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駕駛員崗前培訓(xùn)試題
出租車司機(jī)算是比較火的一個職業(yè)。有的人以為，只要自己已經(jīng)取得了駕照，就可以從事出租車的運營工作。其實，從事出租車運營是要取得相關(guān)資格證才能上崗的。下面和百分網(wǎng)小編一起來看看最新的出租車司機(jī)崗前培訓(xùn)考試題，希望對大家有所幫助!
一、職業(yè)道德
1、道德的含義是什么?
答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是個人品性。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的�！暗赖隆奔吹玫�，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。
2、道德的特點有哪些?
答：
(1)道德是人們在日常生活中自然形成的，即約定俗成;
(2)道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人;
(3)道德卻是無處不在的;
(4)道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。
(5)道德偏重于主觀情感。
3、道德的分類有哪些?
答：
(1)原始社會道德
(2)奴隸社會道德
(3)封建社會道德
(4)資本主義社會道德
(5)共產(chǎn)主義社會道德
4、職業(yè)道德的概念是什么?
答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點在本職業(yè)中通行的道德。
5、職業(yè)道德的作用有哪些?
答：職業(yè)道德作為社會整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)在社會、企業(yè)和個人三個方面。社會層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個人層面上，職業(yè)道德是個人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個人謀生的手段。從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動報酬和穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識和行為習(xí)慣，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，成為重要的人生目標(biāo)。
6、加強(qiáng)我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義?
答：職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是深化出租汽車客運管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)正常運輸秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。
7、 出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個?
答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性;自律性;廣泛性;專業(yè)性;約束性;穩(wěn)定性。
8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些?
答：
(1)熱愛本職工作，忠于職守。熱愛本職工作，忠于職守，是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。
(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求�！俺丝椭辽�、信譽(yù)第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。
(3)樹立社會主義主人翁的勞動態(tài)度。 勞動人民當(dāng)家作主，是國家的主人，這是社會主義制度區(qū)別于其他社會制度的一個顯著特征。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點。
(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)在某種程度上說是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當(dāng)一名合格的出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會”、專業(yè)技能，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說“團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友愛互助的社會風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對于提升社會形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重要的。
9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些?
答：
一、愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)
熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)、忠于職守，是社會主義社會各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動從實質(zhì)上講是為了國家的富強(qiáng)和人民的幸福。
二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
出租汽車作為都市的流動窗口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義：
(1)車容整潔，儀表端莊。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。
(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子。客人上車，駕駛員要主動問候，因此語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話
�。篈“您好!請上車”，
B“請問去哪兒”，
C“請付XX幣，XX元!”，車費結(jié)算完畢后說“謝謝!”，
D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，
E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。
(3)誠實守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會活動的正常運行。出租汽車駕駛員在乘客下車時做好一差一檢，及時提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細(xì)檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時歸還失主，無法歸還的，要妥善保管并及時上交公司及有關(guān)部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。
三、杜絕拒載歪風(fēng) 按章合理收費
杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。
四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 提高服務(wù)水平
出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個方面的技能要求，一般應(yīng)掌握以下幾個方面的技能和知識
(1) 熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。
(2)熟悉交通，豐富知識。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。
(3)掌握心理，對付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些心理學(xué)知識，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、遵守法紀(jì)規(guī)章 維護(hù)社會穩(wěn)定
遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個重要方面。要求出租汽車駕駛員做到：
(1)服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強(qiáng)對駕駛員的管理十分重要。這是規(guī)范客運市場提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求，自覺遵守交通法規(guī)。
(2)安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、準(zhǔn)點、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
(3)拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強(qiáng)政治敏銳性和法紀(jì)觀念。
(4)打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車無固定路線，游動性強(qiáng)，隨叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動。 出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。
二、行業(yè)法律法規(guī)
10、我省出租汽車客運從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些?
答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關(guān)出租汽車客運的規(guī)范性文件等。
11、《湖北省出租汽車客運管理辦法》于哪一年開始實行?由誰制定?
答：該辦法于2004年10月1日起施行;由省人民政府制定的。
12、出租汽車客運經(jīng)營許可的期限為多少年?
答：《湖北省道路運輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運經(jīng)營許可期限為4至8年，同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的有效期制。
13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些?
答：任務(wù)概括有5個：滿足市場需求;改善經(jīng)營環(huán)境;維護(hù)正常秩序;維護(hù)合法權(quán)益;提高服務(wù)質(zhì)量。
14、縣(市)級出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)的行政許可項目有哪些?
答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權(quán)數(shù)量(《經(jīng)營權(quán)證》)、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。
15、出租汽車客運價格的制定應(yīng)遵循哪些原則?
答：包括6個原則：價格的制定與調(diào)整法定的原則;與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤M水平相適應(yīng)原則;與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\運力相適應(yīng)的原則;與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則;與燃油價格聯(lián)動的原則;化零為整的原則。
16、出租汽車客運價格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見?
答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。
17、出租汽車客運價格的調(diào)整，有哪些步驟?
答：出租汽車客運價格，應(yīng)根據(jù)市場的變化情況作出適時調(diào)整。具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機(jī)構(gòu)提出申請，物價部門根據(jù)有關(guān)價格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個步驟：準(zhǔn)備;申請;聽證;批準(zhǔn);實施。
18、出租汽車客運的概念是什么?
答：出租汽車客運是指用小型客車為運載工具，按乘客的意愿提供運送服務(wù)，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。
19、出租汽車客運的特點?
