導(dǎo)游資格考試案例分析題
導(dǎo)語：這是一道在導(dǎo)語資格考試中可能出現(xiàn)的案例分析題，如果你是導(dǎo)游遇到下面這種情況你會怎么做?我們一起來看看吧。
案例分析題(每題15分，共30分)
1.日本JT0017旅行團中的一位客人在湖南丟失行李，如果您是該團的導(dǎo)游員，應(yīng)該如何處理?
2.某臺灣旅行團按計劃于3月8日17：30飛抵A市，3月10日20:40乘飛機離開A市，由于旅行社的原因，該團只得提前到3月9日13：05飛離A市。如果你是該團的導(dǎo)游員，應(yīng)該采取哪些補救措施，盡量使游客在A市逗留期間過得愉快?
1.(1)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié);
(2)主動做好失主的工作;
(3)經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系.詢問查找進展情況;
(4)將找回的行李及時歸還;
(5)幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠;
(6)事后寫出書面報告。
2.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成，若有困難，應(yīng)突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點;
(2)及時通知下一站;
(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。
【導(dǎo)游資格考試案例分析題】相關(guān)文章：
2017導(dǎo)游資格考試案例分析題03-27
2017導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》案例分析題07-15
2017年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》案例分析題07-24
2017導(dǎo)游證政策法規(guī)案例分析題05-23
2017年導(dǎo)游證政策與法規(guī)考試案例分析題04-07
2017導(dǎo)游證政策法規(guī)之案例分析題04-16
《高會實務(wù)》案例分析題03-20