溝通的心得
在平日里，心中難免會有一些新的想法，好好地寫一份心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家整理的溝通的心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通的心得1
說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的!不過，這句話對我留下的.印象確是永遠(yuǎn)忘不了了!原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里，可現(xiàn)在我把它看為人生的重要一步!以前的時候，我考試都是很馬馬虎虎�？纪暝嚭缶妥凶屑�(xì)細(xì)的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說：難得不錯，簡單的就錯!太馬虎了!之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心，說我不爭氣。
后來，我決定和母親說清，讓她有心理準(zhǔn)備。媽媽得知了，他嘻嘻的朝我笑，對我說：你不用擔(dān)心，只要你努力了，靠70分我都無所謂!聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神抖擻!以后的考試中我一點(diǎn)也不擔(dān)心了，壓力沒了，十分輕松。成績一下子有了飛躍性的提升。
和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點(diǎn)迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋梁!
溝通的心得2
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)�？梢钥吹揭驕贤ú坏轿唬撜f的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！惫芾硎峭ㄟ^他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達(dá)到你的要求，還應(yīng)讓別人明白你的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進(jìn)行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進(jìn)而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復(fù)雜，進(jìn)一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
一、信息發(fā)送者要準(zhǔn)確編碼
編碼是溝通過程的開始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費(fèi)時間。如何才能準(zhǔn)確編碼呢？
大家應(yīng)該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。
換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達(dá)到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。
二、要選擇恰當(dāng)?shù)耐ǖ?/p>
溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓(xùn)、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的'會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認(rèn)錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點(diǎn)半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點(diǎn)了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點(diǎn)半了，該起床了�！�
通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當(dāng)，我們將無法達(dá)到自己的目的。
溝通渠道在表達(dá)信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強(qiáng)，表現(xiàn)在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強(qiáng)人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復(fù)雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。
三、信息接收著能否正確解碼
解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達(dá)的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對方真正的意圖。
專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點(diǎn)。不要因為有感觸就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。
四、要充分利用反饋
反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應(yīng)。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態(tài)的雙向過程。
準(zhǔn)確地反饋會激勵談話人繼續(xù)進(jìn)行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見，因為沒有聽懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點(diǎn)、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時，首先需要學(xué)會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達(dá)成共識。
溝通的心得3
一、了解家庭背景
教師要充分了解學(xué)生的家庭背景情況，并結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析，這樣才會有說服力。每個家庭都是有特點(diǎn)的，不同的類型應(yīng)使用不同的方法。學(xué)生的家庭背景，平常生活的環(huán)境都是影響學(xué)生性格及學(xué)習(xí)的重要方面。
教師尤其是班主任應(yīng)當(dāng)對家長的職業(yè)，文化水平，年齡，家教思想等方面進(jìn)行調(diào)查分析。不同層次的家庭需要用到不同的溝通方法。但是在了解家庭背景的過程中，教師應(yīng)當(dāng)與各個家庭保持一定距離，凡事都有度，不能過分親密。一旦關(guān)系親密后，教師很容易參與到家庭矛盾中，再者學(xué)生會產(chǎn)生優(yōu)越感，這樣也會影響學(xué)生的健康成長。
