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物業(yè)樓層管理上半年的工作總結（精選5篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)樓層管理上半年的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結 1
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的.問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學習，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態(tài)度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識
服務的主動性不強，業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結 2
一、工作概述
20xx年上半年，我負責XX小區(qū)1-5號樓（共800戶）的樓層管理工作，核心圍繞“保障業(yè)主居住安全、提升居住體驗”開展，重點推進日常巡檢、業(yè)主服務、問題整改三大板塊工作，累計處理業(yè)主訴求120余件，整改安全隱患28處，業(yè)主滿意度較去年同期提升5%。
二、主要工作成果
日常巡檢與安全管理
建立“每日3次巡檢”機制：早間檢查電梯運行、消防設施（滅火器、煙感報警器）狀態(tài)；午間排查樓層公共區(qū)域（樓道、天臺）是否存在雜物堆積、違規(guī)占用；晚間重點巡查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控覆蓋情況。上半年共發(fā)現(xiàn)電梯異響問題3次，聯(lián)系維保單位及時維修，避免故障擴大；清理樓道違規(guī)堆放雜物45處，拆除私裝地鎖、晾衣架12個，確保消防通道暢通。此外，組織2次樓層消防演練，覆蓋業(yè)主300余人，提升業(yè)主安全意識。
業(yè)主服務與訴求處理
針對業(yè)主訴求，實行“24小時響應、3日內(nèi)反饋”制度：上半年處理漏水報修32件（如5號樓3層業(yè)主衛(wèi)生間漏水，協(xié)調(diào)樓上業(yè)主配合檢修，3天內(nèi)解決）、鄰里糾紛18件（如2號樓業(yè)主因噪音問題投訴，上門調(diào)解2次，達成作息共識）、設施報修60件（如更換損壞的樓道燈、維修故障門禁）。同時，每月開展“樓層服務日”活動，上門走訪老年業(yè)主20戶，協(xié)助代繳水電費、講解智能門禁使用方法，獲得業(yè)主一致好評。
環(huán)境維護與品質(zhì)提升
協(xié)調(diào)保潔團隊優(yōu)化清潔頻次，公共樓道每日清掃1次、每周深度清潔1次，上半年處理業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的.投訴從1月的8件降至6月的2件。此外，在樓層公共區(qū)域增設“便民服務箱”（含創(chuàng)可貼、紙巾、雨傘）5處，張貼“文明居住倡議書”10張，引導業(yè)主規(guī)范停放非機動車，樓層環(huán)境整潔度顯著提升。
三、存在問題
部分業(yè)主違規(guī)裝修（如拆改承重墻、違規(guī)搭建），雖及時制止，但后續(xù)監(jiān)管需加強；
電梯偶發(fā)故障，維保響應速度需進一步提升；
業(yè)主參與社區(qū)活動積極性不高，樓層文化建設有待加強。
四、下半年計劃
聯(lián)合工程部制定“裝修巡檢清單”，每周抽查裝修戶20戶，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即停工整改；
與電梯維保單位簽訂“快速響應協(xié)議”，要求故障30分鐘內(nèi)到場處理；
策劃“樓層鄰里節(jié)”活動（如手工市集、便民義診），提升業(yè)主參與度，營造和諧居住氛圍。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結 3
