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物業(yè)整改報(bào)告范文（精選13篇）
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編收集整理的物業(yè)整改報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)整改報(bào)告 1
根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
20xx年即將進(jìn)入二季度，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類xx件；已完成件x，未完成件x（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率xx%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費(fèi)情況：
按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。
三、入伙情況：
截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。
四、培訓(xùn)情況：
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面：
我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的`資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生：
�。�1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
�。�2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
�。�3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
�。�4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
�。�5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。
�。�6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護(hù)：
�。�1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。
�。�3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。
八、公共秩序維護(hù)：
�。�1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。
�。�2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
�。�3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
九、消防管理：
�。�1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
�。�2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。
�。�3）消防器材無缺損，失效。
十、車輛管理：
�。�1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
�。�2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
�。�3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)：
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買新蓋更換。
�。�2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
�。�3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)整改報(bào)告 2
物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“安全一地、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想。消防安全工作計(jì)劃有序地進(jìn)行，并較好地完成了各項(xiàng)消防安全及安全培訓(xùn)的工作�，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。
工作到位為了加強(qiáng)公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計(jì)劃進(jìn)行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項(xiàng)目部的實(shí)際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實(shí)做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常開展實(shí)施。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)對(duì)職工宣傳消防安全知識(shí)，滅火器使用知識(shí)，以及遇到火災(zāi)逃生及救護(hù)知識(shí)等。
2）負(fù)責(zé)消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促整改。
3）負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行消防演習(xí)、訓(xùn)練，不定期的對(duì)所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識(shí)的短信。
4）發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降低到最小程度，保障職工生命和財(cái)產(chǎn)的.安全。
二、樹立教育為本、增強(qiáng)全員消防安全意識(shí)安全知識(shí)、認(rèn)識(shí)和觀念。
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識(shí)，提高對(duì)消防、安全重要性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓消防、安全工作，堅(jiān)持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識(shí)，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運(yùn)行。為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念，在對(duì)全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)。通過隊(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力。
三、開展各類消防安全活動(dòng)。
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進(jìn)行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
2、以“119”消防宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，大力開展消防安全工作，期間，在各個(gè)站點(diǎn)懸掛宣傳橫幅8條，宣傳標(biāo)語、宣傳圖片10張、制作了2期消防安全板報(bào)，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部重點(diǎn)防火單位和重點(diǎn)部位的檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，通過“119”消防宣傳周活動(dòng)的開展，全面、生動(dòng)的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進(jìn)了活動(dòng)的開展。
四、消防安全工作所存在的問題。
1、端正消防演練的態(tài)度部分人員對(duì)消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓(xùn)、演練時(shí)不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個(gè)別職工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。
