2018年社會(huì)工作者《中級(jí)工作實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)
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通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用
本考點(diǎn)包括兩個(gè)層面：一是要求考生掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)的四個(gè)基本系統(tǒng).二是要求考生掌握四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。實(shí)際上就是要求考生在答題的過程中，尤其在設(shè)計(jì)服務(wù)方案時(shí)要明確四個(gè)基本系統(tǒng)的基本框架，并在此框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。
1.通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
(1)改變媒介系統(tǒng)
“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。其任務(wù)在于促使個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題的能力提高。促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。
(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象。也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。
(3)目標(biāo)系統(tǒng)
為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。
(4)行動(dòng)系統(tǒng)
行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。是社會(huì)工作者的合作者。
2.四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義
(1)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。
(2)使社會(huì)工作者懂得需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。
(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系。
(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。
(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的特點(diǎn)
該知識(shí)點(diǎn)在舊版教材中特點(diǎn)為5個(gè)，新版教材把其中第一個(gè)特點(diǎn)“助人是一個(gè)過程”作為專門的知識(shí)點(diǎn)來分析。本知識(shí)點(diǎn)作為一個(gè)考點(diǎn)列入考試大綱。主要是提醒考生注意社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的一些基本特點(diǎn)，在進(jìn)行案例分析和服務(wù)方案策劃時(shí)注重社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的過程化、綜合性、階段化和整合性等特點(diǎn)，盡管該考點(diǎn)不會(huì)單獨(dú)出題，但在組織答題思路時(shí)仍需要注意把握這些特點(diǎn)。
通用過程模式將助人過程看做是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟解決問題的過程。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。
1.助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程
第一，社會(huì)工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程。
第二，改變是一種過程。
第三，改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程。
2.通用過程模式的特點(diǎn)
其具體的特點(diǎn)有：運(yùn)用綜合方法;工作過程階段化;工作任務(wù)階段化;整合社會(huì)工作的價(jià)值觀。
運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
本知識(shí)點(diǎn)作為一個(gè)考點(diǎn)列入考試大綱，主要是提醒考生社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程是一個(gè)非常靈活的過程，需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的及其處境的改變而改變服務(wù)策略。該知識(shí)點(diǎn)通常情況下不會(huì)單獨(dú)出題。但在答題時(shí)要注意在相應(yīng)的理論分析基礎(chǔ)上，增加一點(diǎn)靈活性的策略。
在社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中運(yùn)用通用過程模式時(shí)，通常應(yīng)考慮如下幾個(gè)因素：
(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
(2)工作過程是螺旋式的。
(3)模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過程
社會(huì)工作者要知道，社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時(shí)就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。
(1)會(huì)談協(xié)議。
(2)界定服務(wù)對(duì)象的問題。
(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。
(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。
2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法。
(2)與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法。
(3)描述為之工作的問題。
(4)確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略。
(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
介入的特點(diǎn)
1.社會(huì)工作介入的含義
介入也稱社會(huì)工作的實(shí)施、干預(yù)、行動(dòng)、執(zhí)行和改變，是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段。介入階段是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題.從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。
2.社會(huì)工作介入的性質(zhì)和特點(diǎn)
(1)介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
(2)“干預(yù)”是介入的核心。
(3)物質(zhì)幫助和精神支持并重。
(4)介入有短期效果和長(zhǎng)期效果。
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