答：出租汽車客運作為一種不定時、不定點、不定線、充分滿足乘客意愿的運輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點。
20、出租汽車客運服務(wù)實行哪些方式?
答：揚(yáng)手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點租乘。
21、我省出租汽車客運企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種?
答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)收取服務(wù)代理費，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。
22、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員在營運途中，應(yīng)對哪些人員優(yōu)先供車?
答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。
23、計價器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計價器的什么?
答：鉛封。
24、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價部門制定和調(diào)整的價格，按規(guī)定使用哪個部門印制的車費發(fā)票?
答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會同交通主管部門。
25、遇有乘客需要駛出營運區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可以要求乘客干什么?
答：到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車登記點辦理驗證登記手續(xù)。并報告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。
26、什么是拒載行為?
答：開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點、碼頭、機(jī)場及其他客流集散點或者道路邊待租時拒絕載客的，屬于拒載行為。
27、在受理乘客投訴中，有哪些時間期限要求?
答：
1、投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴，并提供有關(guān)證據(jù)證言。
2、責(zé)令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。
3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。
28、出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式?
答：電話投訴;上門口述投訴;信函書面投訴;行業(yè)管理部門及市長熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴;社會宣傳媒體曝光批評的人和事，均立案受理。
29、投訴受理的范圍有哪些?
答：
1、經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任;
2、經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)的;
3、經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?
4、經(jīng)營者有欺詐行為;
5、經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;
6、經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。
出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費、服務(wù)質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車上通過投訴方式進(jìn)行查找。
30、哪些投訴不屬于本受理范圍?
答：
1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件;
2、由于不可抗力造成道路運輸服務(wù)對象權(quán)益受到損害的投訴;3.治安和刑事案件投訴。
31、處理乘客投訴的基本理念是什么?
答：出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)該樹立“被投訴就是有責(zé)事故”的理念。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對回復(fù)不滿意不放過，被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。
32、對質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行制約?
答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運經(jīng)營權(quán)。
33、出租汽車客運市場監(jiān)督管理的方式有哪7個方面?
答：包括7個方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項檢查、受理投訴舉報、第三方評價、暗訪。
34、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些?
答：一、出租汽車客運經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：
1、出租汽車未達(dá)到國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車車型要求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計價器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰款;
2、未取得出租汽車客運經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款;
3、未按規(guī)定及時處理乘客投訴，處以500元罰款;
4、聘請無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款;
二、出租汽車客運駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：
1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款;
2、出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車身未標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計價器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款;
3、無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租汽車營運的，處以100元以上500元以下的罰款;
4、不執(zhí)行物價部門核定的客運價格的，收取車費后未出具合法有效車費發(fā)票的，處以200元的罰款。
三、出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：
1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計價器的，可責(zé)令停止使用，封存計價器，并處以1000元罰款;
2、利用計價器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬元以下罰款。
35、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對未取得出租汽車客運經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的,怎樣處理?
答：責(zé)令改正,按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款。
36、哪些部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做好出租汽車客運管理工作?
答：公安、工商、物價、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。
37、物價管理部門為維護(hù)消費者的權(quán)益，設(shè)立全國統(tǒng)一價格監(jiān)督舉報電話，電話號碼是多少?
答：12358
38、出租汽車計價器檢定屬于那個管理部門的職責(zé)?
答：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門
39、出租汽車運價屬于那個管理部門主管?
答：物價部門
40、我市全市范圍內(nèi)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn))客運出租車打表計費于2012年8月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運價，具體價格方案是怎樣規(guī)定的?
答：仙桃市物價局以仙價費規(guī)[2012]26號文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運價，調(diào)整后的價格方案如下：
1、起步價為5.00元(含每車次0.5元燃油附加)，起步里程1.5公里(含1.5公里)，1.5公里以后每公里租價為1.40元。實行租價加成，8公里以后公里租價增加30%，即8公里以后每公里營運租價為1.82元。租價計量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計算。
2、用車等候的，等候時間在3分鐘以內(nèi)(含3分鐘)不計費;超過3分鐘的，以每次等候3分鐘(含3分鐘)為一時間段，每段加收1.00元(不足3分鐘按3分鐘計算)。
3、24時以后至次日6時前為深夜服務(wù)時間，起步價仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價增加30%，即1.5公里后營運租價為1.82元/公里。
客運出租汽車經(jīng)營者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計價器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有效車費發(fā)票。對不打表計費或不執(zhí)行運價標(biāo)準(zhǔn)亂收費的，消費者可以拒付車費，并向價格、客運管理部門舉報投訴。監(jiān)督舉報電話：市物價局12358;市客運出租車管理處3221122。
41、《中華人民共和國道路交通安全法》對機(jī)動車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰?
答：處警告或者20元以上200元以下罰款。
42、《中華人民共和國道路交通安全法》對道路交通安全違法行為的處罰種類包括哪幾類?
答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動車駕駛證、拘留。
43、機(jī)動車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機(jī)動車的怎樣處罰?
答：處暫扣一個月以上三個月以下機(jī)動車駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。
44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速有什么特別規(guī)定?
答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速不得超過一百二十公里。
45、《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動車停放、臨時停車規(guī)定的怎樣處理?
答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。
46、《中華人民共和國道路交通安全法》對機(jī)動車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動車上道路行駛前的檢查有什么要求?
答：對機(jī)動車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查;不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動車。
47、全國實行統(tǒng)一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成?
答：包括交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。
48、行為人將機(jī)動車交由未取得機(jī)動車駕駛證或者機(jī)動車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰?