2、加大消防安全培訓(xùn)及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)，在精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾。
物業(yè)整改報(bào)告 3
一、基本情況
成立于20xx年，由成立，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，近年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念，始終秉承高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的治理理念。自成立至今，先后獲得“花園式小區(qū)”、“綠化服務(wù)小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的主要問題
1、物業(yè)公司資質(zhì)不健全
成立自今沒有進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。公司成立后由于單位領(lǐng)導(dǎo)的變更導(dǎo)致有些手續(xù)存在漏洞。
2、車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購(gòu)買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時(shí)間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的.車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
3、開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
三、解決措施
1、在縣政府下達(dá)《物業(yè)管理?xiàng)l例》文件起，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行手續(xù)的辦理，目前已提交申請(qǐng)進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。
2、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法，分片包段責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使業(yè)主滿意，充分體現(xiàn)“真誠(chéng)為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)整改報(bào)告 4
xx小區(qū)是xx物業(yè)管理有限公司改制以來，對(duì)外托管的第一個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前XX幢XX套住宅已經(jīng)近XX戶入住，xx戶左右正在裝修，到xx年春節(jié)前能有XX戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的工作，已基本形成相對(duì)固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國(guó)家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。
近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)ISO9000·20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評(píng)文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。
1、保安工作的管理
保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理是我們工作的.重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊(cè)》，把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，組織班長(zhǎng)、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，實(shí)行管理處、班長(zhǎng)、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充分結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。
2、保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì)到的服務(wù)工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì)有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)對(duì)全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。
3、維修工作的管理
根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報(bào)修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修，維修后請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少，為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修派工流程，為保證維修及時(shí)率，維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。
4、管理員工作的管理
管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識(shí)；管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對(duì)個(gè)部門制定的"工作手冊(cè)"進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。
作為xx物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正。
物業(yè)整改報(bào)告 5
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡�(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的.緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下一步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)整改報(bào)告 6
為深入貫徹落實(shí)20xx年《總行關(guān)于開展秋季安全生產(chǎn)大檢查的通知》和省消防委《關(guān)于貫徹落實(shí)省消防委“8·19”會(huì)議精神的通知》，我物業(yè)公司認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)，吸取“8·12”事故的教訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化防范措施，堅(jiān)決遏制各類安全事故的發(fā)生。本公司的執(zhí)行情況報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認(rèn)識(shí)。
8月20日，公司組織召開了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了監(jiān)督，并對(duì)各管理處安全責(zé)任及制度落實(shí)情況、安全宣傳教育培訓(xùn)、安全責(zé)任及隱患整改、應(yīng)急預(yù)案制定及演練情況進(jìn)行了檢查。并對(duì)照自己的崗位檢查安全生產(chǎn)職責(zé)的履行情況。
二、采取有效措施，積極履行職責(zé)。
8月21日至8月23日，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理辦公室，監(jiān)督各管理辦公室經(jīng)理開展安全防范宣傳活動(dòng)，制作安全防范知識(shí)圖片、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等安全知識(shí)和安全法規(guī)，張貼并懸掛在各社區(qū)主要通道，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、制定進(jìn)度計(jì)劃，科學(xué)組織實(shí)施。
