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淘寶網(wǎng)物流配送中存在問(wèn)題-對(duì)策
導(dǎo)語(yǔ)：淘寶網(wǎng)物流配送中存在的問(wèn)題,主要是物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善,物流配送服務(wù)質(zhì)量差,物流配送成本高,物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全等。那我們應(yīng)該如何解決呢?
淘寶網(wǎng)應(yīng)加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升物流配送質(zhì)量,提高物流配送效率,完善電子商務(wù)物流的配送體系,從而有效地降低物流成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,贏得良好的信譽(yù)和形象。
一、淘寶網(wǎng)物流配送模式基本現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了一種購(gòu)物流行,淘寶網(wǎng)等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站力推誠(chéng)信保障體系,降低了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的心理門檻,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用在網(wǎng)民中的滲透。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的C2C購(gòu)物網(wǎng)站,日交易規(guī)模達(dá)600萬(wàn)筆。C2C物流配送是指物流配送企業(yè)針對(duì)客戶的需求,進(jìn)行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作,按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將確定的數(shù)量和規(guī)格要求的商品傳遞到用戶的活動(dòng)及過(guò)程。淘寶網(wǎng)主要業(yè)務(wù)在于網(wǎng)上零售商品,目前它也是國(guó)內(nèi)比較大的拍賣網(wǎng)站,也是全亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。由于消費(fèi)者的折扣及方便心理,業(yè)務(wù)量大的都是體積小的商品,決定了淘寶物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。淘寶網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈中,主要由淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺(tái)、物流公司、賣家、買家共同構(gòu)成。這條產(chǎn)業(yè)鏈中,物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化,只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現(xiàn)好,才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值。淘寶網(wǎng)在為客戶提供更安全和高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),離不開物流的支持。通過(guò)參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”,淘寶網(wǎng)與圓通速遞、中通速遞、韻達(dá)快遞、中郵EMS等公司合作。這些物流公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等方面參差不齊。由于觀念的差異或配送設(shè)施的差距,消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)榈谌轿锪鞴镜倪^(guò)錯(cuò)而遷怒于購(gòu)物網(wǎng)站,比如會(huì)因?yàn)樯唐坊虬b在運(yùn)輸過(guò)程中有破損而去責(zé)怪那些本身信譽(yù)很好的購(gòu)物網(wǎng)站。盡管淘寶網(wǎng)也致力于讓客戶享受更好的物流服務(wù),但它卻很難改變這個(gè)現(xiàn)狀。
二、淘寶網(wǎng)物流配送中的問(wèn)題
(一)物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施不完善近年來(lái),我國(guó)在物流方面有很大的發(fā)展,在交通運(yùn)輸方面,道路及運(yùn)輸工具有了很大的改進(jìn),倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備,信息通訊工具及貨物的裝卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但總體來(lái)說(shuō),我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還比較落后。目前,公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)化等都無(wú)法適應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)物流配送的要求。特別在不同運(yùn)輸方式,各地方運(yùn)輸模式、運(yùn)輸設(shè)備等銜接方面的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏建設(shè)投入。從而制約著物流配送的發(fā)展。
