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保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)(4篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)1
今年后半年，我走上了社會(huì)保險(xiǎn)局工作崗位。半年以來(lái)我以熱情對(duì)待工作，以真情對(duì)待同事，以“正己”“敬業(yè)”砥礪和垂范自己的言行。半年來(lái)我在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和在同事的幫助下，較好地完成了單位領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我的思想，工作總結(jié)如下：
一、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平得到提高。
十月底在蘭州華辰賓館參加了省委省政府舉辦的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)培訓(xùn)班，在楊老師精彩的.講解下，我對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作有了新的認(rèn)識(shí)，城鄉(xiāng)社居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是保障城鄉(xiāng)居民的基本生活，是一項(xiàng)民生工程，同時(shí)也更明顯的反映了，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下改革開(kāi)放發(fā)展的偉大成果由人民共享。通過(guò)上機(jī)實(shí)踐操作，我比較熟練地掌握了城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)錄入?yún)⒈Ｈ藛T的參保信息、享受待遇信息、繳費(fèi)信息、待遇發(fā)放信息、死亡信息的程序。
二、單位辦理日常業(yè)務(wù)的水平得到加強(qiáng)。
這半年在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下比較熟練地辦理了十多次異地領(lǐng)取養(yǎng)老金審查表，通過(guò)送文件、取文件等事項(xiàng)，我對(duì)縣委、縣政府、人事局等單位與我單位的業(yè)務(wù)關(guān)系有了更深的了解，在李主任指導(dǎo)下我制作表格和打材料的能力得到了很好的加強(qiáng)。
三、檔案整理工作能力有了一定的進(jìn)步
在李主任、隆股長(zhǎng)的共同指導(dǎo)下，我局今年的檔案文件進(jìn)行了歸檔整理，對(duì)外來(lái)文件和本局文件，有序、整齊、完整的完成了歸檔。 總之，xxxx年后半年我在社保局的工作雖然有了一定的進(jìn)步，但存在的問(wèn)題任然不少，如：對(duì)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策學(xué)習(xí)的不夠透徹，給群眾的政策宣傳有紕漏，在檔案歸檔方面存在年限歸檔錯(cuò)誤等馬虎現(xiàn)象，這些問(wèn)題我將在新的一年里深刻研究、努力克服，認(rèn)真加以解決，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。
保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)2
今年的年終總結(jié)，開(kāi)始動(dòng)筆的時(shí)候，是11月18號(hào)，這一天有一篇刷屏朋友圈的文章火了，《我不想再靠運(yùn)氣生活了》。讀過(guò)之后，無(wú)非還是那些初次接觸香港保險(xiǎn)的普通人，感慨從前對(duì)保險(xiǎn)嗤之以鼻的自己是多么無(wú)知的肺腑之言。我很感謝每一個(gè)認(rèn)真申報(bào)健康歷史，詢(xún)問(wèn)保單條款，全心信任保險(xiǎn)顧問(wèn)的客戶(hù)，因?yàn)槟銈兊目诳谙鄠鳎拍茏尭嗟娜双@得保障，這關(guān)乎每個(gè)人的身家性命。
但我的思路走到了另一個(gè)方面。如果一個(gè)高知的行外人，對(duì)于自己身體和財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)都需要經(jīng)過(guò)幾十年的經(jīng)驗(yàn)，才能“茅塞頓開(kāi)”地尋求合理的規(guī)避方法，利用合適的金融工具，那作為專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)，我們的工作是否還未做到位？我不知道作為醫(yī)生，當(dāng)看到一個(gè)很簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)常識(shí)卻不被絕大多數(shù)人了解的時(shí)候，會(huì)不會(huì)心生煩惱？我正在談?wù)摰牟皇清\上添花的問(wèn)題，而是真正的風(fēng)險(xiǎn)，是早一天意識(shí)到能夠好好避開(kāi)，卻因?yàn)椴涣私夂蛻卸瑁线^(guò)了最佳時(shí)機(jī)，卻白白浪費(fèi)了時(shí)間金錢(qián)和健康的風(fēng)險(xiǎn)。
在這過(guò)去的20xx年，隨著我逐漸在保險(xiǎn)行業(yè)深耕細(xì)作，我愈發(fā)覺(jué)得準(zhǔn)客戶(hù)們對(duì)我們工作的一些常見(jiàn)誤解，其實(shí)是我們自己工作不到位造成的。
一
“返傭”這兩個(gè)字也許是困擾我們工作最多的。可能在不少銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售員拿出自己的一些收入，私底下給客戶(hù)折扣，是很常見(jiàn)的事情。我也在內(nèi)地同業(yè)交流的時(shí)候，聽(tīng)到不少同行說(shuō)，賣(mài)保險(xiǎn)哪有不給回扣的。我常常會(huì)問(wèn)自己，賣(mài)保險(xiǎn)真的和其他銷(xiāo)售行業(yè)一樣嗎？只是為了把東西賣(mài)出去？所以變成菜市場(chǎng)砍價(jià)大賽，誰(shuí)家東西便宜就找誰(shuí)買(mǎi)嗎？我認(rèn)為不是這樣的。
