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公司建議書匯總8篇
在現(xiàn)在社會(huì),接觸并使用建議書的人越來越多,建議書可以充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,集中廣大群眾的智慧。那要怎么寫好建議書呢?下面是小編收集整理的公司建議書8篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
公司建議書 篇1
此刻公司進(jìn)行了一系列改革,對(duì)XX來說也是刻不容緩的,我作為XX的一員,應(yīng)當(dāng)躋身于這次改革中,提出自我的一些建議,把這次的改革做的更好,讓以后的工作更加順利,做到事半功倍。
我想這不僅僅是員工的心聲,更是公司所期望看到的。
對(duì)公司的合理化建議:
1、各個(gè)部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)系,保證信息資源的實(shí)時(shí)性和有效性。
建議改善的方法:加強(qiáng)各部門之間的交流溝通,在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一齊,使幾個(gè)目標(biāo)和為一齊,這樣我們的工作才能取得較大的提高。
對(duì)于些工作文件政策之類的書面規(guī)定,必須要全面的落實(shí),異常是采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地聯(lián)系。
不要等到問題發(fā)生實(shí)在解決,那時(shí)不僅僅事倍功半,同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響進(jìn)取性。
2、一切要以事實(shí)說話。
建議改善的方法:在我們的工作過程中,一切要以事實(shí)為依據(jù),根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來的問題進(jìn)行對(duì)癥下藥,不僅僅要進(jìn)行全面地了解,還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。
對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)的.溝通。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),及時(shí)給你機(jī)會(huì)也不要信口開河,為了發(fā)言而發(fā)言。
我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的,而是為了自我能有所收獲。
3、提高工作效率。
建議改善的方法:有些事情我們不能的干一件說一件,好多事情是能夠歸結(jié)成一類的,要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程,避免重復(fù)。
另外提幾條個(gè)人建議:
1、計(jì)劃執(zhí)行方面:建議部門和科室在召開工作會(huì)議時(shí)制定好計(jì)劃,落實(shí)人頭,跟盯完成,完成情景納入考核,切實(shí)到達(dá)提高工作效率目的。
3、崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖:建議公司制定各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖,明確公司各部門員工崗位職責(zé),崗位資料和工作流程。
4、員工培訓(xùn)與管理,定期對(duì)公司員工進(jìn)行技能、禮儀、效率培訓(xùn),增強(qiáng)員工的實(shí)際操作本事,端正服務(wù)態(tài)度,合理利用時(shí)間安排工作。
5、創(chuàng)造條件,豐富圖書、報(bào)刊、雜志,出臺(tái)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)或?yàn)閮?yōu)秀人員供給外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)成長(zhǎng)福利。
6、鼓勵(lì)員工多提正確建議、預(yù)案,公司給以充分重視,對(duì)書面建議均有正式恢復(fù),采用者,給予必須獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工進(jìn)取參與公司管理,增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
7、期望公司能夠開展些業(yè)余的活動(dòng)促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和進(jìn)取心態(tài)。
8、定期的做一些員工調(diào)查,認(rèn)真的查看員工的心聲,激發(fā)大家進(jìn)取性,減輕工作壓力。
9、公司在執(zhí)行力方面需要進(jìn)一步加強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力,樹立先進(jìn)榜樣,僅有這樣員工才會(huì)有動(dòng)力和模范去完成自我的工作。
10、完善公司的獎(jiǎng)罰制度。
公司建議書 篇2
王總你好:
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化不應(yīng)該僅僅是帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo),也應(yīng)該包涵員工們的自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。集團(tuán)的高速發(fā)展與各級(jí)管理人員的綜合能力、全體員工的專業(yè)能力提升較慢形成較大的反差歸根結(jié)底就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不足,從而放松了對(duì)自我的改造和學(xué)習(xí)。
本人進(jìn)入集團(tuán)已四個(gè)月了, 針對(duì)集團(tuán)目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀我認(rèn)為以下幾點(diǎn):
1、員工在集團(tuán)工作也只是抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài),沒有一個(gè)人會(huì)把集團(tuán)當(dāng)成自己的“家”來愛護(hù),部門主管安排的工作慢慢去做,甚至拖著不做。
2、各部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務(wù)偏差、不能按時(shí)完成、工作效率不高,問題在于流程不完善,執(zhí)行力度不強(qiáng)。
3、集團(tuán)員工與員工之間相互攀比、抱怨、排擠,甚至為了達(dá)到目的而進(jìn)行人生、人格攻擊和誣陷。
4、在工作流程上集團(tuán)不能將一些問題根據(jù)“輕重緩急”的原則區(qū)別處理,而下面從主管到員工不服從、不配合都已麻木了,也根本就不會(huì)去考慮這些問題,不論是大事還是小事,是急事還是慢事,都一概按“規(guī)矩”辦事,是為了避免產(chǎn)生責(zé)任?這種工作流程看上去是為了避免出錯(cuò),而實(shí)際上給企業(yè)增加了許多隱患,更可怕的是無形中造成集團(tuán)中層主管形同虛設(shè)、員工無責(zé)任感,他們永遠(yuǎn)都不會(huì)有歸宿感、責(zé)任感和工作積極性!
