電話禮儀的注意事項

　　上學(xué)期間，大家都沒少背知識點吧？知識點也不一定都是文字，數(shù)學(xué)的知識點除了定義，同樣重要的公式也可以理解為知識點。相信很多人都在為知識點發(fā)愁，下面是小編幫大家整理的電話禮儀的注意事項，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電話禮儀的注意事項 1

　　接電話應(yīng)注意的禮儀

　　1.接電話時掌握讓對方等候的時間

　　在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。

　　一般對方會問：“大概需要多長時間?”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間�！贝蟛糠秩苏J(rèn)為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。相反，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。

　　2.傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。

　　3.即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對

　　這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了�！币欢ㄒ�表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　4.隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

　　5.代接電話

　　即使是代接電話，也要禮貌、客氣、不要流露出不耐煩的態(tài)度，不應(yīng)拒絕對方代找某人的請求，尤其不要對對方多要找的人口有微辭。

　　不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時候，轉(zhuǎn)達(dá)要誠實守信、不曲解內(nèi)容，而且沒必要對不相干的人提及。

　　如果要找的`人不在，要先向來電者說明，再問對方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。對于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做下筆錄。在對方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名、來電要點、來電時間、是否需要回電話等。

　　6.注意結(jié)束

　　通話終止的時候，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等待對方再打進(jìn)來。如果對方的身份比自己高，還應(yīng)該主動打過去。

　　對于接聽的電話，可以讓對方先掛電話以示尊重。

　　撥打電話應(yīng)注意的禮儀

　　1.打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認(rèn)為施壓給他為理所當(dāng)然，這是不對的。

　　千萬不要浪費別人的時間。打電話時，要保持柔和、輕松和確實，并盡可能用最短的時間表達(dá)你的目的，然后結(jié)束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室里接聽你的電話。

　　2.打電話時，要注意周圍的嘈雜聲。例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進(jìn)入話筒后會擴(kuò)大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁。

　　3.如果你已經(jīng)撥通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)重新再撥。如果你已經(jīng)撥了一通電話，但是沒聯(lián)絡(luò)上，你應(yīng)重新再撥，不管沒聯(lián)絡(luò)上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話。你應(yīng)該迅速柔和地表達(dá)歉意：“非常抱歉，我打錯電話了。請你不要見怪。”再掛掉電話。如果你表達(dá)了歉意，別人就不會心生憤恨了。

　　4.準(zhǔn)時撥電話給忙人，這對他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò)，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎?”如果時間不恰當(dāng)，你可以重新約個時間再聯(lián)絡(luò)。他可能在趕時間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時他在，但是因為沒有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話，所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎?”這是非常重要的事。

　　5.注意聽對方在說些什么。當(dāng)你接聽電話時，不要一邊看其他報紙，或是閱讀放在桌上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內(nèi)容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來，談話時間就會拉長，比原訂長了很多。保持輕松，要有適當(dāng)?shù)拈g歇，這樣電話就會愈快結(jié)束，當(dāng)然也就愈能稱心如意。其次，不要突然轉(zhuǎn)身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話。當(dāng)你料想必是你的電話時，你的注意力是與你交談的人最在意的問題，你應(yīng)該示意秘書或同仁去接聽。同樣的，當(dāng)你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率。

　　6.打電話給外省市的人請求協(xié)助，應(yīng)確定他是否該回電話。如果你打電話給外省市的某人，并請求協(xié)助，或者試圖向他推銷一個觀念，你必須確定他是否該回你的電話。當(dāng)然，電話費應(yīng)該由你來付，而不是他。舉例來說，如果你從紐約打電話到舊金山找某人，這個人正好不在辦公室里，最好不要要求他回你的電話，否則你必須負(fù)擔(dān)那筆昂貴的費用。你應(yīng)該問明他何時會有空，然后再打電話給他，如果留言請他務(wù)必回你的電話，要聲明由你付費(當(dāng)對方請你回電話時，你可別以為電話費很便宜)。打長途電話懇求某事，一個小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話費呢!

　　7.對無趣的來電者要有禮貌。電話已經(jīng)很普遍，你一定會經(jīng)常接到推銷東西的電話，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責(zé)。但他們通常是年輕人，才開始創(chuàng)業(yè)，斥責(zé)他們實在太殘忍，因此當(dāng)有人來電推銷東西時，正確的處理方式是告訴他：“聽著，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢。我的這個部門管理得不錯，不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯，我們也談得很融洽，看得出來你很細(xì)心，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業(yè)績卓越!”然后掛掉電話。因為有如此的贊美，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣!