為確�？傂写髾z查和省消防8月19日會(huì)議精神落實(shí)，公司于8月25日對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等進(jìn)行突擊抽查，并立即向管理辦公室發(fā)出問題較多的整改通知，要求所有整改在9月15日前完成，由總行安委會(huì)驗(yàn)收。
四、積極開展安全檢查活動(dòng)。
針對(duì)檢查中暴露出的突出問題，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督促各管理處成立以主管為首的自檢小組，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)檢查、轄區(qū)道路交通、消防通道是否有人、人員密集場(chǎng)所等“拉網(wǎng)”自檢整改行動(dòng)，不留盲點(diǎn)和死角，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改。
五、加強(qiáng)值班管理，保持信息暢通。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督促各管理處認(rèn)清安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，要求各管理處主管把工作細(xì)化到量，把責(zé)任落實(shí)到人，層層落實(shí)，增強(qiáng)全體員工重視安全、關(guān)心安全的責(zé)任感和緊迫感。
1.要求加強(qiáng)一線員工的應(yīng)急值班，做到不離崗不離崗。
2.要求公司行政部進(jìn)一步明確班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。
3.要求各管理處安排專職安全員上報(bào)安全生產(chǎn)信息，確保信息不遺漏、不延誤、不隱瞞。
4、要求各管理處處長(zhǎng)進(jìn)一步做好安全隱患預(yù)測(cè)報(bào)告工作，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
5.要求班組長(zhǎng)以上管理人員保持手機(jī)通訊24小時(shí)開放，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。
六、公司安全生產(chǎn)工作現(xiàn)狀及存在的問題。
通過開展突擊檢查、自查自糾、現(xiàn)場(chǎng)檢查和聽取匯報(bào)，公司安全工作仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在:
1.基礎(chǔ)工作薄弱，頻繁人事變動(dòng)導(dǎo)致勞動(dòng)力不穩(wěn)定。安全資金投入不足，導(dǎo)致各種設(shè)施、設(shè)備、安全防護(hù)用品質(zhì)量差。
2.公司的安全生產(chǎn)管理人員缺乏專業(yè)知識(shí)，大多是半吊子和尚，很少有機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，缺乏自學(xué)熱情。
3.安全教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低，安全意識(shí)薄弱，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，違章作業(yè)時(shí)有發(fā)生。
4、職能部門對(duì)管理處的監(jiān)督工作流于形式，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會(huì)管也不敢管。
七、針對(duì)存在的安全問題采取對(duì)策。
1、向總行報(bào)送加大安全隱患整改資金投入，確保各類隱患整改工作順利開展，有效治理。并按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的工作規(guī)定，完善公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2.加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化責(zé)任，培養(yǎng)教育全體員工的安全意識(shí)，明確各級(jí)員工在安全生產(chǎn)中的責(zé)任和權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎(jiǎng)懲制度，提高其專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力。
3.加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實(shí)際情況加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對(duì)穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)合格的專職安全生產(chǎn)人員，與管理處共同努力，形成合力。
4.督促一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向業(yè)主和企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)保護(hù)知識(shí)和與安全生產(chǎn)相關(guān)的方針、政策、法規(guī)和措施。在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造關(guān)心和支持安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5.加強(qiáng)員工安全技能、自我保護(hù)意識(shí)、自救互救知識(shí)的培訓(xùn)，從日常工作出發(fā)，將生命安全、旅行安全、生產(chǎn)安全、防暴、避險(xiǎn)避災(zāi)、災(zāi)難逃生、自救等知識(shí)和常識(shí)融入工作中，形成全體員工關(guān)注安全、珍愛生命的良好氛圍。
6.提前強(qiáng)化安全防范政策，積極加強(qiáng)公司員工的物業(yè)服務(wù)意識(shí)和資質(zhì)培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至轄區(qū)業(yè)主和企業(yè)，建立業(yè)主和企業(yè)安全防范自我約束的長(zhǎng)效機(jī)制。
物業(yè)整改報(bào)告 7
一、前言
自查是管理的有效手段之一，通過自查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。為了全面了解小區(qū)物業(yè)工作的情況，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，我們物業(yè)公司決定進(jìn)行一次全面的自查工作，并將自查結(jié)果作為參考，不斷優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)。
二、自查范圍
本次自查工作針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行，包括維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等。
三、自查步驟
1、制定自查計(jì)劃
根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)和問題，制定詳細(xì)的自查計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括自查的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方法等具體內(nèi)容。
2、維修保養(yǎng)自查
2.1檢查小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)情況，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化等，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和良好的環(huán)境狀態(tài)。
2.2檢查各個(gè)房屋單元的`維修保養(yǎng)情況，包括門窗、水電設(shè)備、墻面等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保居民正常使用。
3、環(huán)境衛(wèi)生自查
3.1檢查小區(qū)的公共區(qū)域衛(wèi)生情況，包括樓道、綠化帶、公共廁所等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。
3.2檢查垃圾分類管理情況，對(duì)未分類的垃圾進(jìn)行整改，促進(jìn)居民的環(huán)保意識(shí)和行為。
4、安全管理自查