工作中的積極性與責(zé)任心在于企業(yè)凝聚力的打造,即人心的凝聚。執(zhí)行力度不到位和各部門溝通不暢首先是集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)(即各部門主管)的問題,要使員工有凝聚力需要先從部門主管做起。如果集團(tuán)管理層以及各個(gè)部門主管都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,那么整個(gè)集團(tuán)的執(zhí)行力只能是空談。
集團(tuán)需要規(guī)范管理制度、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程,再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心,打造高效率的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行并持續(xù)改善集團(tuán)的內(nèi)部管理,應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合,約束和激勵(lì)雙管齊下,解決人心的問題。
綜上所述,本人認(rèn)為主要有三方面需要提高和改善,如下: 一、進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力、凝聚力,整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的`工作流程。對(duì)主管責(zé)任、權(quán)利清晰定義,對(duì)各崗位工作職責(zé)明確定位,對(duì)各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴(yán)謹(jǐn),便會(huì)出現(xiàn)各自推諉責(zé)任的弊病,任務(wù)布置下去沒有效果,還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。當(dāng)然工作制度及工作流程理順了以后,需要老總大力推動(dòng),獎(jiǎng)罰分明。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的綜合管理,建設(shè)有效的績(jī)效考核制度及薪酬制度。要由過去的“用人管人”向“用制度管人”進(jìn)行轉(zhuǎn)變;從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變,從“以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變;從“以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變,兩者兼容。實(shí)行統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來約束全體成員的行為,才能形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善企業(yè)文化建設(shè)。它的管理作用主要是通過精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足,是一種柔性的因素。培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀,逐漸通過價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范,形成企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力,最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用,并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
倡議不是管理,管理的關(guān)鍵是行動(dòng),落到實(shí)處,并使之行之有效。所以,改善及管理,應(yīng)該從管理層做起,貫徹到每一個(gè)崗位,每一個(gè)環(huán)節(jié),言必行,行必果。
公司建議書 篇3
我覺得作為商場(chǎng),便捷銷售是最主要的,從細(xì)節(jié)為客戶提供便利是最合理的建議。不能讓顧客有購(gòu)物不便利,在商場(chǎng)買東西簡(jiǎn)直就是遭罪的感受。所根據(jù)我每天的所見我就提一下我的幾條建議:
1、關(guān)于公司員工和管理方面。抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。抓好消防和安全保衛(wèi)工作,保障企業(yè)無事故。
2、關(guān)于公司推廣方面。對(duì)于禮儀慶典公司來說,做各種高端媒體(報(bào)紙、電視、路牌等)可以,但不太適合,其不太合適主要是因?yàn)槟切┲髁髅襟w價(jià)格偏高,而此行業(yè)利潤(rùn)也并非豐厚,因?yàn)楣疽呀?jīng)有了微信,所以在此我建議公司每個(gè)人是不是應(yīng)該各自建立一個(gè),加關(guān)注,推廣等?梢詫懸恍╆P(guān)以公司的相關(guān)情況,如公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍等。讓我們每個(gè)人都充當(dāng)起一個(gè)業(yè)務(wù)員的角色。同時(shí)在閑暇之余也對(duì)相關(guān)網(wǎng)站多去發(fā)貼子。這種方法可能不能帶來什么大的客流量,但我相信只要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,一定會(huì)提高我們的知名度和客流量的。
3、關(guān)于文件打印方面。建議廢紙的多次使用。雖然紙張非不貴,但今天浪費(fèi)一張明天也浪費(fèi)一張,一個(gè)月一年累積起來也是一筆不小的費(fèi)用,所以非正規(guī)文件用紙,建議大家采用作廢紙張文件的'背面打印,達(dá)到節(jié)約用紙的目的。對(duì)于這一點(diǎn)各部門已經(jīng)做得很好了。
4、關(guān)于下班后關(guān)閉公司相關(guān)設(shè)備的問題。每天下班后電腦是全部關(guān)閉了,但還有一些顯示器和打印機(jī)還是開著的,雖然這樣基本耗費(fèi)不了多少電,但第二天開閘的瞬間會(huì)給機(jī)器帶來一定損傷,從而縮短了機(jī)器的使用壽命,所以建議公司的每位同事下班后別忘了檢查自己的顯示器以及打印機(jī)是否關(guān)閉了。
