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新年計劃

新年計劃

時間:2020-09-18 12:03:15 新年計劃 我要投稿

精選新年計劃范文集錦六篇

新年計劃 篇1

  忙碌的20xx年即將過去;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

精選新年計劃范文集錦六篇

  一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

  自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

  在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

  物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,**物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

  (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

新年計劃 篇2

  20xx年,我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下,扎實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規(guī)范化管理,工程建設項目并聯(lián)審批優(yōu)化提速,公共服務效能進一步提升,為優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境,實現(xiàn)“同城發(fā)展,綠色趕超”作出了應有貢獻。

  一、主要工作指標完成情況

  20xx年,行政服務中心共辦理許可(審批)或公共服務事項xx項(件),辦結率xx%、群眾滿意率xx%;集中收取行政事業(yè)性收費xx萬元,與去年同比增長xx%。

  二、完成的主要工作

  1、深入推進行政審批“兩個集中”改革,“兩個集中”工作有突破。通過扎實工作,按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位,90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內(nèi)容。為切實抓好貫徹落實,我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現(xiàn)狀進行了調查研究,摸清底數(shù),提出對策。二是走出去,赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬,由縣監(jiān)察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組,分別到xx縣行政服務中心實地參觀學習?疾旌螅珜懥丝疾靾蟾,并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯(lián)審批新舉措。三是采取下文件、發(fā)通報、上門溝通等方式,督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。

  2、優(yōu)化并聯(lián)審批流程。建設工程項目并聯(lián)審批已運行一年多,在運行的過程中,各聯(lián)審單位反映網(wǎng)上審批系統(tǒng)流程設置不夠合理,容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆,給聯(lián)審工作造成混亂。為解決這一問題,管委會會同縣效能辦、縣城建局,對建設工程項目并聯(lián)審批項目按政府投資和私人投資進行分類,重新設計了審批流程,投入運行后,避免了原來時常出現(xiàn)的審批超時現(xiàn)象,也提高了辦事效率。

  3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關干部值日巡查制做細做實日常管理、服務工作,扎實推進管理制度化、辦事規(guī)范化、形象標準化、功能便民化和服務人性化,不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發(fā)省預防腐敗局關于進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求,會同縣效能辦起草了《xx縣行政服務中心管理制度》,經(jīng)縣政府審核同意,《制度》已由縣政府辦印發(fā)實施。

  4、完成各項中心工作。一年來,我委認真履職,按縣委、縣政府年初確定的目標任務,切實抓好黨建、綜治維穩(wěn)、計劃生育和機關效能建設等工作,安排專人切實抓緊“三送”、征地拆遷聯(lián)系包干等中心工作!叭汀惫ぷ鞒龊脪禳c駐村工作外,還按縣委指示,認真抓好96333群信通平臺建設,平臺投入使用,運行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區(qū)的2戶拆遷對象的思想工作外,還全力支持縣“百日會戰(zhàn)”抽調干部的工作,我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區(qū)建設指揮部以來,做到與單位工作基本脫勾,征遷工作任務完成好。

  三、存在的主要問題

  1、“兩集中兩到位”改革仍有差距,并聯(lián)審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限,沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面,沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理;有4個單位的事項只有部分環(huán)節(jié)在窗口,不能在窗口辦結、出證;有4個單位沒有授權,不能辦理業(yè)務。

  建設工程項目并聯(lián)審批辦結率低。據(jù)統(tǒng)計,一年多來,受理并聯(lián)審批事項90多項,但辦結的僅有10多項,因申請人不來辦理部分環(huán)節(jié)導致掛起的并聯(lián)審批事項卻有80多項。

  2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務中心的規(guī)模容量偏小,服務設施、管理方式信息化、現(xiàn)代化差距較大,窗口工作人員政治思想素質和業(yè)務技能離高效優(yōu)質服務還有不少不適應的地方和方面。