我在南開(kāi)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)的時(shí)候，隔壁保險(xiǎn)系有一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課，叫做“生命表的構(gòu)造”，還有一門(mén)“利息理論”，是我在本科階段選修過(guò)最復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)課。一個(gè)精算師除了要接受4到7年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，還要通過(guò)非常艱澀的資格考試，而他們未來(lái)從事的工作，就是怎樣運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和精算模型，來(lái)設(shè)計(jì)每一家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在有些人口中變成了“賣(mài)個(gè)保險(xiǎn)而已”，但在我看來(lái)，這是金融行業(yè)中最科學(xué)不過(guò)的人生風(fēng)險(xiǎn)控制工具。
一個(gè)精確的風(fēng)控工具，要發(fā)揮它100%的效用，必須在正確的假設(shè)前提之下，運(yùn)用在合適的場(chǎng)景之中。這必然要求銷(xiāo)售保險(xiǎn)的人，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的背景了解清楚，對(duì)他們未來(lái)生活可能發(fā)生的變化做出恰當(dāng)?shù)呐袛�。換句話說(shuō)，沒(méi)有什么保險(xiǎn)產(chǎn)品是可以滿(mǎn)足所有人需求的，也沒(méi)有誰(shuí)能和另一個(gè)人使用同一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)規(guī)避自己的`風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售背后的邏輯，決定了從業(yè)者要長(zhǎng)期跟蹤消費(fèi)者生活各方面的變化，適時(shí)對(duì)這個(gè)風(fēng)控工具打油上發(fā)條。而保險(xiǎn)銷(xiāo)售的傭金，可能就是支撐這樣長(zhǎng)時(shí)間不懈怠服務(wù)的主要?jiǎng)恿Α?/p>
我在不少場(chǎng)合都說(shuō)，買(mǎi)保險(xiǎn)，特別是香港保險(xiǎn)，千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)沒(méi)有用的東西，千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)更大的風(fēng)險(xiǎn)。所以我在給客戶(hù)制定保險(xiǎn)配置方案的時(shí)候，會(huì)花不少時(shí)間來(lái)聊家庭、聊工作、聊興趣、聊未來(lái)、聊理想。所以我在賣(mài)出保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，會(huì)不定時(shí)找客戶(hù)們聊近況、聊變化、聊壓力、聊身體、聊責(zé)任。這就是我喜歡保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)的精妙之處，有它科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻�，也有它人性可�?ài)的一面，而我也希望，我的堅(jiān)持，是能被尊重和肯定的。
二
保險(xiǎn)產(chǎn)品之所以復(fù)雜，可能更多的體現(xiàn)在健康類(lèi)險(xiǎn)種的承保原則上。什么意思？在來(lái)港投保重疾險(xiǎn)或者醫(yī)療險(xiǎn)的時(shí)候，保單合同中第一條不保事項(xiàng)，就是投保前已經(jīng)存在的疾病或者病癥都不在受保范圍內(nèi)。是的，你沒(méi)看錯(cuò)，病癥也是有可能要被除外的。我在這一年中，健康類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額度又創(chuàng)新高，隨之而來(lái)的，就是在向客戶(hù)解釋為什么要，以及如何申報(bào)健康狀況上的時(shí)間增加了許多。
如果我們顧問(wèn)的解釋不到位，客戶(hù)很容易有“買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)這么麻煩”，或者“你們公司就是在推卸責(zé)任”之類(lèi)的誤解。但其實(shí)做好投保前的健康申報(bào)，是為了確保以后理賠順順利利的關(guān)鍵前提。健康類(lèi)險(xiǎn)種的精算，對(duì)男性和女性不同年齡階段罹患各種重大疾病的概率，和發(fā)生住院手術(shù)的歷史數(shù)據(jù)都有非常精確的統(tǒng)計(jì)。所以，不同身體狀況的人，就會(huì)被對(duì)應(yīng)到不同的承保檔次中，標(biāo)準(zhǔn)、延期、附加保費(fèi)、除外某些保險(xiǎn)責(zé)任、拒保……如果保險(xiǎn)顧問(wèn)沒(méi)有協(xié)助客戶(hù)收集好健康信息，沒(méi)有幫助客戶(hù)正確對(duì)應(yīng)自己的承保檔次，那么結(jié)果就是，理賠的時(shí)候無(wú)法兌現(xiàn)。
最近這兩個(gè)月比較火的一個(gè)新聞，就是支付寶推出的“相互�！北槐O(jiān)管勒令停售，轉(zhuǎn)而變成普通互助產(chǎn)品的“相互寶”。大家可能體會(huì)不到這其中的重大區(qū)別，“保”意味著它是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，受到銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管認(rèn)可，并且在保險(xiǎn)保障基金的保護(hù)傘之下。而“寶”則徹頭徹尾是一個(gè)普通的互聯(lián)網(wǎng)互助計(jì)劃，沒(méi)有監(jiān)管，出了問(wèn)題只能找支付寶平臺(tái)扯皮。
原來(lái)的“相互�！敝员槐O(jiān)管叫停，我個(gè)人認(rèn)為，很大的原因就是參與者無(wú)法正確對(duì)應(yīng)到各自的承保檔次中去，用專(zhuān)業(yè)的話說(shuō)，叫做逆選擇的可能性很高。因?yàn)閰⑴c的個(gè)體事先不用交保費(fèi)，更不用說(shuō)因?yàn)榻】禒顩r的不同被征收不同的保費(fèi)或接受除外責(zé)任，所有人都是在未來(lái)平攤出險(xiǎn)者的理賠金。而在精算的角度來(lái)說(shuō)，這必然導(dǎo)致年輕的、身體健康的參與者要多付更多的錢(qián)，來(lái)為那些年長(zhǎng)的、帶病投保的人支付費(fèi)用。久而久之，參與者群體就會(huì)擠滿(mǎn)了那些本來(lái)應(yīng)該多付保費(fèi)、被除外責(zé)任甚至拒保的人，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)泡湯。
