聯(lián)通公司個(gè)人先進(jìn)事跡
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對(duì)事跡都再熟悉不過(guò)了吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作的作用。到底應(yīng)如何擬定事跡呢？以下是小編為大家收集的聯(lián)通公司個(gè)人先進(jìn)事跡，歡迎大家分享。
xx，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通xx分公司客服10010現(xiàn)場(chǎng)管理，自1991年，一直從事聯(lián)通尋呼工作，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待用戶(hù)熱情周到。因此得到了領(lǐng)導(dǎo)、用戶(hù)和同事們一致好評(píng)。于20xx年3月，在聯(lián)通xx分公司客服10010從事現(xiàn)場(chǎng)管理。工作一年多來(lái)，繼續(xù)秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將用戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，避免了很多越級(jí)投訴的產(chǎn)生，為聯(lián)通公司減少了很多不必要的損失，從而維護(hù)了聯(lián)通公司和客服的自身形象。
一、尋找差距，不斷充實(shí)自我。
由于之前從事的是尋呼工作，對(duì)于聯(lián)通公司現(xiàn)行的新業(yè)務(wù)及新規(guī)定都掌握的有所欠缺，但現(xiàn)場(chǎng)管理是客服10010的重要崗位，也是維系用戶(hù)的重要保障。如果投訴處理的結(jié)果令用戶(hù)不滿(mǎn)意，那么用戶(hù)的滿(mǎn)意度和在網(wǎng)率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧和自身修養(yǎng)。因此，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)就變得尤為的重要，哪里有差距，就在哪里補(bǔ)上，哪怕是最基本的內(nèi)容都要吃透。在處理投訴中，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)的各種要求和咨詢(xún)。并且能夠虛心向技術(shù)人員請(qǐng)教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，在工作中努力做到“多問(wèn)、多學(xué)、多聽(tīng)”。從每一件疑難投訴的問(wèn)題中找到自己業(yè)務(wù)的不足，盡快找尋解決和改進(jìn)的方法。從另一方面，注重學(xué)習(xí)政治理論和自身的文化修養(yǎng)。不斷的充實(shí)和武裝的頭腦。從公司的每一個(gè)套餐的資費(fèi)到辦理到、手機(jī)的三包法，各項(xiàng)法律，法規(guī)都認(rèn)真的學(xué)習(xí)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能為用戶(hù)提供更滿(mǎn)意的答復(fù)。
二、平凡崗位，偉大正寓于其中。
雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因?yàn)槠椒仓�，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻(xiàn)，一樣能夠得到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑容!金子無(wú)論放在哪里都一樣會(huì)發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。工作的這兩年來(lái)，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度用心為每一位用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的答復(fù)。雖然我們與用戶(hù)是相隔電話的兩端，但主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致服務(wù)，用戶(hù)一樣也可以感受到。
三、把疑難留給我，把滿(mǎn)意帶給用戶(hù)
隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各運(yùn)營(yíng)商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷(xiāo)活動(dòng)。伴隨著各種活動(dòng)的推出，用戶(hù)的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個(gè)良好的.心態(tài)服務(wù)于用戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然用戶(hù)不對(duì)，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應(yīng)，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
有一次，用戶(hù)反映未征得用戶(hù)同意為其開(kāi)通GPRS彩信包服務(wù)，由于為其開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致用戶(hù)因余額不足而造成用戶(hù)停機(jī)不敢撥打電話，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司為回饋用戶(hù)，開(kāi)通一項(xiàng)免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，包月費(fèi)用是先為用戶(hù)存入后進(jìn)行扣費(fèi)。初期用戶(hù)不理解、態(tài)度強(qiáng)硬表示如果不滿(mǎn)足其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并強(qiáng)烈要求賠償其800元的精神損失費(fèi)。她在安撫了用戶(hù)情緒后立即向用戶(hù)表示了真誠(chéng)的歉意，同時(shí)她耐心地與用戶(hù)面對(duì)面的溝通，終于平息了用戶(hù)怒氣，避免了用戶(hù)的越級(jí)投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽(yù)，并用她的真誠(chéng)服務(wù)贏得了用戶(hù)的理解和滿(mǎn)意。
任何用戶(hù)的投訴，無(wú)論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶(hù)利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時(shí)時(shí)處處為聯(lián)通著想，為用戶(hù)著想，為聯(lián)通贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意和信譽(yù)。多年來(lái)，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動(dòng)配合各營(yíng)業(yè)廳人員處理投訴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，也樹(shù)立了聯(lián)通良好形象。
在工作中，積極奉獻(xiàn)，在平凡的崗位中，譜寫(xiě)出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
把疑難留給我，把滿(mǎn)意帶給用戶(hù)，這是我的承諾，因?yàn)橛脩?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
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