【精品】新年計(jì)劃模板合集9篇
新年計(jì)劃 篇1
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三 處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四 平息顧客的不滿(mǎn)
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
新年計(jì)劃 篇2
在人們慶祝新的一年到來(lái)的時(shí)候，在新年鐘聲即將敲響的時(shí)候;不覺(jué)有些黯然神傷，不能不感嘆時(shí)光匆匆如流水般消逝。在過(guò)去的這個(gè)春夏秋冬里，在新思路這個(gè)大家庭里，我的綜合能力和自身素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升與展現(xiàn)。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與教育。
記得剛工作的時(shí)候，面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)自己質(zhì)疑的眼神，我就變得不自信，不能很好的展開(kāi)進(jìn)一步的工作。而現(xiàn)在，不論是為孩子操心、擔(dān)憂(yōu)的家長(zhǎng)，還是態(tài)度橫、飛揚(yáng)跋扈的家長(zhǎng)，我都能冷靜地去和他們溝通，獲得他們對(duì)自己的信任，為后期的互相配合打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。我學(xué)會(huì)了站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上考慮許多問(wèn)題，做到急家長(zhǎng)所急、憂(yōu)學(xué)子之憂(yōu)。
白雪皚皚的冬天已然成為過(guò)去，無(wú)論取得什么樣的成果都將成為昨天，在新的一年里，我還需要繼續(xù)不斷地努力，打造一個(gè)更優(yōu)秀的自己，去迎接更加艱巨的任務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。在20xx年的3月份，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了一年一度的年會(huì)總結(jié)與新年計(jì)劃的制定，會(huì)上范理事長(zhǎng)提出：“沒(méi)有責(zé)任心，就別做教育”這一教育理念。我意識(shí)到這絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，作為一名教職工，我深感責(zé)任重大，接下來(lái)要嚴(yán)格要求自己：
首先從自身做起，積極配合學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真?zhèn)湔n，保證每次課有教案，每個(gè)新生有輔導(dǎo)方案并及時(shí)更新，隨時(shí)與家長(zhǎng)溝通，確保每個(gè)學(xué)生在這里得到各方面的提高，讓學(xué)生家長(zhǎng)把孩子交給我會(huì)覺(jué)得放心。其次每當(dāng)我接一個(gè)新學(xué)生的時(shí)候，都要做到先詳細(xì)的了解學(xué)生的家庭情況和他們的知識(shí)基礎(chǔ)，智力發(fā)展、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)，有什么脾氣，發(fā)脾氣時(shí)應(yīng)該采取什么措施和解決方法等，以便幫助他們解決困難和進(jìn)行有的放矢的教育。在學(xué)校里發(fā)生什么情況，我要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的協(xié)助，共同教育好孩子。最后，認(rèn)真貫徹學(xué)校的各項(xiàng)思想，積極配合工作，為打造責(zé)任心學(xué)校、創(chuàng)立品牌學(xué)校貢獻(xiàn)力量！
新年計(jì)劃 篇3
20xx飄然而去，有歡笑，有淚水，也有遺憾。還沒(méi)等我認(rèn)真地反思，20xx就隨著新年的鐘聲走來(lái)了。
課本是新的，日歷是新的，我從一條新的起跑線(xiàn)上啟程了，為此，我要擬定一個(gè)邁向20xx的計(jì)劃。
媽媽一提起我的毛筆字體，就不由得直搖頭，用“張牙舞爪”、“慘不忍睹”來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)，我也暗暗覺(jué)得慚愧。從新學(xué)期開(kāi)始，我決定每天認(rèn)真地練習(xí)半個(gè)小時(shí)的毛筆字，做到雷打不動(dòng)，爭(zhēng)取練出一手好毛筆字。作為練字的成果，我要在下次春節(jié)時(shí)親手寫(xiě)一幅對(duì)聯(lián)，將它貼在門(mén)兩邊，也好讓它時(shí)時(shí)刻刻都提醒我，不要忘記練毛筆字。
在生活這一方面上，我自身的習(xí)慣太過(guò)于懶散。因?yàn)槲覅⒓恿宋湫g(shù)班，訓(xùn)練的強(qiáng)度有點(diǎn)大，所以每次練完武術(shù)時(shí)都是腰酸背痛，有時(shí)候?qū)嵲谔哿耍筒幌胨⒀老茨�，直接就睡覺(jué)了。媽媽說(shuō)我這樣的習(xí)慣非常不好，吃完飯后，食物的殘留物夾雜在牙齒的縫隙中，導(dǎo)致殘留物對(duì)牙齒進(jìn)行腐蝕，讓我的牙開(kāi)始疼痛，影響正常生活。而不洗臉會(huì)使毛孔堵塞，讓我的臉部皮膚變得越來(lái)越粗糙，所以我決定以后不管再晚再累，也要仔細(xì)刷牙，認(rèn)真洗臉。