二、要以誠相待
1、主動聯(lián)系家長
當(dāng)學(xué)生的某些方面差強(qiáng)人意時，教師一定要主動聯(lián)系家長，以此來表達(dá)自己的誠意。在小學(xué)階段，尤其是一年級的孩子，家長對孩子的期望比較高。這個時候的家長，一方面想讓孩子實(shí)現(xiàn)自己的教育愿望，急切又熱情地想要得到老師的幫助;另一方面也對教師的業(yè)務(wù)能力持有審視的態(tài)度。因此在這段時期內(nèi)一定要創(chuàng)建與家長交流合作的良好氛圍。
2、家長來后主動讓座、倒水，表示尊重
不管家長是以平和的心態(tài)還是憤怒的面孔出現(xiàn)在你面前，老師都應(yīng)當(dāng)給予家長充分的尊重。家長如果心平氣和的話，那一杯水，一個座位都會拉近教師和家長之間的距離，這樣溝通起來比較容易。如果家長是抱著打架的心態(tài)出現(xiàn)在辦公室的話，那老師的一杯水會澆滅家長心中憤怒的火苗，為后面的交流提供了便利。
3、不要當(dāng)著家長的面訓(xùn)斥他的孩子
在家長心里自己的孩子總是最優(yōu)秀的!如果當(dāng)面訓(xùn)斥，家長心里肯定不舒服。把家長叫到一個安靜的地方，平心靜氣地談?wù)労⒆拥那闆r，直到最后達(dá)成一致意見。當(dāng)家長了解到學(xué)校交流合作的氛圍及老師們都是在非常耐心的進(jìn)行教育工作后，他們自然會覺得將自己的孩子放到這樣的環(huán)境中非常放心。
4、態(tài)度一定要誠懇
家長都希望老師能經(jīng)常征求并尊重他們的意見，所以和家長及時溝通很重要，這樣能讓家長覺得老師比較民主，善良，有利于交流溝通。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己當(dāng)成家長，設(shè)身處地的從家長的角度考慮問題。實(shí)際而有效的指導(dǎo)是家長們迫切需要的。教師要多站在家長的角度考慮問題，用自身的力量去感染家長，這樣更有利于取得家長的信任和配合。
5、抓住每次面對面交流的機(jī)會
老師要及時把孩子的表現(xiàn)情況與父母交流，并積極了解孩子在家的情況，這樣直接地、近距離地與家長接觸是一種非常有針對性的溝通，而且取得的成效比較大。
6、選擇合適的家訪時間
家訪應(yīng)因人而異，有的學(xué)生適合家訪，而有些學(xué)生可以不用。一定要在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行有目的`有計劃的家訪，可以利用公共假期或家長下班后比較空閑的時間。家訪之前做好準(zhǔn)備工作，正確合理地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，實(shí)事求是，并且應(yīng)提出較為合理的建議和措施。切忌一進(jìn)門就開始抱怨學(xué)生不聽話不愛學(xué)習(xí)等缺點(diǎn)，這樣只會讓家長產(chǎn)生反感心理。要先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長對學(xué)生有信心，然后再提出缺點(diǎn)及老師的建議，讓家長幫忙改進(jìn)。這樣的家訪才是有積極意義的，能確實(shí)幫助到孩子學(xué)習(xí)的。
三、要講究說話藝術(shù)
老師的工作是非常煩瑣而又細(xì)致的，這種幾乎每天的面對面接觸需要老師保持清醒的頭腦與良好的心態(tài)，如若不注意說話方式，帶著情緒與家長交流，那效果肯定差強(qiáng)人意。教師態(tài)度一定要誠懇，面對不同的家長說話方式應(yīng)因人而異。
現(xiàn)在的孩子大多數(shù)是獨(dú)生子女，家長眼中的寶貝都是聰明伶俐，乖巧可愛的。所以跟家長交流時，對孩子的情況一定要多贊美少批評。老師不起眼的一句贊揚(yáng)的話將會加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，也會成為家長的動力。
只有這樣才能使家長在交流的過程中慢慢接受孩子的缺點(diǎn)，更有利于解決孩子的問題。在敘述學(xué)生的錯誤時語氣應(yīng)當(dāng)委婉，也要請家長不要擔(dān)心，讓家長耐心的和教師配合，幫助孩子渡過難關(guān)。教育好孩子是老師和家長的共同目標(biāo)，老師應(yīng)當(dāng)讓家長感受到自己對孩子的重視和關(guān)注。
四、形成一致意見
教師和家長溝通的最終目的都是幫孩子解決問題，在經(jīng)過合理而又全面的交談之后一定要形成一致意見，這樣才能有效地幫助孩子克服困難。教師需要在一定程度上引導(dǎo)家長，得到家長的有效配合才能省時高效地解決問題。也可以讓家長對學(xué)校教育、教學(xué)提出自己的看法和建議，這樣的溝通使學(xué)校教育和家庭教育走入同一軌道，對學(xué)生的成長十分有利。
在交流過程中，教師不能以居高臨下的態(tài)度去訓(xùn)斥家長，畢竟家長不是學(xué)生，家長的素養(yǎng)并不是說提高就提高的，盛氣凌人的態(tài)度只會引起家長的反感。家長自身素質(zhì)的提高對孩子的影響是非常巨大的。在交談中和家長形成一致意見后，便會取得事半功倍的效果。
教師和家長的交流溝通不僅應(yīng)當(dāng)誠懇，而且應(yīng)注意溝通的方法和技巧，這樣就一定會有利于學(xué)生的發(fā)展。學(xué)校和家庭的關(guān)系密切，對孩子的影響是很深遠(yuǎn)的，因此家校之間的合作是非常重要的。怎樣與家長溝通，直接關(guān)系到教師對學(xué)生的教育，也關(guān)系到教師的工作能否得到家長的肯定。教師只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，掌握了溝通的竅門才能為學(xué)生的成長提供良好的發(fā)展。
溝通的心得4
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�明確的目標(biāo)；
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議；
�、蹨贤ㄐ畔�、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的`溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)（在心情愉快的時候）。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。
因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。
以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。
溝通的心得5
作為公司員工，我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的'溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通的心得6
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的`語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導(dǎo)或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。
