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工作體會小結(jié)
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，這段時間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，立即行動起來寫一份小結(jié)吧。我們該怎么去寫小結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的工作體會小結(jié)，希望能夠幫助到大家。
工作體會小結(jié)1
今年，我局決定從3月份起在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭排頭、雙評爭位次”為主要內(nèi)容的“雙優(yōu)雙爭”主題教育活動，通過學(xué)習(xí)，使我對這項(xiàng)活動有了很深體會，現(xiàn)將自己的心得體會小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭”活動之首要任務(wù)
當(dāng)前，我們首要的任務(wù)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己思想和這一活動保持高度一致。通過學(xué)習(xí)會議和文件精神，使我對此次活動有了深刻認(rèn)識，認(rèn)識到這次活動是我局貫徹落實(shí)縣委十二屆五次全體（擴(kuò)大）會議、全縣黨建工作會議暨開展“雙優(yōu)”活動動員大會精神的延續(xù)活動，十分有利于我局提高局機(jī)關(guān)和下屬各事業(yè)單位作風(fēng)和效能建設(shè)，全面推動我縣勞動保障工作又好又快發(fā)展，這次活動開展的十分及時，非常有必要，也是我局各項(xiàng)工作更上一層樓的助動劑，確保我縣勞動保障工作的領(lǐng)先位次，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。我們每個人必須將思想提高這一高度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為身體力行這一活動積累力量。
二、研究活動內(nèi)容，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭”活動之根本所在
我們必須明確知曉此次活動的重要內(nèi)容、方法和步驟，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，方能使每一位工作人員面貌一新，服務(wù)于廣大干部職工，創(chuàng)優(yōu)勞動保障工作。通過學(xué)習(xí)，使我知道此次活動從3月份起，到年底結(jié)束，歷經(jīng)四個階段：學(xué)習(xí)動員，集中教育階段；排查整改，建章立制階段；提升效能，爭先創(chuàng)優(yōu)階段；檢查驗(yàn)收，總結(jié)提高階段。通過季季有活動，月月有重點(diǎn)，使每個人都能融身其中，自我深入開展八查，即一查中心意識，二查服務(wù)質(zhì)量，三查服務(wù)態(tài)度、四查工作作風(fēng)，五查行政行為，六查工作紀(jì)律，七查涉企收費(fèi)，八查廉潔從政，通過排查，使每個人找準(zhǔn)自己的差距所在，分析原因，切實(shí)整改，以便更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、身體力行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭”活動之最終目的
通過此次活動，我們將解決了全系統(tǒng)中心不突出、精力不集中、制度不落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高的問題，使全系統(tǒng)形成保位爭先的`強(qiáng)烈氛圍，增加服務(wù)大局的意識，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)競賽活動、崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等活動，使我們每個工作人員增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)化環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到群眾、企業(yè)和社會各界滿意，促進(jìn)各單位在“雙評”活動中位次處于前列，各項(xiàng)工作在全市中處于領(lǐng)先地位，為我縣“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作體會小結(jié)2