(二)物流配送服務(wù)質(zhì)量差淘寶網(wǎng)與第三方物流公司合作,服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,淘寶網(wǎng)配送方面存在了很多問(wèn)題。配送質(zhì)量方面:配送公司業(yè)務(wù)量大,遺失物品、貨物破損的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,快遞公司不允許賣家收貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨,對(duì)于淘寶網(wǎng)承諾客戶的“保質(zhì)保量保真,不滿意免費(fèi)退換”方面,一旦貨物出現(xiàn)問(wèn)題,買家需要再次配送回賣家手中進(jìn)行再次溝通。其中的時(shí)間與成本問(wèn)題,使淘寶的賣家與買家造成了不必要的困擾;在配送時(shí)間方面:快遞公司一般承諾是3-5天到貨,平時(shí)大多能遵守,但業(yè)務(wù)高峰及業(yè)務(wù)低潮時(shí),物流公司考慮送貨地及貨物方數(shù)、件數(shù)問(wèn)題,很難保證時(shí)限,配送延時(shí)有的長(zhǎng)達(dá)幾周。網(wǎng)店評(píng)價(jià)中不難發(fā)現(xiàn)很多買家評(píng)價(jià)都包含對(duì)于貨物到達(dá)時(shí)間太慢之類的抱怨;配送網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面方面:淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點(diǎn)的配送指南中,都對(duì)配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定。市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域,其余由買家上門自提,買家評(píng)價(jià)中也可以看到買家提到快遞不送到家花了很多路費(fèi)取貨的情況。這樣對(duì)買家造成了不便,也降低了淘寶網(wǎng)配送的服務(wù)質(zhì)量。
(三)物流配送成本高大多數(shù)消費(fèi)者選擇淘寶網(wǎng)出于網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)店購(gòu)物價(jià)格低,以及網(wǎng)店的折扣誘惑。消費(fèi)者的購(gòu)物費(fèi)用可以包括,上網(wǎng)費(fèi)用,商品價(jià)格費(fèi)用以及配送費(fèi)用。如果配送成本過(guò)高,消費(fèi)者就會(huì)放棄網(wǎng)上購(gòu)物選擇實(shí)店購(gòu)物,目前消費(fèi)者對(duì)于包郵購(gòu)物產(chǎn)生極大興趣,賣家想要掙得利潤(rùn),就提高了商品價(jià)格,壓低了給物流公司的送貨費(fèi)用,物流公司的服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。近來(lái),淘寶網(wǎng)的配送成本也越來(lái)越高。
(四)物流配送相關(guān)法規(guī)及配送中心體制不健全目前,我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)下關(guān)于物流配送方面的法律法規(guī)還不完善,對(duì)于市場(chǎng)體制沒有明確規(guī)定,形成一種無(wú)人管理的現(xiàn)象。各區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作,歸口管理不一致,制約著物流配送的效率。與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的財(cái)稅制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度、社會(huì)安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善,制度和法規(guī)的缺陷阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。各地區(qū)的配送機(jī)構(gòu)獨(dú)立發(fā)展,缺少統(tǒng)一的發(fā)展政策和規(guī)劃。不僅造成巨大的資源浪費(fèi),也形成物流設(shè)施不合理的布局狀態(tài),同時(shí)降低了物流系統(tǒng)運(yùn)作的效率,而且無(wú)論從物流行業(yè)的外部環(huán)境、法律法規(guī),還是物流行業(yè)內(nèi)的行規(guī)、制度,都需要近一步的完善,尤其在配合電子商務(wù)發(fā)展的部分。
三、淘寶網(wǎng)的物流配送措施
(一)加快電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為了促進(jìn)電子商務(wù)物流配送的發(fā)展,首先,必須規(guī)范電子商務(wù)物流配送發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對(duì)電子商務(wù)物流配送行業(yè)的投資力度,統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃。其次,重點(diǎn)建設(shè)基于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)設(shè)施,完善高速公路網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),加強(qiáng)配送中心的規(guī)劃與管理,使用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)與工具,優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式,采用先進(jìn)的管理手段,完善公共信息交流平臺(tái)。以此為基礎(chǔ)建立起我國(guó)電子商務(wù)物流配送的實(shí)體網(wǎng)絡(luò),形成全社會(huì)的電子化物流配送系統(tǒng)。
(二)提升物流配送質(zhì)量
