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高級物流師知識點詳解：企業(yè)物流業(yè)務流程
物流師鑒定分為理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作或模擬方式。以下是小編整理的高級物流師知識點詳解：企業(yè)物流業(yè)務流程，歡迎來閱讀!
企業(yè)物流業(yè)務流程
一、概述
(一)物流系統(tǒng)的特點
1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點：
整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性。
2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點：
規(guī)模龐大、結構復雜、目標眾多
二、業(yè)務流程的定義與本質
(一)業(yè)務流程的概念
1、概念：業(yè)務流程是指為客戶共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)
顧客(廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客)
2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即采用適當?shù)募夹g作適當?shù)氖�，準確的定位可以形成具有競爭優(yōu)勢的市場。(科學管理原理)
3、當前業(yè)務流程理論兩個重要的特點
(1)強調把關注焦點轉移到企業(yè)內在的核心因素上，而不是片面地關注企業(yè)的戰(zhàn)略(外部)環(huán)境;
(2)以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。
*注：企業(yè)價值、發(fā)展目標決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結構)和技術資源(材料、設備、信息)是企業(yè)流程運行的支撐力量。
(二)業(yè)務流程的類型
1、從經營管理角度分類：
(1)戰(zhàn)略計劃層——企業(yè)目標的設定，為實現(xiàn)目標所實施的進行資源配置;
(2)管理控制層——為實現(xiàn)目標有效利用資源的具體過程;
(3)操作控制層——為確保某項特定的業(yè)務能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過程。
2、按企業(yè)的工作流程分類：
(1)企業(yè)經營流程——企業(yè)的價值、企業(yè)的發(fā)展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;
(2)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程;
(3)企業(yè)業(yè)務流程——市場營銷流程、設計開發(fā)流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。
經營流程決定業(yè)務流程方向，管理流程是經營流程和業(yè)務流程的支撐。
(三)業(yè)務流程的分類
1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設計開發(fā)管理流程;4、采購管理流程;5、生產管理流程;6、儲運管理流程;7、服務管理流程;8、服務管理流程;9、質量管理流程;10、財務管理流程。
(四)業(yè)務流程的范圍
1、部門內流程;2、部門間流程;3、企業(yè)內流程;4、企業(yè)間流程。
三、業(yè)務流程基本結構與描述方法
(一)業(yè)務流程基本要素
流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者
業(yè)務流程三要素——組織、業(yè)務活動、業(yè)務活動實現(xiàn)方式
三要素互動的結果——滿足客戶需求
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