今年我縣是加快實(shí)施“三化”建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)“三城同創(chuàng)”建設(shè)的一年，我很榮幸也被組織部抽調(diào)在xx鎮(zhèn)搞征地拆遷工作，分在xx項(xiàng)目部，協(xié)助xxxxxx建設(shè)項(xiàng)目的征地拆遷工作。通過工作，讓我充分認(rèn)識到“三化”建設(shè)是xx縣搶抓發(fā)展機(jī)遇的需要，也進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)“三化”建設(shè)的信心、決心、恒心、耐心和責(zé)任心�；厥變蓚�月的拆遷工作，每一戶的簽約都充滿艱辛，都凝聚著工作人員的心血和汗水，令我深切體會到“細(xì)節(jié)決定成敗，用心才能如愿”的道理。結(jié)合我近期來的實(shí)踐，現(xiàn)就如何做好征地拆遷群眾的思想工作，談?wù)劚救说拇譁\看法。
一、吃透政策，能言善辯。征地拆遷政策內(nèi)容繁多，磚混、磚木、泥房等各種結(jié)構(gòu)的房屋以及附屬物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，其面積丈量方法也有講究。只有學(xué)懂、學(xué)透相關(guān)政策，做到心中有數(shù)后，才能與拆遷戶進(jìn)行面對面的交談，用能言善辯的“鐵嘴”，才有可能做好征地拆遷工作。
二、掌握主動，靠前服務(wù)。征地拆遷情況復(fù)雜，群眾的思想工作難做，這是眾所周知的事實(shí)。我們只有牢牢掌握工作主動權(quán)，增強(qiáng)工作的前瞻性和預(yù)見性，才能化解矛盾、推進(jìn)工作。要深入調(diào)查，注重掌握動態(tài)。在征地拆遷工作尚未啟動時，即組織專門力量深入調(diào)研，先期介入，提前掌握情況，對群眾所思所想做到心中有數(shù)。在征地拆遷過程中，要在群眾中爭取積極分子，形成依靠力量，暢通信息渠道，及時掌握群眾思想動態(tài)，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早控制、早解決。
三、細(xì)致入微，溝通入手。對自己負(fù)責(zé)的拆遷戶建立一份詳盡的一戶一檔資料。通過上門談話交流，巧妙地在不引起拆遷戶注意的情況下，取得一些該拆遷戶的主要社會關(guān)系及他們的一些真實(shí)的想法，每次談話都有記錄，從中可以尋找出下次上門或電話聯(lián)系的引語，同時可以思索下步工作策略。通過溝通交流，我們對自己墻門內(nèi)的拆遷戶情況了如指掌、如數(shù)家珍，拆遷戶也與我們彼此之間產(chǎn)生親切感，避免上門工作變成上門“擾民”，使拆遷戶產(chǎn)生反感。從陌生到
熟悉再到親切，從生硬的交流到推心置腹的溝通，拆遷戶對我們的理解和信任逐漸增加。
四、誠心服務(wù)，解決困難。拆遷戶所面對的困難方方面面，需要我們一個一個解決好，但解決拆遷戶的'實(shí)際困難上很難滿足拆遷戶的要求，但是只要我們盡力做了，做到能解決的問題盡可能解決，不能解決的作出努力，并做好解釋工作，拆遷戶還是會理解的。
五、陽光作業(yè)，公平公正。拆遷工作難，難就難在拆遷戶怕合法利益受到侵害，個人利益得不到保護(hù)，難就難在拆遷戶怕政府拆遷無法做到公平公正。所以在群眾利益無小事的時候，評估、對賬、簽約等等都要堅(jiān)持公平公正，絕對不讓老實(shí)人吃虧，絕對不讓“拖拉戶”占便宜。這就要求拆遷評估算賬一定要一把尺子到底，政策落實(shí)要從嚴(yán)，實(shí)施陽光作業(yè)，注重保障群眾知情權(quán)。要想在群眾前，做在群眾前，把群眾擔(dān)心的問題提前公諸于眾。在征地拆遷過程中實(shí)施征地公告、安置方案和補(bǔ)償辦法公示等制度，保障群眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，打消群眾疑慮。
在今后的工作中，我將繼續(xù)始終堅(jiān)持“牢記責(zé)任、以理服人、以情感人、以行導(dǎo)人、以愛助人”的工作準(zhǔn)則，要有“忘我”的敬業(yè)精神和“細(xì)致”的工作態(tài)度，需要帶著用心、耐心、關(guān)心、細(xì)心、責(zé)任心與拆遷戶交流溝通，對拆遷戶的牢騷、抱怨、指責(zé)、漫罵，回報以傾聽、安慰、理解、包容，在僵持中堅(jiān)持，在溝通中發(fā)現(xiàn)，在細(xì)節(jié)中突破，最終贏得拆遷戶的理解和配合，以公心對待每一個拆遷戶，我相信一定能把征地拆遷工作做好，為xx鎮(zhèn)的拆遷工作奉獻(xiàn)自己的真誠和努力。
工作體會小結(jié)3
半年總結(jié)的時間又到了，領(lǐng)導(dǎo)讓大家自己做一個工作總結(jié)，除了總結(jié)自己的工作情況，也要談?wù)勛约旱捏w會。趁著這個機(jī)會，把自己的所想所感寫下來。
上半年我工作到4月中旬，因?yàn)樾氊惖牡絹�，醫(yī)生要求在家保胎，在家休養(yǎng)兩個月。
休養(yǎng)期間，我讀了十幾本書，也未停止關(guān)于工作的思考。正是有休養(yǎng)的契機(jī)，我才得以有時間和精力，跳出原來的工作狀態(tài)，對我三年多來的工作進(jìn)行反思。一些小體會如下：
