jīng)營上尋求突破，努力完成公司下達的各項指標，并爭取盡早的完成指標，使公司早日擺脫困境，全身心的投入經(jīng)營到經(jīng)營管理中。

新年計劃篇6

　　在廠領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關(guān)工作，全年實現(xiàn)銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產(chǎn)品服務(wù)及搶修任務(wù);提高了人員的業(yè)務(wù)能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調(diào)整工作;完善部門質(zhì)量工作，貫徹質(zhì)量體系工作運行正常。

　　2 工作目標

　　1) 實現(xiàn)銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元，增壓器1282

　　萬元，備件及工業(yè)性協(xié)作1795萬元;力爭實現(xiàn)利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭達到人民幣9000萬元。

　　2) 進一步提高年輕營銷人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)可以獨當一面的營銷人才。 3) 進一步加強部門的文件管理工作及質(zhì)量工作。 4) 進一步提高售后服務(wù)管理工作，提高顧客滿意度。

　　3 重點工作

　　1) 加強市場調(diào)研和研究工作。

　　2) 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道

　　3) 加大力度走訪船舶設(shè)計院所及船廠，了解船舶需求信息

　　4) 建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

　　5) 加大對主流客戶的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場占有率

　　6) 進一步把握軍品老船復造市場，在穩(wěn)固老機型(l+v20/27)的基礎(chǔ)上，爭取新機型(l16/24、l21/31)早日進入軍方型譜。

　　7) 加大增壓器市場開發(fā)力度，拓展nr15r、nr20r的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場占有率。

　　8) 進一步加大老機型備件市場及工業(yè)性協(xié)作任務(wù)的承接。

　　9) 做好產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保修任務(wù)的管理，及時組織人員提供相關(guān)服務(wù);及時收集和處理交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息;建立售后服務(wù)信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。

　　4 主要工作內(nèi)容及措施

　　4.1 柴油機銷售(韓金明、平家驄)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內(nèi)容如下：

　　1) 對公司柴油機產(chǎn)品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

　　2) 對柴油機市場進行調(diào)研、預測、分析，掌握市場動態(tài)，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道。

　　3) 負責銷售合同應(yīng)收款項的回攏工作。

　　4) 負責與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系及溝通，及時掌握客戶生產(chǎn)進度，確保溝通信息的有效性。

　　4.2 增壓器銷售(顧永賢)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內(nèi)容如下：

　　1) 對公司增壓器產(chǎn)品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

　　2) 對增壓器市場進行調(diào)研、預測、分析，掌握市場動態(tài)，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道。 3) 負責銷售合同應(yīng)收款項的回攏工作。

　　4) 負責與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系及溝通，及時解決客戶的相關(guān)問題。

　　4.3 工業(yè)性協(xié)作及備件銷售(袁飛)

　　完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內(nèi)容如下：

　　1) 收集工業(yè)性協(xié)作及備件銷售信息，不斷拓展工業(yè)性協(xié)作及備件銷售渠道

　　2) 負責銷售合同應(yīng)收款項的回攏工作。

　　3) 做好產(chǎn)品發(fā)運工作，保管好發(fā)運及提貨書面記錄憑證。

　　4) 做好顧客財產(chǎn)的接收保管工作，負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與顧客的溝通和聯(lián)系工作。

　　4.4 售后服務(wù)管理(徐銘眾)

　　1) 負責擬定公司交付產(chǎn)品售后上船服務(wù)計劃，編制月報表及年度報表。

　　2) 負責產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修服務(wù)管理，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題

　　3) 配合做好產(chǎn)品交付后發(fā)生質(zhì)量問題的分析工作及相關(guān)資料收集工作，協(xié)助做好客戶溝通工作，及時反饋公司有關(guān)部門。