所以，我又要說(shuō)那句話了，買(mǎi)保險(xiǎn)，特別是香港保險(xiǎn)，千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)沒(méi)有用的東西，千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)只能短時(shí)間提供保障的東西。買(mǎi)健康險(xiǎn)，咱們是希望未來(lái)出了問(wèn)題，能安安心心拿到這一筆不菲的理賠金，和一分不差的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。按照保險(xiǎn)顧問(wèn)的要求，如實(shí)做好自己的健康申報(bào)，讓公司能科學(xué)運(yùn)營(yíng)這么多人買(mǎi)了的保險(xiǎn)資金，說(shuō)到底也是為了保障自己的利益。
三
如果關(guān)心大宗商品的價(jià)格走勢(shì)，你一定知道今年的原油跌很慘，最近幾天好像有點(diǎn)企穩(wěn)回升，于是我鼓起勇氣攢了幾個(gè)同事一起買(mǎi)了點(diǎn)原油期貨基金。我說(shuō)的鼓起勇氣，并不是來(lái)自于賭性，而是即便我分析認(rèn)為是可以買(mǎi)入的時(shí)機(jī)了，我依然對(duì)自己的貪欲和不理性抱有極大的擔(dān)憂。
這種心理，也是我常常在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)需要花時(shí)間來(lái)引導(dǎo)的，那就是如何在投資的時(shí)候?qū)谷诵�，如何說(shuō)服客戶(hù)提前將一部分盈利留存，而不是想著如何把所有的錢(qián)現(xiàn)在都拿去生錢(qián)。比如，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是，“我隨便做點(diǎn)理財(cái)，當(dāng)年年化就有4%以上，你這還需要10年以后才有。”或者“現(xiàn)在正好是抄底的好時(shí)機(jī)啊，我把錢(qián)鎖在你這保單里面，不是要我吃大虧嘛�！�
不知道經(jīng)過(guò)我朋友圈的洗禮，有多少朋友能夠理解我作為財(cái)務(wù)策劃師的角色，而不是一名投資顧問(wèn)。我的工作，其實(shí)應(yīng)該是給大家一個(gè)保護(hù)傘，在健康或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候，能讓各位最起碼維持已有的生活水平不下降。投資顧問(wèn)要做的，卻是在給定風(fēng)險(xiǎn)承受能力的范圍內(nèi)，盡量做到回報(bào)最大化。如果你的目的不同，就應(yīng)該尋求不同的專(zhuān)業(yè)人士獲得解決方案，但不論需求如何多樣，在風(fēng)險(xiǎn)控制這個(gè)層面上做足功課，是每個(gè)人都要盡早完成的。
在為每個(gè)投保人做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的道路上，我要做很多事。比如，搞清楚客戶(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)組合的成分，就可以耗費(fèi)好多時(shí)間，因?yàn)楣庵朗鞘裁催�不夠，還需要分析他們之間價(jià)格的波動(dòng)相關(guān)性。就好比在去杠桿的大環(huán)境下，股票和房?jī)r(jià)大概率都是同向波動(dòng)的，所以我不會(huì)把一個(gè)同時(shí)持有股票和投資性房產(chǎn)的組合當(dāng)做風(fēng)險(xiǎn)分散的組合。再比如，我需要幫客戶(hù)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)在未來(lái)持續(xù)產(chǎn)生利潤(rùn)的概率，如果是打工一族，則要好好理順一下某個(gè)行業(yè)和職位的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)榻裉炷苜嵰粔K錢(qián)的生意，明天未必可以，人生風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的要義之一，就是在賺錢(qián)的黃金時(shí)期留存收益以待將來(lái)。
分析了問(wèn)題，就要給出解藥。有的客戶(hù)是預(yù)算限制，所以倒不如先將健康險(xiǎn)種配齊再來(lái)考慮養(yǎng)老金的問(wèn)題。有的客戶(hù)則是生意淡旺季明顯，投資沒(méi)有節(jié)制，又或者是企業(yè)與家庭資產(chǎn)沒(méi)有做好區(qū)隔，所以應(yīng)該犧牲現(xiàn)在的流動(dòng)性，保障將來(lái)的財(cái)產(chǎn)安全。我比較慶幸的是，這一年里與我有緣的各位客戶(hù)，都能與我在同一個(gè)軌道上思考問(wèn)題，能夠從我的眼睛里看到他們平日里看不到的風(fēng)險(xiǎn)，這就是我年底最想表達(dá)的謝意了。
最后
做這一行，有一個(gè)最大的不好，就是每次面對(duì)一個(gè)新的客戶(hù)，很可能又要把已經(jīng)講過(guò)無(wú)數(shù)遍的對(duì)話，再輪回一遍，所以得非常有耐心。但即便是這些話說(shuō)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)次，我還是覺(jué)得有改善的空間，就像我在這年終總結(jié)一開(kāi)始說(shuō)的那樣，我們這些自持專(zhuān)業(yè)的人，本職工作還是做得不夠到位。但我的職業(yè)理想依然不變，那就是中國(guó)的投資者教育，需要我們來(lái)盡職盡責(zé)地完成。當(dāng)我從洛杉磯全球MDRT年會(huì)回來(lái)的時(shí)候，我就立下這個(gè)宏愿，希望促成中國(guó)民眾理性投資，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。20xx年又要過(guò)去了，時(shí)間匆匆。在人生財(cái)務(wù)規(guī)劃的圖譜上，這只是小小一點(diǎn)，但在這一點(diǎn)上做了多少準(zhǔn)備，卻是非常重要的了。
保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)3
一、堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶(hù)，按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)，張貼了接待接聽(tīng)電話的文明標(biāo)語(yǔ)，列出了20條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ)，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明，讓客戶(hù)滿(mǎn)意;并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯(cuò)發(fā)生;不讓時(shí)間浪費(fèi);不讓客戶(hù)受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評(píng)”工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)損害社