我進(jìn)入現(xiàn)在單位工作三年以來，經(jīng)歷了我們部門人員最不齊備的時期，兩個女同志先后懷孕生子，一名同事下鄉(xiāng)掛職兩年，經(jīng)常只有我和另一位同事運(yùn)轉(zhuǎn)著部門里大大小小工作。除了給大領(lǐng)導(dǎo)寫講話等技術(shù)含量非常高，由領(lǐng)導(dǎo)親自操刀的工作，我?guī)缀醢烟幨业乃袠I(yè)務(wù)工作都做過了。記得當(dāng)時我和另一個留守的同事常有的感慨是：一上午忙的連口水都沒喝！應(yīng)該說，這三年中我的工作是非常充實(shí)的，再加上部門內(nèi)部工作關(guān)系比較和諧，我應(yīng)該是快樂的。但是坦誠的講，我不開心。究其原因，工作量之大使我這個新進(jìn)人員在未適應(yīng)的情況下疲于應(yīng)付，沒有思考和反芻的時間，很多工作只能滿足于完成，即使自己心里有疑惑、有不懂的地方，也沒有時間學(xué)習(xí)和解決，對很多政策掌握模棱兩可，內(nèi)心總是忐忑�？傊�，這個過程自己是被動的，沒有成長，也就沒有了內(nèi)心的喜悅。
今年以來，我們部門多了兩名新同志，其他同志也回到了工作崗位，再加上進(jìn)行了工作重新分工，我的工作變得明確和單純，終于有了充氧的時間。我在工作中一旦有了疑惑，能夠有時間和精力去查閱資料，像原來研究法條一樣字斟句酌仔細(xì)學(xué)習(xí)重要政策規(guī)定。我不是一個聰明人，做不到過目不忘，我就把自己弄明白的問題一個個記在本子上，看到一頁頁的.記錄和畫滿的符號，我的心里才真正喜悅了，才覺得自己的功底厚實(shí)一些了，發(fā)言有底氣了。
我始終認(rèn)為，工作是為了更好的生活。工作是謀生的手段和自我價值實(shí)現(xiàn)的途徑，僅僅是生活中的一部分，我想要的是生活中完整的幸福和美滿。我更在意做一個好妻子、好媽媽、好女兒，對女強(qiáng)人實(shí)在沒有興趣。所以我不斷提醒自己，對工作少一些功利心和計(jì)較，多一份付出的純粹和收獲成長的滿足。
我不要把工作中的不開心帶到生活中，而要把生活中的開心帶到工作中。在接受一份工作的時候不要老想著做不好會怎樣，而是想著通過完成工作我又能收獲什么。其實(shí)一切就是那么簡單，帶著興趣和探索的好奇，讓工作變得趣味盎然。我想把正能量更多的傳遞，傳遞給我的同事、朋友和家人，成就自己，成就更好的未來！
工作體會小結(jié)4
有人認(rèn)為采購工作很簡單，有人說這個職業(yè)是個肥差，在企業(yè)里它是保證生產(chǎn)的命脈，對外業(yè)務(wù)員手中可能真的富有一定的選擇權(quán)利……不可否認(rèn)，采購確實(shí)比銷售在多數(shù)情況下更富有主動性。但是，作為業(yè)務(wù)員，如何做好采購工作，高效完成工作指標(biāo)，使得公司采購成本最大限度降低，實(shí)現(xiàn)成本與利潤的合理平衡，這都是我們自己要好好考慮的事情。
相信真正干過采購的人都知道，采購工作的重要性，需在合理的時間內(nèi)，爭取用最優(yōu)惠的價格買到最適合使用部門使用的商品。也就是說，你在進(jìn)行采購時，首先要采購及時，第二要采購準(zhǔn)確，第三要盡量為公司節(jié)約成本，這就需要業(yè)務(wù)員具備運(yùn)籌帷幄、不急不躁、頭腦清晰的能力。
采購決不是一份很輕松、簡單的工作，手里握著錢的使用方向，外人眼中的“肥差”，業(yè)務(wù)員很容易被推上風(fēng)頭浪尖。所以，想做這行。
一、你得對你的專業(yè)知識比較熟悉。
二、你需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尊重自己、尊重公司、更應(yīng)尊重每一位參與競標(biāo)的客戶。
三、你要具有很強(qiáng)的`抗壓能力，在壓力下能夠冷靜、清晰的處理手里的一堆堆工作，能抽絲剝繭，更不要在意風(fēng)言風(fēng)語，認(rèn)為對的就不要在意別人的想法和看法。
如何做好一個業(yè)務(wù)員?要想做好一個好的業(yè)務(wù)員，個人認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾個方面：
工作有計(jì)劃：在每一天結(jié)束前我會在頭腦里梳理一下我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計(jì)劃，很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個按輕重緩急處理。
學(xué)會主動與人溝通：經(jīng)常與車間，倉庫，設(shè)計(jì)、品保的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、完成事項(xiàng)，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計(jì)劃等方面做個簡短的總結(jié)。
做好供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。
精選要持續(xù)對訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好臺賬記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)，及配合相關(guān)部門做好工作。
問題處理：反應(yīng)要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個合適的談判結(jié)論。
職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。