答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機(jī)動車駕駛證。
49、機(jī)動車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場?
答：
(1)車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場;
(2)造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門;
(3)因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。
50、《中華人民共和國道路交通安全法》中，對禁止機(jī)動車超車情形有哪些具體規(guī)定?
答：
(1)前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車;
(2)與對面來車有會車可能的，不得超車;
(3)前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險車的，不得超車;
(4)行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。
51、《中華人民共和國道路交通安全法》對機(jī)動車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時的安全防范措施有哪些規(guī)定?
答：
(1)駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險報警閃關(guān)燈;
(2)將機(jī)動車移至不妨礙交通的地方停車;
(3)難以移動的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險報警閃光燈;
(4)并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時迅速報警。
52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的，如何處置?
答：當(dāng)事人應(yīng)該應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場再進(jìn)行協(xié)商處理。
三、安全營運 規(guī)范服務(wù)
53、出租汽車行業(yè)是重要的服務(wù)窗口行業(yè)，在哪些方面具有重要的作用?
答：促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便群眾出行、擴(kuò)大社會就業(yè)、樹立城市形象等方面。
54、出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)遵守哪些規(guī)定?
答：
(1)守法經(jīng)營、依法繳納稅費，按規(guī)定辦理有關(guān)保險手續(xù);
(2)制定服務(wù)規(guī)范和車輛檢修、安全行車、治安防范、投訴處理等制度，加強(qiáng)對駕駛員的管理和職業(yè)道德教育;
(3)按規(guī)定項目和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費用，實行公開收費;
(4)及時處理駕駛員、乘客的投訴。
55、出租汽車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定?
答：
(1)遵守交通規(guī)則和服務(wù)規(guī)范;
(2)隨車攜帶機(jī)動車駕駛證、行駛證、道路運輸證及從業(yè)證;
(3)不得故意繞道行駛，載客途中無正當(dāng)理由不得終止服務(wù)，未經(jīng)乘客允許不得另載他人;
(4)按規(guī)定使用計價器并出具合法有效的車費發(fā)票。
56、當(dāng)乘客在禁停路段“打的”時，怎樣正確處理?
答：應(yīng)當(dāng)示意乘客此處不能停車。
57、對于輕微服務(wù)糾紛的處理，怎樣正確處理?
答：應(yīng)當(dāng) 虛心接受批評，寬容大度，以理服人。
58、出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場、火車站等窗口地段營運時，應(yīng)主動進(jìn)入出租車站點，正確的待客做法什么?
答：應(yīng)當(dāng)服從調(diào)度，按序�？�，車內(nèi)待客。
59、載客途中，發(fā)生車輛故障無法完成營運時，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理?
答：婉言說明原因，致以歉意，幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他交通車輛。
60、出租車駕駛員發(fā)式、儀容的規(guī)范要求是什么?
答：女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長發(fā)，不剃光頭。
61、出租車客運駕駛員取得從業(yè)資格證后還必須辦理什么手續(xù)才能上路經(jīng)營?
答：必須辦理《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》，持卡上車，才能從事經(jīng)營活動。
62、出租車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：方便、安全、迅速、準(zhǔn)時、舒適。
63、《湖北省出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員在乘客交付車費時的要求是什么?
答：
(1)要按計價器顯示的金額收費，有零找零，無零讓零，唱收唱找;
(2)把找款與發(fā)票同時交到乘客手上;
(3)并向乘客致謝，謝絕小費。
64、乘客遺留在出租車上的物品，駕駛員應(yīng)怎么做?
答：妥善保管，想法尋找歸還失主，或者上交單位、管理部門。
65、出租車駕駛員的十字文明服務(wù)用語是什么?
答：您好，請，謝謝，再見，對不起。
66、載客途中道路嚴(yán)重堵塞需繞道行使時，規(guī)范要求出租車駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)應(yīng)征求乘客意見;
(2)如果乘客不同意，不得強(qiáng)行繞道;
(3)如果乘客提出就地下車，應(yīng)按計價器顯示收費，不得多收車費。
67、乘客抵達(dá)目的地要求停車時，出租車駕駛員按規(guī)范要求應(yīng)怎么做?
答：
(1)應(yīng)遵守交通規(guī)則就近停車;
(2)乘客提出的停車地點不符合交通規(guī)則的，應(yīng)向乘客耐心解釋。
68、如遇乘客要求留車等候服務(wù)，出租車駕駛員按規(guī)范要求應(yīng)怎么做?
答：
(1)如無預(yù)約租車服務(wù)和其他事情，不得拒絕;
(2)可先收取前段車費，約定等候時間，不得擅自離開。
69、營運中對初來本地的外地乘客，駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)盡一切可能提供幫助。如果對乘客的去向地址不熟悉，應(yīng)主動幫助打聽。
(2)打聽地址時駕駛員應(yīng)先停止計價，不收此段費用。
70、載客途中計價器發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)該怎么做?
答：
(1)應(yīng)立即告知乘客，按實際里程收費。
(2)在乘客下車后，馬上送檢，不得繼續(xù)營運。
71、出租車“打表營運，按表收費”有哪些具體要求?
答：
(1)按規(guī)定使用計價器，按計價器顯示的金額收費。
(2)乘客對收費有疑問時，應(yīng)耐心解釋，不與乘客爭吵。
(3)不議價(包車除外)，乘客要求議價時，應(yīng)耐心說明。
(4)主動如實出具車費發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。
72、出租車營運中“語言文明，禮貌待客”有哪些具體規(guī)定?