當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓(xùn)，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。
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假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現(xiàn)已許久沒有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當(dāng)初買書時的豪感更是感到內(nèi)疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場也快十年了，之前還有意識的主動多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍幼x書，到現(xiàn)在的少讀書。正值公司號召大家能“讀一本書、悟一個道理、解決一個實(shí)際問題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次觀看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀看過余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過的實(shí)際，越發(fā)的覺得無論從公司運(yùn)營方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請”的結(jié)果會直接影響著政令執(zhí)行的效果和
結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。
余世維老師管理學(xué)的`最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問題，以此對問題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個或幾個具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個關(guān)于溝通的游戲；在看完這個游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問題，溝通就不會是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動”。
溝通的基本問題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團(tuán)隊的凝聚力才會逐漸的增強(qiáng)。
溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問
題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調(diào)整整個事件。
從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助同事可能會著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現(xiàn)溝通障礙一是我們說的不好，二是我們聽得不好�？朔䴗贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個習(xí)慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ�。其次要學(xué)會說，要將復(fù)雜的事情以簡化的語言說出來，簡化語言就是說話要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個人集中注意力的時間只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內(nèi)沒有簡化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后要學(xué)會主動傾聽，上天給我們兩
只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。
其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
溝通的心得8
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢！？根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的.一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達(dá)呢？其實(shí)，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達(dá)到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見機(jī)行事。比如，對于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚(yáng)；少批評、少教訓(xùn)。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
溝通的心得9
20xx年2月26日，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院心理學(xué)丁慶新教授就《小學(xué)生常見的心理問題及應(yīng)對策略》給我們做了心理培訓(xùn)講座。講座一開始，丁教授領(lǐng)我們做了“手指長長”這樣一個心理暗示的游戲，引領(lǐng)大家進(jìn)入她的心理講座。講座的內(nèi)容包括兩部分——學(xué)習(xí)和人際交往。孩子在學(xué)習(xí)的過程中會遇到很多問題，如寫作業(yè)慢，上課注意力不集中等等。在找到產(chǎn)生這些問題的原因之后，就要采取相應(yīng)的解決措施。首先要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，俗話說，興趣是最好的老師，只有培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)興趣，他才會知道學(xué)習(xí)，才會主動學(xué)習(xí);其次要建立良好的家庭關(guān)系及和諧的師生關(guān)系。作為父母在處理好家庭關(guān)系的同時應(yīng)時刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，經(jīng)常與老師溝通孩子的學(xué)習(xí)問題，以家庭教育配合學(xué)校教育。老師用積極地目標(biāo)鼓勵學(xué)生，這是一種愛的巨大力量。第三培養(yǎng)良好的應(yīng)答能力。孩子應(yīng)答能力的培養(yǎng)最初是從家庭教育開始的。
父母是孩子的第一任教師，因此，父母對于培養(yǎng)孩子的應(yīng)答能力是非常重要的。兒童應(yīng)答能力的培養(yǎng)直接關(guān)系到其口語表達(dá)能力的強(qiáng)弱。對此作為教師的我深有體會，對于課上老師提出的問題，有的學(xué)生總是抱著積極的態(tài)度，飽滿的熱情去思考回答老師的問題，而有的學(xué)生對此毫無反應(yīng)，抱有一種無所謂的態(tài)度。第四，兒童感覺統(tǒng)合訓(xùn)練，簡稱兒童感統(tǒng)訓(xùn)練。，簡單點(diǎn)說就是通過讓兒童做一些游戲來訓(xùn)練一些感官能力，如讓孩子經(jīng)常摸爬滾打可以防御觸覺過敏問題，跳繩、袋鼠跳等游戲可訓(xùn)練平衡感，手部韻律操有助于精細(xì)動作的發(fā)展。
