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2014年人力資源管理員考試練習題
選擇題
1、當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法?(A)
A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交
B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交
C、先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交
D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定
2、在工作中當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法?(B)
A、順其自然
B、努力想辦法改變現(xiàn)狀
C、請同事幫忙
D、換個工作
3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
4、你認同以下哪一種說法?(D)
A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值
B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性
C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾
D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾
5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法?(D)
A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)
B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為
C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為
D、雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽考試通
7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點?(B)
A、主要是競爭
B、有合作，也有競爭
C、競爭與合作同樣重要
D、合作多于競爭
8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?(B)
A 、為了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解
C、客人怎么勸也不喝
D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重
9、其他人喜歡與你在一起嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
10、當領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法?(B)
A、先接受，能否完成再說
B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成
C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?(A)
A、說服經(jīng)理改變決定
B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃
D、堅決反對 ，拒不執(zhí)行
13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的?(A)
A、寧可被開除，也不做假帳
B、向有關(guān)部門反映
C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)
D、明確提出辭職
15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法?(C)
A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣
C、不給回扣，但可以考慮適當降低價格
D、考慮用小禮品替代回扣
17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法(C)
A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人
B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員
C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的
D、當作可回收廢品處理
18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價?(AD)
A、給回扣是一種不正當?shù)母偁幮袨?/p>
B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的
D、給回扣違反了職業(yè)道德
20、對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點?(A)
A、從不在乎別人說什么話
B、很在意別人的話
C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰
D、在意別人的話，做好自己的事
21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功?(D)
A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工
B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格
C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待
D、尊重每個人的人格
23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法(B)
A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長
B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系
C、向上級主管部門反映
D、對廠長的行為予以譴責
24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
25、你認可以下哪些說法?(ACD)
A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀
C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊
D、打印紙用完正面再用反面
26、你能第一次就將事情做成功嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
27、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法?(B)
A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解
B、應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張
C、給予小張口頭批評
D、偶然一次，應(yīng)該諒解
28、你樂于服從指示嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
29、你認同以下哪一種觀點?(D)
A、知識最重要
B、人際關(guān)系最重要
C、能力最重要
D、人品最重要
30、日常工作中，你比較注重什么?(D)
A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體
B、提高自己的社會效能力
C、廣泛建立對自己有利的社會資源
D、提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力
31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員 ，你會采取哪一種做法(A)
A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做
B、不管別人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?/p>
D、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做
33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法?(D)
A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說
B、實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況
C、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點
D、與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點
35、你致力于做好工作嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法(B)
A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
B、只要能完成工作，盡是選擇價格低的飯店
C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂
D、住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇
37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法?(D)
A、以惡制惡的正義之舉
B、違反道德的行為
C、特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款
D、目的正當，但手段欠妥
39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他(她)(A)
A、喜歡在背地談?wù)搫e人
B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)
C、對別人好，對我卻很疏遠
D、不喜歡和我交談
40、以下說法中你認同哪一觀點?(C)
A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
C、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)
41、 你持以下哪一種觀點，上班對你來說是(A)
A、一件愉快的事
B、談不上快樂，也談不上很煩惱
C、為了生活，不得已而為之
D、非常痛苦的事情
42、 作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法?(B)
A、反正與自己的利益無關(guān)，就當沒看見
B、提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映
C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為
D、提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默
45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎?(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準確(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡(A)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
49、你有禮貌嗎?(D)
A、從不
B、較少
C、較多
D、總是
50、如果你所在的公司為了進一步拓展市場，在人員和機構(gòu)方面進行重大調(diào)整，而你正負責開發(fā)一個重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進展，這時公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個新部門去，你會采取哪一種做法?(B)
A、立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位
B、請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作
C、立即將原工作進行安排與交接，同時接手新工作。
D、想方設(shè)法保留原工作
簡答題
1、職業(yè)道德的特征?
1)、一是范圍上的有限性
2)、二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
3)、三是形式上的多樣性
2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么?
1)、二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同
2)、二者的依靠力量不同
3)、二者的作用的范圍不同
3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些?
1)、它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。
2)、它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。
3)、它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。
4)、它要求人們不斷更新知識、學(xué)習科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習創(chuàng)新的道德觀念。
6、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響是什么?
1)、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。
2)、市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。
3)、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。
8、企業(yè)文化的功能主要是什么
1)、自律功能
2)、導(dǎo)向功能
3)、整合功能
4)、激勵功能
9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系?
1)、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段
2)、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力
10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高?
1)、掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提
2)、認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)
3)、忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力
4)、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀律和保證
5)、奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力
11、文明禮貌的具體要求?
1)、儀表端莊
2)、語言規(guī)范
3)、舉止得體
4)、待人熱情
12、愛崗敬業(yè)的具體要求?
1)、樹立職業(yè)理想
2)、強化職業(yè)責任
3)、提高職業(yè)技能
13、舉止得體的具體要求是什么?
1)、態(tài)度恭敬
2)、表情從容
3)、行為適度
4)、形象莊重
14、待人熱情的要求是什么?
1)、微笑迎客
2)、親切友好
3)、主動熱情15、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么?
1)、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的
2)、個體形象是整體形象的一部分
3)、整體形象要靠個體形象來維護
16、樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：(A、B、D、)
1)、產(chǎn)品質(zhì)量
2)、服務(wù)質(zhì)量
3)、信守承諾
17、怎樣做一個誠實守信的人?