　　電話禮儀的注意事項 2

　　打電話注意事項

　　1、電影院、嚴(yán)肅音樂會、舞蹈演出等嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾

　　如果是觀看電影、聽嚴(yán)肅音樂會、看舞蹈演出等，嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾。通常情況下，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。因為即便是鈴聲設(shè)置為振動，也不宜拿起來接聽或者突然站起來走到門外去。

　　2、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音，同時不宜接聽電話

　　到醫(yī)院去探訪病人，要提前將手機(jī)鈴聲調(diào)到振動上，以免影響病人休息。如果在探訪過程中有人來電，盡量不要接聽，等探訪完畢后再打回去。如果實在有急事，接聽電話聲音盡量要輕，同時力求簡短。

　　3、公務(wù)拜訪、宴請中不宜撥打、接聽電話

　　公務(wù)或商務(wù)拜訪他人、宴請客人時都不宜撥打、接聽電話。拜訪和宴請都是一種隆重的禮節(jié)，所以行為上就要顯得非常尊重對方。拜訪他人、宴請客人時還在與會場外的人交流交談，會讓人感覺不受尊重。

　　4、到別人家做客也不能老打電話

　　到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。如果不停地?fù)艽�、接聽電話，會讓主人難堪。

　　5、就餐中別對著餐桌打電話

　　參加宴會或與人一起進(jìn)餐時，不能對著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

　　打電話的禮儀禮貌

　　1、接聽電話要迅速

　　電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否則，會被認(rèn)為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。

　　2、講話要禮貌

　　接聽電話時拿起聽筒應(yīng)先問好，打電話的人應(yīng)馬上回禮說：“你好。”如果是在工作單位接聽電話，在問好之后還可以接下來介紹說明企業(yè)的名字。

　　3、注意音調(diào)，保持笑容

　　打電話時語調(diào)和表達(dá)能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。

　　4、休息時間盡量別打電話

　　嚴(yán)格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。

　　5、禮貌掛機(jī)

　　不少人以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

　　6、擇時通話

　　通話時機(jī)的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的.時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機(jī)的基本原則。

　　電話禮儀的注意事項 3

　　職場禮儀之打電話的注意事項

　　打電話的時候首要原則就是應(yīng)該主動一點。一定要先學(xué)會自報家門哈，電話通了之后，先介紹自己是哪個單位滴，叫什么名字或者說你姓什么，你想找誰誰誰

　　不要先說了自己打電話滴目的，不介紹自己。這樣對方會有防備心理，或者根本不認(rèn)真聽你所說滴內(nèi)容~那你這個電話一開始就注定是失敗的

　　要學(xué)會套近乎，讓人覺得你平易近人消除陌生感。這樣更有利于進(jìn)行談話哦

　　比如介紹完自己后，對方還沒什么反應(yīng)，你可以繼續(xù)說你們曾在哪里見過呀，在神馬情況下交換過名片呀，你們有什么共同點之類滴哈~目的就是讓對方回憶起你，對你有印象，拉近你們滴距離!

　　親們，要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對方的號碼滴哦，要是你不說滴話對方第一反應(yīng)就是你是騙子哈。

　　請養(yǎng)成一種美德：廢話少說

　　現(xiàn)代社會時間就是金錢哈，特別是在職場上。少說廢話，有事說事，直接一點，一般來說上班時間大家都是很忙滴，木有時間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時候就算是公事，先閑聊很久在同事看來也要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話，介紹自己滴時候解釋一下，不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個某某。

　　職場禮儀之打電話的基本禮儀

　　打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的`干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1)預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天，共煲"電話粥"。

　　3、表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

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　　1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”;詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

　　2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

　　3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　接聽電話之前

　�、拧�準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

　　⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的'聲音，也會令對方感到不滿意。

　�、取�帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話時

　�、�、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　�、�、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

　　②、注意語調(diào)的速度;

　�、�、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　�、�、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　�、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態(tài)度。

　�、摺�當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　�、�、主動問候，報部門介紹自己;

　�、恰⑷绻�想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　　⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　�、�、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

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　　電話禮儀一般要求

　　打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

　　所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

　　正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

　�。ㄒ唬�態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

　　（二）傳遞信息簡潔

　　由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的.時間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

