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中級銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》章節(jié)試題及答案2017
考生們在備考中級銀行從業(yè)資格考試過程中，要多做題多練習(xí)，才能加深對各章節(jié)知識點(diǎn)的鞏固。以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的關(guān)于中級銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》章節(jié)試題及答案，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、單項(xiàng)選擇題
1、感情消費(fèi)的特點(diǎn)是()
A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
正確答案是：B，
解析:感情消費(fèi)的特點(diǎn)是追求過程及情感滿足感。
2、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的()。
A.跟風(fēng)階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
正確答案是：B，
解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的摸索階段
3、理性消費(fèi)的特征是()
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用
正確答案是：D，
解析:理性消費(fèi)的特征是追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用。
4、()又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個(gè)客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
正確答案是：C，
解析:數(shù)據(jù)庫營銷又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個(gè)客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
5、以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是()
A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
正確答案是：C，
解析:客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是(1)將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(2)防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本(3)培養(yǎng)高端客戶忠誠度(4)為理財(cái)師提供客戶服務(wù)工具和方法
二、多項(xiàng)選擇題
6、企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段()
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
正確答案是：A,C,D,E，
解析:企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段(1)產(chǎn)值中心論(2)銷售中心論(3)利潤中心論(4)客戶中心論
7、客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點(diǎn)()
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
正確答案是：A,B,C，
解析:客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點(diǎn)(1)必須建立數(shù)據(jù)庫(2)直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平(3)公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系.
8、忠誠客戶包含()的特點(diǎn)。
A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價(jià)較高
E.追求情感上的滿足
正確答案是：A,B,C，
解析:忠誠客戶包含(1)非常滿意(2)重復(fù)購買(3)介紹別人的特點(diǎn)。
三、判斷題
9、客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
A.正確
B.錯(cuò)誤
正確答案是：A，
解析:客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
10、理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
A.正確
B.錯(cuò)誤
正確答案是：A，
解析:理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位
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