　　4) 負責顧客滿意度調(diào)查和分析評估，提出具體改進建議

　　5) 負責組織對用戶產(chǎn)品操作使用、維護保養(yǎng)等方面的培訓工作

　　6) 負責及時申請售服工作令并下發(fā)。

新年計劃篇7

　　一、活動背景：

　　白發(fā)蒼蒼，手持拐杖，走路蹣跚，這些已成為老人的象征；孤單、寂寞、無助也似乎是老人的代名詞。老人，他們一路走來，經(jīng)歷了無數(shù)的風雪，需要的是關(guān)懷與愛。在他們安享晚年之時，哪怕是我們一個淡淡的微笑，一句親切的問候，一段真誠的祝福足使他們感到無比的溫暖和甜蜜。作為XXXX的員工，我們更多的員工都是來自外地的外來務(wù)工者，他們利用日常工作之余編排了各類娛興節(jié)目，雖然春節(jié)期間他們因為工作原因無法回老家陪伴自己的父母過年，但他們希望用自己的行動來關(guān)懷那些“杭州的父母”！尊重老人，敬愛老人，說到底就是尊敬自己，敬愛自己。會懂得孝順父母的我們，更應(yīng)該打開心胸去接納敬老院中的慈祥的孤獨的老人，給他們歡樂，給他們祝福，給他們帶來美好的回憶，陪伴他們?nèi)ふ夷贻p的輝煌和對明天的希望。

　　二、活動時間、地點：

　　20xx年2月19日13：30分、xxxx老年公寓

　　三、活動內(nèi)容：

　　1、開場舞：歡天喜地龍賀歲演員（XXX）

　　2、主持人活動介紹主持人（XXX）

　　3、演唱：XXX 演員（XXX）

　　4、演唱：XXX 演員（XXX）

　　5、游戲環(huán)節(jié)：面部運動會邀請護工及員工參加

　　6、越�。篨XX 演員（XXX）

　　7、演唱：XXX 演員（XXX）

　　6、有獎問答主持人（XXX）

　　7、單口相聲：打虎英雄演員（XXX）

　　8、提問通俗易懂關(guān)于垃圾分類小常識主持人（XXX）

　　9、合影留念——背景音樂“相親相愛”

　　10、為每個老人房間贈送小植物、贈送新春福字及清理樓道垃圾

　　11、活動結(jié)束

　　四、任務(wù)分工

　　活動負責人：XXX

　　（聯(lián)絡(luò)記者、現(xiàn)場回答提問）

　　現(xiàn)場協(xié)調(diào)：XXX

　�。ìF(xiàn)場管控、節(jié)目安排、音樂設(shè)備控制）

　　主持人：XXX （節(jié)目主持詞）

　　節(jié)目（音響、服裝）負責人：XXX

　�。▍⒀萑藛T的組織及節(jié)目的編排、節(jié)目音樂的準備）

　　節(jié)目場務(wù)：XXX （催場、贈送小禮品）

　　贈送小植物及清理樓道：XXX

　�。蕚�60盆小植物、60個福字、6名員工及勞動手套、掃帚、抹布、電瓶車一輛待命）

新年計劃篇8

　　一、活動目的：

　　在辭舊迎新之際，通過本次聯(lián)歡活動，使員工在緊張的工作之余身心得到放松；增進員工之間的了解，增強大家的團體合作精神；展示員工風采；娛樂的同時也能培養(yǎng)大家各方面的能力，如組織能力、表演能力等多方面的素質(zhì)，激發(fā)大家的創(chuàng)造力。此次活動以游戲為主線，中間穿插抽獎環(huán)節(jié)，并對游戲的獲勝者進行一定的物質(zhì)獎勵。

　　二、活動時間：20xx年12月31日下午星期二

　　三、活動地點：公司大樓二樓會議室

　　四、參與者：萬發(fā)公司全體職工

　　五、活動流程：

　　1、萬發(fā)公司辜經(jīng)理作新年致辭；

　　2、職工代表講話；

　　3、主要活動項目：

　　每位職工進場時寫下自己的手機號碼，方便抽獎環(huán)節(jié)使用；先由5個班組代表抽順序簽：

　�。�1）猜猜看（每班組5人參加）

　　游戲道具：題板

　　游戲規(guī)則：由第一位看過題板后，向背對的第二位用肢體語言表達題板內(nèi)容，不能出聲，再由第二位向背對的第三位表達，以此類推，最后一位說出題板。正確率最高的班組獲勝。

　�。�2）齊心協(xié)力（每班組4人參加）