　�。ㄈ�）控制語速語調(diào)

　　由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果；語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

　�。ㄋ模┦褂枚Y貌用語

　　對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

　　撥打電話的禮儀

　　（一）選好通話的時間

　　撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

　�。ǘ�）禮貌的開頭語

　　當(dāng)對方拿起聽筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話方便嗎？

　�。ㄈ�）用聲調(diào)傳達(dá)感情

　　講話時語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

　�。ㄋ模┯兴鶞�(zhǔn)備，簡明有序

　　如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時間、數(shù)量、價格，有所記錄是非常必要的。

　�。ㄎ澹╇娫捜�分鐘原則

　　在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)�題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時，應(yīng)主動告知分機(jī)號碼，不要等人家詢問。若不知分機(jī)號碼，則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。

　　（六）禮貌的結(jié)束語

　　打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。

　　接聽電話的禮儀

　�。ㄒ唬┘皶r、禮貌地接聽電話

　　電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎？

　　在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求，常見的有以下三種形式：

　�。�1）以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好！ 大地公司銷售部劉翔。請講。

　�。�2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好！ 大地公司銷售部。請講�；蛘撸耗�好！ 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。

　　（3）以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好！ 余文。請講。需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

　�。ǘ�）自報家門

　　自報家門是一個于人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

　　（三）認(rèn)真傾聽，積極應(yīng)答

　　接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　�。ㄋ模┱J(rèn)真清楚地記錄

　　在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When（何時） ，Who（何人） ， Where（何地） ，What（何事） ，Why（為什么） ；How（如何進(jìn)行） 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

　�。ㄎ澹┯焉茖Υ�打錯的電話

　　如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

　　（六）正確代接電話

　　替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機(jī)號等。

　�。ㄆ撸┣蓡枌Ψ叫彰�

　　如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位？

　�。ò耍┒Y貌地掛斷電話

　　掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當(dāng)時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

　　使工作順利的電話術(shù)

　　第一，遲到、請假由自己打電話；

　　第二，外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

　　第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

　　第四，延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

　　第五，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

　　第六，同事家中電話不要輕易告訴別人；

　　第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

　　電話禮儀的注意事項 6

　　致：即給誰的留言

　　發(fā)自：誰想要留言

　　日期：最好也包括具體時間

　　記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

　　2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。

　　3、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

　　4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

　　5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

　　6、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

　　7、選擇適當(dāng)?shù)?時間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認(rèn)為，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

　　電話禮儀的注意事項 7

　　接聽電話前的準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話的注意事項

　　1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的.，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

　　3、注意語調(diào)的速度;

　　4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　　7、注意打電話雙方的態(tài)度。

　　8、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　9、主動問候，報部門介紹自己;

　　10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　　須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

　　14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　打電話的時間

　　在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

　　使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

　　向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。

　　電話溝通技巧

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌

　　粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

　　對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。

　　電話禮儀的注意事項 8

　　打電話事的注意事項：

　　1、電話的聲音禮儀

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

　　2、電話的語言禮儀

　　語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

　　3、出現(xiàn)線路中斷情況

　　當(dāng)通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)埽�接通后�?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)�，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)�，接電話一方也可撥過去。

　　4、準(zhǔn)時等候約定的回電

　　如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

　　5、妥善處理電話留言

　　對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。

　　6、通話時受到各種干擾

　　如果自己走進(jìn)別人辦公室時，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的.事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

　　打電話時的技巧

　　1、態(tài)度禮貌友善

　　使用電話溝通時，應(yīng)該把對方視為一個面對著的正在交談的人。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”。應(yīng)該持慎重的態(tài)度。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā)，電話用語應(yīng)該善待他人，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用致歉詞和請托語，忌用生硬傲慢的語言。

　　2、信息內(nèi)容簡潔

　　電話用語要言簡意賅，把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達(dá)出來，給人留有一個精明干練的形象。通話忌說話吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：問候客套完畢，即開門見山，直奔主題，不講空話、廢話。

　　3、語調(diào)溫和、語速、音量適中

　　首先要口齒清楚，有節(jié)奏感；

　　禮貌的語言，柔和的語調(diào)，會給對方親切的感覺，具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào)、語氣溫和，語速適中。