第五，陽性強(qiáng)化(問題、怎么辦、告知、正強(qiáng)化)鼓勵孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師，家庭教育對孩子的良好行為習(xí)慣的.培養(yǎng)對其學(xué)習(xí)有著非常大的影響，因此作為家長，對孩子正確的行為應(yīng)及時予以肯定和鼓勵，對其錯誤的行為及時予以糾正。
丁教授以中學(xué)生打架的真實(shí)案例向我們講述了人際交往的問題。首先丁教授向我們提出了一個值得思考的問題：如果您的孩子被人打了，您會如何處理?當(dāng)然不同的家長會有不同的答案。在處理這個問題時，作為父母，應(yīng)該讓孩子明白以下幾點(diǎn)：喜歡是相互的;讓自己的孩子喜歡別人，向別人表達(dá)自己喜歡對方;讓孩子記住教訓(xùn);讓自己的孩子發(fā)現(xiàn)其他孩子的優(yōu)點(diǎn)等等，這些是對孩子良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。至于兒童抽動癥的問題，如眨眼、搖頭等可通過兒童感統(tǒng)訓(xùn)練來治療：抑郁癥其實(shí)是一種心理障礙，只要幫孩子找到問題的根源，幫其打開心結(jié)就好了。
此次心理培訓(xùn)讓我進(jìn)一步了解了不同孩子的心理世界，對于以后教育工作的開展有著非常重要的作用。
溝通的心得10
通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的.成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
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近年來，我院堅持“以醫(yī)院文化融聚人心，以學(xué)科建設(shè)推動發(fā)展”的內(nèi)涵型發(fā)展之路，在增強(qiáng)硬實(shí)力的基礎(chǔ)上發(fā)展軟實(shí)力，積淀厚重的文化底蘊(yùn)，通過醫(yī)院文化的濡染、滲透和引導(dǎo)，提升員工人文素養(yǎng)，把“全人醫(yī)療，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念貫穿到臨床工作的每一個細(xì)節(jié)。同時，把醫(yī)院文化建設(shè)作為建設(shè)“人文型”醫(yī)院的有效途徑，充分發(fā)揮醫(yī)院文化以人為本，以文化人的內(nèi)涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內(nèi)知名專家為員工和中層領(lǐng)導(dǎo)干部做專題培訓(xùn)，升華思想，凝聚共識，提高素養(yǎng)。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)院院長尹梅教授做的“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題講座，廣大中層領(lǐng)導(dǎo)干部對講座內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)，結(jié)合臨床工作實(shí)際撰寫了心得體會。大家一致認(rèn)為聽了尹梅教授的講課對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系有了全新的理解和認(rèn)識，對“有效溝通、藝術(shù)服務(wù)、播種善良”的醫(yī)學(xué)人文理念形成共識，和諧醫(yī)患關(guān)系對推進(jìn)國際旅游城市建設(shè)，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠(yuǎn)意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內(nèi)容，與大家共饗。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通是每位醫(yī)務(wù)人員必須具備的能力。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生的態(tài)度、儀表、精神狀態(tài)、語言的聲調(diào)等因素，都會給患者帶來不同的.感受，都會直接影響患者的情緒。醫(yī)生良好的形象、熱情周到的服務(wù)、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫(yī)院、對科室、對醫(yī)務(wù)人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復(fù)。
溝通的心得12
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的'達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
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管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。 社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因為：一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養(yǎng)一個積極主動的`溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：
一、要有自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。
相信做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來，做一個出色的管理者。
溝通的心得14
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我獲益匪淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的.重要性，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲取;勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時時反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通的心得15
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。
對于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的.是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
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