答：
(1)文明待客，使用您好、請、謝謝、再見等服務(wù)用語。
(2)按乘客耍求使用空調(diào)、音響、車載電臺。
(3)遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車。
(4)選擇捷徑行駛，不繞道，未經(jīng)乘客允許不另載他人。
73、對出租車“車容整詰，環(huán)境舒適”有哪些具體要求?
答：
(1)車身清潔，無塵無泥，油漆完整。
(2)座套整潔，隨臟隨換，無污垢破損。
(3)車輛設(shè)施、設(shè)備良好齊備。
(4)車內(nèi)清潔無異味，后備箱清潔無雜物，車身內(nèi)外不隨意張貼廣告。
74、對出租車駕駛員“考試上崗，熟知環(huán)境”有哪些具體要求?
答：
(1)駕駛員須經(jīng)運管部門考試合格取得從業(yè)證后方能上崗。
(2)熟悉本地地理環(huán)境，熟知本地道路、港站、街巷及通住外地的公路干線，并適當(dāng)了解飛機(jī)和車船班次，航次。
(3)知悉本地較大賓館、酒店、機(jī)關(guān)、企業(yè)、影劇院以及一些重要公共場所，熟悉本地的名勝古跡和旅游景點。
75、對出租車“證件齊全，標(biāo)志完整”有哪些具體要求?
答：
(1)隨車攜帶齊全有效的營運證件，按規(guī)定放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志;
(2)出租標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計價器齊全完好;
(3)車內(nèi)醒目位置張貼運價標(biāo)簽，車內(nèi)和車門張貼或噴印單位名稱、監(jiān)督投訴電話。
76、對出租車“安全營運，救死扶傷”有哪些具體要求?
答：
(1)營運期間保持車輛技術(shù)狀況良好;
(2)運營中不吸煙，不吃零食，不打電話，不超速搶道行駛;
(3)營運中不可將車輛交與其他人員駕駛，不得聘請無從業(yè)資格證的人員代為營運。
77、對出租車“有車必供，有客必載”有哪些具體要求?
答：
(1)待租開啟空車燈，上車問路，不得拒載;
(2)電話預(yù)約租車時，要迅速答復(fù)，并按約定準(zhǔn)時到達(dá)候客;
(3)空車待租時，招手即停，即停即走;
(4)載客途中，無正當(dāng)理由不得中止服務(wù);
(5)交接班或運行中不準(zhǔn)備載客的，需放置暫停服務(wù)明顯標(biāo)志。
78、對出租車駕駛員“服裝整潔，儀表端正”有哪些具體要求?
答：
(1)駕駛員穿著大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊;
(2)女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹;男性不留蓋耳長發(fā)，不剃光頭。
79、對出租車駕駛員“乘客上車服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)提倡駕駛員講普通話，語言文明，態(tài)度和藹，會簡單日常英語;
(2)對乘客應(yīng)面帶微笑，點頭示意，禮迎上車，服務(wù)溫馨;
(3)如果乘客攜帶行李乘車，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱;
(4)乘客上車后，檢查車門是否關(guān)好，提醒前排乘客系好安全帶，問清乘客去向地址;
(5)如因條件所限，乘客提出的目的地及要求無法滿足，應(yīng)禮貌地向乘客說明原因，請乘客諒解。
80、對出租車駕駛員“營運中途服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)對初來本地的外地乘客，盡一切可能提供幫助。
(2)對乘客詢問，應(yīng)有問必答，百問不厭。
(3)如需乘客支付途中過橋過路費用、加收返程費時，應(yīng)事先向乘客說明。
(4)載客途中車輛發(fā)生故障、車輛違章或發(fā)生交通事故，應(yīng)禮貌地請乘客稍等，處理等候時間不計費。
(5)載客途中計價器發(fā)生故障時，應(yīng)立即告知乘客，按實際里程收費。在乘客下車后，馬上送檢，不得繼續(xù)營運。
(6)乘客抵達(dá)目的地要求停車時，應(yīng)遵守交通規(guī)則就近停車。乘客提出的停車地點不符合交通規(guī)則的，應(yīng)向乘客耐心解釋。
(7)乘客交付車費時，要按計價器顯示金額收費，有零找零，無零讓零，唱收唱找，把找款與發(fā)票同時交到乘客手上，并向乘客致謝，謝絕小費。
(8)如遇乘客要求留車等候服務(wù)，如無預(yù)約租車服務(wù)和其他事情，不得拒絕。可先收取前段車費，約定等候時間，不得擅自離開。
81、對出租車駕駛員“乘客下車服務(wù)規(guī)范”有哪些具體要求?
答：
(1)乘客下車時，要提醒乘客帶好隨身物品，注意下車安全。如乘客有行李，應(yīng)開啟后備箱幫乘客卸下行李，主動向乘客道別。
(2)乘客離去時，要檢視車內(nèi)、座位，如發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，及時歸還，無法歸還的要立即向公司或管理部門報告，并點收上交。
82、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，出租汽車必須做到的規(guī)范經(jīng)營行為的“十個統(tǒng)一”分別是哪些?