5、關(guān)于公司的評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)。公司即然制定了這個(gè)制度,那么是否也應(yīng)該采取一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度,以激勵(lì)公司每位成員為公司的發(fā)展添磚加瓦。對(duì)于提出的合理化建議者,公司通過論證若切合實(shí)際,有可行性,操作性強(qiáng)的。一經(jīng)采納,給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。此獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)建議的優(yōu)秀程度遞增。
公司建議書 篇4
一:大地保險(xiǎn)公司介紹
中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司成立于20xx年10月20日,注冊(cè)資本金64.3億元人民幣,總部設(shè)在上海。作為中再集團(tuán)公司旗下唯一的直保財(cái)險(xiǎn)公司,中國(guó)大地保險(xiǎn)九年創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,創(chuàng)造了令業(yè)界刮目相看的“大地現(xiàn)象”。公司已設(shè)立分公司34家、營(yíng)業(yè)部1家,5個(gè)層級(jí)的機(jī)構(gòu)總數(shù)超過1700家,全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。美國(guó)紐約代表處順利設(shè)立。20xx年保費(fèi)規(guī)模即突破100億元。20xx年,公司繼續(xù)保持了良好發(fā)展勢(shì)頭,全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)超過160億元,市場(chǎng)排位居行業(yè)第六位。
二:人員培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前,由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù),對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題,并進(jìn)行深入探索研究的過程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提,是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要,是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。
1、員工行為或工作績(jī)效差異是否存在。人保從員工單位產(chǎn)能、單位成本、缺席率、能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)人態(tài)度調(diào)查、員工意見箱、員工申訴案件、工作績(jī)效評(píng)估等指標(biāo),了解人,F(xiàn)有員工的行為、態(tài)度及工作績(jī)效與組織目標(biāo)之問的差異。如有差異存在,就說明有培訓(xùn)之必要。
2、績(jī)效差異的重要性?(jī)效層面的重要性根據(jù)人保的目標(biāo)和發(fā)展方向而定。當(dāng)績(jī)效差異影響到人保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的未來發(fā)展時(shí),就必須分析影響績(jī)效的原因和根源:是欠缺適當(dāng)?shù)闹R(shí)技能?是環(huán)境上的限制或制約?是缺乏適當(dāng)?shù)恼T因或動(dòng)機(jī)?還是員工的身心健康狀況不佳?這主要由人保的上層領(lǐng)導(dǎo)來分析,并確認(rèn)是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。
3、培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑。因?yàn)榕嘤?xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力。尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。因此當(dāng)績(jī)效和行為差異是因?yàn)閭(gè)人能力不足,或因員工態(tài)度信念不合,或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起,員工或主管的培訓(xùn)便可能是最好的方法。但是,培訓(xùn)是否為解決問題的有效途徑,還應(yīng)考慮培訓(xùn)成本和績(jī)效差異所造成損失的比較,如果不經(jīng)過這種比較,將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)邊際效用的減少,使最終效用受到影響。
三:培訓(xùn)的目的和意義
1、全面理解公司文化;
2、提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)專業(yè)水平。
3、使員工和組織對(duì)未來的發(fā)展方向更加清晰,有助于職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、營(yíng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境;
5、增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力;
四:培訓(xùn)對(duì)象
新員工、實(shí)習(xí)生
五:培訓(xùn)方法
1、小組培訓(xùn)
小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí),教會(huì)他們自覺地與他人溝通和協(xié)作,合心協(xié)力,保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯,要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來。
2、案例研究
案例研究方法是針對(duì)某個(gè)特定的問題,向參加者展示真實(shí)性背景,提供大量背景材料,由參加者依據(jù)背景材料來分析問題,提出解決問題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析,解決實(shí)際問題的能力。
3、角色扮演
