加強服務(wù)意識倡議書

各產(chǎn)險公司：

在黨中央、國務(wù)院、中國保監(jiān)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，近年來我國保險市場發(fā)生了積極而深刻的變化，在探索有中國特色保險業(yè)發(fā)展道路上邁出了堅實步伐，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

伴隨著保險市場的快速發(fā)展，特別是人民群眾保險消費需求的不斷升級，行業(yè)在車險理賠服務(wù)方面的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業(yè)信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權(quán)益。

為引領(lǐng)行業(yè)進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監(jiān)會相繼出臺了一系列政策措施。全行業(yè)要嚴格按照保監(jiān)會的總體部署和要求，進一步加強和改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化保險業(yè)生態(tài)環(huán)境，促進保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在此，中國保險行業(yè)協(xié)會提出以下倡議：

我們倡議：各級保險機構(gòu)樹立科學(xué)的經(jīng)營理念和服務(wù)意識。摒棄“重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質(zhì)量，重增長、輕合規(guī)，重承保、輕理賠”的經(jīng)營理念。強化服務(wù)意識，提高員工隊伍職業(yè)素養(yǎng)，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務(wù)理念。嚴格履行保險人合同義務(wù)，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務(wù)。

我們倡議：各級保險機構(gòu)加強制度建設(shè)，改進和完善考核機制。建立和落實行業(yè)代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內(nèi)部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導(dǎo)向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客戶滿意度的考核權(quán)重和考核力度，完善客戶投訴處理機制，明顯降低客戶投訴數(shù)量和比率。

我們倡議：各級保險機構(gòu)加強理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進全國車險信息平臺建設(shè)，提高車險經(jīng)營管理信息化水平。加強車險條款修訂和產(chǎn)品開發(fā)，簡化產(chǎn)品體系，優(yōu)化條款體例，推進產(chǎn)品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務(wù)規(guī)范化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

加強服務(wù)意識倡議書 [篇2]

廣大游客及旅游從業(yè)者：

創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境，展示吉林旅游形象，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責任。在此，我們向所有旅游從業(yè)人員、游客和旅行社發(fā)出如下倡議：

一、旅游從業(yè)者要以身作則，積極教育引導(dǎo)游客文明出游。各旅行社和所有領(lǐng)隊、導(dǎo)游，要率先踐行中央文明辦、國家旅游局頒布的《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游-行為指南》等相關(guān)條例，以身作則，用自身的文明言行帶動游客;規(guī)范經(jīng)營，恪守職業(yè)道德，遵紀守法，信守合同;切實履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責，做好說明、提醒和引導(dǎo)工作，及時勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客文明出游。

二、克己守禮，文明出游。出門在外，一言一行都關(guān)系到吉林人的形象。無論是在省內(nèi)旅游還是出省出境旅游，都要保護環(huán)境，講究衛(wèi)生，愛護景區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施。不在景區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、損壞文物古跡，珍愛景區(qū)一草一木一石，維護好景區(qū)的環(huán)境。要穿著整潔，舉止文明，有禮貌，講禮節(jié)。要講究社會公德，堅決糾正旅游中的不文明陋習(xí)，杜絕“不修邊幅、不講衛(wèi)生、不懂禮儀、不守秩序、不遵法規(guī)、不愛護環(huán)境和公共設(shè)施、喧嘩吵鬧”等不文明行為。特別在無人知曉、無人監(jiān)督的情況下，要堅持文明禮儀和道德規(guī)范，不做任何不文明的事情,尊重旅游目的地的文化習(xí)俗，爭做文明和友誼的傳播者。以文明的言行舉止為自己加分，為吉林添彩。

三、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅游者提供不低于國家標準或行業(yè)標準的服務(wù)，做好熱情待客，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，恪守職業(yè)道德，遵紀守法，信守合同;不發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)游客，不低于成本價招徠游客，不“欺客”不“宰客”，主動維護好旅游市場的秩序。

四、深化教育，文明經(jīng)營。強化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)”活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護消費者的權(quán)益。