答：分別是：統(tǒng)一車輛型號、統(tǒng)一車身顏色、統(tǒng)一安裝使用計價器、統(tǒng)一出租汽車頂燈標(biāo)志、統(tǒng)一空車待租標(biāo)志、統(tǒng)一張貼運價標(biāo)貼、統(tǒng)一噴印經(jīng)營者名稱、統(tǒng)一公司監(jiān)督電話、統(tǒng)一放置《服務(wù)監(jiān)督卡》、統(tǒng)一安使用GPS等。在營運過程中，做到證件齊全，標(biāo)志完整;車容整潔，環(huán)境舒適;打表營運，按表收費;語言文明，禮貌待客;站點侯客，按序排隊。對拒載、繞道、不按規(guī)定收費等宰客行為，管理部門和企業(yè)要重點打擊，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，企業(yè)要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
83、根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對出租汽車客運駕駛員從業(yè)資格條件有哪些要求?
答：有二個方面的要求：
〈一〉基本條件：
1、有合法的身份證明;
2、年齡不超過60歲;
3、有公安部
門核發(fā)的符合準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證并有2年以上駕齡;
4、兩年內(nèi)無重大交通責(zé)任事故證明;
5、具有初中以上文化程度，其中年齡在30周歲以下的，必須具有高中以上文化程度。
6、熟悉本地區(qū)地理環(huán)境等基本情況。
〈二〉證照條件：
1、依法取得《從業(yè)資格證》，出租汽車客運駕駛員在從業(yè)前，必須選擇有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，按照有關(guān)規(guī)定參加培訓(xùn)。經(jīng)市級以上出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)考試合格后，發(fā)給出租汽車駕駛員從業(yè)資格證
。2、依法取得《服務(wù)監(jiān)督卡》，駕駛員取得從業(yè)資格證后，還必須申請取得與駕駛員車輛牌照編碼相符的《服務(wù)監(jiān)督卡》。
84、出租汽車客運從業(yè)人員上崗前首先參加從業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)包括幾個方面?
答：包括三個方面：
〈一〉基本培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點是職業(yè)道德、行業(yè)相關(guān)法規(guī)、服務(wù)規(guī)范的教育。通過教育，使得從業(yè)人員樹立熱愛本職、忠于職守的敬業(yè)精神;技術(shù)業(yè)務(wù)精益求精的愛業(yè)精神。
1、職業(yè)道德。即：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、職業(yè)修養(yǎng)等。
2、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關(guān)出租汽車客運的規(guī)范性文件等。
3、服務(wù)規(guī)范。即：出租汽車客運服務(wù)規(guī)范、車容、駕駛員儀容規(guī)范、出租汽車客運服務(wù)知識和操作服務(wù)規(guī)范、出租汽車客運文明創(chuàng)建。
〈二〉業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要包括安全營運與治安防范、計價器與保險、票據(jù)、運價的基本知識等。
〈三〉業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。主要包括車輛維修、旅客急救與應(yīng)急處理以及城市交通地理知識的培訓(xùn)。
85、《服務(wù)監(jiān)督卡》要載明的內(nèi)容包括哪些?駕駛員應(yīng)當(dāng)怎樣放置?
答：《服務(wù)監(jiān)督卡》的內(nèi)容包括駕駛員姓名、性別、從業(yè)資格證號、相片、服務(wù)單位、出租汽車牌照號、投訴電話等內(nèi)容。在更換服務(wù)單位和駕駛另外的出租汽車時必須更換服務(wù)監(jiān)督卡�！斗⻊�(wù)監(jiān)督卡》必須放在車輛副駕駛員位置的上方，車輛前擋風(fēng)玻璃下方，用支架進(jìn)行固定，正面面對乘客，便于乘客監(jiān)督。
86、出租汽車客運駕駛員服務(wù)單位應(yīng)在駕駛員的從業(yè)資格證上注明哪些內(nèi)容?
答：注明服務(wù)期限、聯(lián)系電話、并加蓋單位印章。
87、出租汽車客運駕駛員誠信考核的含義是什么?
答：是指出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)對出租汽車客運駕駛員在從事出租汽車經(jīng)營活動中的儀容儀表、車容車貌、營運服務(wù)、安全行駛、營運管理等情況進(jìn)行的綜合計分評價。
88、出租汽車客運駕駛員誠信考核的一個計分周期是多長時間?
答：出租汽車客運駕駛員誠信考核以一個自然年度為一個計分周期，即每年的1月1日至12月31日;每個周期的計分起始值為0，上個周期的計分不轉(zhuǎn)入下個周期。
89、出租汽車客運駕駛員誠信考核的分值是怎樣記載的?
答：出租汽車客運駕駛員誠信考核總分值為20分，一次計分的分值分別為：20分、10分、5分、2分、1分五種。根據(jù)駕駛員違反考核標(biāo)準(zhǔn)的情況，其違章按《出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》相應(yīng)計分，一次有兩個以上違章行為的，計分時應(yīng)當(dāng)分別計算，累加分值。
90、對出租汽車客運駕駛員的誠信考核有哪些方式?
答：有8種，即：有管理部門抽查、社會中介機(jī)構(gòu)評估、行風(fēng)監(jiān)督員評議、乘客投訴處理、媒體曝光查實、違規(guī)被處罰、交管部門提供和網(wǎng)上查實等方式。
91、在什么情況下，駕駛員將被記入“黑名單”?
答：在一個考核周期內(nèi)，每次累計積分在20分達(dá)3次的，或者一次計分達(dá)到20分而不參加教育、培訓(xùn)、考試者，由市客運出租車管理處滯留《服務(wù)監(jiān)督卡》，將其記入“黑名單”，并責(zé)成聘用單位解除聘用合同，各企業(yè)不得錄用“黑名單”內(nèi)駕駛員。
92、湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核內(nèi)容有哪7項?