采用這種方法時(shí),參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中,按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色,模擬性地處理工作事務(wù)。通過這種方法,參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境,了解自己的工作業(yè)務(wù),掌握必需的工作技能,盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。
角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙,讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義,減輕其心理壓力。
4、模擬訓(xùn)練法
這種方法與角色扮演類似,但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn),它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,讓參加者反復(fù)操作裝置,解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題,為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺(tái)工人的訓(xùn)練。
5、集體培訓(xùn)模式
培訓(xùn)即是教育,是教與學(xué)的過程,學(xué)習(xí)是改變行為的.過程,集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過程。
集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對(duì)組織進(jìn)行分析,然后再進(jìn)行個(gè)人
分析,這樣先從總體考慮培訓(xùn),目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù),提高組織的效率和效益。
6、新員工向資深同仁學(xué)習(xí)
對(duì)一般新進(jìn)員工而言,許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo),所以都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。
剛進(jìn)入公司,為自我成長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的階段,新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動(dòng)也會(huì)影響資深同仁對(duì)你的觀感,這點(diǎn)必須留意。
如果新進(jìn)人員本身能夠自愛,經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請(qǐng)教他人,人家必然樂于傾囊相授。
新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外,還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事,以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。
六、培訓(xùn)方式
1、外請(qǐng)專家面授
從外部聘請(qǐng)專家對(duì)公司現(xiàn)行,急需掌握的專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)分析等,進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。
2、公司內(nèi)訓(xùn)
組織公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干在公司內(nèi)部交流溝通,起到培訓(xùn)的作用,以提高公司員工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)
3、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)
購(gòu)買相關(guān)光碟進(jìn)行視頻講座
七、培訓(xùn)的管理及保障
建議由行政部負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)管理制度。從培訓(xùn)前期方案的制定、培訓(xùn)主題和內(nèi)容的落實(shí)、培訓(xùn)開展、培訓(xùn)后的知識(shí)鞏固等環(huán)節(jié)明確流程,形成制度規(guī)定,可作為員工績(jī)效考核評(píng)定依據(jù)之一,以保證公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)課程起到實(shí)際效果。
八、培訓(xùn)實(shí)施
1、以大地保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)際案例研討為主,同時(shí)借鑒其它企業(yè)成功案例分析,借成功之石,攻大地保險(xiǎn)之玉,切實(shí)提高課程的實(shí)效性。
2、講師和顧問通過培訓(xùn),傳遞先進(jìn)的管理方法與理念,并指導(dǎo)案例分析與研討,確保課程先進(jìn)和合理有效。
3、部分課程采取外部老師和大地保險(xiǎn)內(nèi)部講師(高層、中層干部)現(xiàn)身說法相結(jié)合的方式,以確保課程實(shí)效和學(xué)員興趣。
4、每個(gè)培訓(xùn)模塊完成后,都配以TTT培訓(xùn)和演練,令參加的員工學(xué)以致用,實(shí)際演練如何傳達(dá)學(xué)習(xí)心得,提升培訓(xùn)下屬的技能和水平,以確保學(xué)習(xí)能夠延續(xù)
和貫徹,同時(shí)打造企業(yè)教練團(tuán)隊(duì)。
5、設(shè)置有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,在每次培訓(xùn)完成后,對(duì)學(xué)習(xí)投入程度高,積極參與研討,提供優(yōu)秀案例,培訓(xùn)心得質(zhì)量高,轉(zhuǎn)授培訓(xùn)優(yōu)秀者等表現(xiàn)突出者學(xué)員,由人力資源部設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和排名機(jī)制,給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)(如管理書籍,光盤,學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)或其它形式的獎(jiǎng)勵(lì)),以激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),提升培訓(xùn)效果。