不管干什么，身體的健康都要放在首要位置。樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、充足的睡眠、均衡的營(yíng)養(yǎng)是保持身體健康的三大基石。我在今年要好好的練武術(shù)，把身體鍛煉得棒棒的。多吃水果蔬菜，每天早睡早起，以飽滿(mǎn)的精神迎接第二天的到來(lái)，讓自己健健康康、快快樂(lè)樂(lè)的投入學(xué)習(xí)。
正所謂“光說(shuō)不做假把式”，我要嚴(yán)格完成自己定制的計(jì)劃，爭(zhēng)取能把自己打造得日益完美。
新年計(jì)劃 篇4
美術(shù)設(shè)計(jì)的工作穩(wěn)定性是很高的，經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期毫無(wú)疑問(wèn)，即使經(jīng)濟(jì)下滑，仍不會(huì)有很大影響，以前兩年為例，北美的大規(guī)模裁員浪潮，給高科技行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，放慢了高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度，當(dāng)然實(shí)際上它是對(duì)泡沫經(jīng)濟(jì)的反彈，不能徹底改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)構(gòu)，也絕不能影響到設(shè)計(jì)。
通過(guò)這個(gè)測(cè)試我認(rèn)為人只有把精力投在“夢(mèng)想”的職業(yè)上，他才會(huì)有興趣，而一旦從事的是實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的事情，那么他的力量將會(huì)勢(shì)不可擋，正如美國(guó)一句著名的諺語(yǔ)所說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人知道自己想要什么時(shí)，整個(gè)世界將為之讓路。”
剛上大一的我用迷茫混沌的心態(tài)去處理美好的每一分鐘的時(shí)候。我想已經(jīng)在做會(huì)讓自己以后后悔的事情了。因?yàn)楫?dāng)你身在廬山的時(shí)候你不會(huì)真正體會(huì)到他的美，只有當(dāng)你到了山頂俯望的時(shí)候，才會(huì)想起，過(guò)去的每一步都是不可缺少的，正是那些讓你覺(jué)得厭煩想要放棄的來(lái)路將自己引向了頂峰。
我的夢(mèng)想是設(shè)計(jì)師，平面設(shè)計(jì)的靈魂是創(chuàng)意，創(chuàng)意來(lái)源于對(duì)生活的感悟和一瞬間的靈感。
工作是一個(gè)主觀(guān)認(rèn)定強(qiáng)的創(chuàng)意工作，大部分的平面設(shè)計(jì)師是透過(guò)不斷的自我教育來(lái)做進(jìn)修、提升設(shè)計(jì)能力。譬如，平時(shí)就要多注意各式各樣的海報(bào)、文宣品、雜志、書(shū)籍等的設(shè)計(jì)手法并加以搜集，或是上網(wǎng)瀏覽其它設(shè)計(jì)師的作品，以激發(fā)自己的設(shè)計(jì)靈感。
平面設(shè)計(jì)師要有敏銳的美感，但對(duì)文字也要有一定的素養(yǎng)。因此，乎時(shí)可以廣泛的閱讀，增加本身的知識(shí)領(lǐng)域及文字敏感度。此外，平面設(shè)計(jì)師多半也會(huì)利用網(wǎng)路上的設(shè)群來(lái)做意見(jiàn)交流。
沒(méi)有美術(shù)功底也可以做設(shè)計(jì)，但是需要去了解美術(shù)的理論，20歲做設(shè)計(jì)不晚，我也是大學(xué)畢業(yè)又去進(jìn)修設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在一個(gè)月最少也有3000的收入。
只學(xué)照片處理，只能算是個(gè)操作員的水平，吃飯不是問(wèn)題，但是這一片的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，做這行基本80%的人都停留在這個(gè)階段，要成為設(shè)計(jì)師才會(huì)有出路。
設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是版式，色彩心理學(xué)，標(biāo)志，幾大類(lèi)，美術(shù)只是營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，會(huì)走彎路也是因?yàn)槠綍r(shí)把時(shí)間都拿來(lái)玩了吧，沒(méi)認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)果當(dāng)然會(huì)那樣。
學(xué)習(xí)要看心態(tài)，自學(xué)是取百家之長(zhǎng)，而科班是按照慣例學(xué)習(xí)，區(qū)別很大，自學(xué)總的東西都是自己的，但一定要有目標(biāo)，不能懶惰，科班是依照統(tǒng)一的路線(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展，然后讓你自己去總，這沒(méi)什么不好，但是缺點(diǎn)是把美術(shù)當(dāng)成是設(shè)計(jì)來(lái)做，偏離了商業(yè)需要的部分會(huì)比較多。
