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導(dǎo)游帶團流程和準(zhǔn)備工作推薦度：
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導(dǎo)游帶團流程2017

　　引導(dǎo)語：在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識到自已是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強的服務(wù)意識、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的導(dǎo)游帶團流程2017，歡迎閱讀!

　　可以分為住宿登記、景點導(dǎo)游、購物、用餐等作業(yè)，茲分述如下：

　　一、飯店住宿登記作業(yè)

　　1. 車子到達(dá)飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。

　　2. 與司機約定下次報到時間(晚餐或明天)。

　　3. 通知服務(wù)員搬運車上所裝大件行李。

　　4. 備妥房間分配表到柜臺辦理報到(Check In)。

　　5. 領(lǐng)取鑰匙及早餐券，并交待明天叫早Morning Call時間。

　　6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人(如果還要再從飯店出發(fā)時，在車上分發(fā)即可)。

　　7. 告知早餐地點、早餐券勿遺失(與現(xiàn)金同不再補發(fā))。

　　8. 確認(rèn)大件行李無誤后請乘電梯先進(jìn)房間。

　　9. 約定下次集合地點、時間。

　　10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李(行李牌寫上房號)。

　　11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團情形，否則第二天一定要報告(人數(shù)、客相、T/C等)。

　　二、景點導(dǎo)游作業(yè)

　　a，市區(qū)觀光導(dǎo)游

　　1. 到達(dá)每一景點之前在車上先概要說明。

　　2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。

　　3. 參觀后乘車地點、時間。

　　4. 說明時要留點時間讓客人照相。

　　5. 告知洗手間的位置，給客人方便。

　　6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。

　　7. 上車后、出發(fā)前清點人數(shù)。

　　b，景區(qū)觀光導(dǎo)游

　　1. 清點人數(shù)無誤后出發(fā)。

　　2. 告知旅客所需車程時間。

　　3. 景點概要說明。

　　4. 參觀時應(yīng)注意事項。

　　5. 參觀所需時間，參觀后之集合時間、地點。

　　6. 替旅客選好地點讓他有照相的時間。

　　7. 指示洗手間的位置或全體帶去。

　　三、購物導(dǎo)游作業(yè)

　　愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購物導(dǎo)游時，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：

　　1. 介紹商店之特征與商品特色。

　　2. 讓客人能留下物超所值的印象。

　　3. 不可強制推銷，并應(yīng)在輕松的氣氛下購物。

　　4. 購物介紹應(yīng)以微笑行之。

　　雖然購物的成績對公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應(yīng)將觀光與購物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：

　　1. 能促進(jìn)旅客購買欲。

　　2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購買。

　　3. 應(yīng)做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。

　　4. 每處購物時間以不超過一小時為佳(除非客人自動要求較長的時間)。

　　四、用餐作業(yè)

　　餐飲對于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則：

　　1. 餐廳要事先確認(rèn)(如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上跑下)。

　　2. 要妥善客人分桌入座(如果有T/C請他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè))。

　　3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。

　　4. 要幫客人點飲料，將飲料的種類與價錢予以介紹。

　　5. 飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時請客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解(團體有時T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)量與金額告知并確認(rèn)，同時要索取收據(jù))。

　　6. 說明料理的內(nèi)容與吃法，導(dǎo)游可在上桌前或邊用餐邊解說或示范。