會(huì)、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開(kāi)除公職;明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖;能辦的事立即辦，不等;難辦的事想法辦，不推;牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來(lái)，客戶(hù)投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎(jiǎng)懲促動(dòng)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí)，對(duì)不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅(jiān)絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時(shí)，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報(bào)箱”和“舉報(bào)電話”，征求意見(jiàn)，對(duì)反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真整改。對(duì)有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，并對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行保密，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)
制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，更需要相應(yīng)的管理來(lái)約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶(hù)一個(gè)“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國(guó)人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限，向社會(huì)公開(kāi)明示，明確核賠時(shí)限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來(lái)隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對(duì)于超過(guò)五仟元以上的重大賠案，需報(bào)市公司審批，與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅(jiān)持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來(lái)，已對(duì)6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶(hù)一個(gè)“方便”。本著推動(dòng)公司快速發(fā)展的`原則，對(duì)確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。首先，為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開(kāi)通新站鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對(duì)邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶(hù)作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶(hù)一個(gè)“權(quán)利”。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強(qiáng)了對(duì)公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話，開(kāi)通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶(hù)投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度，大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問(wèn)題。
三、堅(jiān)持人性化，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)
我們一直以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向，即使提供客戶(hù)所需的各項(xiàng)服務(wù)。一是主動(dòng)上門(mén)，情感體現(xiàn)一個(gè)“真”字。自1996年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來(lái)，我們從“換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn)”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開(kāi)展了“情系中國(guó)人壽，溫暖千萬(wàn)家”的上門(mén)服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付，實(shí)行“送賠款制度”為客戶(hù)辦實(shí)事，每年送賠款都將到200例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù)，想到客戶(hù)前面，使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公，工作體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。為了方便與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，我們?cè)诖髲d實(shí)行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場(chǎng)辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢(xún)臺(tái)、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶(hù)，以增進(jìn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。特別各團(tuán)隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶(hù)好評(píng)。三是傾聽(tīng)民聲，措施體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái)，公司加強(qiáng)定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶(hù)，隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)民意測(cè)試和客戶(hù)電話回饋測(cè)試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見(jiàn)，既了解廣大客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)需求，又樹(shù)立了公司形象。