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)是一種尋找生活節(jié)奏和捷徑的過(guò)程，美術(shù)理論很重要，需要多多理解，但是真要去畫(huà)的像摸像樣……有點(diǎn)太沒(méi)必要。
設(shè)計(jì)是一種精神層面的東西，關(guān)鍵是掌握精神視覺(jué)，其他的都只能說(shuō)成是分支和輔助品。
設(shè)計(jì)會(huì)有瓶頸就會(huì)有自己的圈子，每個(gè)人所在的圈子會(huì)有不同的觀(guān)點(diǎn)，大圈套小圈，你……又在哪里呢？沒(méi)有什么是不會(huì)改變的，所有的事物都有規(guī)律和變化，因?yàn)橛辛艘?guī)律和變化，所以就會(huì)有多種多樣的形式，什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的？
對(duì)一個(gè)懶人選科班可能更好一點(diǎn)，對(duì)一個(gè)真正想做設(shè)計(jì)的人來(lái)說(shuō)，或許參加短期職業(yè)技能能學(xué)到更多的東西！
前天一個(gè)科班出身的學(xué)生跑到我這邊來(lái)應(yīng)聘，還說(shuō)自己是在全國(guó)拿過(guò)獎(jiǎng)的，藝術(shù)學(xué)院當(dāng)級(jí)學(xué)習(xí)也算相當(dāng)?shù)暮�，可是……居然連軟件常識(shí)和印刷都搞不清楚……排版居然要拿ps來(lái)排……一付可以和天下人平起平坐的架勢(shì)……一點(diǎn)謙虛的精神都沒(méi)有……所以，他與這個(gè)職位永別了，這也代表了一部分科班與自己學(xué)的區(qū)別，科班是個(gè)懶人的地方，好象所有的學(xué)生都只用下半身思考一樣。
很多藝術(shù)大師都是自學(xué)而成的，有自己的論點(diǎn)和風(fēng)格，科班就很難達(dá)到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是人要約自己，要有目標(biāo)的去實(shí)施計(jì)劃，學(xué)習(xí)不要問(wèn)我將來(lái)會(huì)不會(huì)成功，果在自己的努力。
新年計(jì)劃 篇5
20xx年2月2日，北京國(guó)遙新天地電力應(yīng)用事業(yè)部于第一會(huì)議室召開(kāi)年度總結(jié)大會(huì)，會(huì)議主要內(nèi)容為回顧總結(jié)20xx年事業(yè)部工作情況，分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，展望并規(guī)劃20xx年工作計(jì)劃，同時(shí)對(duì)20xx年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行隆重表彰。
為保障國(guó)網(wǎng)運(yùn)檢管控系統(tǒng)工作正常開(kāi)展，項(xiàng)目組成員無(wú)法參加總結(jié)大會(huì)外，其余人員全部參會(huì)。
回顧20xx，20xx年對(duì)國(guó)遙電力人是不平凡的一年、是艱苦拼搏的一年。電力應(yīng)用事業(yè)部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下部門(mén)規(guī)模不斷壯大、技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不斷提升，客戶(hù)認(rèn)可度越來(lái)越高。
事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理郁金寶代表技術(shù)體系進(jìn)行了年度工作總結(jié)匯報(bào)，并明確了20xx年部門(mén)工作方向。事業(yè)部副總經(jīng)理陳星傳達(dá)了過(guò)去一年里客戶(hù)對(duì)我們工作的高度認(rèn)可。各部門(mén)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了20xx年主要工作，并對(duì)20xx年工作思路進(jìn)行了前瞻性分析和探討，會(huì)上大家踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)
展望20xx，國(guó)遙電力人將不斷銳意進(jìn)取，以更加精湛的技術(shù)服務(wù)好所有電力客戶(hù)�！按蜩F還需自身硬”，相信在國(guó)遙電力人的共同努力下，20xx一定會(huì)再續(xù)輝煌、再創(chuàng)佳績(jī)。
會(huì)議要求和鼓勵(lì)大家繼續(xù)秉承拼搏、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、感恩的工作態(tài)度，不斷提升技術(shù)能力和技術(shù)實(shí)力，能擔(dān)當(dāng)、識(shí)大局、講團(tuán)結(jié)、有作為，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)可持續(xù)良性發(fā)展和員工美好生活需要而努力奮斗!