  四、20xx年工作打算

  1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來,國務院持續(xù)推進行政審批簡政放權,下放和取消了一批行政審批事項,為做好對接工作,20xx年,我委將按照縣政府的統(tǒng)部署,做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作,應取消的審批事項及時取消,省、市下放到縣的審批事項及時承接。

  2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手,會同縣效能、監(jiān)察部門,督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理并聯(lián)審批流程,解決因申請人不愿辦理部分非法定前置環(huán)節(jié)而被迫掛起,導致辦結率低的問題。

  3、抓好《xx縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實,推進行政服務中心標準化規(guī)范化建設。

  4、全面履責,認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作;統(tǒng)籌兼顧,完成縣委、縣政府分配的中心工作。

新年計劃 篇3

  一、進一步加強黨風廉政建設宣傳教育

  組織學習黨的xx屆四中全會、中紀委xx屆四次全會精神,加強黨風黨紀和反腐倡廉教育,大力宣傳先進事跡,剖析違法違紀典型案例,教育黨員干部增強法制觀念,強化遵紀守法、廉潔從政的自覺性。

  二、進一步貫徹落實黨風廉政建設責任制。

  繼續(xù)堅持黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、部門各負其責、群眾積極參與的領導體制和工作機制,把黨風廉政建設責任制的落實和業(yè)務工作緊密結合起來,促進河道管理事業(yè)健康有序地開展。

  三、進一步做好促進作風效能建設工作。

  立足于“強素質、促提高”,轉變機關作風,改進工作方法,增強工作的創(chuàng)新性、主動性、務實性,提升機關效能。

  四、進一步嚴格考核制度,抓好干部隊伍建設。

  堅持中心組學習和局領導班子民主生活會制度,進一步完善領導班子年度考核和干部選拔任用的民主測評及考核。

  五、進一步發(fā)揮監(jiān)督作用。

  繼續(xù)加強對行政服務、監(jiān)管執(zhí)法工作的督察、檢查和指導,認真做好糾風治亂工作,參與部門采購、工程招標及行風監(jiān)督,參與重大事項和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

新年計劃 篇4

  新的一年要來了,你對明年有什么打算?別想了,先看看我的吧!

  第一:學習要搞好

  新的一年,我也要刷新自己的成績記錄。俗話說得好,芝麻開花——節(jié)節(jié)高嘛!我就是這個“芝麻花”,成績越來越好!我數(shù)學成績不理想,其實都會寫,都是粗心大意!要不是這個計算錯誤,就是那個沒寫單位。唉!新的一年要把成績提上去,可不能掉下!所以,新年玩要玩好,學習也不能丟!

  第二:增加見識

  新年,我有機會一定要出去旅游!看看北京雄偉壯麗的長城,看看高大的樂山大佛,去瞧瞧杭州那有著美麗傳說的西湖,還要去。。。。。。看到了長城,我知道了古代勞動人民的智慧是不可低估的;看了樂山大佛,我見識到了世上最大的佛的魅力;瞧到了西湖,我才知道保護生態(tài)平衡是多么重要。。。。。。多外出看名勝古跡,能讓我們了解到課本里學不到的知識。為了提高我的知識,我要多出去看看。

  第三:增多“墨水”

  我的肚子里“墨水”不多,要多看書。楊紅櫻的“笑貓日記”我可喜歡了!多情的笑貓,可愛的小貓,還有高貴的虎皮貓,這一家子發(fā)生了許多有趣的事情。在新年,我要把這一套的全部看完!嘿嘿!我還嫌不夠呢!我要看秘密花園、三國演義、紅樓夢。。。。。。哈哈!

  這是我的新年計劃,你有沒有自己的新年計劃呢?我才不管呢!我要去實行計劃了!拜拜!