　　正確的做法是傳送你自然的語調(diào)、語速，遇到一些數(shù)字、人名、地名或關(guān)鍵的句子，要強(qiáng)調(diào)、放慢語速，或停頓，或重復(fù)一遍，以便讓對方聽明白。

　　其次，語氣語調(diào)要溫和，音量適中。

　　4、使用禮貌用語

　　應(yīng)該盡量使用禮貌用語，如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等。

　　電話體態(tài)禮儀

　　千萬不要以為對方在電話中看不到你的肢體語言，從而就忽視自己打電話時的表情與姿勢。日本推銷員在和生意伙伴通電話時，常常會對看不見的對方鞠躬行禮，并說一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實用的方式。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來，并很容易地傳遞給對方，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個人的尊重。

　　在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢：站立或坐著打電話。

　　站著打接電話，應(yīng)收腹挺胸，雙腿自然站立。坐著打接電話時，坐姿端正，雙腿并攏，背挺直，雙肘支在桌面上。

　　通話時不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話，把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，不時用手?jǐn)[弄電話線。這些都會給人以工作不專心、缺乏修養(yǎng)的感覺。

　　通話時，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著對應(yīng)，不亢不卑，熱情友善。

　　電話禮儀的注意事項 9

　　（一）強(qiáng)化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務(wù)的意識。

　　三是盡責(zé)的意識。

　　四是規(guī)范的意識。

　　（二）掌握環(huán)節(jié)步驟

　　總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。

　　打電話

　　1、問候語，如“你好”“您好”（對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱）。

　　2、確認(rèn)通話人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3、自報家門，如“我是××處的'×××”。

　　4、說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯(lián)系”。

　　5、結(jié)束語，如“再見”“好的”。

　　接電話

　　1、問候語，如“你好”“您好”。

　　2、確認(rèn)通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。

　　3、聽清事項并做好記錄，重要事項要向?qū)Ψ綇?fù)述核實，如有疑問當(dāng)即溝通解決，必要時留下對方聯(lián)絡(luò)方式。

　　4、結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。

　�。ㄈ�）把握四個關(guān)鍵

　　態(tài)度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當(dāng)，不少不多。

　　敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。

　�。ㄋ模┳⒁馊舾杉�(xì)節(jié)

　　1、使用禮貌用語。

　　2、搞清溝通對象。

　　3、清晰表達(dá)意思。

　　4、做好文字記錄。

　　5、聲音不要過高。

　　6、掛電話要輕放。

　　7、要有保密意識。

　　8、分清輕重緩急。

　　電話禮儀的注意事項 10

　　一、打電話

　　1、時間控制在三分鐘，不要占用對方太多時間。

　　2、在事先約定的時間撥打，或者對方方便的時間。

　　3、不要在假日以及每天的晚10點至早7點致電給對方，除非事情緊急。

　　4、首先自報家門，確認(rèn)對方是你找的人之后，問候?qū)Ψ健?/p>

　　5、詢問對方是否方便；說明來電事宜。

　　6、結(jié)束通話前簡短總結(jié)通話關(guān)鍵點，禮貌結(jié)束通話。

　　二、接電話

　　接自己的電話

　　1、盡量不要讓鈴響超過三聲，時間久未接聽要及時抱歉。

　　2、自報家門，詢問對方來電事宜。

　　3、勿忘道別。禮貌說“再見”、“回頭聯(lián)系”、“保持聯(lián)系”等。

　　4、同時有兩個電話時，可先對通話對象說明原因，請求其稍后片刻，然后立即去接聽另一個電話，接通之后向?qū)Ψ秸f明目前不方便接聽，稍后回電。

　　代接電話的情況

　　1、熱情禮貌，自報家門，確認(rèn)不是找自己的電話后告知對方暫時不在座位，詢問是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2、不做包打聽，切勿向?qū)Ψ脚俑鶈柕�，尤其是不要旁聽別人通話。

　　3、如果需要代為轉(zhuǎn)達(dá)或留言，則需要記錄“來電時間、對方姓名、聯(lián)系方式、具體事宜”。

　　關(guān)于你的'手機(jī)

　　1、手機(jī)平時要放在公文包里，或者上衣口袋；

　　2、會談或者會議中手機(jī)要關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動；

　　3、公共場所接打電話不要大聲喧嘩；

　　4、接聽私人電話的時候要去辦公室外面或者迅速結(jié)束，不要影響其他人的工作。

　　5、不敢和誰出去吃飯都請不要沒有交流只顧著玩手機(jī)