�、倥渌蜏�(zhǔn)確性。首先是管理的信息化。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)收集、傳遞、處理淘寶網(wǎng)上的物流訂單信息。其次是物流作業(yè)的自動(dòng)化。采用條形碼、射頻等自動(dòng)識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)信息錄入的自動(dòng)化;提高配送中心分揀和裝卸搬運(yùn)設(shè)施的機(jī)械化和自動(dòng)化程度;最后是客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。其實(shí)做到企業(yè)內(nèi)部信息的及時(shí)更新,使消費(fèi)者可以在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解自己訂單的狀態(tài)。
�、谂渌桶踩浴Ｙu家發(fā)貨前首先應(yīng)合理使用填充物,固化商品包裝,以防止商品破損;填寫運(yùn)單時(shí)要保證送貨信息的準(zhǔn)確和清晰,以便快遞公司準(zhǔn)確辨認(rèn);針對(duì)不同的商品類別和配送需求,選擇合適的快遞企業(yè)。
③配送快捷性和便利性。針對(duì)不同客戶的個(gè)性化需求選擇不同的快遞企業(yè),使商品能以最快的速度送到消費(fèi)者手中。做到準(zhǔn)時(shí)送貨上門,協(xié)助顧客簽收、驗(yàn)貨等。
(三)降低物流配送成本,提高物流配送效率
新型的物流配送模式帶來(lái)了流通領(lǐng)域的巨大變革,越來(lái)越多的企業(yè)開始積極搭乘電子商務(wù)的快車,采用電子商務(wù)物流配送模式。在電子商務(wù)系統(tǒng)中,配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置在各地分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái),使之成為“集成倉(cāng)庫(kù)”,在統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)管理之下,服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下,貨物配置的速度、規(guī)模和效率都大大提高,使得貨物的高效配送得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)配送過(guò)程的適時(shí)監(jiān)控和適時(shí)決策,配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問(wèn)題環(huán)節(jié)的查找、指令下達(dá)的速度等都是傳統(tǒng)的物流配送無(wú)法比擬的,配送系統(tǒng)的自動(dòng)化程序化處理、配送過(guò)程的動(dòng)態(tài)化控制、指令的瞬間到達(dá)都使得配送的適時(shí)控制得以實(shí)現(xiàn)。很多過(guò)去需要較多人工處理、耗費(fèi)較多時(shí)間的活動(dòng)都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡(jiǎn)化,這種簡(jiǎn)化使得物流配送工作的效率大大提高。
(四)完善物流配送的法制建設(shè)
健全物流配送體制政府應(yīng)當(dāng)在政策法規(guī)上加強(qiáng)支持力度,必須在政府的主導(dǎo)下建立統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)有序的全國(guó)性的或跨區(qū)域性的物流協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能,為統(tǒng)一管理物流行業(yè)創(chuàng)造條件。在加強(qiáng)外部管理的同時(shí)完善內(nèi)部的監(jiān)管,建立健全物流配送體制,相互制約促進(jìn)其發(fā)展。
四、結(jié)論
物流配送是完成電子商務(wù)完整交易過(guò)程的重要環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的最終保證,是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)里,根據(jù)客戶要求,對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。配送作業(yè)為企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)空間價(jià)值和時(shí)間價(jià)值,配送成本的高低直接關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)和客戶購(gòu)買商品的價(jià)格。目前,我國(guó)物流發(fā)展還處于起步階段,無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施還是管理手段都需要進(jìn)一步完善,當(dāng)前物流配送的發(fā)展與電子商務(wù)的需求存在著較大的差距,物流成本過(guò)高、物流配送效率較低、配送服務(wù)質(zhì)量欠佳,嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展,因此對(duì)此問(wèn)題的分析有助于更好的發(fā)展電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)物流逐漸成為國(guó)內(nèi)物流快遞的主要服務(wù)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)只有買賣雙方認(rèn)真負(fù)責(zé)、網(wǎng)站加強(qiáng)監(jiān)管、快遞公司強(qiáng)練內(nèi)功才能共同推進(jìn)淘寶物流配送質(zhì)量的進(jìn)一步完善和提高。淘寶網(wǎng)要完善電子商務(wù)物流的配送體系,才能更有效的降低物流成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,以健全的體制來(lái)規(guī)范市場(chǎng)和配送流程,贏得良好的信譽(yù)和形象。
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