1)、要能夠正確對待利益問題。
2)、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。
3)、要樹立進取精神和事業(yè)意識。
18、誠實守信的具體要求是什么?
1)、忠誠所屬企業(yè)
2)、維護企業(yè)信譽
3)、保守企業(yè)秘密
19、辦事公道的含義是指什么?
1)、我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。
案例1
林某是一家高科技的年輕的客戶經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶資源，但是個性較強的林某，常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶”，果不其然在公司新的績效考核方法推行的過程中，林某又一次“撞到槍口上”。
林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個員工本月工作的工時和工作完成度對其工作進行考核，考核結(jié)果與工資中的崗位工資和績效工資掛鉤，效益工資和員工創(chuàng)造出的相關(guān)效益掛鉤。因為該公司有良好的信息化基礎(chǔ)，工時是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的，員工的工作完成度也是上級領(lǐng)導(dǎo)對員工本月任務(wù)完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績效考核專員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)林某上月的工時離標準工時差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經(jīng)過相關(guān)工資計算公式的演算，林某這個月的工資中的崗位工資和績效工資要扣掉幾百元錢。
拿到工資后的林某，面對工資數(shù)額的減少，非常激動，提出了如下幾點質(zhì)疑：1.工作安排不寫不僅是他的錯，因為上級朱某沒有及時下達任務(wù);2.沒有完成相關(guān)的經(jīng)濟目標責任也不應(yīng)該全由他承擔，因為這和整個公司的團隊實力有關(guān);3.和他同一崗位的同事相比，他認為自己的成績比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。
帶著一身的怨氣，林某走進了一向以嚴明著稱的公司董事長趙某辦公室……
診斷分析
這是一個典型的因為績效評估結(jié)果而造成的糾紛，這個糾紛涉及的三個當事人分別是：林某——績效評估的對象;朱某——績效評估者;趙某——績效評判者。簡言之就是運動員、裁判和運動會主席之間的故事。
我們先從三者的心理分析入手：
林某：考核不公正。林某對于考核不公正的看法產(chǎn)生于對于考核過程的責任歸屬有異議，對于考核結(jié)果橫向比較的內(nèi)部公平性趕到不滿。
朱某：考核真無奈。朱某對于林某一向抱有“惜才”的心理，對于林某平時的一些表現(xiàn)，也僅僅是“點到為止”。對于根據(jù)系統(tǒng)計算出的考核結(jié)果，朱某也非常吃驚，并且面對這樣的結(jié)果朱某感到很大的壓力。
趙某：考核本應(yīng)公正嚴明。面對考核結(jié)果，應(yīng)該公正嚴明處理，不能因為任何一個個體而違反考核的原則，考核的意義是讓員工更好的工作，考核的關(guān)鍵是考核的過程而不是考核的結(jié)果。
從董事長趙某的態(tài)度和觀念上，我們可以看到，這個問題的關(guān)鍵主要在考核的過程溝通和處理。作為林某，在公司推行考核辦法后，應(yīng)該予以積極的配合，不能因為上級領(lǐng)導(dǎo)的放松而自我放松，并且對于工作上需要利用的公司資源應(yīng)主動與公司溝通，而不是消極的等待公司來對責任的認定，至于與同事之間的橫向比較也是因為缺乏對考核的理解，考核是對工作過程的一種綜合評判，而并非單純的對工作業(yè)績的反饋，林某所在的公司工作業(yè)績更多的反映在員工效益工資和相關(guān)獎金中。作為林某的直接上級朱某，應(yīng)該在日常工作中對于林某的一些工作行為及時予以提醒、指正，不能自己束縛住手腳，面對上的困難，也應(yīng)該及時和上級請示，尋求上級的支持和方法上的建議，這樣也不會將矛盾激化，出現(xiàn)自己被動的局? 所以就這個案例來說，矛盾的根源是林某自身對績效考核缺乏理解和認識，同時林某的直接上級忽視了考核過程中的績效溝通，缺乏管理的力度和方法。針對這樣的情況，董事長趙某和林某進行了交流，向其闡述績效考核的意義和相關(guān)方法，并對其工作上的一些行為和觀念上的誤區(qū)進行了指正，這使得林某心服口服，更加深切的明白企業(yè)是需要的人才是德才兼?zhèn)涞�。對于朱某，趙董事長向其建議了相關(guān)改進的工作方法，并對他的工作提供了更多了支持，這使得朱某增加了管理的信心。于此同時，趙董事長降低了朱某和自己的工作完成度，在工資總額上都相應(yīng)減少了。雖然從結(jié)果上看，案例中的三個當事人都扣了工資，但是林某的怨氣沒有了，朱某的困惑消除了，這個糾紛解決了。
案例2
張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負責的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。
診斷分析
如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進行解決?人力資源部主動與張工進行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時認為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機會。其實導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽;B認為自己沒有得到晉升的機會，而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。
當績效出現(xiàn)問題時，我們不能簡單地認為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實導(dǎo)致績效下降的原因有三個方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問題;B.員工與上級的關(guān)系、工作地點或環(huán)境發(fā)生變化等;C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源部門的人員需要做出必要的判斷后，方能撥云見日。
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