以上僅為個人淺見，總之，我覺得，在其位，謀其職。在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)，一定要盡心盡力去做好自己的工作，學(xué)會多維度多方位思考和處理問題，當(dāng)遇到困難時，一條直路走不通，我們可以學(xué)會轉(zhuǎn)彎曲線處理，同時在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改善工作方式方法，提高工作效率，以便取得相對令人滿意的工作成效和工作成果。
工作體會小結(jié)5
內(nèi)分泌科為級臨床病區(qū)，現(xiàn)有醫(yī)師不斷挖掘自身潛力，人人不懈努力，提前完成學(xué)校制訂的各項(xiàng)工作指量，管理觀念明顯提高，科內(nèi)設(shè)立了有效的鼓勵機(jī)制，各項(xiàng)舉措得、內(nèi)分泌科20xx年1-11月全科完成工作指標(biāo)x萬元，全年目去年大幅下滑，科室發(fā)揮自身能動作用，合理安排醫(yī)院、病房工作，假日加班給患者方便。專科優(yōu)勢病種中藥使用率達(dá)*x%以上。度、三級查房制度、疑難重癥病例討論機(jī)制、交接班政策等，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全年未出現(xiàn)任何醫(yī)療差錯及事件。退收紅包，以病人為中心，讓病人放心，努力為她們排憂解難。認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，正常開展課堂查房及專業(yè)授課。內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體會篇20xx年針對學(xué)校、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院入推進(jìn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)法規(guī)政策，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)品質(zhì)控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量大幅優(yōu)化，全年實(shí)現(xiàn)了訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號�，F(xiàn)將全年工作狀況總結(jié)如下：一、堅(jiān)持“以人為本”的管理模式。、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家互相關(guān)心、相互關(guān)愛;變科室理為你們共同的'工作。
在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每個護(hù)士的長處，創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士們揚(yáng)長避短個責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好態(tài)勢。以上措施，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科作為最想去的臨床科室之一。息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我蛻變進(jìn)行自我評判，調(diào)自我管理，從而提高了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力改善內(nèi)分泌科的團(tuán)隊(duì)能力。、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體舉辦每年一次的ppt護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理治療、護(hù)理措施進(jìn)行了討論，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、體會交流，以超過提高業(yè)務(wù)能力的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論常識和�？浦R為主。營造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時提高護(hù)士注重以前工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護(hù)士建立“一對一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方式，并由帶教教師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成績在85分以上為借助，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。
