服務(wù)整改報(bào)告15篇(精華)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編整理的服務(wù)整改報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)整改報(bào)告1
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級(jí)管理的要求，對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下：
一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識(shí)方面比較淡薄。如：對(duì)客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識(shí)的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識(shí)方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：
一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀察和開(kāi)例會(huì)的方式對(duì)員工進(jìn)行要求和思想教育，對(duì)極個(gè)別思想意識(shí)散漫的員工進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：
1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)。
2、對(duì)員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強(qiáng)巡視的次數(shù)。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。⑵、對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識(shí)，從而做到“一懂，三會(huì)�！雹恰⒓訌�(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對(duì)廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）加強(qiáng)巡視的'次數(shù)，對(duì)各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面：（1）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和
要求，如：著裝，站姿，對(duì)客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤(rùn)，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，并對(duì)浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護(hù)公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項(xiàng)工作。
服務(wù)整改報(bào)告2
根據(jù)整改通知書(shū)要求，現(xiàn)將我單位對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：
1、對(duì)于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題
我支行召開(kāi)了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認(rèn)真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠(chéng)服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對(duì)于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對(duì)此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。
3、對(duì)于晨會(huì)記錄不全的問(wèn)題
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容，并組織好晨會(huì)工作。
4、對(duì)于客戶(hù)投訴類(lèi)的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告未記錄的問(wèn)題
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上，未在投訴檔案中對(duì)當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類(lèi)的月度統(tǒng)計(jì)分析的書(shū)面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
服務(wù)整改報(bào)告第3篇根據(jù)《xx副行長(zhǎng)在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話(huà)會(huì)議上的講話(huà)》及此次會(huì)議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認(rèn)真對(duì)照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫(kù)登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
�。�2）我行對(duì)開(kāi)卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專(zhuān)用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)�，在�?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。�?duì)于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話(huà)核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
（3）妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請(qǐng)表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
（4）我分行對(duì)新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
（5）我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的.日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶(hù)使用。
�。�6）我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測(cè)試工作。
�。�7）我行對(duì)ATm長(zhǎng)短款這一工作，始終做好流水勾對(duì)與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
�。�8）我行對(duì)ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認(rèn)真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
�。�1）提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)；二是要提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作；三是要提高對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。
（2）切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，確保申請(qǐng)人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
�。�3）強(qiáng)化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對(duì)特約商戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
（4）不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測(cè)試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
�。�5）加強(qiáng)對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
服務(wù)整改報(bào)告3
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將xx農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的.提升。
�。ǘ┽槍�(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ﹛x農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻?hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評(píng)。
�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因xx農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(zhǎng)效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。
服務(wù)整改報(bào)告4
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現(xiàn)xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
(事故原因：xxxx)
對(duì)此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，確保內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。
2、嚴(yán)格按工藝操作，設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。
3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程中的在線檢測(cè)。
4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測(cè)數(shù)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴(yán)抓細(xì)管，杜絕質(zhì)量事故的.發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對(duì)我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年xx月xx日
服務(wù)整改報(bào)告5
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：
一、自查情況：
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢(shì)群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。
三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的.成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)，或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢(qián)物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：