九、實(shí)施注意事項(xiàng):
1、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫,并將有關(guān)資料交人事行政部。人事行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
2、人事行政部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào),避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突,二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn),而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象,綜合考慮,以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
3、要重點(diǎn)考慮資源共享的問題。
十、培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估通過以下程序?qū)崿F(xiàn),即培訓(xùn)——(受訓(xùn)者的)反應(yīng)——增長(zhǎng)知識(shí)——工作表現(xiàn)——組織的效益
1.受訓(xùn)者的反應(yīng),即受訓(xùn)者培訓(xùn)后的感受。培訓(xùn)接受后,向受訓(xùn)者發(fā)放調(diào)查問卷,了解他們對(duì)培訓(xùn)的看法及通過培訓(xùn)有哪些收獲。內(nèi)容可包括:培訓(xùn)時(shí)機(jī)是否合適,培訓(xùn)目的是否準(zhǔn)確,培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置是否合理,培訓(xùn)方式方法是否高效,培訓(xùn)教員的水平是否高等等,這些均是培訓(xùn)實(shí)施過程中難免出現(xiàn)的問題和需要改善的地方。
2.增長(zhǎng)知識(shí),即受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握。對(duì)有些知識(shí)、技能培訓(xùn),在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或測(cè)試,通過成績(jī)的比較可以客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
3.工作表現(xiàn),即培訓(xùn)知識(shí)、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善。這類評(píng)價(jià)通常是在受訓(xùn)者結(jié)束培訓(xùn)并工作一段時(shí)間后進(jìn)行的,手段有觀察、問卷調(diào)查、測(cè)試、考核等。
4.組織的效益,即培訓(xùn)為公司業(yè)務(wù)帶來的影響和回報(bào)。這方面的評(píng)估屬于綜合評(píng)價(jià),包括業(yè)績(jī)是否增長(zhǎng)了,客戶滿意度是否提高了,上單率是否上升了等等。
十一、培訓(xùn)可能存在的問題
1、缺乏多元化培訓(xùn)意識(shí)。片面強(qiáng)調(diào)理論培訓(xùn),而專業(yè)知識(shí)、新知識(shí)培訓(xùn)和員工繼續(xù)教育的工作思路不夠清晰,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,缺乏科學(xué)、合理的教學(xué)資格和
教育培訓(xùn)質(zhì)量考評(píng)體系,教育培訓(xùn)在一定層面上流于形式,效果欠佳。
2、教育培訓(xùn)項(xiàng)目重技巧,輕管理。企業(yè)培訓(xùn)一般有兩大主流,一是以技巧、技能為目的,集中于中下層;一是以培養(yǎng)管理人才為目的,集中于中上層。當(dāng)前人保員工教育培訓(xùn)的重點(diǎn)屬于前一種類型,單純注重技巧而忽視心態(tài)整合,培訓(xùn)大多停留在技巧、技能培養(yǎng)上,而難以在培養(yǎng)員工的管理才能和心智開發(fā)上做文章,往往是治標(biāo)不治本,處于培訓(xùn)的初級(jí)階段。
3、教育培訓(xùn)管理人員的素質(zhì)長(zhǎng)期以來得不到有效的提高。培訓(xùn)別人的人很少接受培訓(xùn),“該出去的沒有出去,不該出去的都出去了”。人保教育培訓(xùn)管理部門對(duì)基層情況并不熟悉,教育培訓(xùn)管理人員的“底氣不足”,路數(shù)不多,創(chuàng)新意識(shí)在整體上落后于時(shí)代得要求。
4、培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際。由于培訓(xùn)管理部門及培訓(xùn)學(xué)員在教育培訓(xùn)前很少對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)、技能的問卷調(diào)查,通常都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置課程和教學(xué)方法,更少有人會(huì)在教育培訓(xùn)前和學(xué)員交流,了解其真正需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容,導(dǎo)致教育培訓(xùn)的內(nèi)容脫離實(shí)際,缺乏針對(duì)性,從而使學(xué)員重復(fù)學(xué)習(xí)或?qū)W了一些嚴(yán)重超出自己接受能力的知識(shí)技能。
十二、解決對(duì)策與措施
1、要聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,聯(lián)系員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況的實(shí)際,不能搞“假、大、空”的一套,真正達(dá)到“提高素質(zhì),促進(jìn)工作”的目的.
2、對(duì)員工的培訓(xùn)還應(yīng)該按照輕重緩急分為重點(diǎn)培訓(xùn)和一般培訓(xùn)。培訓(xùn)要有重點(diǎn),即重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、管理骨干,特別是培訓(xùn)中上層管理人員。對(duì)于年紀(jì)較輕、素質(zhì)較好、有前途的員工,更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持培訓(xùn)與使用相結(jié)合的原則。根據(jù)員工自身的需要、能力、興趣,為其提供接受不同培訓(xùn)的機(jī)會(huì),使學(xué)有所用,以此來產(chǎn)生高的績(jī)效,達(dá)到員工的銷售目標(biāo)與銷售技能的提升。
