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三級物流師考試技能輔導(dǎo)：決策支持系統(tǒng)
導(dǎo)語;決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡稱DSS)，是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。
決策支持系統(tǒng)
(1) 模塊概述
根據(jù)發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對公司的經(jīng)營狀況，客戶的情況進(jìn)行科學(xué)合理的評判
(2) 模塊特點(diǎn)
可以通過多種分析途徑，對影響企業(yè)發(fā)展的各種因素進(jìn)行多種表現(xiàn)形式的分析，如各種動態(tài)曲線、走勢圖，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策
(3) 模塊功能
1) 客戶資源分析(分析客戶，確認(rèn)潛力客戶，減少客戶開支)
2) 客戶忠誠度分析(根據(jù)業(yè)務(wù)量，篩選忠誠客戶，提出合理補(bǔ)救措施)
3) 客戶信用度分析(根據(jù)資金回籠狀況，分析客戶信譽(yù)度)
4) 貨源分析(對高附加值貨物，重點(diǎn)開發(fā))
5) 業(yè)務(wù)量分析(業(yè)務(wù)量考核分析，以圖表形式進(jìn)行比較)
6) 成本利潤分析(對成本利潤進(jìn)行比較分析)
7) 資金壓力分析(某一時間，資金回收，付出壓力進(jìn)行分析，以便合理調(diào)度資金)
特征及組成
�、僦饕槍芾砣藛T經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題;
�、诎涯Ｐ突蚍治黾夹g(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)結(jié)合起來;
�、垡子跒榉怯嬎銠C(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用;
�、軓�(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性和適應(yīng)性;
�、葜С值皇谴娓邔庸芾碚咧贫Q策。
系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他判斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”的解，而是給出一類滿意解，讓用戶自行決斷。同時，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個預(yù)先定義好的決策過程。
系統(tǒng)所支持的主要對象是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策(即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來求解)。它的一部分分析可由計算機(jī)自動進(jìn)行，但需要用戶的監(jiān)視和及時參與。
采用人機(jī)對話的有效形式解決問題，充分利用人的豐富經(jīng)驗(yàn)，計算機(jī)的高速處理及存貯量大的特點(diǎn)，各取所長，有利于問題的解決。
決策支持系統(tǒng)的組成有模型庫及其管理系統(tǒng);交互式計算機(jī)硬件及軟件;數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng);圖形及其高級顯示裝置;對用戶友好的建模語言。
用戶通過交互語言系統(tǒng)把問題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。交互語言系統(tǒng)對此進(jìn)行識別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)收集與該問題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識，據(jù)此對該問題進(jìn)行識別、判定問題的性質(zhì)和求解過程;通過模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對該模型進(jìn)行分析鑒定;在方法庫中識別進(jìn)行模型求解所需算法并進(jìn)行模型求解，對所得結(jié)果進(jìn)行分析評價。最后通過語言系統(tǒng)對結(jié)果進(jìn)行解釋，輸出具有實(shí)際含義、用戶可以理解的形式。
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