五、接受監(jiān)督，強化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。

六、加強管理，確保安全。切實加強安全管理，全面落實安全生產(chǎn)責任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。

省旅游局 省文明辦 省公安廳

二〇一五年四月二十八日

加強服務(wù)意識倡議書 [篇3]

河南省各財產(chǎn)險公司：

在河南省委、省政府以及河南保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，近年來我省保險市場發(fā)生了積極而深刻的變化，整體實力明顯增強，精神面貌煥然一新，在保障經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)群眾生活方面發(fā)揮了積極作用。但伴隨著保險市場的快速發(fā)展，特別是人民群眾保險消費需求的不斷升級，行業(yè)在車險理賠服務(wù)方面的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，一些問題尚未得到根本解決，一定程度上影響了行業(yè)信譽和社會形象，損害了保險消費者的合法權(quán)益。

為促進行業(yè)進一步綜合治理車險理賠難問題，中國保監(jiān)會、河南保監(jiān)局相繼出臺了一系列政策措施和工作要求。全省保險業(yè)要嚴格落實要求，進一步加強和改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化保險業(yè)生態(tài)環(huán)境，促進保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在此，河南省保險行業(yè)協(xié)會提出以下倡議：

我們倡議：各會員單位樹立科學(xué)的經(jīng)營理念和服務(wù)意識。摒棄“重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質(zhì)量，重增長、輕合規(guī)，重承保、輕理賠”的經(jīng)營理念。強化服務(wù)意識，提高員工隊伍職業(yè)素養(yǎng)，形成“想消費者之所想，急消費者之所急”的服務(wù)理念。嚴格履行保險人合同義務(wù)，誠實守信，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。讓消費者在接受理賠時切實感受到“以人為本、貼心周到”的保險服務(wù)。

我們倡議：各會員單位加強制度建設(shè)，改進和完善考核機制。建立和落實行業(yè)代位求償和理賠爭議處理機制，進一步完善公司內(nèi)部理賠管理制度和配套措施。建立“以客戶需求為導(dǎo)向”的理賠管理和考核機制，特別要加大客戶滿意度的考核權(quán)重和考核力度，完善客戶投訴處理機制，明顯降低客戶投訴數(shù)量和比率。

我們倡議：各會員單位加強理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進全國車險信息平臺建設(shè)，提高車險經(jīng)營管理信息化水平。加強車險條款修訂和產(chǎn)品開發(fā)，簡化產(chǎn)品體系，優(yōu)化條款體例，推進產(chǎn)品通俗化。提高保單和理賠信息透明化，加強承保理賠信息自主查詢工作，強化如實告知，簡化索賠資料，使理賠服務(wù)規(guī)范化和便捷程度明顯提升，讓消費者“明明白白投保、清清楚楚理賠”。

我們倡議：全行業(yè)進一步推進理賠服務(wù)標準和規(guī)范化建設(shè)。加快統(tǒng)一全行業(yè)在接報案、查勘、定損、索賠材料、賠案審核、賠款等各環(huán)節(jié)的服務(wù)標準和時限要求。盡快建立行業(yè)車險理賠服務(wù)質(zhì)量的評價標準和工作機制，通過量化指標評比、接受社會監(jiān)督，切實提高消費者的滿意度和信任度。

各位同仁：車險理賠的服務(wù)水平直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到保險業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，做好這項工作是我們保險從業(yè)公司和從業(yè)人員義不容辭的責任。讓我們以“業(yè)興我榮，業(yè)衰我恥”的事業(yè)心和責任感，共同行動起來，嚴格自律、從我做起，以實際行動切實提高車險理賠服務(wù)水平，讓保險消費者享有貼心的理賠服務(wù)，促進車險市場科學(xué)發(fā)展，為我國保險業(yè)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

以上倡議，號召車險業(yè)務(wù)經(jīng)營公司共同遵守，并接受政府部門的監(jiān)管和社會各界的監(jiān)督。

發(fā)起人：河南省保險行業(yè)協(xié)會

響應(yīng)人：河南省各財產(chǎn)險公司

加強服務(wù)意識倡議書 [篇4]