答：儀容儀表、車容車貌、營運服務(wù)、安全行駛、遵章守紀(jì)、加分項目。
93、《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定，出租汽車客運駕駛員在誠信考核周期內(nèi)累計計分達(dá)到20分的，應(yīng)怎樣處理?
答：駕駛員應(yīng)當(dāng)在計滿20分之日起15日內(nèi)，到出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個學(xué)時的道路運輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等教育。出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)憑教育合格證明將其違章信息和計分分值填寫在從業(yè)資格證的“違章和計分記錄”欄內(nèi)，注明日期，由執(zhí)法人員簽字，加蓋運管機(jī)構(gòu)執(zhí)法專用章，清零計分，出租汽車客運駕駛員方可繼續(xù)參加誠信考核。
94、駕駛員對誠信考核計分有異議的，出租汽車客運管理機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣處理?
答：聽取駕駛員陳述和申辯，經(jīng)核實有誤的，予以變更或撤銷。
95、按照《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計20分?
答：
(1)毆打、辱罵乘客的;
(2)對聘請無從業(yè)資格證駕駛員代班的;
(3)利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動的
(4)發(fā)生特大行車安全責(zé)任事故的;
(5)違反國務(wù)院《信訪條例》，組織和參與違法的越級上訪的。
96、按照《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計10分?
答：
(1)私自改裝、調(diào)整稅控計價器，故意遮擋計價器的;
(2)未執(zhí)行物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)或不按計價器顯示金額收取車費的
(3)中途無故中斷運輸，有賣客和甩客行為的;
(4)不執(zhí)行上車問路，拒載乘客的;
(5)不配合管理部門處理投訴和糾紛的;
(6)拒絕接受依法檢查、拒絕暫扣營運證件的;
(7)在搶險救災(zāi)或應(yīng)急事件中不服從管理部門調(diào)度的;
(8)被新聞媒體曝光造成不良影響的;
(9)車輛檢測不合格或技術(shù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的;
(10)發(fā)生重大行車安全責(zé)任事故或服務(wù)質(zhì)量事件的;
(11)車輛沒有在規(guī)定期限年審的。
97、按照《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計5分?
答：
(1)車輛無出租標(biāo)志燈或無空車待租標(biāo)志的
(2)計價器不齊全完好的
(3)未經(jīng)乘客同意，另載他人或故意繞道多收費的;
(4)不向乘客出具車費發(fā)票，或出具無效車費發(fā)票及票據(jù)不清楚的;
(5)車輛因故不能行駛，不向乘客解釋、致歉并發(fā)生爭吵的;
(6)12小時內(nèi)不主動上交或上報車內(nèi)失物的;
(7)因?qū)β肪�、地理不熟悉而造成乘客損失或引起乘客投訴的;
(8)在車站、碼頭、機(jī)場、等旅客集散地，不在規(guī)定場所、不按規(guī)定秩序排隊承運乘客的;
(9)對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客不優(yōu)先服務(wù)，未遵守電話預(yù)約訂車服務(wù)規(guī)范的;
(10)未攜帶《道路運輸證》或《從業(yè)資格證》從事營運活動的;
(11)沒有配齊有效的消防、安全防護(hù)裝置設(shè)施的;
(12)沒有按規(guī)定辦理和繳納保險的;(13)不服從管理部門及企業(yè)組織的指令性活動。
98、按照《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計2分?
答：
(1)駕駛員不按要求著裝的;
(2)駕駛員行駛中打手機(jī)，抽煙、吃東西的;
(3)車身沒有運價標(biāo)貼的;
(4)車身沒有標(biāo)明或噴印經(jīng)營單位名稱、監(jiān)督投訴電話的;
(5)車號牌不清楚的;
(6)車身不清潔、車身破損不及時修復(fù)的;
(7)未積極更換不整潔座套的;
(8)車輛設(shè)施、設(shè)備不齊全有效的;
(9)車內(nèi)凌亂，駕駛室、后備箱有雜物的;
(10)車身內(nèi)外隨意張貼廣告的;
(11)不找零錢或無零不讓利的;
(12)未按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡的;
(13)服務(wù)時使用文明忌語的;
(14)未按規(guī)定或乘客意愿使用空調(diào)或音響的
(15)在車載電臺中說臟話、粗話，講與營運無關(guān)內(nèi)容的;
(16)不積極參與管理部門及企業(yè)組織的公益或文明創(chuàng)建活動的。
99、按照《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)》，哪些行為一次計1分?
答：
(1)不按要求使用普通話服務(wù)的;
(2)違反道路交通法規(guī)有違章處理記錄的，按次扣分。(1分/次)
100、按照誠信考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以加分的項目有哪些?