一、工作概述
20xx年上半年，我負責XX商業(yè)廣場3-5層（共45家商戶，涵蓋餐飲、零售、親子業(yè)態(tài)）的樓層管理工作，以“保障商戶經(jīng)營秩序、提升顧客消費體驗”為核心，統(tǒng)籌巡檢、服務、應急處理等工作，上半年商戶投訴率同比下降12%，顧客滿意度達92%。
二、主要工作成果
經(jīng)營秩序維護與巡檢管理
實行“早晚兩次巡檢+高峰時段抽查”模式：早間檢查商戶開業(yè)前準備（如消防安全設備、衛(wèi)生狀況、證照公示），晚間核查閉店后水電關閉、門窗鎖閉情況；節(jié)假日高峰時段（如五一、端午）每2小時巡檢1次，重點排查人流擁擠區(qū)域、消防通道暢通情況。上半年共規(guī)范商戶違規(guī)占道經(jīng)營18次（如餐飲商戶違規(guī)擺放外擺桌），整改安全隱患15處（如4層親子樂園消防通道堆放玩具），確保無安全事故發(fā)生。
商戶服務與問題協(xié)調(diào)
建立“商戶對接群”，實時響應商戶訴求：上半年協(xié)助12家新商戶辦理入駐手續(xù)（如裝修審批、水電接入），協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營問題28件（如5層餐飲商戶排水堵塞，聯(lián)系工程部3小時內(nèi)疏通；4層零售商戶空調(diào)故障，協(xié)調(diào)維保單位當天維修）。此外，為商戶提供“經(jīng)營數(shù)據(jù)支持”，每月分享樓層客流高峰時段、顧客消費偏好，助力3家商戶調(diào)整營業(yè)時間后，月銷售額平均提升8%。
顧客服務與體驗優(yōu)化
在樓層設置“服務崗”3處，配備客服專員，上半年為顧客提供咨詢引導、失物招領、應急幫扶等服務300余次（如幫助走失兒童找到家長12次，為受傷顧客提供醫(yī)療協(xié)助5次）。同時，針對顧客反饋的“樓層標識不清晰”問題，新增導視牌15塊；協(xié)調(diào)保潔團隊增加餐飲區(qū)清潔頻次（每小時1次），顧客對環(huán)境衛(wèi)生的投訴從1月的'10件降至6月的3件。
三、存在問題
部分餐飲商戶油煙排放不達標，影響上層商戶經(jīng)營，整改效果反復；
節(jié)假日樓層人流密集，臨時停車位不足，顧客投訴較多；
商戶促銷活動報備不及時，易出現(xiàn)噪音擾民、人流混亂問題。
四、下半年計劃
聯(lián)合環(huán)保部門對餐飲商戶油煙設備進行專項檢測，要求不達標商戶1個月內(nèi)更換設備；
協(xié)調(diào)廣場物業(yè)新增臨時停車位50個，節(jié)假日加派引導人員3名；
制定“商戶促銷活動管理辦法”，要求活動前3天報備，審核通過后方可開展，避免影響經(jīng)營秩序。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結 4
一、工作概述
20xx年上半年，我負責XX寫字樓A座10-15層（共32家企業(yè)，涉及金融、科技、法律咨詢等行業(yè)）的樓層管理工作，聚焦“保障辦公秩序、提升企業(yè)服務效率”，統(tǒng)籌日常巡檢、設施維護、應急處理等工作，上半年企業(yè)滿意度達95%，設施故障率同比下降18%。
二、主要工作成果
辦公秩序維護與安全管理
制定“分時段巡檢計劃”：早高峰（8:30-9:30）檢查電梯運力、大堂入口登記情況；工作時段（10:00-16:00）排查樓層消防設施、強弱電井、空調(diào)系統(tǒng)；晚高峰（17:30-18:30）核查企業(yè)閉店后安全隱患（如電腦未關機、門窗未鎖）。上半年共處理電梯運力不足問題5次（如早晚高峰加開2部備用電梯），整改強弱電井雜物堆積6處，排查企業(yè)安全隱患20處（如12層科技公司服務器機房散熱不足，協(xié)助整改后避免設備損壞）。此外，組織企業(yè)消防培訓1次，覆蓋員工200余人，提升企業(yè)安全意識。
企業(yè)服務與需求響應