公司建議書 篇5
尊敬的公司發(fā)起人:
你本人現(xiàn)有資金1000萬元,欲設(shè)立一公司。鑒于具體的公司設(shè)立程序你不是很甚清楚,就此我為你設(shè)立公司提供一點(diǎn)法律建議。具體建議如下:
一、 一人有限責(zé)任公司
1.法定股東人數(shù):按照《公司法》規(guī)定,一人有限責(zé)任公司只由一個(gè)自然人股東和一個(gè)法人股東出資設(shè)立的有限責(zé)公司。
2.法定資本的最低限額;一人有限責(zé)任公司的全部資產(chǎn)均由有單一股東出資組成,其法定注冊(cè)資本的最低限額為人民幣10萬,股東應(yīng)一次足額繳納公司章程規(guī)定的出資額。一人有限責(zé)任公司的股東僅以其出資為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
3.公司名稱和住所;一人有限責(zé)任公司應(yīng)有自己的名稱和辦事機(jī)構(gòu)的住所。
. 4.公司機(jī)構(gòu):一人有限責(zé)任公司不設(shè)股東會(huì)。法律規(guī)定股東會(huì)的職權(quán)由股東行使,當(dāng)股東行使相應(yīng)職權(quán)作出決定時(shí),應(yīng)采用書面形式,并由股東簽字后
二.有限責(zé)任公司
1. 股東符合法定人數(shù)。
按照《公司法》規(guī)定,有限責(zé)任公司由50個(gè)一下股東出資設(shè)立的有限責(zé)任公司。股東可以是法人,自然人或者經(jīng)濟(jì)組織。當(dāng)然,在公司設(shè)立階段,由于公司尚未成立,嚴(yán)格來說此時(shí)還不能成為股東,而應(yīng)成為發(fā)起人。由于發(fā)起人對(duì)公司設(shè)立承擔(dān)責(zé)任,所以法律對(duì)公司發(fā)起人做了一定的限制,如發(fā)起人應(yīng)具有完全民事行為能力。
2.股東出資額達(dá)到法定資本最低限額。
、乓(guī)定了股東出資方式。按照《公司法》第27條的規(guī)定,出資方式可以是“貨幣,實(shí)物,知識(shí)產(chǎn)權(quán),土地使用權(quán)”。同時(shí)法律對(duì)出資比例作出了限制,規(guī)定全體股東的貨幣出資金額不得低于有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的30﹪。 ⑵公司注冊(cè)資本最低限額哈股東出資的繳納期限作出了要求。按照《公司法》26條規(guī)定:“一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本為在公司登記機(jī)關(guān)登記的股東認(rèn)交額”。一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣十萬元。公司股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的百分之二十,也不得低于法定資本的最低限額,其余部分由股東自公司成立之日起兩年內(nèi)繳足。
2. 股東共同制定公司章程。
章程是公司股東或發(fā)起人在不違反國(guó)家強(qiáng)制法律法規(guī)的前提下在意思自治的基礎(chǔ)上制定的,規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)行為及股東權(quán)利義務(wù)的綱領(lǐng)性文件。公司章程的各種規(guī)定應(yīng)由全體股東參與制定。
3. 有公司名稱,建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)。
一是公司名稱一般由公司所在行政區(qū)域、商號(hào)、行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和“有限責(zé)任公司”字樣組成。二是公司組織機(jī)構(gòu),是形成公司獨(dú)立意志,代表法人進(jìn)行各種活動(dòng)的'機(jī)構(gòu),如股東會(huì),董事會(huì),監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理等。
4. 有公司住所。
按照《公司法》第10條的規(guī)定:“公司一其主要辦事機(jī)構(gòu)為住所”,公司有多個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,但是作為公司主要辦事機(jī)構(gòu)所在地住所只有一個(gè)。 一人有限責(zé)任公司與有限責(zé)任的區(qū)別
1.股東人數(shù)的區(qū)別:
一人有限公司故名思義,一個(gè)股東成立的有限公司
有限公司,股東為2-50人
2、注冊(cè)資本最低限額區(qū)別:
一人有限公司注冊(cè)資本金最低10萬元
有限公司注冊(cè)資本金最低3萬元
3、出資方式的區(qū)別:
一人有限公司不能采用分期到位方式成立,股東必須一次繳足認(rèn)繳出資額。 有限公司可采用分期到位方式成立,首次出資不低于注冊(cè)資本的20%,余額2年內(nèi)繳足。
5、設(shè)立個(gè)數(shù)的區(qū)別:
一人有限公司規(guī)定:一個(gè)自然人只能成立一個(gè)一人有限公司。
有限公司,股東可成立多個(gè)有限公司。
建議公司發(fā)起人最好不設(shè)立一人有限公司,因?yàn)橐蝗擞邢薰窘?jīng)營(yíng)起來費(fèi)用大些,此外,《公司法》第64條 一人有限責(zé)任公司的股東不能證明公司財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于股東自己財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。意思就是說,當(dāng)公司財(cái)產(chǎn)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)不能區(qū)分時(shí),個(gè)人對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任置備于公司。
公司建議書 篇6
根據(jù)公司的發(fā)展和現(xiàn)狀,并結(jié)合公司各個(gè)方面因素的考慮,給公司做出以下合理化的建議:
一、倡導(dǎo)全員營(yíng)銷的觀念