　　電話禮儀的注意事項 11

　　接聽電話的禮儀規(guī)范

　　1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接

　　2、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌

　　3、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”

　　4、如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單位，請問有什么可以為您服務(wù)的”之類

　　5、電話時間盡量控制在三分鐘之內(nèi)

　　6、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話

　　7、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話

　　8、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告訴對方

　　10、接聽電話基本用語您好；請；謝謝；再見；對不起；請稍等；不好意思；請原諒；打擾了；讓您久等了；別客氣；沒關(guān)系，這是應(yīng)該做的；請多提意見；謝謝您的支持。

　　撥打電話的禮儀：

　　1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的.時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

　　2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。

　　電話禮儀的注意事項 12

　　一、電話形象三要素：

　　1、時間和空間的選擇

　　2、通話的態(tài)度

　　3、通話的內(nèi)容

　　二、如何打電話給別人：

　　1、電話時間的選擇（早上7點之前，晚上10點之后，無關(guān)緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應(yīng)該說一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時間切勿打電話，影響他人消化

　　3、節(jié)假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯(lián)系

　　4、空間的選擇（地點選擇，不在公眾場合高聲談?wù)撾娫拑?nèi)容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院）

　　5、電話長度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長話短說。

　　6、電話內(nèi)容挑重點說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個有教養(yǎng)的人，他是尊重他人時間的人，時間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時間組成的，浪費時間就是在浪費別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報單位、報名稱、報姓名

　　三、怎樣暗示別人可以掛電話了

　　重點內(nèi)容重復(fù)說

　　四、打電話誰先掛

　　1、地位高者先掛（長輩、上級）

　　2、平級情況，誰先打的電話誰先掛

　　五、接電話禮儀

　　1、鈴聲響不過三秒，超過三秒后接的`電話說一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話

　　3、及時接電話

　　如果打電話時候，座機(jī)響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內(nèi)容了。

　　六、移動電話禮儀

　　1、安全使用（不用移動電話傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場合靜音）

　　3、規(guī)范使用（禮貌用語）

　　4、適當(dāng)攜帶（一個人的社會地位與身上所掛的東西件數(shù)成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機(jī)，會使你有效的進(jìn)行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。

　　電話禮儀的注意事項 13

　　1、弄清電話打給誰

　　在打電話的時候你首先要弄清楚你要打電話給誰，要做什么，怎樣才可以讓對方耐心的聽你講，有很多銷售員在接通電話的時候就開始不斷的介紹自己和自己的產(chǎn)品，等你介紹完了，對方說，你打錯了或者我不是你要找的人，還有一些電話銷售員會將客戶名字甚至是公司的`名稱搞錯，這些錯誤會降低誠信度甚至?xí)�丟掉客戶，所以電銷售員在打電話之前一定要將客戶的資料搞清楚，打電話的時候也不要太急燥，要問清楚再進(jìn)行。

　　2、要明確打電話的目的

　　在打電話的時候一定要搞清楚自己打電話的目的，有不少人在打電話的時候就沒有思考，也沒有將語言組織好，等到說完電話才發(fā)現(xiàn)自己要說的沒有說，不用說的倒也說了不少，比如要給一個潛在客戶打電話，要讓他更好的了解我們的產(chǎn)品，然后再購買我們的產(chǎn)品。

　　3、在短時間內(nèi)將自己的用意表達(dá)清楚

　　要在短時間內(nèi)將自己的用意表達(dá)清楚，最好可以在1分鐘內(nèi)，這樣可以在簡短的時間里讓對方了解到我們的用意，而且在介紹的時候一定要將公司名稱、自己的名字和產(chǎn)品名稱和合作方式等說清楚，最好可以再強(qiáng)調(diào)一下，這樣會更容易讓對方記住你所說的。

　　4、語氣要平穩(wěn)，不要緊張

　　有不少銷售員因為怕別人拒絕，產(chǎn)生緊張感，說話的語氣會帶著慌張、吐字不清等，這樣會影響雙方的交流，有時候客戶即使有興趣和你合作也因為你說的語氣和吐字不清等而泡湯，所以在進(jìn)行電話銷售的時候一定要讓自己的語氣平穩(wěn)，這樣才可以讓對方聽清楚你所說的內(nèi)容，在必要的地方可以將語氣加重，比如說到產(chǎn)品的時候。

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