建立“一對一企業(yè)對接人”制度，為每家企業(yè)配備專屬聯(lián)絡員，上半年協(xié)助企業(yè)辦理入駐/變更手續(xù)8次，解決辦公問題35件（如10層金融公司網(wǎng)絡故障，協(xié)調(diào)IT部門2小時內(nèi)修復；15層律所會議室設備故障，當天完成維修）。同時，針對企業(yè)提出的'“會議室預約難”問題，優(yōu)化線上預約系統(tǒng)，新增2間共享會議室，預約成功率從75%提升至98%；為企業(yè)提供“代收快遞、打印復印”等便民服務，累計服務120余次。
設施維護與環(huán)境優(yōu)化
聯(lián)合工程部制定“設施維護清單”，對電梯、空調(diào)、照明、消防設備實行“月度檢修+季度保養(yǎng)”，上半年設施故障率從1月的8%降至6月的3%。此外，協(xié)調(diào)保潔團隊提升清潔標準：公共區(qū)域每日清掃2次，衛(wèi)生間每2小時清潔1次，垃圾日產(chǎn)日清；在樓層增設“綠植角”3處，擺放綠蘿、多肉等植物，提升辦公環(huán)境舒適度，企業(yè)反饋“辦公環(huán)境更整潔、舒適”。
三、存在問題
部分企業(yè)加班頻繁，夜間空調(diào)、照明使用需求大，能耗成本較高；
外賣配送人員隨意進入樓層，存在安全隱患；
企業(yè)員工對停車場繳費系統(tǒng)不熟悉，繳費排隊時間較長。
四、下半年計劃
推出“夜間節(jié)能方案”，為加班企業(yè)提供“按需開啟空調(diào)/照明”服務，減少能耗浪費；
在樓層入口設置“外賣取餐柜”5處，禁止外賣人員進入辦公區(qū)域，保障安全；
優(yōu)化停車場繳費系統(tǒng)，新增“掃碼繳費”“無感支付”功能，同時在電梯口張貼繳費指南，縮短排隊時間。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結 5
一、工作概述
20xx年上半年，我負責XX青年公寓7-12層（共150間公寓，租客以年輕上班族、畢業(yè)生為主）的樓層管理工作，圍繞“保障租客居住安全、提升租住體驗”，重點開展巡檢、服務、社群運營等工作，上半年租客退租率同比下降8%，續(xù)租率提升10%。
二、主要工作成果
安全巡檢與隱患整改
實行“每日1次全面巡檢+每周1次深度排查”：日常巡檢重點檢查房間門窗、水電燃氣、消防設施（如煙霧報警器、滅火器）；深度排查聚焦違規(guī)用電（如私拉亂接電線、使用大功率電器）、燃氣泄漏風險。上半年共查處違規(guī)用電25起（如8層租客使用“熱得快”，當場沒收并講解安全知識），整改燃氣閥門松動3處，更換損壞的煙霧報警器8個。此外，在樓層張貼“安全用電指南”30張，推送安全提醒短信150條，租客安全意識顯著提升。
租客服務與需求處理
建立“24小時客服響應機制”，通過公寓APP、微信公眾號接收租客訴求，上半年處理維修報修80件（如9層租客衛(wèi)生間漏水，24小時內(nèi)維修完成；11層租客空調(diào)故障，當天更換備用空調(diào)）、生活咨詢50件（如協(xié)助辦理居住證、推薦周邊便民設施）、投訴糾紛15件（如10層租客因噪音問題投訴，上門調(diào)解3次，達成和解）。同時，為新租客提供“入住禮包”（含公寓手冊、周邊地圖、清潔用品），協(xié)助辦理入住手續(xù)，新租客滿意度達96%。
社群運營與氛圍營造
針對年輕租客需求，策劃“公寓社群活動”4場：如“春日野餐”“端午包粽子”“職場分享會”“電影放映夜”，累計參與租客80余人次，有效促進租客間交流。此外，在樓層公共區(qū)域打造“共享空間”（含圖書角、健身區(qū)、休閑沙發(fā)），新增圖書50余本、健身器材3套，租客使用率達60%；每月組織“樓層清潔日”活動，號召租客共同維護公共環(huán)境，公寓整體整潔度提升20%。
三、存在問題
部分租客租期較短，流動性大，安全管理與服務銜接需加強；
共享空間使用高峰時段（如周末）易出現(xiàn)爭搶，管理需優(yōu)化；
租客對公寓增值服務（如保潔、搬家）了解不足，使用率較低。
四、下半年計劃
為短期租客制定“專屬服務清單”，入住時簽訂《安全承諾書》，退租時進行安全核查，確保服務銜接；
優(yōu)化共享空間預約系統(tǒng)，實行“分時段預約”，加派管理員維護秩序；
通過公寓APP、社群推送增值服務介紹，推出“新租客首次保潔半價”活動，提升服務使用率。
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