(一)批評(píng)教育；
(二)誡勉談話(huà)；
(三)責(zé)令書(shū)面檢查；
(四)通報(bào)批評(píng)；
(五)調(diào)離崗位；
服務(wù)整改報(bào)告6
通過(guò)3月份的10086熱線投訴通報(bào)，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶(hù)個(gè)人原因，自營(yíng)廳無(wú)責(zé)任。另外兩件存在問(wèn)題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶(hù)同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶(hù)補(bǔ)卡無(wú)服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶(hù)投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無(wú)法使用。
2、客戶(hù)辦理套餐中含100M流量，但客戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有在客戶(hù)辦理流量套餐時(shí)向客戶(hù)解釋清楚是否開(kāi)通GPRS功能。
自營(yíng)廳整改意見(jiàn)：
1、對(duì)于剪卡問(wèn)題，首先，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否知曉服務(wù)密碼，如客戶(hù)不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶(hù)通過(guò)10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶(hù)因無(wú)密碼無(wú)法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶(hù)在剪卡前簽訂《客戶(hù)確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類(lèi)投訴。
2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶(hù)辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶(hù)是否開(kāi)通了GPRS功能，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對(duì)10086熱線中存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶(hù)感知，降低投訴成本。
注：
客戶(hù)確認(rèn)函
由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
客戶(hù)授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作，客戶(hù)承諾其所授權(quán)的'SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶(hù)自行承擔(dān)，與我公司無(wú)涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶(hù)授權(quán)，為客戶(hù)代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無(wú)法正常使用;無(wú)法在客戶(hù)所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無(wú)法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶(hù)另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶(hù)在授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，確認(rèn)已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶(hù)SIM卡信息沒(méi)有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月目前優(yōu)惠價(jià)1元/月、，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說(shuō)明。
請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司
蓋章、
客戶(hù)申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。
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年 月 日
服務(wù)整改報(bào)告7
為扎實(shí)貫徹“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書(shū)，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶(hù)投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問(wèn)題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺(jué)性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門(mén)及其主管的評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的`服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶(hù)、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥�，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶(hù)。
五、組織開(kāi)展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開(kāi)展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”，激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、 認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決“問(wèn)題電纜”的維修與更新，對(duì)長(zhǎng)青路、裕興路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶(hù)實(shí)現(xiàn)光纖到戶(hù)，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專(zhuān)席，方便大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專(zhuān)職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及3g手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)整改報(bào)告8
20xx年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當(dāng)自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是平靜的一年。在這個(gè)年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適合了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對(duì)過(guò)去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！
一、個(gè)人的成長(zhǎng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺(tái)的員工，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習(xí)商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就理解到對(duì)商場(chǎng)的路線和分布有個(gè)詳細(xì)的理解是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。
在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息即時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的購(gòu)物。
同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F(xiàn)在的我，能夠更加即時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準(zhǔn)確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的`重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要極大的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過(guò)很多的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著實(shí)是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxx幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提升自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結(jié)
這個(gè)年的工作雖然在持續(xù)的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(zhǎng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！
服務(wù)整改報(bào)告9
xx市行政審批局：
根據(jù)《xxx人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的通知》(下稱(chēng)“通知”）要求，我縣高度重視，迅速組織各有關(guān)部門(mén)認(rèn)真對(duì)照檢查指標(biāo)進(jìn)行自查，并針對(duì)目前xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題開(kāi)展全面整改工作�，F(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：
一、工作開(kāi)展情況
收到《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查情況的通報(bào)》（國(guó)辦函〔20xx〕115號(hào)）確定的《全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查指標(biāo)》、《xxx人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的通知》、《xx市行政審批局關(guān)于開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)檢查的緊急通知》后，我縣立即行動(dòng)起來(lái)，明確由縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭，開(kāi)展全面自查，制定整改方案，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改措施。20xx年2月5日召開(kāi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)自查整改工作會(huì)議，部署對(duì)廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、本地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、行政審批3.0系統(tǒng)、各行業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱(chēng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)）開(kāi)展全面自查整改工作，重點(diǎn)檢查服務(wù)事項(xiàng)要素全面性、內(nèi)容準(zhǔn)確性、流程清晰度、材料明確性、附件實(shí)用性、樣式完整性、咨詢(xún)投訴可用性。