新年計劃 篇5

  新年新氣象,新的一年對自己來說是新希望的開始,工作上有新的奮斗目標和新的挑戰(zhàn)。思先于行,萬事開頭難但我已做好了充足的計劃準備,為自己新的一年工作開個好頭,引導自己在新年工作中收獲成長,為公司創(chuàng)造更大的價值。

  1、一專多能,提高自身綜合素質?偙O(jiān)要加強學習,不斷完善自己,使自己成為一專多能的高智力人才。監(jiān)理工程師代表公司組建或新到一個項目,必須以人為本,把人搞活,知人善任。具體是,思想上要有正確的價值觀與人生觀,要有現(xiàn)代化的管理思想,要有強烈的事業(yè)心、高度的'責任感、正直的品質和民主的作風。業(yè)務上要有扎實的工程理論基礎,要有比較全面的工程知識,有豐富的工程實踐經(jīng)驗,要具備現(xiàn)代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協(xié)調能力,要會經(jīng)營、懂經(jīng)營。 在處理原則問題上首先想到公司利益,在分配處理個人利益方面首先想到一線工程師,只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后,總監(jiān)的利益才能得到保障?偙O(jiān)要有良好的職業(yè)道德。正如許多同行所說,總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟師、項目經(jīng)理的基本技能于一身。對照這個標準,要完全都做到確實很難,但作為總監(jiān)應該朝著這個目標去努力,要不斷地學習和摸索,在實踐中鍛煉提高?偙O(jiān)只有搞好了自己的學習,全面提高了自己的綜合素質 后才能當好總監(jiān)、做好總監(jiān)工作。

  2 、明確工作定位與處事原則?偙O(jiān)要給自己準確定位,做好協(xié)調工作:嚴格地說,總監(jiān)是受業(yè)主委托,代表監(jiān)理單位,在業(yè)主授權范圍內(nèi),根據(jù)與業(yè)主簽訂的監(jiān)理委托合同,依照法律行政法規(guī)及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同,對承包單位在設計、施工質量、建設工期和建設投資等方面,代表建設單位實施監(jiān)督。監(jiān)理單位與業(yè)主之間是委托與被委托的關系,與承包單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系。在法律上這三者是平等主體,在工作上是互相促進,在管理上是互相制約,監(jiān)理是其中的中介主體。因此,總監(jiān)在協(xié)調矛盾時,必須自始至終遵守法、誠信、公正、科學的原則,樹立換位思想,既要監(jiān),也要幫。 對業(yè)主,要將業(yè)主擺到主導作用的位置,從工程建設的角度站在業(yè)主的立場,多為業(yè)主考慮,起到顧問的作用。對設計單位,要充分尊重設計、現(xiàn)場設計代表的意見,當好優(yōu)化設計的幫手。對工程施工單位, 既要嚴格要求,又要積極維護其合法利益,還要積極幫助他們解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。總之,總監(jiān)要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會管、敢管。重點做好各方面的協(xié)調管理工作,協(xié)調管理施工單位要寬嚴結合,剛柔并濟。一味的嚴、硬和一味的寬、軟,都不能管好現(xiàn)場。做事一定不可偏激,要明白充分取得業(yè)主的信任,是管好現(xiàn)場的關鍵。 協(xié)調管理業(yè)主、設計單位、總包單位和分包單位一定要根據(jù)國家的法律法規(guī)并結合現(xiàn)場的實際情況,采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監(jiān)理。切不可生搬硬套、極端教條,要樹立服務意識,監(jiān)幫結合才是我們正確的工作思路?傊细竦目偙O(jiān)能夠“以人為本、實事求是、因地制宜”,只有這樣才能出色的完成監(jiān)理任務。

  3 、做好監(jiān)理內(nèi)部管理工作?偙O(jiān)要當好對內(nèi)負責人,安排工作任務一定要制度化。盡量減少臨時性的任務,健全監(jiān)理工程師的崗位責任制,做到監(jiān)理班子內(nèi)部專業(yè)配套、人員齊全、分工明確、各盡其職,加強監(jiān)理班子團結協(xié)作、步調一致、相互配合、互相支持的氛圍。對內(nèi)總監(jiān)的職責就是行政負責人、技術負責人。作為行政負責人,總監(jiān)要根據(jù)所監(jiān)工程的具體特點,合理設置機構,配備監(jiān)理人員,健全監(jiān) 理制度,規(guī)范監(jiān)理工作程序,明確崗位職責。作為技術負責人,總監(jiān)從一開始就要參與監(jiān)理大綱的編制,監(jiān)理合同簽訂后,應主持編制監(jiān)理規(guī)劃,指導各專業(yè)制定監(jiān) 理實施細則或監(jiān)理工作計劃。工程建設過程中,根據(jù)制定的監(jiān)理工作計劃、實施細則和各項規(guī)章制度,組織開展監(jiān)理工作,最后尚應做好監(jiān)理總結。需要指出的是,總監(jiān)在行使對內(nèi)負責人職責時要保證各級監(jiān)理人員有必要的權力,做到責權利分配合理、科學、符合有關規(guī)定。