隨后對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了隆重的頒獎(jiǎng)儀式。
優(yōu)秀個(gè)人
最后，事業(yè)部總經(jīng)理段升超做了會(huì)議總結(jié)，他由衷地感謝大家在過(guò)去一年里的辛勤付出，每個(gè)人的付出是奠定我們部門(mén)成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿頭更進(jìn)一步、苦練內(nèi)功、以更加精湛的技術(shù)服務(wù)好客戶(hù)，努力維護(hù)和提高“國(guó)遙電力”企業(yè)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
新年計(jì)劃 篇6
人事行政部是公司人才開(kāi)發(fā)與管理的核心部門(mén)；是企業(yè)文化建設(shè)的重要部門(mén)，也是承上啟下、溝通內(nèi)外的樞紐。
根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人事行政部計(jì)劃從八個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作。
�。ㄒ唬┐罱C(jī)構(gòu)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃
進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，確定各部門(mén)的崗位設(shè)置數(shù)量及工作職責(zé)，保證公司在既有的.組織架構(gòu)中正常運(yùn)行。
�。ǘ┴S富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展。
1、完成日常人力資源招聘與配置；
人事行政部明年在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好項(xiàng)目員工的儲(chǔ)備工作，并做好管理層的人才儲(chǔ)備。
豐富招聘渠道，尤其是加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘，提高用工的年輕化。
（三）努力搭建合理的薪酬體系
1、改善薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度； 根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬體系，結(jié)合公司的客觀(guān)實(shí)際，有針對(duì)性的制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。更好的發(fā)揮薪酬的杠桿作用。
2、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
�。ㄋ模┐竽憚�(chuàng)新、合理優(yōu)化，助推企業(yè)績(jī)效管理
績(jī)效考核是人事行政部的重要工作內(nèi)容之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高員工工作效率和工作積極性。因此要不斷的完善和修訂，切實(shí)起到其應(yīng)有的效能。
（五）建全內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系
1、加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加快內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)步伐。
通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，全面提高公司的全員素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
�。┮�(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)
1、對(duì)公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。
2、做好ISO9001：20xx內(nèi)審和外審工作。這套管理體系是公司形象對(duì)外宣傳的窗口，是公司內(nèi)管的工具和依據(jù)。因此要根據(jù)政策法規(guī)的更新及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要不斷增加新的內(nèi)涵。在工作中自覺(jué)履行質(zhì)量體系文件的精神，在實(shí)踐中去延伸和強(qiáng)化我們的管理工作。
（七）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
人事行政部要利用好內(nèi)部刊物，加大企業(yè)文化宣傳力度，使員工展現(xiàn)出更好的精神風(fēng)貌和工作激情，讓員工更好的了解企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)。
�。ò耍┌l(fā)揮工會(huì)的作用，編織良好的用工氛圍
工會(huì)是連接員工與企業(yè)的紐帶和橋梁，因此要充分的發(fā)揮好。調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，通過(guò)別開(kāi)生面、豐富多彩的文體活動(dòng)，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)，在愉快中工作。讓員工切身感受到企業(yè)就是自己的家。通過(guò)組織活動(dòng)，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象；對(duì)內(nèi)強(qiáng)化員工愛(ài)企的凝聚力；讓企業(yè)在健康、安全、輕松、快捷中成長(zhǎng)。
在新的一年里，人事行政部將繼續(xù)圍繞公司的中心工作，克服不足，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事行政部工作新思路、新方法，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
人事行政部
20xx年X月X日
新年計(jì)劃 篇7
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)，范文之個(gè)人工作計(jì)劃:個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)。
2、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.
(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)，個(gè)人工作計(jì)劃《個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)》。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)、指定具有護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。
(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。
(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。
(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.