通過(guò)對(duì)xx縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行政審批3.0系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一些存在問(wèn)題。一是xx縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)功能不完善，本地與廣西一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，欄目設(shè)置合理，站內(nèi)搜索功能齊全，維度分類(lèi)清晰，但沒(méi)有提供在線辦理、網(wǎng)上注冊(cè)和咨詢(xún)互動(dòng)功能；二是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)部分存在材料明確性不強(qiáng)，格式要求和表述不夠清晰，附件實(shí)用性不強(qiáng)，沒(méi)有提供填寫(xiě)示范文本等問(wèn)題。
二、整改情況
（一）把握工作要求，確保調(diào)整到位。自去年自治區(qū)開(kāi)展市縣鎮(zhèn)三級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行流程編制和優(yōu)化工作以來(lái)，我縣已經(jīng)在實(shí)施清單的材料申請(qǐng)表中清理了“其他”、“等”此種涉及自由裁量權(quán)的表述，并于20xx年底完成縣鎮(zhèn)兩級(jí)行政權(quán)力運(yùn)行流程編制工作。我縣將充分發(fā)揮行政權(quán)力運(yùn)行流程動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，加強(qiáng)工作銜接和督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照行政權(quán)力運(yùn)行流程實(shí)施清單行使職權(quán)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）落實(shí)整改措施，準(zhǔn)確公開(kāi)信息。針對(duì)在縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心和自治區(qū)一體化數(shù)據(jù)平臺(tái)V3.0檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)指導(dǎo)和督促各相關(guān)單位，規(guī)范和完善辦事指南，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等；明確提交材料的'名稱(chēng)、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，逐步完善規(guī)范表格填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求，確保線上線下實(shí)際辦事情況一致。從“其他”等涉及審批條件、申請(qǐng)材料等模糊表述入手，羅列出具體的材料或直接取消涉及自由裁量權(quán)表述的條款，確保表述清晰直觀。辦事條件發(fā)生變化時(shí)，要?jiǎng)討B(tài)更新相關(guān)信息。協(xié)調(diào)縣電子政務(wù)信息中心，增加平臺(tái)功能，完善服務(wù)事項(xiàng)欄目，并根據(jù)各部門(mén)的反饋，組織對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整更正。
�。ㄈ┐罱ňW(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、優(yōu)化系統(tǒng)功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺(tái)的實(shí)用性。開(kāi)展實(shí)施xx縣政務(wù)審批提速工程，依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一辦事入口。加快推進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、一網(wǎng)通辦�？茖W(xué)合理設(shè)置服務(wù)分類(lèi)，避免出現(xiàn)“無(wú)內(nèi)容、不實(shí)用、不清晰、不規(guī)范”等問(wèn)題。完善平臺(tái)搜索、咨詢(xún)等功能，確保公眾能夠“找得到、響應(yīng)快、問(wèn)得清、反饋到”。目前，我縣正開(kāi)展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)調(diào)研工作，初步制定平臺(tái)建設(shè)方案。
�。ㄋ模┙㈤L(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)報(bào)送信息。將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)納入常態(tài)化監(jiān)管，并以文件的形式印發(fā)，切實(shí)執(zhí)行“周巡檢、月監(jiān)測(cè)、季普查、年報(bào)告”的監(jiān)管制度，每月收集各相關(guān)單位的監(jiān)測(cè)信息，并及時(shí)向市行政審批局報(bào)送整改情況和監(jiān)測(cè)表。
三、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)服務(wù)事項(xiàng)特別是行政許可事項(xiàng)要求的申請(qǐng)材料，大多數(shù)依據(jù)法律法規(guī)，部分條款中部分仍存在著“其他”等自由裁量權(quán)的表述。對(duì)于存在的問(wèn)題，希望上級(jí)主管部門(mén)給予具體的指導(dǎo)，并給出詳細(xì)的事項(xiàng)調(diào)整意見(jiàn)。
�。ǘ┤珔^(qū)各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范都沒(méi)有統(tǒng)一，為了更好的推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，建議上級(jí)主管部門(mén)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，制定印發(fā)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
xx縣政務(wù)服務(wù)管理辦公室
20xx年2月6日
服務(wù)整改報(bào)告10
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(qū)(蘇仙區(qū)、北湖區(qū))戶(hù)籍人口約85.46萬(wàn)人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬(wàn)人，占總?cè)丝?4.19，高出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)4.19。市城區(qū)開(kāi)設(shè)老年病病區(qū)的醫(yī)院4家，有老年病床位236張。兩區(qū)已逐步建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心站、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)村敬老院、農(nóng)村幸福院及民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，共有養(yǎng)老床位3070張。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)規(guī)劃醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作
20xx年1月23日，瞿市長(zhǎng)主持召開(kāi)市政府第38次常務(wù)會(huì)議，專(zhuān)題研究市中心城區(qū)綜合性養(yǎng)老服務(wù)示范機(jī)構(gòu)建設(shè)問(wèn)題。7月17日，市政府領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題調(diào)研部署我市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)模式工作，決定安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，啟動(dòng)我市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃編制工作。市政府出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(郴政發(fā)[20]4號(hào))。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長(zhǎng)李評(píng)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究市本級(jí)公辦示范性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)，決定市第一人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)院二期項(xiàng)目以“郴州市康養(yǎng)中心”名義申報(bào)立項(xiàng)，為市本級(jí)公益性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范性項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)養(yǎng)老床位500張，其服務(wù)對(duì)象以政府兜底保障的群眾為主，并根據(jù)社會(huì)需求，兼顧社會(huì)養(yǎng)老。目前該項(xiàng)目正在有序推進(jìn)。
(二)落實(shí)政策，扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
積極落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，市財(cái)政給予民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼達(dá)到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)
自20xx年以來(lái)，市政府連續(xù)五年把居家養(yǎng)老工作列入為民辦實(shí)事的民生工程。
一是制定出臺(tái)了《郴州市居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范》。對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作從平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)開(kāi)展、政府購(gòu)買(mǎi)資金管理、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行規(guī)范，并建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制。