我病區(qū)今年共對士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。三、創(chuàng)建可大幅發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型實(shí)例進(jìn)行探討、演練，繼續(xù)提高服務(wù)流程，在日常工作中完善護(hù)士言語、行為。、繼續(xù)推進(jìn)健康教育，對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或滿意度調(diào)查結(jié)果均在**%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的、開展“3h”護(hù)理服務(wù)體系，添置各類仿真植物美化環(huán)境，為病人提供各類生活上的便捷，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而構(gòu)建內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可大幅發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
工作體會小結(jié)6
“誠信”乃誠實(shí)履約，講求信用之意，是企業(yè)獲得信任與信譽(yù)的前提和基礎(chǔ)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國加入WTO，信守諾言、合法履約顯得越來越重要，誠信經(jīng)營已成為市場經(jīng)濟(jì)條件下處理各種市場交易主體之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，而推進(jìn)價格信用體系建設(shè)，不僅是整個社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是物價部門規(guī)范市場價格行為的重要職責(zé)和抓手之一。近幾年來隨著市場價格逐步放開，政府管理價位越來越弱化，價格競爭日益激烈，政府如何管好價格，由“管價位”向“管行為”轉(zhuǎn)變，各地都在推進(jìn)價格信用體系建設(shè)方面進(jìn)行了一些積極有效的探索，也取得一定的成效。今年以來，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“全力打造中央商務(wù)區(qū)，全面推進(jìn)城區(qū)現(xiàn)代化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“誠信出品牌，誠信出效益”為載體，以規(guī)范特色街經(jīng)濟(jì)、程序、行為，提升特色街品位為目標(biāo)，以拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在杭州武林路時尚女裝街開展了價格信用認(rèn)證的試點(diǎn)工作，積極利用價格信用認(rèn)證這項(xiàng)工作，為企業(yè)搭好臺，讓企業(yè)唱好戲，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，不斷規(guī)范價格行為，促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)體制下公平、公正、公開的市場競爭，大大提升了武林路時尚女裝街的品牌效應(yīng)。通過半年多來不斷探索和實(shí)踐，收到了較好的社會效果。《杭州日報》、《青年時報》、《今日早報》、杭州電視三臺及杭州價格網(wǎng)、杭州服裝協(xié)會網(wǎng)等多家媒體作了相關(guān)報道。國家發(fā)改委、全國價格協(xié)會等有關(guān)部門將于9月份在我區(qū)召開現(xiàn)場觀摩會，推廣相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將我們在開展價格信用認(rèn)證工作中的一些做法與感受淺談如下：
一、審時度勢，選準(zhǔn)切入點(diǎn)。
我區(qū)地處杭州市中心，歷史悠久，經(jīng)濟(jì)繁榮，交通便利，商貿(mào)發(fā)達(dá)，定位于發(fā)展浙江省及杭州市的CBD。杭州武林路時尚女裝街是區(qū)委、區(qū)政府為打造女裝之都，提升杭州商業(yè)品牌而營造的一條商業(yè)特色街，也是全市重點(diǎn)工程和全省十大商業(yè)特色街之一。我區(qū)投入了大量精力、物力，用兩年的時間改造成富有魅力，頗具亮點(diǎn)的一條女裝特色街，并引進(jìn)各類品牌服飾企業(yè)達(dá)600余家，在全國已有一定知名度。怎樣把品牌的服飾、時尚的款式、合理的價格奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，這是加快女裝街發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此區(qū)政府按照省、市政府打造“信用浙江”、“信用杭州”的要求，物價、工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門，積極運(yùn)用多種形式，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，努力營造誠信氛圍，不斷增進(jìn)市場價格信用機(jī)制。許多企業(yè)，特別是品牌企業(yè)顯示很高的積極性和參與意識，紛紛表示要通過誠信經(jīng)營，使消費(fèi)者“來的歡心、買的放心、購的稱心”。正是在這樣的大背景下，我局審時度勢，積極探索，大膽創(chuàng)新，抓住價格信用認(rèn)證這一工作的切入點(diǎn)，積極推進(jìn)價格信用建設(shè)，為發(fā)展時尚女裝街作出了物價部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、制訂標(biāo)準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。