  4、加強重點工作控制能力?偙O(jiān)要使"三控制"目標系統(tǒng)達到最優(yōu)結合:監(jiān)理工作的重點是對工程建設實施"三控制",即質量、投資、工期的控制?偙O(jiān)工作的重點同樣也是"三控制",但質量、投資、工期彼此是一個既統(tǒng)一又相互矛盾的目標系統(tǒng)。作為總監(jiān),其職責就是通過對這三方面進行控制,使得這一目標系統(tǒng)達到最優(yōu)結合,故總監(jiān)所有的工作都必須圍繞這一目標去展開;尤其是當質量與投資、工期發(fā)生矛盾時,態(tài)度要鮮明,要從對人民、對工程、對自己負責的高度去處理矛盾,敢于進言,敢于丟官,合理應用賦予自己在支付方面的權力,選好、抓好質量控制點,嚴格旁站制度和驗收制度,抓好事先、事中、事后三環(huán)節(jié)控制,扎實地做好防微杜漸工作,堅決制止或反對"獻禮工程"、"三邊工程"等違反客觀規(guī)律的工程在自己監(jiān)理的工程中出現(xiàn)。建立工期協(xié)調制度,從組織技術、合同管理、經(jīng)濟以及信息反饋等方面及時采取措施,通過動態(tài)控制,以、月保季以季保年,從而保證整個工期。

  5、做好信息化管理工作。抓好監(jiān)理信息工作,建設監(jiān)理信息是總監(jiān)實施控制的基礎,也是總監(jiān)監(jiān)理決策的依據(jù)。從事建設監(jiān)理無時無刻不在與信息打交通,如標準規(guī)范更新、設計變更、工程信息往來等,總監(jiān)要從信息收集、 整理、處理、存儲、傳遞等環(huán)節(jié)上完善規(guī)章制度。加強督促檢查。計算機技術在建設監(jiān)理上已發(fā)揮越來越大的作用。尤其是在一些大中型重點工程項目中。所以總監(jiān)要在重視信息管理及應用。做總監(jiān)工作,是一項系統(tǒng)工程,哪個環(huán)節(jié)處理得不好都不行。監(jiān)理工作除要求專業(yè)上的技能之外,做好監(jiān)理工作更重要和不可或缺的是身上所擔負的責任。

  感謝公司一直以來給予工作上的關心和支持,作為一名工程總監(jiān)我將嚴格要求自己,為公司創(chuàng)造更高的效益,在即將來臨的新的一年里更上一層樓。

新年計劃 篇6

  我撕下月歷,呈現(xiàn)在眼前的是貼墻懸掛的薄紙,這代表再過一個月,這一年漸漸消逝了。

  歲末人人忙著除舊布新,同時反省這一年來的得失。新舊接替之時,好好想想自己的所作所為,不好的要改進,好的要繼續(xù)保持,并期許即將來臨的新年有新的展望。

  學業(yè)上,我并沒有進步,僥幸常常名列前茅,我要繼續(xù)保持這項榮譽,再奮發(fā)向上,取得更多更廣博的學問。體育一向是我的弱點,跑不快也跳不高,我要多多鍛煉身體,才能擁有健康強壯的體魄。

  最后一個月是反省過去、策勵將來的一個里程碑,也是新希望的開始。我在心底深深期許,來年要比今年更好、更充實。

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