二是加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)與志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。一方面把開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)與實(shí)施下崗再就業(yè)工程有機(jī)結(jié)合，通過(guò)招聘、培訓(xùn)、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍;另一方面積極發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織和隊(duì)伍組建由社區(qū)黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊(duì)伍。
三是整合資，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力。在居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)上，整合社區(qū)(村)衛(wèi)生服務(wù)站、文化站(農(nóng)家書(shū)屋)、體育設(shè)施等資，為老年人提供文化、健身、醫(yī)療服務(wù)。
(四)當(dāng)前我市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作存在的問(wèn)題
一是有關(guān)工作機(jī)制尚未建立。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，形成了《關(guān)于市級(jí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要》，但發(fā)改、民政、衛(wèi)生計(jì)生、人社、財(cái)政、國(guó)土、稅收等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作有關(guān)部門(mén)還未制定操作規(guī)范，也未建立工作機(jī)制，制約了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的發(fā)展。
二是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)醫(yī)療功能。目前我市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系，福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未配備專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)療養(yǎng)老與生活護(hù)理割裂。居家健康養(yǎng)老機(jī)制不健全，市中心城區(qū)社區(qū)居家老人未與轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)(急診服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、健康查體、健康咨詢(xún)等)協(xié)議，存在醫(yī)療養(yǎng)老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問(wèn)題。
三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)養(yǎng)老功能。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型服務(wù)機(jī)構(gòu)，市城區(qū)市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市精神病醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院等醫(yī)院僅設(shè)立了老年病科，不具備養(yǎng)老服務(wù)功能;市精神病醫(yī)院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。
二、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式
根據(jù)郴州的情況，值得推行的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。
(一)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為服務(wù)平臺(tái)的居家養(yǎng)老
由政府主導(dǎo)，并配套財(cái)政資金支持，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為轄區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
一是為轄區(qū)老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。
二是為轄區(qū)高齡、重病、失能、部分失能以及計(jì)劃生育特殊家庭等行動(dòng)不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門(mén)巡診、家庭病床、社區(qū)護(hù)理等基本服務(wù)。
三是開(kāi)展老年人家庭醫(yī)生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫(yī)生處就診免收一般診療費(fèi)、大型醫(yī)療設(shè)備檢查預(yù)約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫(yī)生轉(zhuǎn)介到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的可提高醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例。簽約服務(wù)費(fèi)用由醫(yī)保、財(cái)政補(bǔ)貼、個(gè)人自付三方分?jǐn)偂?/p>
四是依托社區(qū)信息平臺(tái)建立云醫(yī)院。以家庭醫(yī)生為基礎(chǔ)，以云技術(shù)為手段，建立云醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的會(huì)診、轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫(yī)生工作室平臺(tái)，整合資，在居家養(yǎng)老互助中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)搭建云醫(yī)院居民終端平臺(tái)或云醫(yī)院體驗(yàn)店，為老年人看云醫(yī)院提供看病場(chǎng)所、設(shè)備和就醫(yī)指導(dǎo)。
五是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)設(shè)老年護(hù)理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫(yī)療中心明確診斷并基本控制病情的恢復(fù)期老年患者，提供疾病恢復(fù)期的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，并與區(qū)域醫(yī)療中心、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立轉(zhuǎn)接制度。
(二)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
由單位或個(gè)人籌集社會(huì)資本舉辦康復(fù)、護(hù)理院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)正常療養(yǎng)區(qū)、失能和半失能區(qū)、失智區(qū)等分區(qū)管理。300張床位(含)以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置綜合門(mén)診部，條件具備的可申請(qǐng)?jiān)O(shè)立醫(yī)院;300張床位以下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門(mén)登記成立民辦非企性質(zhì)的護(hù)理院，衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)審批并發(fā)放衛(wèi)生醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證，醫(yī)保部門(mén)在機(jī)構(gòu)護(hù)理工作符合規(guī)定后與機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用符合醫(yī)保支付條件的.由醫(yī)療保險(xiǎn)支付，其余的費(fèi)用由患者自行支付。同時(shí)還采取財(cái)政補(bǔ)貼等激勵(lì)機(jī)制保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)醫(yī)院內(nèi)設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
一是依托原有的醫(yī)院醫(yī)療資，特別是一些特色專(zhuān)科醫(yī)院，建立老年醫(yī)療養(yǎng)護(hù)中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)。以“醫(yī)保包干”助推“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，采取按日包干、分類(lèi)結(jié)算的結(jié)算管理模式。
二是利用醫(yī)院閑置床位，開(kāi)設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)中心。部分醫(yī)院由于區(qū)域重新劃分，服務(wù)區(qū)域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫(yī)院資，開(kāi)設(shè)康復(fù)中心，并引進(jìn)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)老人的醫(yī)療需求，社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)康復(fù)中心老人的養(yǎng)老生活護(hù)理，實(shí)行醫(yī)保住院、托護(hù)養(yǎng)老兩個(gè)運(yùn)行體系，收治以既有醫(yī)療需求又有養(yǎng)老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉(zhuǎn)后按需求轉(zhuǎn)入養(yǎng)老模式，醫(yī)養(yǎng)互換時(shí)切換信息。
三是在二級(jí)以上綜合醫(yī)院，利用醫(yī)療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復(fù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)養(yǎng)老中心。
三、有關(guān)工作建議
(一)建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
1、要進(jìn)一步完善機(jī)制。
一是要建立部門(mén)協(xié)作機(jī)制。理順養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)條塊管理機(jī)制，解決好目前養(yǎng)老由民政管，醫(yī)療由衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)管，醫(yī)保由人社管的局面，打通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“瓶頸”。
二是要完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制。包括準(zhǔn)入、運(yùn)行及監(jiān)管機(jī)制。
三是出臺(tái)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)保政策、稅收管理和土地供應(yīng)等保障政策措施。進(jìn)一步完善《郴州市政府購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