新年計(jì)劃 篇8
本學(xué)期我園以《綱要》的精神為先導(dǎo),結(jié)合實(shí)際情況,開(kāi)展了有計(jì)劃、有目的的科研活動(dòng):讓新的教育理念不斷促進(jìn)教師的反思性成長(zhǎng);不斷創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境,保證幼兒足夠的自主選擇與自由活動(dòng)的時(shí)間與場(chǎng)所開(kāi)展豐富多樣的赤足活動(dòng),使幼兒能健康活潑地成長(zhǎng)。
一、 以規(guī)范的科研管理,增強(qiáng)工作的實(shí)效性,提高科研質(zhì)量 。
科研作為教師學(xué)習(xí)的陣地,提高保教水平的重要手段之一,恰當(dāng)?shù)目蒲谢顒?dòng)方法,能使研究更為深入、精確,因而我園制定出相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度,形成“我要學(xué)” 的學(xué)習(xí)氛圍。
1、建立兩周一次科研會(huì)議制度,交流工作經(jīng)驗(yàn)。幫助教師及時(shí)總結(jié)、推廣教育經(jīng)驗(yàn),提高教師教學(xué)工作水平。
2、重視科研工作的過(guò)程管理,形成計(jì)劃——實(shí)施——檢查——總結(jié)的一個(gè)完整周期。
3、逐步嘗試改變科研會(huì)議模式:開(kāi)展“互動(dòng)式”科研活動(dòng),形成科研的專(zhuān)題研討、案例分析等科研形式。
二、從多方位的角度考慮提高保教水平,促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
1、按時(shí)完成幼兒發(fā)展水平的各項(xiàng)測(cè)查工作,并不斷提高分析評(píng)價(jià)能力。在觀(guān)察幼兒個(gè)體差異的基礎(chǔ)上,客觀(guān)真實(shí)的完成分析記錄,為下一階段的教育提供可靠的依據(jù)。同時(shí)教師要對(duì)每位幼兒發(fā)展水平做到心中有數(shù)。
2、組織幼兒開(kāi)展豐富多彩的混齡跨班活動(dòng)。(遠(yuǎn)足、社區(qū)實(shí)踐等)涉及食品廠(chǎng)、氣象臺(tái)、各類(lèi)公園、廣場(chǎng)。在混齡活動(dòng)中幼兒社會(huì)性得到了全面和諧地發(fā)展。
3、本學(xué)期還著重加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行觀(guān)察和記錄的研究,使觀(guān)察記錄具有實(shí)效性和指導(dǎo)工作的意義。堅(jiān)持開(kāi)展各種形式的混齡活動(dòng)研究,并參加區(qū)教育科研課題中期匯報(bào)活動(dòng),
下學(xué)期科研工作方向:
1、教師的觀(guān)察記錄
已經(jīng)圍繞著課題進(jìn)行,但是觀(guān)察的角度把握得不夠好,從認(rèn)識(shí)→實(shí)踐→再認(rèn)識(shí),教師考慮問(wèn)題還不全面,所以觀(guān)察記錄還不能為教學(xué)科研起到很好的推動(dòng)作用。下學(xué)期要請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)園指導(dǎo),加強(qiáng)這方面的研究。
2、饌寫(xiě)課題結(jié)題論文。
3、下學(xué)期設(shè)計(jì)新課題研究方向
新年計(jì)劃 篇9
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，一年就結(jié)束了。大家都?xì)g歡喜喜地迎接X(jué)X的到來(lái)，每個(gè)人都有不同的心愿。有的是努力掙錢(qián)買(mǎi)房子，有的是開(kāi)心地，沒(méi)有煩惱地度過(guò)這一年……大家來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我的新年心愿與計(jì)劃吧!
我的心愿是，家庭幸福平安，萬(wàn)事如意，出門(mén)做事一帆風(fēng)順;我和哥哥的學(xué)習(xí)成績(jī)就像“芝麻開(kāi)花——節(jié)節(jié)高”。在新的一年里我要有計(jì)劃的度過(guò)。
我的計(jì)劃是：一、不亂花零花錢(qián)，把零用錢(qián)儲(chǔ)存起來(lái)，寄給地震、受災(zāi)的人民。二、早上不睡懶覺(jué)，早點(diǎn)起床，起來(lái)連早操，讀書(shū)。三、學(xué)完一個(gè)單元，認(rèn)真復(fù)習(xí)。四、做題不粗心大意，如果粗心大意，就得自己一點(diǎn)懲罰。五、學(xué)習(xí)不懶散，提前預(yù)習(xí)課題。
你們知道我為什么會(huì)這樣的計(jì)劃嗎?因?yàn)榫驮谇安痪茫易x了一篇課外文章。是關(guān)于著名的科學(xué)家——愛(ài)因斯坦。他的背后有這樣的故事：愛(ài)因斯坦小時(shí)候的反應(yīng)很遲鈍，他四歲才會(huì)說(shuō)話(huà)，七歲才會(huì)識(shí)字�？墒�，他不愿讓別人譏笑，就努力發(fā)奮，認(rèn)真研究課題。最終，還不是成為了一位著名的科學(xué)家嗎?所以我定下了這樣的計(jì)劃。
愿我在新的一年里，能奮發(fā)向上，學(xué)習(xí)進(jìn)步。愿我們的家庭幸福平安，吉祥如意。
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