4.1檢查小區(qū)的防火安全情況，包括消防設(shè)施的完好性、疏散通道的暢通等，確保小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.2檢查小區(qū)的電路設(shè)備安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，避免電路設(shè)備帶來的安全隱患。
5、客戶服務(wù)自查
5.1檢查物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，包括物業(yè)工作人員的形象、服務(wù)流程等，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足居民的需求。
5.2搜集居民對(duì)物業(yè)管理工作的意見和建議，及時(shí)回應(yīng)和解決居民關(guān)切，提高居民滿意度。
四、自查結(jié)果
經(jīng)過全面的自查工作，我們整理出以下自查結(jié)果：
1、維修保養(yǎng)方面，發(fā)現(xiàn)了幾處公共設(shè)施需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)，已安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，預(yù)計(jì)完成時(shí)間為本月底。
2、環(huán)境衛(wèi)生方面，小區(qū)綠化帶有部分花草枯萎，已安排專人進(jìn)行修剪和補(bǔ)充，預(yù)計(jì)花草恢復(fù)良好狀態(tài)需要1周時(shí)間。
3、安全管理方面，某單元樓層發(fā)現(xiàn)電路老化問題，已通知電工進(jìn)行維修，預(yù)計(jì)維修完成時(shí)間為本周。
4、客戶服務(wù)方面，居民普遍反映物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度良好，但對(duì)于物業(yè)費(fèi)用的使用情況和小區(qū)內(nèi)部的管控還有一些意見和建議，我們將積極調(diào)整并回應(yīng)居民的關(guān)切。
五、自查總結(jié)
本次自查工作發(fā)現(xiàn)了部分問題，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，我們將以此次自查結(jié)果為依據(jù)，持續(xù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行改善，并進(jìn)一步加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也向小區(qū)居民表示誠(chéng)摯的歉意，并將不斷優(yōu)化服務(wù)，希望能夠得到居民的支持和理解。
六、后續(xù)工作
在解決自查發(fā)現(xiàn)的問題的同時(shí)，我們還將持續(xù)監(jiān)測(cè)小區(qū)物業(yè)管理的情況，定期進(jìn)行自查工作，并及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)工作中的不足之處，力爭(zhēng)為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
通過本次自查工作，我們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的各個(gè)方面有了更加全面的了解，并已采取行動(dòng)解決存在的問題。我們將一如既往地致力于小區(qū)物業(yè)管理工作，以提升居民的生活品質(zhì)為己任。
物業(yè)整改報(bào)告 8
在公司和業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)分公司的消防安全工作本著“安全第一，預(yù)防為主，預(yù)防與消除相結(jié)合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險(xiǎn)，預(yù)防勝于救災(zāi)，責(zé)任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計(jì)劃有序開展，各項(xiàng)消防安全和安全培訓(xùn)工作順利完成。今年的消防安全工作總結(jié)如下:
第一，領(lǐng)導(dǎo)重視
工作到位為了加強(qiáng)公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計(jì)劃進(jìn)行，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項(xiàng)目部的實(shí)際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1)負(fù)責(zé)宣傳消防安全知識(shí)、滅火器使用知識(shí)、逃生和救援知識(shí)等。
2)負(fù)責(zé)消防管理檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促整改。
3)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行消防演習(xí)和培訓(xùn)，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識(shí)短信。
4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將災(zāi)害降低到最低程度，確保工人生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二，樹立以教育為主，增強(qiáng)消防安全意識(shí)的一切安全知識(shí)、認(rèn)識(shí)和觀念。
消防安全和生產(chǎn)安全關(guān)系到員工的生命安全、項(xiàng)目部的財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。只有所有員工都了解消防安全知識(shí)，提高對(duì)消防安全重要性的認(rèn)識(shí)。只專注消防安全工作，堅(jiān)持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識(shí)，真正做到心中有數(shù)，才能真正保證我們生產(chǎn)生活的安全運(yùn)行。為了提高全體員工的消防安全文化知識(shí)和技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全體系的責(zé)任理念，在定期對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全教育的基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練。通過消防安全理論的學(xué)習(xí)和消防設(shè)備操作的培訓(xùn)活動(dòng)，所有員工不僅可以了解消防安全和生產(chǎn)安全的重要性，而且可以在實(shí)踐中操作消防設(shè)備，并可以利用所學(xué)采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護(hù)的能力。
第三，開展各種消防安全活動(dòng)
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月至少進(jìn)行一次全面的.消防安全檢查，并確保有檢查、有結(jié)果、有隱患整改、有后續(xù)收尾。
2.以“119”消防宣傳周為契機(jī)，大力開展消防安全工作。期間，在不同地點(diǎn)懸掛了8個(gè)宣傳橫幅、10個(gè)宣傳標(biāo)語和10張宣傳圖片，并制作了兩個(gè)消防安全布告欄。對(duì)各項(xiàng)目部重點(diǎn)防火單位和重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。通過“119”消防宣傳周，消防安全得到全面、生動(dòng)的宣傳
第四，消防安全工作存在的問題。
1.端正消防演習(xí)態(tài)度。一些人員對(duì)消防安全工作不夠重視，在培訓(xùn)和演習(xí)中不能高度重視，心態(tài)很有趣。有些員工不參加培訓(xùn)和演習(xí)，也不投資演習(xí)。
2.加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)和演練。在過去的一年里，雖然我們?cè)谙腊踩ぷ鞣矫嫒〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長(zhǎng)鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。
物業(yè)整改報(bào)告 9
1、引言