企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)與每個(gè)員工都有著直接的聯(lián)系,每個(gè)員工也應(yīng)該有憂患意識(shí)。企業(yè)效益好了,員工也能得到實(shí)惠;反之企業(yè)跨了,大家失去了飯碗,生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導(dǎo)員工關(guān)注營(yíng)銷、參與營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷的觀念,發(fā)揮大家的客戶關(guān)系或營(yíng)銷手段,鼓勵(lì)大家主動(dòng)出去推銷或宣傳公司的產(chǎn)品,想辦法拉團(tuán)購(gòu)或大客戶,在不違反公司規(guī)則的情況下,根據(jù)業(yè)績(jī)可以考慮給予適當(dāng)提成或獎(jiǎng)勵(lì),發(fā)揮每個(gè)人的積極性,為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)添磚添瓦。
二、提倡開源節(jié)流
企業(yè)發(fā)展大了以后,部門增多,人員增加相關(guān)成本也隨之上升,尤其辦公費(fèi)用也將水漲船高,建議倡導(dǎo)大家要有節(jié)約的意識(shí),不斷挖掘企業(yè)的開源節(jié)流點(diǎn),節(jié)約也是為企業(yè)間接創(chuàng)造效益的一種方式。大錢的背后,都是用小錢積累起來的,節(jié)約就要從點(diǎn)滴做起,國(guó)家也在倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。為此具體建議如下:
1、每位員工每月只發(fā)一支簽字筆,用完后可以換筆芯,但不換筆;一支簽字筆售價(jià)2。5元,一支筆芯0。7元,總部300多員工每月按使用兩支筆計(jì)算,每月可以節(jié)約用筆540元,一年可節(jié)約6480元。
2、提倡大家使用二次用紙,即日常書寫過的紙張積攢起來要二次利用,用于不重要文件的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保,又降低了辦公費(fèi)用。一箱紙5包90元,一包紙500張,每人每天使用二次用紙10張,300人一天將節(jié)約3000張,合108元,一個(gè)月就是3240元,一年就是節(jié)約38880元。
3、以規(guī)章制度的形式約束大家要養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣,尤其中午吃飯沒人的時(shí)候要關(guān)燈和關(guān)掉電腦顯示屏。
三、鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)
建議公司應(yīng)設(shè)立“合理化建議獎(jiǎng)”和“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”。主要目的就是激勵(lì)員工在企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中提出有利于企業(yè)健康發(fā)展的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)措施,企業(yè)采納后積極進(jìn)行實(shí)踐并且為企業(yè)能夠取得一定管理進(jìn)步或效益而給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)形式。
希望大家工作中在原有的基礎(chǔ)上,不斷改進(jìn),不滿足現(xiàn)狀,追求創(chuàng)新和工作的完美性。不要循規(guī)蹈矩,這樣企業(yè)永遠(yuǎn)沒有發(fā)展的空間。應(yīng)該拓展思維,大膽想象,當(dāng)然不能脫離實(shí)際情況,只有不斷改進(jìn)或創(chuàng)新,企業(yè)才能進(jìn)步,才能不斷發(fā)展,不斷提高工作效率,企業(yè)才會(huì)最終走向輝煌。
四、和諧發(fā)展、溝通無邊界
在實(shí)際工作中體會(huì)到公司各部門干工作都是各自為陣,相關(guān)聯(lián)部門缺少溝通,工作中就容易出現(xiàn)漏洞或不和諧的事情,有些事情甚至?xí)绊懭。這些因素都是由于日常相互之間缺乏溝通造成的。我們要倡導(dǎo)公司內(nèi)各部門之間的`橫向溝通,上下級(jí)的縱向溝通,還有日常對(duì)客戶和相關(guān)部門的對(duì)外溝通,通過溝通使大家保持意見統(tǒng)一,通過溝通大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力,溝通無所不在,溝通無所不能。
只有養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣,大家的工作才會(huì)更加順暢,只有不斷的溝通,企業(yè)才會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。如:
1、企業(yè)每月初召開一次集中晨會(huì)或者以中心為單位也可以,主要重溫企業(yè)文化和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月發(fā)生的大事和本月事件的計(jì)劃安排;
2、各部門每周要定期召開會(huì)議,主要討論日常工作的改進(jìn)和相關(guān)重點(diǎn)工作的安排與落實(shí);
3、人事部門要不定期與各部門骨干人員面談,了解其思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)或本部們領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)及將來的職業(yè)規(guī)劃;
4、公司應(yīng)該為員工建立一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái),對(duì)于各部門空缺的崗位優(yōu)先面向內(nèi)部員工招聘,可以采取競(jìng)聘的形式,給每個(gè)員工一個(gè)平等發(fā)展的機(jī)會(huì),其次再面向社會(huì)招聘;
5、企業(yè)最好能夠每年根據(jù)各部門職工人數(shù)給予一定的春游費(fèi)用,以部門為單位選擇合適的時(shí)間團(tuán)體活動(dòng)一下,促進(jìn)同事間和領(lǐng)導(dǎo)的交流,放松一下緊張的工作心情,增強(qiáng)本部門的凝聚力,鍛煉大家的能動(dòng)性,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的向心力。
綜上所述,就是我的一點(diǎn)建議,希望大家能夠提提意見,把我們的公司建設(shè)得更好!
