電子商務(wù)員考點(diǎn)：網(wǎng)上貿(mào)易如何和客戶溝通

　　導(dǎo)語：通常一個(gè)網(wǎng)上商店建設(shè)好后，站長們除了要日常維護(hù)站點(diǎn)之外，還要做什么呢?需要考電子商務(wù)師的你也是要注意這些問題的哦，大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看吧。

　　很多站長往往認(rèn)為自己有了精美的網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)、先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用、豐富的內(nèi)容，訪問量就一定會(huì)上升，但當(dāng)中他們可能忽略了最重要的因素——與訪問者多溝通。我們可以看看市場要推出一個(gè)新產(chǎn)品的時(shí)候，他們往往要先做市場調(diào)查，看看市場上人們需要什么樣的產(chǎn)品，然后才開始生產(chǎn);到產(chǎn)品推出后，又要收取反饋信息，對產(chǎn)品進(jìn)行改造，進(jìn)一步迎合客戶的需要。

　　看看現(xiàn)在的站點(diǎn)，有沒有和我們的客戶(站點(diǎn)訪問者)交流一下意見呢，還只是閉門造車，自己想做什么就 搞什么呢?很多站長花了很多精彩建立一個(gè)好站點(diǎn)，可是訪問量始終上升不了，訪問者回頭率不高，這當(dāng)中有個(gè)原因就是他們不了解網(wǎng)民們需要看什么，你的站點(diǎn)有些什么他們才會(huì)經(jīng)常來你的站點(diǎn)看看。

　　如果不了解訪問者的想法，只按照自己的思路去發(fā)展，脫離了網(wǎng)民，這個(gè)站點(diǎn)只能是空中樓閣。那我們怎樣才可以知道訪問者的想法呢?利用一下網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能吧。

　　一、制作一個(gè)留言簿

　　如果別人對你的站點(diǎn)有什么意見，可以在這里發(fā)表一下。經(jīng)過了解，很多訪問者看了某個(gè)站點(diǎn)后，如果覺得這個(gè)站點(diǎn)缺少什么，自己想看什么，通常都會(huì)第一時(shí)間看看站點(diǎn)哪里有留言簿，然后就在那里涂鴉，期望站長能提供他想要的東西。我看見過一個(gè)人站點(diǎn)(如圖)，他站點(diǎn)上的留言簿每天都有很多人留言為他提意見，而他也認(rèn)真地在那里回答網(wǎng)友的問題(紅色字體為他他對別人的回應(yīng))，這樣一來，他就能和訪問者進(jìn)行充分的交流，放上網(wǎng)民需要的信息。

　　二、在明顯的位置擺上聯(lián)系方法

　　通常是你的電子郵件地址，有些人為了方便業(yè)務(wù)來往，公司地址、聯(lián)系電話也讓別人容易找到。最后在不同的欄目自動(dòng)加一個(gè)郵件的subject(主題)，讓你收信的時(shí)候有個(gè)大概了解。對訪問者的郵件要答復(fù)及時(shí)，最好是在郵件服務(wù)器上設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的功能，這樣能夠使訪問者對站點(diǎn)的服務(wù)有一種安全感和責(zé)任感。

　　三、申請投票調(diào)查的程序

　　了解訪問者的喜好。投票程序現(xiàn)在很多站點(diǎn)都可以申請，是十分簡單的網(wǎng)上商店交互程序，用戶只需要點(diǎn)擊一下就可以完成，十分方便。但對于要調(diào)查的內(nèi)容的設(shè)置要有針對性，不要搞一些空泛的問題。也可以針對有什么熱點(diǎn)而投票，吸引別人來看看結(jié)果。

　　四、申請一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)程序

　　充分利用程序記錄文件，分析訪問者的行蹤，比如訪問者的ip，訪問者是從哪里進(jìn)入你的站點(diǎn)，哪個(gè)時(shí)間段最多人訪問等等。一個(gè)良好的用戶統(tǒng)計(jì)程序?qū)��?jīng)營者分析站點(diǎn)的情況有很大的幫助，可以從一個(gè)側(cè)面了解到訪問者的喜好，對自己的站點(diǎn)有一個(gè)清楚的了解，有利于及時(shí)的改變網(wǎng)上商店的內(nèi)容。

　　總之，你了解得訪問者越多，就越有利與你的站點(diǎn)發(fā)展。我們在網(wǎng)上做站點(diǎn)，同時(shí)也是把自己的站點(diǎn)賣給網(wǎng)民看，他們就是我們的客戶，如果他們也不滿意我們的產(chǎn)品，怎么能期望他能經(jīng)常訪問你的站點(diǎn)?

【電子商務(wù)員考點(diǎn)：網(wǎng)上貿(mào)易如何和客戶溝通】相關(guān)文章：

電子商務(wù)員考試考點(diǎn)：計(jì)算機(jī)類型和特點(diǎn)11-07

電子商務(wù)員考試精華考點(diǎn)輔導(dǎo)08-20

2017電子商務(wù)員考點(diǎn)：快速原型法07-27

2017電子商務(wù)員考點(diǎn)：快速原型法10-28

電子商務(wù)員考點(diǎn)：XML語言基礎(chǔ)知識(shí)08-22

2017年電子商務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)07-05

2017年電子商務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)歸納10-16

2017電子商務(wù)員考點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫的基本概念09-06

如何抓取托福聽力的考點(diǎn)06-20