首先，感謝各位業(yè)主長(zhǎng)期以來對(duì)小區(qū)物業(yè)工作的支持與關(guān)心。為了進(jìn)一步提升小區(qū)的居住品質(zhì)和服務(wù)水平，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議，我們組織了小區(qū)物業(yè)的自查工作，并現(xiàn)將自查報(bào)告向大家匯報(bào)，期望得到大家的寶貴意見和建議。
2、自查目的
本次自查旨在全面了解小區(qū)物業(yè)存在的問題，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決各種管理隱患及不足之處，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適和宜居的居住環(huán)境。
3、自查內(nèi)容
�。�1）物業(yè)管理崗位自身問題：
在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)管理崗位存在人員素質(zhì)不高、工作疏忽等問題，這導(dǎo)致了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的不穩(wěn)定性和不規(guī)范性。我們將采取有針對(duì)性的培訓(xùn)措施，提高物業(yè)人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保物業(yè)管理的專業(yè)性和穩(wěn)定性。
�。�2）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生一直是業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)問題。通過自查，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路、公共區(qū)域的清潔工作做得不夠徹底，垃圾分類和處理不到位，影響了小區(qū)的整體衛(wèi)生狀況。為此，我們將增加每日清掃次數(shù)，加強(qiáng)垃圾分類宣傳和管理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔與宜居。
�。�3）安全問題：
自查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)的安全問題集中在消防設(shè)備使用不當(dāng)、疏散通道被堵塞等方面。為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，我們將定期組織相關(guān)人員進(jìn)行消防設(shè)備的培訓(xùn)，加強(qiáng)疏散通道的維護(hù)與管理，確保小區(qū)的消防安全。
�。�4）停車管理：
停車問題一直是小區(qū)物業(yè)工作中的重要問題。通過自查，我們發(fā)現(xiàn)停車位不足、停車管理不規(guī)范等問題。針對(duì)停車問題，我們將與相關(guān)部門合作，商討增加停車位、修復(fù)并規(guī)劃停車場(chǎng)，減少停車難題，為業(yè)主提供更加便利的停車服務(wù)。
4、存在問題分析
通過小區(qū)物業(yè)的自查，我們認(rèn)真總結(jié)并分析了存在的問題。主要原因包括：管理層對(duì)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)不到位、物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力不高、業(yè)主對(duì)物業(yè)工作參與度不夠高等。同時(shí)，人員流動(dòng)、環(huán)境變化等因素也對(duì)物業(yè)工作構(gòu)成了一定的困擾。
5、改進(jìn)措施
為了全面解決小區(qū)物業(yè)存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)主需求，我們制定了以下改進(jìn)措施：
（1）加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理：定期組織各類培訓(xùn)，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。建立完善的考核機(jī)制，激勵(lì)物業(yè)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高。
�。�2）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)：定期組織業(yè)主大會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，聽取業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的.意見和建議，及時(shí)解決業(yè)主關(guān)注的問題。
�。�3）完善管理制度和流程：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定并完善相應(yīng)的管理制度和流程，確保工作規(guī)范和高效。
�。�4）提升清潔和綠化管理水平：增加清潔人員數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)綠化師傅的培訓(xùn)，保證小區(qū)環(huán)境的整潔和綠化的美觀。
�。�5）加強(qiáng)安全管理：定期組織消防演練和安全培訓(xùn)，加強(qiáng)小區(qū)的安全防范意識(shí)和管理能力。
6、總結(jié)與展望
通過本次自查，我們?nèi)媪私饬诵^(qū)物業(yè)存在的問題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們堅(jiān)信，在全體業(yè)主的支持和理解下，小區(qū)物業(yè)將會(huì)取得更大的發(fā)展和進(jìn)步。我們將一如既往的努力工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位業(yè)主打造更加舒適、安全和美好的居住環(huán)境。
感謝大家的支持與配合！
物業(yè)整改報(bào)告 10
為了實(shí)行市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對(duì)各項(xiàng)詳細(xì)工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查狀況如下：
一、基本狀況
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年七月，是特地從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)，先后接管了花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來，公司以管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷為質(zhì)量方針，以真誠(chéng)為您為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先后獲得省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省花園式小區(qū)、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、省服務(wù)的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的主要問題
1、車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)、近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購(gòu)買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時(shí)間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
2、從業(yè)人員素養(yǎng)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理學(xué)問及綜合協(xié)調(diào)閱歷和實(shí)力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。個(gè)別保安、保潔素養(yǎng)欠佳，沒有接受過特地培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3、開展和供應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面對(duì)居民住宅小區(qū)供應(yīng)部分的服務(wù)，而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅供應(yīng)保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
三、解決措施