校區(qū)的同學(xué)們：  

在這春光明媚，綠樹成陰的校園里，我們在享受著校園的愉悅中，迎來了新的一年，新的學(xué)期開始了，我們都拿到了自己的新年禮物來到學(xué)校，有新的筆記本電腦、新的相機、新的手機等，這使生活增添了不少樂趣，當你還在津津感受著樂趣時，您是否依然想著那句“安全第一”？

事故總在忽略中而生，看看身邊的人，讓我們大家從現(xiàn)在做起，從自身做起，從點滴做起，用實際行動來珍愛自己，我們要加強防盜意識。

1.進出校門要佩戴好校牌。

2.如若看到遇到有陌生人在校園里，及時向老師和管理員報告。

3.住在雁山園的同學(xué)們晚上盡量少外出,

4.吃夜宵的同學(xué)盡早回到宿舍。

眾人拾柴火焰，提高警惕，這使我們的校園更安全，更和諧，讓我們在校區(qū)住得安心，學(xué)得開心，在日益美好的生活中共同鑄造一座堅不可摧的平安校園。

桂林分院團總支學(xué)生會

2015年3月18日

加強服務(wù)意識倡議書 [篇5]

各位團員：

2015年12月，我校被教育部評為首批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校，今年我校將迎接中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校中期評估，為了樹立良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)，弘揚我校“厚德博學(xué) 立業(yè)樹人”校訓(xùn)精神，為大家營造“家庭校園”的文化氛圍。在此，校團委學(xué)生會向全體學(xué)生團員和入團積極分子發(fā)出以下倡議：

一、每一位團員要在各方面發(fā)揮先鋒模范作用， 鼓勵團員們積極參加校、系、班、社團等各級學(xué)生組織中擔任工作，發(fā)揮作用，鍛煉能力；鼓勵團員們積極投身于各級各項活動、比賽、志愿者服務(wù)和社會實踐中，尤其是集體活動和重大賽事，豐富生活，增長閱歷，提升自我。鼓勵團員們在品格上成為楷模，在學(xué)習(xí)上成為尖子，在工作上成為標兵，要有引領(lǐng)風(fēng)氣之先的自覺意識。

二、每一位團員要自覺增強自己的“團員身份”這一意識，共青團員是我們共同的光榮稱號，這一稱號和身份對于我們每一個人來說有著重要的意義，校團委號召全體學(xué)生團員佩戴團徽，在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中為我校廣大的學(xué)生青年樹立榜樣，讓團徽閃光。

三、每一位團員必須參加組織生活，現(xiàn)在學(xué)校團委正組織開展“七色主題教育”系列活動，希望各團支部組織好團員利用星期一的團日活動課開展好此項組織活動。

四、每一位團員要以服務(wù)同學(xué)、服務(wù)社會、服務(wù)人民為己任，在美國哈福大學(xué)的門上鐫刻著這樣一句話：為增長才干走進來，為服務(wù)同胞走出去。我們共青團員更應(yīng)該是追求這種奉獻精神和服務(wù)能力。我們要從自己身邊做起，從小事做起，今天我們團結(jié)友愛，互幫互助，服務(wù)同學(xué)就是明天我們服務(wù)社會，回報人民，報效祖國的起點和開始。

五、每一位團員要以高度的自覺、嚴肅的學(xué)風(fēng)、創(chuàng)造的精神來對待學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中增強理論素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中提高專業(yè)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中掌握各種本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)中端正學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)踏實精神，在學(xué)習(xí)中打好創(chuàng)新基礎(chǔ)。

同學(xué)們，工校是我們成長的熱土，更是我們奮進的舞臺。我們要把對理想的不懈追求轉(zhuǎn)化為不斷前行的動力，用自己的實際行動譜寫充滿激情的永恒青春。

我們相信，工校人一定能繼承和弘揚“五四”精神，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，勇?lián)鷷r代賦予的重任，為將工校建設(shè)為更加和諧美麗的校園貢獻出自己的力量。`

株洲工業(yè)學(xué)校校團委學(xué)生處 職工大學(xué)

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