服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編收集整理的服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)1
那天我們學(xué)習(xí)了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態(tài)度和生活。
金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現(xiàn)就是服務(wù)意識(shí)，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認(rèn)識(shí)到自己有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)。建立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識(shí)包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。
現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規(guī)范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當(dāng)?shù)姆潘�。要時(shí)刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識(shí)和正確的建立服務(wù)意識(shí)。
“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì)；用心做事，才能把事做好�！�
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來(lái)報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的`心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí)，難免有不同的意見(jiàn)，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚，因?yàn)�，我們服�?wù)不好了，直接的，面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作，也才會(huì)把工作做的更好。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)2
從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)頭，我就做好了一切心理打算，在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能，我被分到了收費(fèi)站實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感平坦，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我逐步把握了高速公路的`收費(fèi)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必必要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心專心通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，在老員工的細(xì)心指導(dǎo)下，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅嫻熟地把握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們?cè)趰徱环昼�，專�?0秒，愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問(wèn)題是自身素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察學(xué)習(xí)，我做到了政策把握到位、業(yè)務(wù)嫻熟，在處理問(wèn)題時(shí)做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心。
在以后的日子里我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教育，樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素養(yǎng)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)3
服務(wù)在我的印象中正如李部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)。耐心。細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè)。也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的'旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問(wèn)題，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話，正如李部長(zhǎng)所講到的，沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。
為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè)的離開(kāi)，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感。滿足感。
通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂(lè)趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求。理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情。好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)。微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛荆匚稒C(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè)，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂(lè)，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)4
最近,我行對(duì)員工進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，作為銀行的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的親和力，微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要。在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，必須通過(guò)國(guó)標(biāo)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪�，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定俗成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于銀行員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。首先要有一個(gè)積極、健康的.服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在銀行購(gòu)買產(chǎn)品，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)5
一、意識(shí)先行
思想意識(shí)決定行為習(xí)慣。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的員工，是不可能具有較強(qiáng)的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識(shí)的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：
明確服務(wù)的重要性
根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對(duì)于銀行贏得客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行應(yīng)該在員工中廣泛宣傳服務(wù)的重要性，把做好服務(wù)與員工的切身利益結(jié)合起來(lái)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到這種重要性，從而自學(xué)形成服務(wù)的意識(shí)。
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平，銀行必須制定一套員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要全面，標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)，能給予員工以具體的服務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)也要員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管員，督促員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行到位的員工及時(shí)給予批評(píng)指正，強(qiáng)化員工的`服務(wù)意識(shí)。
營(yíng)造服務(wù)氛圍
作為網(wǎng)點(diǎn)的員工，他們希望能和部門主管，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)一起形成互動(dòng)，共同做好客戶的服務(wù)，而不是讓他們高高在上，指手畫腳。這就需要我們銀行的網(wǎng)點(diǎn)主任走進(jìn)大堂，一方面可以接受客戶咨詢，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，親自參與到客戶服務(wù)中來(lái)；另一方面還可以監(jiān)督員工，使員工時(shí)刻保持最佳的服務(wù)狀態(tài)，從而在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)形成全員服務(wù)的良好氛圍。
鼓勵(lì)員工換位思考
要經(jīng)常鼓勵(lì)員工站在客戶的角度思考問(wèn)題，可以利用晨會(huì)時(shí)間，讓員工站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，鼓勵(lì)員工利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶的身份去體驗(yàn)服務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)自己實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上提升服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)
有了服務(wù)意識(shí)，要想提升員工的服務(wù)水平，還要對(duì)員工進(jìn)行必要和有效的培訓(xùn)，這是服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)。
加強(qiáng)員工心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)
我們銀行的員工成天和金錢數(shù)字打交道，這個(gè)工作要求他們要力求精細(xì)，因?yàn)橛袝r(shí)候往往一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的差錯(cuò)就會(huì)給銀行或者客戶帶來(lái)巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無(wú)形中也給員工帶來(lái)了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對(duì)來(lái)自客戶的投訴抱怨以及來(lái)自銀行的內(nèi)部考核壓力，要承受住這些壓力，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)是絕對(duì)不行的。所以銀行要提高員工的服務(wù)水平，就要加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)調(diào)整的培訓(xùn)，是員工能以一顆平常的心態(tài)對(duì)待各種壓力，從而做好客戶的服務(wù)工作。
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)
要提升員工的服務(wù)水平，就要加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使員工在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢(shì)等各個(gè)方面都得到規(guī)范，這樣當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，員工可以為客戶提供整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
加強(qiáng)崗位營(yíng)銷流程的培訓(xùn)
