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營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告

營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告1

　　xx電力股份有限公司xx路營(yíng)業(yè)廳xx年1-10月安全自檢報(bào)告我營(yíng)業(yè)廳根據(jù)xx的精神，由公司營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的安全員對(duì)本公營(yíng)業(yè)廳的安全情況進(jìn)行綜合的自檢自查，并就重大危險(xiǎn)源及相關(guān)的臺(tái)帳進(jìn)行核查，現(xiàn)把自查情況匯報(bào)如下：

　　一、重大危險(xiǎn)源自查情況：

　　從1月至10月31日，我營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)正常有序，但本營(yíng)業(yè)廳安全員仍然堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則，對(duì)近幾個(gè)月的票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行了綜合性檢查，此次檢查重點(diǎn)為票據(jù)及現(xiàn)金的管理。根據(jù)本營(yíng)業(yè)廳的特殊性，已做到票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金分別由專人進(jìn)行管理，日收取現(xiàn)金當(dāng)天存入銀行；單據(jù)和票據(jù)每天都入庫(kù)存放，領(lǐng)用時(shí)有記錄。

　　二、安全生產(chǎn)臺(tái)帳情況：

　　本營(yíng)業(yè)廳的安全員對(duì)本廳的安全生產(chǎn)臺(tái)帳進(jìn)行認(rèn)真的審核：

　�。�1）安全生產(chǎn)責(zé)任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現(xiàn)；

　�。�2）職工勞動(dòng)防護(hù)用品是否按時(shí)發(fā)放，是否有記錄；

　�。�3）職工違章是否進(jìn)行處罰，是否有記錄；

　�。�4）從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)、考核、持證情況是否有記錄；

　�。�5）是否列行安全生產(chǎn)會(huì)議，是否有記錄；

　　（6）是否組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，是否有記錄；

　�。�7）現(xiàn)場(chǎng)安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；

　�。�8）設(shè)備安全管理是否有記錄；

　�。�9）班組安全生產(chǎn)會(huì)議是否有記錄。等逐一進(jìn)行審核通過(guò)。

　　三、本營(yíng)業(yè)廳對(duì)廳內(nèi)的危險(xiǎn)源點(diǎn)是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設(shè)施是否完善。該項(xiàng)檢查已通過(guò)。

　　四、本營(yíng)業(yè)廳根據(jù)公司的管理辦法制定了《安全事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施》、《勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度》、《票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理制度》《保衛(wèi)制度》、《崗位職責(zé)》等。

　　五、本營(yíng)業(yè)廳責(zé)任書(shū)的.簽訂情況：

　　由公司安全管理委員會(huì)與縣安監(jiān)局簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)；由公司與本營(yíng)業(yè)廳主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)；由本營(yíng)業(yè)廳主任與本營(yíng)業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。

　　本營(yíng)業(yè)廳本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則。按照公司的安全制度進(jìn)行管理，并形成了以公司領(lǐng)導(dǎo)為主，本營(yíng)業(yè)廳主任及廳成員負(fù)責(zé)的，層層抓安全、天天講安全的好勢(shì)頭，以實(shí)例對(duì)員工進(jìn)行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。

　　總結(jié)：

　　本營(yíng)業(yè)廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的繼續(xù)努力，我們堅(jiān)信公司的安全工作將會(huì)一年比一年做得更好。

營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告2

　　10月期間對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營(yíng)業(yè)前臺(tái)每班只有兩名營(yíng)業(yè)人員，無(wú)專職流動(dòng)人員，具體情況如下：

　　一、服務(wù)自查

　�。ㄒ唬┐嬖诘亩贪迦缦拢�

　　1、來(lái)有迎聲：當(dāng)有客戶來(lái)到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對(duì)客戶的迎接。但現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳人員不足造成無(wú)流動(dòng)崗，在月初月底客流量較大時(shí)，無(wú)法做到及時(shí)招呼進(jìn)廳客戶。

　　2、暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明離開(kāi)原因并致歉。該項(xiàng)各營(yíng)業(yè)員均未做到，全無(wú)向客戶致歉的意識(shí)，十分隨意，甚至有時(shí)客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開(kāi)了，造成客戶滿意度下降。

　　3、唱收唱付；在收付現(xiàn)金時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對(duì)每一位客戶都做到了，其余營(yíng)業(yè)人員時(shí)有時(shí)無(wú)，持久性不好。

　　4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對(duì)客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時(shí)做得較好，但是當(dāng)客戶詢問(wèn)在電子免填單什么位置簽字的時(shí)候，習(xí)慣性用食指為客戶指引。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：在工作時(shí)間，要求前臺(tái)工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。由于個(gè)人習(xí)慣，在與客戶交流時(shí)，有時(shí)前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客戶的情況下，使用四川話的'情況更是存在。此項(xiàng)李雪做得較差。

　　6、銷號(hào)挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話一定是“請(qǐng)問(wèn)為什么要銷號(hào)，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對(duì)性挽留。現(xiàn)營(yíng)業(yè)人員在有客戶咨詢到該問(wèn)題時(shí)，均能做到銷號(hào)一句話，但是有時(shí)沒(méi)有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒(méi)有放在心上，無(wú)實(shí)際意義。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問(wèn)其該客戶為什么要銷號(hào)時(shí)，不能做出合理回答，甚至有時(shí)連客戶說(shuō)的銷號(hào)原因都不知道。

　�。ǘ┱w及個(gè)人亮點(diǎn)

　　前臺(tái)人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對(duì)待每一位客戶均較有耐心。

　　A：對(duì)待客戶很耐心，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

　　B：遇到情緒較激動(dòng)的客戶，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑。

　　C：聲音較洪亮、給你感覺(jué)很熱情。

　　D：為客戶解釋疑問(wèn)較清晰。

　　二、業(yè)務(wù)自查：

　　本月主要涉及到多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，如：秋季營(yíng)銷活動(dòng)、新入網(wǎng)旺季營(yíng)銷活動(dòng)、存費(fèi)送費(fèi)、送實(shí)物活動(dòng)等�；顒�(dòng)種類較多，活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)多，具體抽查情況如下：

　　(一)整體情況

　　由于活動(dòng)內(nèi)容較多較細(xì)，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費(fèi)送費(fèi)等，前臺(tái)人員掌握較好。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號(hào)薄管家、手機(jī)游戲等活動(dòng)記憶不清晰。

　�。ǘ﹤€(gè)人短板

　　A：在客流量較大時(shí)，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒(méi)有真正理解到客戶的辦理需求時(shí)就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤。

　　B：業(yè)務(wù)知識(shí)較熟悉，但做營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)時(shí)不仔細(xì)，常將卡品錄錯(cuò)。

　　C：活動(dòng)細(xì)項(xiàng)記不清晰，不注重細(xì)節(jié)、不夠仔細(xì)。

　　D：處理業(yè)務(wù)資料不夠仔細(xì)，時(shí)常出現(xiàn)客戶未簽字、或上交資料不齊全等問(wèn)題。

　�。ㄈ┩扑]業(yè)務(wù)積極性

　　推薦業(yè)務(wù)積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較強(qiáng)。對(duì)待每一位客戶，只要時(shí)間允許，都會(huì)向客戶推薦當(dāng)期營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

　　三、本月重點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)工作，特別是客流量較大時(shí)，做好分流引導(dǎo)。

　�。ǘ┱懋�(dāng)期活動(dòng)，再次培訓(xùn)，避免錯(cuò)誤辦理業(yè)務(wù)的情況。

　　（三）制定每日工作計(jì)劃，交接班后整理當(dāng)天完成情況，并總結(jié)未完成原因。

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