保險(xiǎn)工作人員工作總結(jié)4
到2xxx年底，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)保險(xiǎn)公司的工作總結(jié)，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大的影響。
現(xiàn)在，在過(guò)去的一年，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)不僅走出谷底，但也彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。今天的保險(xiǎn)業(yè)是中國(guó)金融業(yè)產(chǎn)生自身獨(dú)特的貢獻(xiàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要組成部分。
目前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的道路上，兩個(gè)巨大的潛力和廣闊的前景。我們堅(jiān)定地相信，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)將逐步成為中國(guó)資本市場(chǎng)的力量的骨干力量，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)的自身發(fā)展和開(kāi)放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競(jìng)爭(zhēng)，提高整體水平的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，并提升企業(yè)形象，增強(qiáng)信譽(yù)，已成為業(yè)界的共識(shí)。
××保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模，增長(zhǎng)速度和水平，同行業(yè)的前列�！痢帘ｋU(xiǎn)企業(yè)，積極回答，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的公眾諮詢(xún)，以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營(yíng)銷(xiāo)方法和能力，形象的1和從而建立多數(shù)被保險(xiǎn)人一個(gè)良好的公眾形象和信譽(yù)，選擇保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)代理人提供了參考。××保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)取得了廣泛的進(jìn)展，提前兩個(gè)月的年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配由省級(jí)公司，順利發(fā)展。結(jié)合實(shí)際工作，該公司的年度總結(jié)為如下：
一，指導(dǎo)思想在國(guó)際金融危機(jī)的陰霾，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇已不完全消退，公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險(xiǎn)完善的管理，積極實(shí)施和開(kāi)發(fā)公司，辛勤工作的時(shí)代，務(wù)實(shí)，高效，一流的勇氣，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，各省，直轄市，注意力不集中的重要指示“改革的基礎(chǔ)上，加快發(fā)展和真誠(chéng)的服務(wù)，這個(gè)中心，以提高效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)的改革和創(chuàng)新的概念，該公司加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，多元化業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，通過(guò)努力和辛勤工作，公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，××*的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二，性能和做法（1）加強(qiáng)公司的管理××保險(xiǎn)企業(yè)已發(fā)展穩(wěn)定，在公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)1“××員工保險(xiǎn)公司規(guī)范條例“，并采取有效措施，加強(qiáng)工作人員的管理，不斷完善管理制度和方法，使熱情的運(yùn)作真正落實(shí)的，完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的結(jié)果，工作人員，有效的企業(yè)管理，我們主要采取了以下措施：1，根據(jù)今年發(fā)行的省級(jí)公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和任務(wù)，到一個(gè)星期，各部門(mén)，各月度，季度，年度銷(xiāo)售計(jì)劃，以務(wù)實(shí)的計(jì)劃發(fā)展的原則，根據(jù)保險(xiǎn)，客戶(hù)特點(diǎn)，部室，合理和可行的目標(biāo)，實(shí)施后的“所有”的各項(xiàng)目標(biāo)，以確定各部門(mén)的特點(diǎn)。