以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一要求，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，這是執(zhí)政為民的基本要求。價格與廣大消費(fèi)者有著最密切、最直接的利益關(guān)系，因此，價格誠信是誠信經(jīng)營的核心，開展價格信用認(rèn)證活動作為物價部門的重要職責(zé)，當(dāng)然也離不開工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門密切配合。然而開展價格信用認(rèn)證活動存在著三難：一是沒有統(tǒng)一模式。雖然在20xx年國家發(fā)改委價格認(rèn)證中心下發(fā)了《關(guān)于開展價格信用認(rèn)證工作的通知》，然而物價部門至今尚未開展這項(xiàng)工作，城區(qū)要開展這項(xiàng)工作，其難度是可想而知的.。二是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。價格信用以什么為標(biāo)準(zhǔn)？三A、三星的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們詢問了多個部門，無法得到滿意答案。三是沒有統(tǒng)一操作方案。價格信用工作的涵義是什么？程序如何確定？咨詢機(jī)構(gòu)（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）如何操作？專家評審的要素是什么？我們查閱有關(guān)網(wǎng)站，到圖書館、新華書店均無資料可考稽。怎么辦？敢為人先，前人未走的路我們走！既然市場有呼聲，群眾有要求，政府有意向，最難的課題也要探索著上。針對上述情況，在杭州市價格協(xié)會的幫助下，在武林路時尚街管委會的配合下，我局價格認(rèn)證中心在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，走訪了質(zhì)監(jiān)、工商、銀行等部門，吸收了質(zhì)量認(rèn)證、“重合同守信用”認(rèn)證、貸款認(rèn)證中成功的作法，結(jié)合價格認(rèn)證工作的實(shí)際，確定了開展價格信用認(rèn)證的指導(dǎo)思想，明確了涵義，制定了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了工作程序，部署了工作計(jì)劃，與上述兩單位共同擬定了《關(guān)于在杭州武林路時尚女裝街開展價格信用認(rèn)證工作的實(shí)施意見》，拾易其稿，反復(fù)推敲。整項(xiàng)工作明確主體為價格協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和管委會，這主要基于以下三方面的考慮：一是按國際的慣律，協(xié)會與認(rèn)證機(jī)構(gòu)在某種意義上，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，其業(yè)務(wù)性、可信度較強(qiáng)，同時盡量規(guī)避了政府部門所需要承擔(dān)的風(fēng)險。二是加強(qiáng)了價格協(xié)會與行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系。三是從活動本身來講，價格信用認(rèn)證是政府價格主管部門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對市場主體的價格信用狀況進(jìn)行評價、認(rèn)證的活動。事實(shí)證明，在市、區(qū)物價部門的支持下，由價格協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)會同管委會開展價格信用認(rèn)證工作既是正確的，也是可行的，為順利有效開展認(rèn)證活動打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、多管齊下，把握結(jié)合點(diǎn)。