2、科學(xué)制定規(guī)劃。建議政府根據(jù)目前市城區(qū)的人口特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的布局規(guī)劃。將衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)管理的醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施與民政部門(mén)管理的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施同步規(guī)劃，或者就近建設(shè)，有效整合醫(yī)療與養(yǎng)老資。
3、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。做好職稱(chēng)評(píng)定、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等方面的制度銜接，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員同等對(duì)待。完善薪酬、職稱(chēng)評(píng)定等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，大力推進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面專(zhuān)業(yè)人才。
服務(wù)整改報(bào)告11
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開(kāi)展調(diào)研，并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改情況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是，針對(duì)監(jiān)控錄像無(wú)法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問(wèn)題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫(huà)面單位顯示不準(zhǔn)確的.兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預(yù)計(jì)6月12日前完工；天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過(guò)晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告12
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，持續(xù)去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實(shí)行問(wèn)題的解答，但是在這個(gè)方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在展開(kāi)工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存有一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作實(shí)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我能夠在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的.水平，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔�。�?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實(shí)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我能夠獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己能夠在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)整改報(bào)告13
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況開(kāi)展調(diào)研，并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改狀況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)職責(zé)人，并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是，針對(duì)監(jiān)控錄像無(wú)法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現(xiàn)問(wèn)題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫(huà)面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預(yù)計(jì)6月12日前完工；天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過(guò)晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的'服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告14
基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來(lái)，我室依照《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類(lèi)文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。
根據(jù)上級(jí)要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的.改革，我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目10大類(lèi)41項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話(huà)不通。有漏項(xiàng)。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內(nèi)容，無(wú)更換記錄。
3、對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿(mǎn)意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規(guī)范。
6對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位
7室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。
二、根據(jù)以上問(wèn)題的整改情況
根據(jù)自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。
1、認(rèn)真核查電話(huà)號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話(huà)更改漏項(xiàng)問(wèn)題 認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。
4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再銷(xiāo)售。
5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。
牛墩村衛(wèi)生室
服務(wù)整改報(bào)告15
根據(jù)局[關(guān)于對(duì)20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實(shí)際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報(bào)如下
一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五公開(kāi)的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時(shí)辦結(jié)一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時(shí)我們?cè)诖翱诘娘@著位置設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)和意見(jiàn)簿公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時(shí)辦結(jié)”的要求落到實(shí)處我窗口將結(jié)合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識(shí)加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對(duì)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和運(yùn)用潛力個(gè)性是對(duì)今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對(duì)受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實(shí)行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時(shí)評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jī)效與年底評(píng)優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費(fèi)項(xiàng)目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設(shè)施，切實(shí)將“便民、規(guī)范、高效”的`目標(biāo)落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項(xiàng)新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺(tái)為適應(yīng)新形勢(shì)下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。
今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費(fèi)許可證實(shí)行亮證收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。同時(shí)將嚴(yán)把收件關(guān)對(duì)非必要件堅(jiān)決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對(duì)在辦證各個(gè)環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個(gè)環(huán)節(jié)退件的實(shí)行退件統(tǒng)計(jì)制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對(duì)照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭(zhēng)在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實(shí)地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級(jí)和群眾的檢查。
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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告11-11
整改報(bào)告的08-05