1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的方法，分片包段責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣揚(yáng)和教化，提升小區(qū)居民素養(yǎng)，用集體力氣建立和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸說和清理，確保環(huán)境整齊有序。
2、加快公司人才培育，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)學(xué)問與閱歷的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升四保(保修、保潔、保綠、保安)服務(wù)水平，深化推動(dòng)精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿足度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的'管理閱歷，將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，限制到每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，使每一項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。
3、在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿意業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿足，充分體現(xiàn)真誠(chéng)為您這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿足為前提，其核心就是要供應(yīng)完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將接著主動(dòng)突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的修理與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)整改報(bào)告 11
一、引言
隨著城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，小區(qū)管理承受著越來越大的壓力，如何提升小區(qū)物業(yè)管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)前亟待解決的問題。為了更好地了解小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)措施，特進(jìn)行了本次小區(qū)物業(yè)自查。
二、小區(qū)概況
本次自查的小區(qū)位于市中心，共有10幢住宅樓，總面積為50萬平方米。小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，配套設(shè)施完備。
三、自查內(nèi)容及結(jié)果
1、管理組織與崗位職責(zé)
自查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管理組織相對(duì)完善，有專門的物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理工作。不過在部分崗位職責(zé)方面還需要進(jìn)一步明確，加強(qiáng)溝通與配合。
2、環(huán)境衛(wèi)生保潔
自查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)環(huán)境保潔工作存在一定問題，有些地方衛(wèi)生不夠整潔，垃圾分類工作尚未有效推行。需要加強(qiáng)衛(wèi)生保潔力度，加強(qiáng)居民環(huán)保教育。
3、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主關(guān)系
自查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在加強(qiáng)與業(yè)主溝通、解決問題方面有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主委員與業(yè)主之間的聯(lián)系與合作，形成良好的合作關(guān)系。
4、安全和消防工作
自查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)安全隱患存在一些問題，如未配備足夠的消防器材，未制定安全管理規(guī)章制度等。需要立即加強(qiáng)安全和消防工作，確保居民的安全。
5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
自查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)部分設(shè)施設(shè)備未進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，存在一些損壞和老化問題。需要完善維護(hù)制度，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。
四、改進(jìn)措施
基于自查結(jié)果，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1、加強(qiáng)管理組織建設(shè)，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、加大環(huán)境保潔力度，加強(qiáng)垃圾分類工作，定期開展環(huán)保宣傳活動(dòng)。
3、持續(xù)加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主的聯(lián)系與合作，積極解決業(yè)主關(guān)切。
4、加強(qiáng)安全和消防工作，配備足夠的消防器材，制定安全管理規(guī)章制度。
5、完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備的使用情況，及時(shí)維修和更換老化設(shè)備。
五、總結(jié)
通過本次自查，我們清楚地認(rèn)識(shí)到小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題和不足之處。然而這也給了我們解決問題的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。我們將結(jié)合改進(jìn)措施，加強(qiáng)與居民溝通，在日常工作中不斷完善，努力提升小區(qū)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加舒適、便捷的居住環(huán)境。同時(shí)，也希望居民積極參與，共同努力，共同打造一個(gè)美好的'家園。
六、致謝
在此向參與本次自查的小區(qū)居民和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝，也向給予我們支持和關(guān)心的相關(guān)部門表示感謝。只有大家共同努力，才能讓我們的小區(qū)變得更好！
物業(yè)整改報(bào)告 12
作為小區(qū)物業(yè)管理方，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷完善管理水平，提高小區(qū)居民的生活品質(zhì)。為了更好地了解與解決小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，我們對(duì)小區(qū)物業(yè)自行開展了全面的自查工作，并根據(jù)自查結(jié)果制定了相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方案。在此，我們將向居民們匯報(bào)自查的情況，并誠(chéng)懇地接受大家的監(jiān)督和意見。
一、物業(yè)管理
1、維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔
在自查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境清潔工作存在一定的不足。我們將加強(qiáng)物業(yè)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和工作細(xì)致度。同時(shí)，增加專門的環(huán)衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)道路、公共區(qū)域、垃圾處理等環(huán)境問題的管理。在今年的自查報(bào)告里，我們會(huì)詳細(xì)列出各項(xiàng)環(huán)境整潔工作的改進(jìn)計(jì)劃。