答：
(1)獲得部、省級表彰的一次加10分;
(2)有拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為的，一次加5分;
(3)協(xié)助管理部門查處違法違章行為或與違法違章行為進(jìn)行斗爭的，一次加5分;
(4)有其他優(yōu)秀事跡，產(chǎn)生較大社會反響的，一次加5分;
(5)獲得市(州)級表彰，一次加5分;
(6)獲得縣、區(qū)級表彰的，一次加2分。
駕駛員崗前培訓(xùn)試題1
一.判斷題(共24題)
1.培養(yǎng)能夠獨立安全駕駛車輛的駕駛員是教練員的職責(zé)。(√)
2. 教練員是推動駕駛員素質(zhì)教育的實踐者。(√)
3. 駕駛員是保障道路交通安全非常重要的一道防線。(√)
4. 尊重和愛護(hù)學(xué)員是教練員應(yīng)具備的基本道德品質(zhì)之一。(√)
5. 教練員在教學(xué)過程中只要傳授學(xué)員高超的駕駛技術(shù)就能培養(yǎng)出合格的駕駛員。(×)
6.教練員在教學(xué)過程中應(yīng)全面培養(yǎng)學(xué)員的安全意識，加強(qiáng)道路交通安全知識教育，傳授駕駛技能。(√)
7. 在教學(xué)過程中，教練員應(yīng)該及時掌握學(xué)員的反饋信息，調(diào)整教學(xué)計劃，因材施教。(√)
8.教練員可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法。(√)
9. 如果教練員具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，就可拋開教學(xué)大綱組織教學(xué)。(×)
10. 教練員在教學(xué)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，保證學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時，規(guī)范教學(xué)。(√ )
11.如果學(xué)員的接受能力強(qiáng)，動作掌握快，教練員可縮減教學(xué)學(xué)時。(×)
12. 教練員能否保證學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時，對駕駛培訓(xùn)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。(× )
13. 在駕駛操作訓(xùn)練中，對于學(xué)習(xí)能力差的學(xué)員，教練員應(yīng)耐心指導(dǎo)，適當(dāng)增加學(xué)員的練習(xí)次數(shù)。(√)
14. 教練員對學(xué)員駕駛技能的教學(xué)需要通過講解.示范.指導(dǎo)和講評等環(huán)節(jié)來完成。(√)
15.與一般的學(xué)歷教育不同，教練員所面對的教學(xué)對象層次多樣化，教學(xué)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)。(√)
16. 在駕駛操作訓(xùn)練中，教練員應(yīng)隨車指導(dǎo)，及時糾正學(xué)員的錯誤并進(jìn)行安全提示。(√)
17.對掌握一定駕駛技能的學(xué)員進(jìn)行駕駛操作訓(xùn)練時，教練員可不隨車指導(dǎo)。(×)
18.教練員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德品質(zhì)、安全意識、嫻熟的駕駛技能和較強(qiáng)的教學(xué)能力。(√ )
19. 教練員只須具備高超的'駕駛技能，就能培養(yǎng)出合格的駕駛員。(× )
20. 在教練員與學(xué)員之間構(gòu)建一種和諧的教學(xué)氛圍，有利于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。(√)
21.教練員應(yīng)遵章守法，為學(xué)員起到良好的示范作用，同時要注重教學(xué)過程的安全性。(√ )
22.在取得從業(yè)資格證之后，教練員還要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)理論知識和教學(xué)能力。(√ )
23.在取得從業(yè)資格證之后，教練員只須做好教學(xué)工作即可，不必再繼續(xù)學(xué)習(xí)提高教學(xué)能力。(×)
24.在駕駛操作教學(xué)過程中，為保障教學(xué)安全，教練員應(yīng)提前預(yù)測交通風(fēng)險，及時提示學(xué)員，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。(√ )
二.單項選擇題(共12題)
1. 在人.車.路.環(huán)境和管理等諸多因素中， 是引發(fā)道路交通事故的主要原因。(B )
A. 路
B. 人
C. 車
2. 在駕駛教學(xué)過程中， 是預(yù)防交通事故.保障道路交通安全的有效途徑。( C)
A. 提高駕駛員的文化水平
B. 培養(yǎng)駕駛員的駕駛技巧
C. 推進(jìn)駕駛員素質(zhì)教育
3. 教練員要重視駕駛員的 ，為社會培養(yǎng)合格的駕駛員。(B )
A. 文化教育
B. 素質(zhì)教育
C. 應(yīng)試教育
4. 在教學(xué)過程中， 是保證駕駛培訓(xùn)質(zhì)量.提高駕駛員素質(zhì)最為關(guān)鍵的因素。( A)
A. 教練員
B. 教學(xué)管理制度
C. 教學(xué)車輛狀況
5. 教練員不僅要具有高度的社會責(zé)任感和扎實的專業(yè)知識，而且要具有 。( A)
A. 良好的教學(xué)能力
B. 特殊駕駛技術(shù)
C. 豐富的應(yīng)試技巧
6. 在傳授學(xué)員駕駛操作技能的同時，注重 的培養(yǎng)，是機(jī)動車駕駛員教學(xué)的首要任務(wù)。( A)
A. 安全意識和文明行車習(xí)慣
B. 應(yīng)試能力
C. 節(jié)能駕駛技巧
7. 教練員和學(xué)員之間存在一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，______是教練員具有良好道德品質(zhì)和服務(wù)意識的體現(xiàn)。( C)
A. 嚴(yán)厲要求學(xué)員
B. 無條件滿足學(xué)員的要求
C. 尊重和愛護(hù)學(xué)員
8. 教練員的義務(wù)包括 。( A)
A.按教學(xué)大綱要求規(guī)范教學(xué)
B.無條件滿足學(xué)員的要求
C.傳授應(yīng)試技巧
9. 教練員應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行安全知識教育和安全意識的培養(yǎng)，要讓學(xué)員從一開始就樹立 的理念。( A)
A. 遵紀(jì)守法，安全行車
B. 多拉快跑，效益第一