公司建議書 篇7
公司問題主要體現(xiàn)在部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務(wù)偏差、不能按時(shí)完成、工作效率不高,在于執(zhí)行力不強(qiáng),究其原因在于標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督以及責(zé)任心的問題;工作中的積極性與責(zé)任心在于企業(yè)凝聚力的打造,即人的歸屬感問題。
鑒于以上,需要進(jìn)一步細(xì)化公司的管理制度,明確工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化工作流程,再輔以企業(yè)文化增強(qiáng)員工歸屬感,加強(qiáng)培訓(xùn),不僅僅是基層員工的技能培訓(xùn),更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中層管理干部的執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn),在思想上轉(zhuǎn)變企業(yè)員工對(duì)公司制度的認(rèn)識(shí),讓他們明白制度是告訴他們?cè)趺慈プ龅,不是約束他們不能去做的。公司的管理應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合,獎(jiǎng)罰分明,獎(jiǎng)到動(dòng)心、罰到痛心。鑒于此,對(duì)于內(nèi)部管理改善,初步構(gòu)想及建議如下:
一、明確定位監(jiān)督檢查部門,明確其職責(zé)。加大對(duì)各部門、各職位的工作監(jiān)督力度。隨時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài)。
二、整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。對(duì)主管責(zé)任、權(quán)利清晰定義,對(duì)各崗位工作職責(zé)明確定位,對(duì)各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。只有明確各自的職責(zé)才能讓人明白自己該去做什么,才會(huì)減少推諉情況的發(fā)生。這就需要更加明晰的崗位說明書去規(guī)范。明確該干什么、該怎么干之后就需要規(guī)范行為,不能為達(dá)目的不擇手段。這就需要有完善的獎(jiǎng)罰制度,既考核及薪酬制度。
三、建設(shè)有效的績(jī)效考核制度及薪酬制度。要由“用人管人”向“用制度管人”進(jìn)行
轉(zhuǎn)變。公司目前有績(jī)效考核但是只是總體的科室通用考核以及員工績(jī)效考核。仍然需要細(xì)化考核制度,細(xì)化到每個(gè)部門都有各自的考核體系。這樣就能讓獎(jiǎng)罰都有據(jù)可依,才能使公司的各種獎(jiǎng)罰更具說服力。因此企管部重點(diǎn)應(yīng)是細(xì)化考核體系,當(dāng)然這需要全公司相關(guān)部門的配合才能完成。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加大培訓(xùn)力度,完善公司培訓(xùn)體系。
對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)的建議包括:
1、設(shè)立生日獎(jiǎng)金。
工作滿三個(gè)月的員工,按身份證出生年月在生日的當(dāng)月可享受一定數(shù)額的生日獎(jiǎng)金,或者一定的禮品。
2、設(shè)立總經(jīng)理信箱,包括電子信箱以及郵件信箱。
目的在于兩點(diǎn):廣開言路。讓員工對(duì)公司建設(shè)、管理有參與感,有主人翁的感覺。
公司雖然有電子信箱dxdq—作為合理化建議的提交郵箱,但是知道的`人很少,所以這一舉措的實(shí)行,就流于了形式。建議對(duì)合理化建議的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。重點(diǎn)宣傳。
3、設(shè)立圖書角。在整個(gè)公司內(nèi)部,營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。
4、創(chuàng)辦內(nèi)刊。
運(yùn)用這種文化參與、文化熏陶的形式,讓每一個(gè)員工融入到企業(yè)文化
五、建立人才儲(chǔ)備庫(kù),設(shè)立儲(chǔ)備干部崗位。
建立人才儲(chǔ)備庫(kù)意在為公司培養(yǎng)、儲(chǔ)備管理人才、骨干人才、技術(shù)人才,避免因人才流動(dòng)給公司帶來影響,構(gòu)建有層次的人才團(tuán)隊(duì)。儲(chǔ)備干部崗位可以為每個(gè)部門提供后備人才,同樣對(duì)儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)應(yīng)該根據(jù)公司需要及個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行管理方向、技術(shù)方向等的安排,這就需要完善公司的人才培養(yǎng)機(jī)制。
鑒于以上幾點(diǎn),建議企管部重點(diǎn)應(yīng)放在職務(wù)說明書的編制,績(jī)效考核體系的完善,完善公司企業(yè)文化,建立公司人才培訓(xùn)、培養(yǎng)機(jī)制等幾個(gè)方面來,細(xì)化工作應(yīng)該是編制職務(wù)說明書,細(xì)化編制各部門績(jī)效考核制度,主持創(chuàng)辦內(nèi)刊,編寫培訓(xùn)制度,包括晉升、競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面,加大招聘力度,逐步改善公司人才學(xué)歷水平。
公司建議書 篇8
關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)
隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”,經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段,在以客戶為中心的時(shí)代,客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來,客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀:雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下,公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊,可是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐,服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差,臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn):?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低,并且工作量較大,公司提的合理化建議得不到落實(shí),員工在工作中情緒、意見很大。再加上,領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工,使其在心理上感到很大的失落,從而其工作進(jìn)取性和主動(dòng)性都一落千丈,降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議:
⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”,或稱公司的“門面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來,包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,而不是只某個(gè)部門穿,而其他部門不穿,影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí),應(yīng)起身站立,面帶微笑熱情、主動(dòng)問候:“您好,請(qǐng)問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等,耐心傾聽客戶的來意,并根據(jù)客人的需求進(jìn)取予以幫忙聯(lián)系,不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,能夠請(qǐng)其稍等,規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水,不要將客戶扔在那里沒有管。
、、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后,我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先,應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次,再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說明、公司的`服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn),在其理論培訓(xùn)經(jīng)過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn),在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作,最終理論和實(shí)踐考核全部經(jīng)過后方能上崗。
、恰⒅匾、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員,不可能整天與顧客打交道,而僅有一線員工才是真正與顧客應(yīng)對(duì)面。所以,我們首先要真心為他們著想,比如說不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等,使員工勞逸結(jié)合,并及時(shí)解決員工的各種困難。僅有這樣,才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的,從而會(huì)更加努力地工作,而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
、取M訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定細(xì)則,對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益,他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
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