2、改善小區(qū)公共設(shè)施
我們認(rèn)識(shí)到小區(qū)公共設(shè)施的完善對(duì)居民們的生活質(zhì)量具有重要意義。因此，在今年我們計(jì)劃對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保其正常運(yùn)行和安全使用。對(duì)于出現(xiàn)損壞或老化的設(shè)施，我們將采取及時(shí)維修和替換的措施，以提高居民的生活舒適度。
二、安全管理
1、優(yōu)化小區(qū)安防設(shè)備
在自查中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)安防設(shè)備存在一些老舊的情況。在即將到來的一年中，我們計(jì)劃對(duì)小區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等安防設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，提高其覆蓋范圍和畫質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)安全的全面監(jiān)控。
2、規(guī)范小區(qū)安全管理制度
對(duì)于小區(qū)安全管理制度的建立和執(zhí)行，我們意識(shí)到還有很大的提升空間。在明年，我們將制定、修訂相應(yīng)的管理制度，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)，確保他們能夠熟悉并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。此外，我們還將組織安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)安全問題的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
三、服務(wù)質(zhì)量
1、提高工作效率
在小區(qū)自查中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別物業(yè)人員在工作中存在效率不高的'情況。為了提高工作效率，我們將加強(qiáng)績(jī)效考核，完善工作管理制度，并加大對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。
2、加強(qiáng)投訴處理機(jī)制
我們深知居民們對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和重視。為了更好地處理投訴，我們將建立完善的投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴專職人員，并定期公布投訴處理情況，以增加透明度和公正性。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)居民通過各種渠道提出意見和建議，共同參與小區(qū)物業(yè)管理的改進(jìn)。
結(jié)語：
通過本次自查，我們對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的不足有了更加明確的認(rèn)識(shí)，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。但我們也知道，物業(yè)管理是一個(gè)需要持續(xù)努力和改進(jìn)的過程。在未來的日子里，我們將會(huì)繼續(xù)加大投入，不斷優(yōu)化服務(wù)，為小區(qū)居民提供更加安全、舒適和便利的居住環(huán)境。
感謝居民們的支持與監(jiān)督！如果您對(duì)我們的工作有任何意見和建議，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。我們將一如既往地傾聽您的聲音，不斷提升物業(yè)管理水平。
物業(yè)整改報(bào)告 13
一、自查目的和意義
1.1自查目的
本次小區(qū)物業(yè)自查的目的在于全面了解小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并通過自查報(bào)告的形式，及時(shí)提出改進(jìn)措施和建議，以提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和滿足居民的需求。
1.2自查意義
通過自查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工作的滿意度和信任感。同時(shí)，自查還可以促進(jìn)物業(yè)與居民的溝通和互動(dòng)，建立和諧的居住環(huán)境。
二、自查項(xiàng)目和內(nèi)容
2.1環(huán)境衛(wèi)生
對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域、道路、綠化帶、垃圾收集站等進(jìn)行檢查，包括清潔情況、垃圾處理、衛(wèi)生設(shè)施是否完善等。
2.2安全管理
對(duì)小區(qū)的安保措施、門禁管理、監(jiān)控設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保小區(qū)的安全環(huán)境，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
2.3設(shè)施維護(hù)
對(duì)小區(qū)的水、電、燃?xì)�、暖氣等設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)維修和更換老舊設(shè)備，確保小區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行。
2.4居民服務(wù)
對(duì)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果進(jìn)行檢查，包括投訴處理、意見反饋、居民活動(dòng)等，確保居民的需求得到及時(shí)解決。
三、自查結(jié)果和問題分析
3.1環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)部分樓棟的.公共區(qū)域存在垃圾亂倒、清潔不到位的情況；部分綠化帶需要修剪整理，以提升小區(qū)整體衛(wèi)生狀況。
3.2安全管理：部分住戶擅自改裝門禁系統(tǒng)，存在安全隱患；部分監(jiān)控設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，存在損壞無法正常使用的情況。
3.3設(shè)施維護(hù)：小區(qū)的老舊電線雜亂，存在電線老化、漏電等安全隱患；部分樓棟的供暖設(shè)備老化，影響供暖效果。
3.4居民服務(wù)：部分居民反映物業(yè)對(duì)于投訴處理不及時(shí)，信息溝通不暢；居民活動(dòng)的組織和參與度有待提高。
四、改進(jìn)措施和建議
4.1環(huán)境衛(wèi)生：加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的引導(dǎo)，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，增加垃圾桶數(shù)量，加強(qiáng)綠化帶的養(yǎng)護(hù)。
4.2安全管理：加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的監(jiān)管，禁止住戶私自改裝；增加監(jiān)控設(shè)備的檢修頻率，及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)備。
4.3設(shè)施維護(hù)：對(duì)電線進(jìn)行全面檢修，及時(shí)更換老化電線；安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新。
4.4居民服務(wù)：建立投訴反饋機(jī)制，明確處理時(shí)間要求；加強(qiáng)與居民的溝通，邀請(qǐng)居民參與物業(yè)活動(dòng)的籌備和執(zhí)行。
五、自查總結(jié)
通過本次自查，我們發(fā)現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題和不足。我們將采取針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，通過加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量，以期讓小區(qū)居民享受到更好更滿意的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，也希望居民能夠積極配合和支持物業(yè)工作，共同營(yíng)造和諧宜居的小區(qū)環(huán)境。
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