C. 苦練本領(lǐng)，技術(shù)第一
10. 在駕駛操作訓(xùn)練中，教練員 ，更容易讓學(xué)員領(lǐng)會動作要領(lǐng)，提高學(xué)習(xí)效率。( C)
A. 無條件滿足學(xué)員的要求
B. 讓學(xué)員自由練習(xí)
C. 針對學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時給予指導(dǎo)
11.學(xué)員在駕駛操作訓(xùn)練中出現(xiàn)錯誤時，教練員應(yīng) 。(C )
A. 放任對待，不加干涉
B. 嚴(yán)厲禁止，責(zé)令改正
C. 及時糾正錯誤，幫助分析原因
12. 學(xué)員經(jīng)過反復(fù)練習(xí)還沒有掌握動作要領(lǐng)時，教練員應(yīng)該 。(C )
A. 嚴(yán)厲責(zé)備
B. 開展下一教學(xué)項目
C. 耐心指導(dǎo)，適當(dāng)增加學(xué)員的練習(xí)次數(shù)
三.多項選擇題(共13題)
1. 教練員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括 。( ABCD)
A. 良好的駕駛技能
B. 扎實的專業(yè)知識
C. 良好的教學(xué)能力
D. 高度的社會責(zé)任感
2.教練員的教學(xué)對象層次多樣，主要體現(xiàn)在學(xué)員的 。( ABCD)
A. 年齡層次多樣
B. 文化水平層次多樣
C. 職業(yè)多樣
D. 性格多樣
3. 對教練員教學(xué)過程的嚴(yán)格要求，主要體現(xiàn)在 。( ABCD)
A. 必須按照《教學(xué)大綱》的要求施教
B. 保證學(xué)員的實際培訓(xùn)時間
C. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行客觀的評價
D. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，如實填寫《教學(xué)日志》
4. 教練員不僅要傳授學(xué)員駕駛技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)員 。( AB)
A. 樹立良好的安全意識
B. 養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣
C. 具有較高的文化水平
D. 具有高度的社會責(zé)任感
5. 教練員的基本職責(zé)包括 。( ABCD)
A. 培養(yǎng)學(xué)員的安全意識
B. 傳授學(xué)員安全駕駛技能及機(jī)動車相關(guān)知識
C. 講授道路交通相關(guān)法律法規(guī)
D. 強(qiáng)化道路交通安全知識教育
6. 教練員的義務(wù)主要包括 。(ABCD )
A. 尊重學(xué)員，服務(wù)學(xué)員
B. 按照教學(xué)大綱的要求組織教學(xué)
C. 規(guī)范教學(xué)，確保教學(xué)過程安全
D. 保證學(xué)員的有效學(xué)習(xí)時間
7. 教練員是否具有良好的教學(xué)能力，主要體現(xiàn)在能否 。(ABCD )
A. 客觀.清楚地傳授知識
B. 正確評判學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況
C. 調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
D. 利用先進(jìn)的手段和科學(xué)的方法施教
8. 為了培養(yǎng)學(xué)員良好的駕駛習(xí)慣，教練員自身應(yīng)該 。(ABC )
A. 加強(qiáng)修養(yǎng)，文明行車
B. 具有較強(qiáng)的安全行車意識
C. 嚴(yán)格遵章守法
D. 具備很高的文化水平
9. 教練員的職業(yè)行為規(guī)范主要包括 。(ABCD )
A. 培養(yǎng)學(xué)員的安全意識和安全行為
B. 誠實守信，服務(wù)學(xué)員
C. 文明教學(xué)，保證教學(xué)效果和質(zhì)量
D. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的教學(xué)能力
10. 在實際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：前方是凹凸不平路面。
學(xué) 員：教練，怎么辦?
教練員：減速減擋!
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，加擋)
教練員：是加擋，還是減擋?!真笨!
根據(jù)上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對學(xué)員產(chǎn)生的影響是 。(ACD )
A. 使學(xué)員更加緊張
B. 有利于學(xué)員及時糾正錯誤
C. 不利于學(xué)員理解
D. 機(jī)械地服從教練員的指令
11. 在實際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：減擋。
學(xué) 員：教練，為什么要減擋啊?
教練員：操作就行了，問那么多干什么!
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，制動)
教練員：讓你換擋?!真笨!
根據(jù)上述材料，為了獲得良好的教學(xué)效果，教練員應(yīng)該采取的教學(xué)方式包括 。( ABC)
A. 講解操作動作的要領(lǐng)
B. 及時糾正學(xué)員的錯誤
C. 適當(dāng)增加該項目的練習(xí)
D. 放任對待，任其操作
12. 在實際道路駕駛訓(xùn)練中，前方遇凹凸不平的路面
教練員：減速，減擋。
學(xué) 員：教練，為什么要減速啊?
教練員：路面不平整，車輛需要低速通過。
學(xué) 員：……(松加速踏板，踩離合踏板，越級減擋)
教練員：你減擋錯了，以后要多練習(xí)。
根據(jù)上述材料，教練員的這種教學(xué)行為對學(xué)員產(chǎn)生的影響包括 。(AB )
A. 使學(xué)員領(lǐng)會操作的內(nèi)涵
B. 有利于學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)缺點
C. 學(xué)員過于依賴教練員
D. 不利于學(xué)員深刻認(rèn)識錯誤的嚴(yán)重性
13. 教練員飲酒后教學(xué)，產(chǎn)生的不良后果有 。( ABCD)
A. 易導(dǎo)致學(xué)員對酒后駕車產(chǎn)生錯誤認(rèn)識
B. 嚴(yán)重影響教學(xué)效果
C. 教練員對學(xué)員起了負(fù)面表率作用
D. 飲酒影響教練員的教學(xué)思路
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