高級物流師考試要點：企業(yè)物流業(yè)務流程

　　導語：企業(yè)物流系統(tǒng)是指從供應物流、生產物流、銷售物流直至回收物流整個過程的物料流動，是由系統(tǒng)中流動的物質實體和它們經過的各種加工、儲存、轉換的設備、設施及其與之相關的信息、人員、器具、設備等組成的具有特定功能的有機整體。

　　企業(yè)物流系統(tǒng)組織模式

　　(一)物流組織機構的基本形式

　　1、直線職能式組織形式——兩套系統(tǒng)

　　(1)直接參與和負責組織物流經營業(yè)務的業(yè)務執(zhí)行機構;

　　(2)按專業(yè)管理的職責和權限設置的職能管理機構。

　　優(yōu)點：既能保證集中統(tǒng)一指揮管理，又能充分發(fā)揮專業(yè)人員的才能、智慧和積極性，比較適應現代企業(yè)經營管理特點和要求，國內外企業(yè)多采用此形式。

　　缺點：過于正規(guī)化，權力集中于高層，機構不夠靈活，橫向協(xié)調性較差，特別是物流運營的業(yè)務執(zhí)行部門缺乏自主性，很難有效地調動業(yè)務執(zhí)行部門的主觀能動性。

　　2、事業(yè)部式組織形式

　　又稱分權制或部門化結構

　　(1)特點：“集中政策、分散經營”。

　　一般是按照產品類別、地區(qū)或者經營部門分別成立若干個事業(yè)部，這些事業(yè)部具有相對獨立的市場，相對獨立的利益和相對獨立的自主權。

　　業(yè)務流程設計的基本要求

　　1、價格;2、產品質量;3、服務質量;4、響應速度。

　　(二)業(yè)務流程的設計原則

　　1、必須使業(yè)務流程設計有效、完整和清晰;

　　2、必須嚴格貫徹執(zhí)行公司的方針和政策;

　　3、必須注重業(yè)務流程的連續(xù)性和關聯性;

　　4、必須遵循環(huán)境要求;

　　5、必須以顧客滿意為中心;

　　6、必須遵循企業(yè)業(yè)務流程的資源約束原則。

　　(三)業(yè)務流程的設計內容

　　1、企業(yè)核心競爭力與市場購買力相匹配;

　　2、企業(yè)的產品、服務經營戰(zhàn)略是否符合企業(yè)內外部的競爭環(huán)境;

　　3、怎樣建立和發(fā)展顧客的關系;

　　4、企業(yè)的營銷特性和產銷特性;

　　5、產品、服務特性和生產模式。

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