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶提供服務(wù)顯然已不能滿足客戶的需求，銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，營(yíng)銷已經(jīng)成為銀行員工服務(wù)內(nèi)容的一部分，所以銀行還要加強(qiáng)對(duì)員工的崗位營(yíng)銷流程的培訓(xùn)，使各個(gè)崗位都能按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
三、考核保障
要使員工的服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，還必須把服務(wù)指標(biāo)納入考核體系，在員工中開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
引入四維評(píng)估體系
從服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、微笑服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷四個(gè)維度對(duì)員工的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)中的短板因素，進(jìn)行有針對(duì)性的整改和修正，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提升。開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)
在銀行內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)標(biāo)兵單位”、“文明服務(wù)窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全員積極參與文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的積極性，動(dòng)員全體員工自覺(jué)落實(shí)服務(wù)規(guī)范，踐行職業(yè)道德規(guī)范，遵守文明禮儀規(guī)范，出色履行崗位職責(zé)，爭(zhēng)做道德高尚、禮儀規(guī)范、業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀員工。
總之，在提高員工服務(wù)水平上，銀行要讓員工有意識(shí)地去服務(wù)，知道怎么去做好服務(wù)，最終通過(guò)一系列的考核激勵(lì)措施保障員工在工作中貫徹這種服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了這三點(diǎn)，我們相信銀行員工服務(wù)水平的提高也就指日可待了。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)6
提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計(jì)較，多反省少埋怨。
一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很期望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱忱服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢韵鳒p投訴，二熱忱服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)頭。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、確定責(zé)任觀，在工作上，我們必需要清楚自己的位置，自己的崗位，還要生疏我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與主動(dòng)心態(tài)的區(qū)分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的`力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主動(dòng)的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順當(dāng)！
五、自我調(diào)整，調(diào)整心態(tài)。要做到消退破壞性的批判；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承當(dāng)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)7
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過(guò)本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的`闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。
金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)8
服務(wù)意識(shí)是指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袑?duì)他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿。服務(wù)意識(shí)對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。以下是我個(gè)人對(duì)服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得的分享。
服務(wù)意識(shí)的重要性不言而喻。在工作中，服務(wù)意識(shí)是提高工作效率和維護(hù)好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會(huì)造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務(wù)意識(shí)是維系社會(huì)和諧的基石。當(dāng)我們看到別人需要幫助時(shí)，如果我們能主動(dòng)地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會(huì)使別人感激，也會(huì)使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
作為一名企業(yè)的銷售人員，我對(duì)于服務(wù)意識(shí)有著深切的體會(huì)。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶的需要和喜好，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求。我善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并將其反饋給公司，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。
除了工作中的服務(wù)意識(shí)外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù)。我常參加社區(qū)活動(dòng)，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無(wú)論是購(gòu)物時(shí)為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動(dòng)，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵(lì)。通過(guò)這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會(huì)到了服務(wù)他人的樂(lè)趣和意義。
服務(wù)意識(shí)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)有著重要的影響。首先，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更好的.人。通過(guò)為他人提供幫助和服務(wù)，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習(xí)慣和思考方式。其次，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更受歡迎的人。通過(guò)關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務(wù)意識(shí)讓我在工作中取得了一定的成就。通過(guò)將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)。
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得，但我深知服務(wù)意識(shí)是一個(gè)需要不斷提升和弘揚(yáng)的品質(zhì)。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)意識(shí)。我將更加積極主動(dòng)地幫助他人，并時(shí)刻關(guān)注他人的需求。我會(huì)繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過(guò)這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
總結(jié)：通過(guò)這篇文章，我總結(jié)了我個(gè)人對(duì)服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得。服務(wù)意識(shí)在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護(hù)人際關(guān)系，維系社會(huì)和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過(guò)不斷提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)，我相信我能夠成為一個(gè)更好的人，并為他人和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務(wù)。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。
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地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每日要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美妙無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每日、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的.，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避開(kāi)了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每日與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
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上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的獨(dú)特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作表達(dá)出來(lái)這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪�，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規(guī)。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的敬重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適合的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到敬重與舒適，表達(dá)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊?服務(wù)意識(shí)和聽(tīng)從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們供應(yīng)舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應(yīng)便利，制造歡快。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的聽(tīng)從意識(shí)，生疏到員工聽(tīng)從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與聽(tīng)從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以敬重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
