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護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試護(hù)理管理：沖突
沖突包含2個(gè)必要因素：1.被雙方感知2.存在意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，并帶有某種相互作用。以上因素決定了沖突過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)。我們一起來(lái)看看在護(hù)士資格考試中會(huì)涉及哪些內(nèi)容吧。
(一)對(duì)沖突所起作用的三種不同看法：
1、沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)(traditional view)：認(rèn)為所有的沖突都是有害的，具有破壞性，應(yīng)當(dāng)避免。
2、沖突的人類關(guān)系觀點(diǎn)(human relations view)：認(rèn)為沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，是不可避免的、合理的，應(yīng)該接受沖突的存在。
3、沖突的互動(dòng)觀點(diǎn) (interaction view)：不僅接受沖突的存在，而且認(rèn)為沖突租組織生存是有利的。一定水平的沖突能使組織保持團(tuán)體活力、自我反省和創(chuàng)造力。
(二)沖突的分類
1、建設(shè)性沖突(constructional conflict)：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作績(jī)效具有積極的建設(shè)意義。
2、非建設(shè)性沖突(non-constructional conflict)：指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組績(jī)效具有破壞意義的沖突。
(三)沖突的基本過(guò)程
1、潛在對(duì)立階段
2、認(rèn)知與個(gè)人介入階段
3、行為階段
4、結(jié)果階段
(四)醫(yī)患沖突(conflict between medical staff and patients)
醫(yī)患沖突的核心問(wèn)題是利益問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：
1、醫(yī)療改革中對(duì)中低收入階層享受醫(yī)療保健服務(wù)承受能力估計(jì)不足。
2、療效和患方的期望值反差大。
3、醫(yī)患雙方威權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
4、醫(yī)療衛(wèi)生改革是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，目前醫(yī)療保障制度相對(duì)滯后，醫(yī)院不能及時(shí)、有效地化解矛盾，使醫(yī)患沖突更加復(fù)雜化。
(五)沖突的處理
1、兩維方式解決沖突：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)。
2、談判或行政干預(yù)解決沖突的方法：
(1)談判解決;
(2)仲裁解決;
(3)行政干預(yù)。
拓展：
在護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試中，關(guān)于護(hù)理管理中的沖突部分，考生需要理解和掌握以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 沖突的定義：沖突通常被理解為由于雙方感知到的某種差異，導(dǎo)致的意見(jiàn)對(duì)立或不一致，并且這種不一致伴隨著某種形式的相互作用。在護(hù)理管理情境下，這種差異可能源于個(gè)人利益、觀點(diǎn)、掌握信息的不同，或是對(duì)同一事件理解的差異。
2. 沖突的構(gòu)成要素：有效的沖突至少包含兩個(gè)必要因素：一是被雙方感知，即沖突的存在不是單方面的感受，而是雙方都有意識(shí)到；二是存在意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，且這種對(duì)立帶有相互作用，意味著沖突雙方的行為會(huì)影響到對(duì)方。
3. 沖突的視角：對(duì)沖突的看法有多種，有的認(rèn)為沖突完全是負(fù)面的，破壞團(tuán)隊(duì)和諧與效率；有的則認(rèn)為沖突在一定條件下能產(chǎn)生正面影響，如激發(fā)創(chuàng)新、促進(jìn)問(wèn)題暴露和解決等。在護(hù)理管理中，理解沖突的多重面向?qū)τ谟行Ч芾碇陵P(guān)重要。
4. 沖突的原因：常見(jiàn)的原因包括人員配備不足、工作量過(guò)大、資源（如醫(yī)療設(shè)備和物資）匱乏、溝通不暢、角色定位不明確等。這些問(wèn)題都可能增加護(hù)理人員的工作壓力，進(jìn)而導(dǎo)致沖突的發(fā)生。
5. 沖突的管理與協(xié)調(diào)：有效的沖突管理策略包括但不限于：及時(shí)溝通以增進(jìn)理解、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、公平分配資源、建立有效的沖突解決機(jī)制、提升團(tuán)隊(duì)成員的情商與溝通技能等。通過(guò)這些手段，可以將沖突轉(zhuǎn)化為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和提高工作效率的動(dòng)力。
6. 沖突的作用：沖突在某些情況下可以促使組織審視現(xiàn)有流程和結(jié)構(gòu)，促進(jìn)變革和創(chuàng)新，提升決策質(zhì)量，以及優(yōu)化資源配置。
準(zhǔn)備考試時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些理論概念，并結(jié)合實(shí)際案例理解沖突的識(shí)別、分析、預(yù)防和解決方法，以便在遇到相關(guān)考題時(shí)能夠靈活應(yīng)用。
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