對照《價格信用認(rèn)證工作的實(shí)施意見》，首先結(jié)合武林路時尚女裝街管委會開展創(chuàng)建“百城萬店無假貨示范街活動”，對600余家企業(yè)的360名物價員進(jìn)行價格業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)培訓(xùn)，通過考試對合格者，經(jīng)市物價局審核頒發(fā)《物價員證》，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的品牌、規(guī)模、效益、管理及信用度等情況，由物價、工商、質(zhì)監(jiān)、管委會擇優(yōu)推薦出28家企業(yè)作為價格信用的候選單位。采取以會代訓(xùn)、上門輔導(dǎo)、現(xiàn)場觀摩等形式，促進(jìn)企業(yè)價格信用度的建設(shè)，區(qū)物價檢查所多次督促檢查，區(qū)認(rèn)證中心多次深入企業(yè)，進(jìn)行上門業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)建立了價格管理機(jī)構(gòu)，制定了《明碼標(biāo)價》、《價格臺帳》、《物價管理》、《價格管理人員崗位責(zé)任制》、《獎懲制度》、《內(nèi)部價格監(jiān)督檢查》等六個制度。在輔導(dǎo)企業(yè)制定明碼標(biāo)價制度中，我們強(qiáng)調(diào)正確填寫產(chǎn)地，是杜絕銷售三無產(chǎn)品的有效舉措，作為品牌企業(yè)標(biāo)價簽中的價格應(yīng)是“陽光”價格，要堅(jiān)決杜絕畸高標(biāo)價，大力提倡明碼實(shí)價。在輔導(dǎo)企業(yè)建立價格臺帳制度時，價格臺帳的設(shè)立，是為了企業(yè)強(qiáng)化自我的約束力，防止人為的暴利行為發(fā)生，引導(dǎo)企業(yè)取得合理又合法的利潤。在輔導(dǎo)企業(yè)設(shè)立會議與投訴處理記錄時，目的是將平時涉及的物價管理、明碼標(biāo)價、自查自糾等情況記錄在案，既有利于今后整改，又能開門征求意見，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。通過考察、培訓(xùn)、考試、認(rèn)證等一系列工作程序，21家企業(yè)作為價格信用候選單位在杭報上予以公示，廣泛吸收消費(fèi)者意見與建議，在兩個星期的公示期中，只收到一例投訴，也僅僅是對服裝的顏色有不同看法，被投訴企業(yè)在認(rèn)真聽取了意見的基礎(chǔ)上，作出了合理的解釋與處理，得到了消費(fèi)者的好評。區(qū)價格認(rèn)證中心對21家企業(yè)價格信用狀況主要從認(rèn)證的目的、依據(jù)、方法、過程及企業(yè)規(guī)模和價格管理水平等方面，作出了全面評價與認(rèn)證，下達(dá)了認(rèn)證結(jié)論書。然后通過價格信用專家評審委員會（由物價、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)、服裝協(xié)會、大學(xué)教授等組成）評審，將評選出來的19家企業(yè)再次在杭報進(jìn)行結(jié)果告示。市物價局的領(lǐng)導(dǎo)、浙江大學(xué)的教授、杭州時裝協(xié)會的負(fù)責(zé)人在暗訪后紛紛感嘆，時尚女裝街購物環(huán)境優(yōu)雅，誠信氛圍較濃，價格行為規(guī)范，是全市最具特色的一條街，市委宣傳部、市貿(mào)易局等八部門也將其公示為“百城萬店無假貨示范街”活動中的優(yōu)秀企業(yè)，并將接受省級示范街的驗(yàn)收，這是誠信活動帶來的必然碩果。
四、搭臺唱戲，構(gòu)筑大平臺。
價格誠信單位評選活動，是價格誠信建設(shè)的有機(jī)組成部分，目的是通過評選，樹立典型，以點(diǎn)帶面，推動全社會價格誠信建設(shè)。作為價格信用體系建設(shè)的一項(xiàng)有益的探索，雖然規(guī)模不大，但其意義十分深遠(yuǎn)，使企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識到誠信經(jīng)營的重要性，激發(fā)了主動參與價格誠信活動的積極性。在整個活動中，我們堅(jiān)持了強(qiáng)化服務(wù)，搭好誠信平臺，讓企業(yè)唱好誠信的戲。首先我們通過價格網(wǎng)，制作了20余張宣傳圖片，并配上了主題詞，介紹了企業(yè)的品牌，內(nèi)部價格管理制度和價格信用狀況等，其次通過杭州日報、電視臺廣泛宣傳企業(yè)明碼實(shí)價，這是價格誠信的標(biāo)志和核心。再次是通過橫幅、宣傳櫥窗、大型電子顯示屏幕，滾動播送誠信單位的企業(yè)概況、經(jīng)營狀況、品牌特點(diǎn)。尤其是在武林路時尚女裝街價格信用專家評審會上，我們將有19家企業(yè)名稱的立牌放在老總座位的前面，并請企業(yè)老總輪流陳述其品牌的特點(diǎn)及參加價格信用認(rèn)證活動的體會，電視臺作了轉(zhuǎn)播，取得的較好效果。許多老總一致表示，感謝物價部門為我們搭了個好臺，使我們在誠信的舞臺上唱好了戲，幫助我們宣傳了品牌，提高了知名度。我們將以此為鞭策，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方式，進(jìn)一步完善價格信用認(rèn)證工作，不斷拓展新形勢下物價工作領(lǐng)域，為打造“信用浙江”、“信用杭州”，推進(jìn)價格信用體系的建設(shè)作出更大的成績。
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