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通過(guò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食信任每個(gè)人都很生疏，但對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤會(huì)了，這里面就有一個(gè)詳情服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的'服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不愿定明白，對(duì)此我們要充分理解，實(shí)行“三聽(tīng)六看一分析”的方法，針對(duì)不同的旅客實(shí)行相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿足。
其次點(diǎn)是準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)；假如想要把一天的工作順順當(dāng)利地接束，就要學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養(yǎng)高、心情好，雙方必定能做到快活相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾心情帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作照舊會(huì)順當(dāng)進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考；當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候焦急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客心情興奮的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過(guò)不斷的換位思考培育出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)閱歷才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
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通過(guò)這次服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到要想增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平,必須轉(zhuǎn)變思想觀念的道理。思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。作為中心一名酒店管理者如何轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，我的體會(huì)如下：
第一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提高管理水平有著非常重要的意義。作為酒店的中層管理者起著上傳下達(dá)的中樞作用，如果我們的'服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就不能以身作則，我們的言行就影響到員工。管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)，管理是催生劑，服務(wù)是潤(rùn)滑劑。總之，只有自己的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才能認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能不斷地提高管理水平。
第二、千里之行始于足下，萬(wàn)業(yè)之源始于學(xué)習(xí)。管理者的服務(wù)意識(shí)也需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。提高服務(wù)意識(shí)最重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，要積極參加中心組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須認(rèn)真對(duì)待，不要把培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)首先從認(rèn)識(shí)上改變，其次在行動(dòng)中改變。你的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，管理水平提高了，思想觀念也會(huì)隨之轉(zhuǎn)變。如果不注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，你就只會(huì)抱怨老天的不公，你會(huì)感嘆命運(yùn)的不濟(jì)，你也會(huì)怨恨領(lǐng)導(dǎo)缺少慧眼，數(shù)落別人的缺點(diǎn)時(shí)你可以如數(shù)家珍，反省自我的不足時(shí)你就可以一笑而過(guò)。我認(rèn)為哪怕自己只是一顆流星，也要有劃過(guò)的痕跡。
第三、立足本職，從我做起。酒店的工作就是服務(wù)工作，管理就是去服務(wù)，服務(wù)不分崗位，崗位只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤的區(qū)別。一線直接為客人服務(wù)，行后為一線提供保障服務(wù)，相互依存。在中心都是無(wú)處不在的服務(wù)工作，我們只有盡心盡力、盡職盡責(zé)，完成好自己的本職工作，每一個(gè)員工都去努力提高服務(wù)意識(shí)，我們培訓(xùn)中心才能健康、和諧的發(fā)展。
第四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高這理水平最關(guān)鍵的因素要積極主動(dòng)去工作。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸盐蘸梅⻊?wù)規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”的思想，作為管理者要有前瞻性，要有超前的服務(wù)意識(shí)，看問(wèn)題，處理問(wèn)題眼光有看遠(yuǎn)一些，要把服務(wù)意識(shí)真正落到實(shí)處，要急客人之所急，想客人之所求，主觀能動(dòng)去管理。
總之，要想提高自己的管理水平，必須先增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，觀念轉(zhuǎn)變了，思想意識(shí)和酒店一致了，大家共同扭住一股繩，心往一處想，勁往一處使，才會(huì)與酒店的發(fā)展共同進(jìn)步。
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現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)�；蛟S談及服務(wù)二字，很多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特殊是套用一段大家鮮為明白的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣生疏的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后馬上把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)由于工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他愧疚，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不愿諒解她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但照舊把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)覺(jué)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱忱洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終確定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信�！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的`一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取10000000元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用焦急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�(chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把全部的錢都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢兰t說(shuō)：“你把我存折的18000000元錢給我預(yù)備好，我都取了�！泵兰t還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要焦急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛剛太焦急了，我還是取10000000元�！泵兰t笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要制造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永久”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。就我們農(nóng)村信譽(yù)社而言，要改良舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理閱歷，光靠簡(jiǎn)潔的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)14
在不斷地工作和反思中，我逐漸意識(shí)到提升服務(wù)意識(shí)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。這不僅僅是一種職業(yè)要求，更是一種對(duì)他人尊重和關(guān)心的體現(xiàn)。
首先，提升服務(wù)意識(shí)讓我更加關(guān)注顧客的需求。我開(kāi)始主動(dòng)去了解他們的期望，努力提供超出他們預(yù)期的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也贏得了顧客的信任和好評(píng)。
其次，提升服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了我的溝通能力。為了更好地理解顧客，我更加注意傾聽(tīng)他們的聲音，耐心解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和建議，以確保雙方之間的`溝通暢通無(wú)阻。
此外，提升服務(wù)意識(shí)還讓我更加注重細(xì)節(jié)。我意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。因此，我開(kāi)始關(guān)注每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，力求做到盡善盡美。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不僅提升了我的服務(wù)質(zhì)量，也讓我在工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致。
總之，提升服務(wù)意識(shí)讓我在工作中更加出色，也讓我更加享受工作的過(guò)程。我深知這是一條漫長(zhǎng)而不斷進(jìn)取的道路，但我會(huì)不斷努力，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)15
良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀，服務(wù)也是一門學(xué)問(wèn)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中要贏得客戶，首先就要內(nèi)塑己身，掌握各種服務(wù)技巧，充分運(yùn)用服務(wù)禮儀，這種超越產(chǎn)品本身的延伸服務(wù)，將有助于獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶群。
一、專業(yè)形象
1、服務(wù)人員儀容禮儀
2、服務(wù)人員儀表禮儀
3、服務(wù)人員工作用品的
二、看的技巧
1、學(xué)會(huì)“察言觀色”
2、學(xué)會(huì)用目光接觸顧客
3、與不同類型的顧客打交道
三、聽(tīng)的技巧
1、有效的`傾聽(tīng)
聽(tīng)清事實(shí)—聽(tīng)出關(guān)聯(lián)—聽(tīng)出感覺(jué)
2、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂需求
3、電話禮儀
四、笑的技巧
1、陽(yáng)光心態(tài)
2、表情及微笑的訓(xùn)練
3、做顧客喜歡的服務(wù)人員
五、說(shuō)的技巧
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶
2、如何與顧客打招呼
3、如何贊美顧客
4、如何回應(yīng)顧客
六、動(dòng)的技巧
1、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練
2、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練
3、真誠(chéng)的接待來(lái)客
4、招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品
5、親切地目送客人
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