監(jiān)督，各部門(mén)和辦事處的目標(biāo)計(jì)劃，通過(guò)加強(qiáng)管理和過(guò)程監(jiān)控，以確保順利完成，各部門(mén)，該公司一直十分重視，部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，在思想和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育。在過(guò)去的一年，該公司已組織動(dòng)員會(huì)議，商務(wù)研討會(huì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織工作人員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和對(duì)保險(xiǎn)理論，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能為重點(diǎn)的工作人員的培訓(xùn)提高整體素質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以不斷提高他們的素質(zhì)，并奠定了1堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展今年來(lái)幫助經(jīng)理室，以充分促進(jìn)的薪酬制度創(chuàng)新，在不斷加強(qiáng)公司的工作和表現(xiàn)的基本管理今年，該公司的薪酬制度改革，緊緊圍繞一個(gè)明確的立場(chǎng)，社會(huì)的工資，獎(jiǎng)金，績(jī)效和福利的廣泛的“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)改革薪酬制度。a組晉升或降職，并可以聘請(qǐng)，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的就業(yè)機(jī)制初步建立。
（二）該公司今年的表現(xiàn)，壽險(xiǎn)業(yè)要全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上全球金融危機(jī)的影響源的影響：行業(yè)整體放緩在這種情況下下，該公司逆勢(shì)飛行保費(fèi)量保持高于行業(yè)水平的增長(zhǎng)，市場(chǎng)地位，提高穩(wěn)步更難得的是該公司在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，操作，質(zhì)量，通道體制和業(yè)務(wù)能力，商業(yè)價(jià)值，經(jīng)營(yíng)效率等性能，均達(dá)到歷史最高水平，并在同行業(yè)領(lǐng)先水平，部分指標(biāo)。首先，過(guò)渡是在市場(chǎng)上取得成功，保持領(lǐng)先的核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和進(jìn)一步加強(qiáng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和全面發(fā)展的高價(jià)值業(yè)務(wù)，該公司的核心任務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃的早期規(guī)劃會(huì)議為發(fā)行第一次，該公司的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的實(shí)施和取得了顯著的.結(jié)果：該公司的核心業(yè)務(wù)保費(fèi)，保費(fèi)收入上升的網(wǎng)之一萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)××%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)；的核心業(yè)務(wù)新契約保費(fèi)收入××萬(wàn)元，增長(zhǎng)率比××，是一家領(lǐng)先的市場(chǎng)平均水平�！痢�*%的增長(zhǎng)率從多種渠道的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期保費(fèi)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。
今年以來(lái)，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入近××億元，創(chuàng)歷史新高；銀代表定期××億元，××*%的市場(chǎng)份額，保持第一的位置比例；企業(yè)短期保險(xiǎn)費(fèi)××*億美元，同比增長(zhǎng)××*%平臺(tái)突破××××十萬(wàn)元。二，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)重組，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，深入的行業(yè)領(lǐng)先水平。
××公司的核心，作為一個(gè)整體的時(shí)期，要超過(guò)××%的比例××%支付比例在市場(chǎng)上領(lǐng)先的新的租賃業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)%的水平。一個(gè)新的企業(yè)租賃結(jié)合，與傳統(tǒng)型保險(xiǎn)和分紅比例××%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯。第三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的通道性能，提高保險(xiǎn)業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，并繼續(xù)提高，行業(yè)領(lǐng)先水平。代表的各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)關(guān)閉銀已達(dá)到9x%以上，居各行業(yè)之首。重建的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以確保企業(yè)客戶(hù)數(shù)量和現(xiàn)金流的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
kpi指標(biāo)繼續(xù)改善的主要渠道，增加人力指標(biāo)的4x%以上，創(chuàng)歷史新高的風(fēng)險(xiǎn)；人體生長(zhǎng)發(fā)育，特別是人類(lèi)的優(yōu)勢(shì)超過(guò)48%的增長(zhǎng)（41%的好處），7比去年百分點(diǎn)。同時(shí)，陽(yáng)性率為24%上升到33%，在5月球隊(duì)25%的保留率，在一月至三月。通道內(nèi)部積累，比去年同期增加6%，正在逐步形成，
團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)作出一個(gè)很好的汽車(chē)保險(xiǎn)和汽車(chē)貸款逾期完成一個(gè)明確的解決，以便加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的汽車(chē)貸款管理清末，兩個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)。
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