- 相關(guān)推薦
銷售人員發(fā)短信給客戶的技巧
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家都用到過短信吧，短信有助于促進交流，拉近人與人之間的關(guān)系。那什么樣的短信才是好的短信呢？下面是小編為大家收集的銷售人員發(fā)短信給客戶的技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
回復(fù)：
如果想商業(yè)化，你就發(fā)：認識您很高興，希望今后有合作機會：） 如果想人情化，你就發(fā)：認識您很高興，秋天來了，風(fēng)干物燥，注意多喝水哦：） 如果想個性化，你就發(fā)：認識您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個小杯子吧，想喝水要多起來幾次去倒水，對血液循環(huán)有莫大好處……
如果想穩(wěn)妥化，你就甭發(fā)了，這個銷售動作不是最重要的。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧：客戶給我回復(fù)了周末愉快短信，是否要回
我給客戶發(fā)周末愉快啊，節(jié)日快樂的短信過去了，有些客戶也回復(fù)了“謝謝”。那我還需要給這個客戶回個短信嗎？
要回，回點什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機會問點什么嗎？
回復(fù)：千萬別回了，你一回就增加客戶心理負擔(dān)了哦，想一想是不是？人家很忙還要跟你互動一會，下次就不喜歡你發(fā)的短信啦，我們知道就好，繼續(xù)攻心，他們現(xiàn)在說謝謝，那就是口頭的謝謝，不是真心的？
銷售發(fā)短信給客戶的技巧：用短信還是微信發(fā)問候好
請問下潛在客戶發(fā)短信問候好一些還是微信呢？發(fā)短信基本都沒回復(fù)的？
回復(fù)：
你才開始發(fā)，就指望人家馬上回復(fù)你，可能嗎？換做你當(dāng)甲方，你會回復(fù)嗎？想多了，我的經(jīng)驗是2、3個月后開始見效，半年后大家關(guān)系大大增強！至于是微信還是短信，不重要，重要的是你要堅持把這件事給我做好！PS：有些老板的微信消息不僅多而且不習(xí)慣刪除，那么你最好發(fā)短信，因為客戶不一定能及時看到你的微信消息。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧：客戶爽約，電話問候還是發(fā)短信
之前客戶有主動來公司找我，約好今天下午來公司，木有來，是是給打電話問候一下好還是發(fā)立夏短信？
回復(fù)：當(dāng)然是發(fā)立夏短信，你要裝傻！你一打電話，銷售主張就模糊了，怎么，你要聽客戶不來的解釋嗎？這不是給客戶施加壓力了嗎？客戶很忙的呢，我們要瞧瞧接近客戶，打槍的不要，這次不來，沒關(guān)系，下次繼續(xù)邀約……任何人都架不住我們數(shù)量級邀約，放心吧，繼續(xù)。
銷售發(fā)短信給客戶的技巧：已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎
我昨天有一問題就是已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎？還是那咱周末愉快的？突然之間這么做是不是有點讓客人受不了啊？另外的問題，客戶會不會認為咱別有動機��？
回復(fù)：
成交客戶也要發(fā)周末愉快呀，這個是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶也就坦然接受了，你要是有N個小心眼，客戶能感受到的，不是嗎？我們就是真誠服務(wù)客戶，就是真誠祝�？蛻糁苣┯淇�，難道不行嗎？
銷售發(fā)短信給客戶的技巧：剛認識的客戶能不能發(fā)養(yǎng)生短信
現(xiàn)在我在給一些還沒成交的客戶把卡片上的資料抄了出來，一個個建檔了，可有些沒見過幾次面的，可以發(fā)節(jié)氣養(yǎng)生短信嗎？還是只發(fā)周末愉快呢？
回復(fù)：
剛認識的客戶，只許發(fā)周末愉快，兩個月后加發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生短信。如果同時發(fā)送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結(jié)客戶了，那樣會給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你！我們的銷售動作一定要輕，但肯定要精準。
銷售客戶溝通技巧
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導(dǎo)致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
【銷售人員發(fā)短信給客戶的技巧】相關(guān)文章：
銷售如何發(fā)短信給客戶03-17
給客戶發(fā)短信09-30
給客戶發(fā)短信匯總02-01
給客戶發(fā)短信 10篇11-02
周末發(fā)短信祝�？蛻舻木渥�01-25
招聘銷售人員技巧03-21
汽車銷售客戶接待技巧12-05
銷售人員與客戶說話的禁忌01-24